社会化电子商务的风险分析与控制

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［摘要］以Web2.0为代表的互联网技术发展迅速，众多信息高速率的呈现在消费者面前，甚至有业内人士制造出Web3.0的概念，较于先前的广泛投放测算更精确。作为新兴信息载体的社交媒体，本身就存在诸多桎梏，加之观念、法律等层面的限制，社会化电子商务风险与机遇并存。

［关键词］社交媒体管理;电商风险管理;社会化电商

1研究背景

前些年，以定义为社交程序的微信为载体的电子商务群体———微商，风靡整个社会，几乎每个人的微信里都加着几个“微商”，但随着电商法的颁布及更加严格的网络管理规范，大部分微商根据新施行的规范大幅度整改，小规模并以个人为主体的商户竞争力明显弱于依托实体贸易公司成立的电子商务公司。而当今，短视频时代到来，第一波个人分享潮流已经过去，随之而来的是精准营销和宣传推广。以上皆属于社会化电子商务范围，其本质上可以加强企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间的连接、沟通、合作，在产生买卖行为前，互动关系通过检索、信息分享、共同决策等方式产生。值得阐述的是，社会化电子商务更适合基于多学科进行定义，包括不限于营销学、心理学、社会学、计算机学，因此基于社交媒体管理对其剖析分解，是需要先对其多学科的交叉关系做明确研究。

2以社交媒体管理为基础的风险分析

社会化电子商务(SocialCommerce)所依靠的途径是社交媒体(SocialMedia)，是一种由传统电商升级带来的产物，但本质依然是商品买卖。从社交媒体管理视角下对此类交易行为进行风险分析，是从源头发现问题。2.1技术风险。网络黑客利用系统漏洞进行网络攻击，主要目的是获得可观的经济利益，其次是意识形态层面的原因。现代社交媒体上汇集了以万亿为单位的信息量，以用户数已达5亿的短视频应用抖音为例，其中部分人利用该应用分享生活、消磨时间，但其中不泛有基于实体经济的广告商，利用平台进行低成本投放或精准投放。此外，部分网红主播通过各种特质吸引粉丝并进行变现，可见其推动的潜在经济效益不仅仅限于用户的小额充值。众多媒体、政府组织纷纷开设抖音官方平台，利用新渠道重要信息、引导社会舆论等。对于黑客来说，有很多理由让他们选择攻击社交媒体，可以是非法牟利，也可以是意识形态破坏。海淀警方于2019年破获一起重大刑事案件，嫌疑人利用撞库代码攻击字节跳动公司千万级外部账号，非法得利百余万。此类代码依托计算机技术，利用客户常用密码尝试登录，大概率可破解，运营部门很难通过预设安全控制方案进行管理。此类账号被攻破后，大量买卖双方的个人信息流入黑客手中，这只是其中的一种方式，随着安全系统的升级，黑客的代码也越发复杂。当大范围的信息泄露事件发生，必然导致用户体验不佳，对于在此社交媒体进行消费的欲望会因此降低，商户、公司方面也会尝试寻找更安全的模式营销与管理。2.2身份认证风险。在直播界掀起巨浪的乔碧萝事件，无疑让网友产生了信任危机，类似因无法进行身份认证的纠纷随处可见。认证是双向的，顾客因不了解运营方的真实身份可能会买到假货，运营方不了解顾客的真实身份会导致投放失效。基于现有社交媒体进行观察，注册简单、福利多等噱头成为其相互竞争的手段，此类社交媒体的注册基本上不需要实名认证，有的甚至不需要手机号等，性别、年龄、所在地等可以随便填写。快手于年初发起的领红包活动，好友助力并金额满百元可提现，登录即注册的模式有异于传统的信息填写模式。众多主播纷纷入驻，为各种商家宣传带货，一次直播的现金流量达百万元不足为奇。商家的库存中是否真的有相关实体产品，该商家是否有相关产品的制造权与经营权，对于商家的相关介绍是否真实，普通受众难以快速做出判断。商家与主播签订的合同可以不包括对质量的担保，因此产品本身的质量认证就存在较高风险，即使出现问题被追责，销售方也可以通过合同漏洞逃避制裁。随着公民隐私保护意识的提高，而且注册方式被简化，用户可以选择不填写信息或填写错误信息，基于信息精确投放的经营活动会小面积失效。2.3法律风险。为支持电子商务产业转型升级，在能维护现有法律法规的基础上，各级政府依据产业特色及发展现状，颁布或修改了诸多法律法规，施行了对电子商务产业发展有益的优惠政策，如减税降费等，社会化电子商务领域作为传统电商的衍生，其发展有着宏观政策背景支持。但对于社交媒体本身来说，如隐私保护、知识产权、电子支付等细节方面，暂未有具体的法规或政策进行统一规范。传统的电子支付方式支付宝、微信等，已经有了电子金融等领域的法律法规对其规范，但部分社交媒体的自带支付系统多为与科技公司合作或依托大型交易平台，并未有自己独立的支付体系，因此在交易过程中产生的法律问题难以找到特定规则来约束。网络上部分音乐、图片、视频等的作者都申请了版权，普通用户使用这些作品未做商业用途，部分符合作者的版权要求，但运营商户是否对版权使用问题进行过付费，甚至平台方是否对其进行过付费都不得而知。

3社交媒体风险控制

3.1扩大技术支持范围。对运营过程产生的系统漏洞、软件漏洞等做及时修改并加快更新速度，涉及用户隐私信息的数据要采取高效的安全管理措施和风险控制措施，从用户利益以及公司效益出发，保障平台平稳运营。3.2合规的用户约束。分级管理用户与设置应用权限，对于身份信息填写较少的用户采取限制访问、提醒更新等措施，部分用户需要开通交易功能，此类用户应按照网络交易规范实名认证。排查异常交易行为，对未遵守管理规定的用户及时做出禁言、封号等处理措施，确保行为合规。3.3重视版权问题。确保运营过程中所有的作品使用合规，并对所有用户的使用进行管理，设置版权提示模块或对话框，审核商业用途的信息。积极维护权益，对商标侵权、专利侵权等行为采取法律措施。例如在部分微信公众号、微博中，账号持有人照片时在下方可选择标注水印。利用平台音乐剪辑制作新的作品时，要提示使用者版权归属和法律责任。

参考文献:

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［6］赵洁.论社交媒体［D］．武汉:武汉理工大学，2010.

作者:胡燕茹 申清仟 单位:1.英国诺丁汉大学 2.北京邮电大学