电子商务内部控制物流成本分析

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【摘要】互联网的迅速崛起与各行各业迅速融合，成就了电商行业，电商行业的兴起拉动了整个经济的发展，给社会带来便利，但是同时，企业内部控制不完善，物流成本居高不下，企业外部又面临诸多挑战，面临哪些挑战以及寻找应对措施成为企业当下重点关心问题。

【关键词】互联网；内部控制；物流成本

1引言

电子商务指的是使用数字电子技术进行贸易数据互换，并开展业务活动，即经过网络贸易活动。人们可通过它从事很多项经济活动，如商品交易、发送信息、接收邮件、咨询等。内部控制的要素主要包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通及内部监督几个部分。制定目标以后，风险评估（识别、分析、反应）作为依据，控制活动作为手段，信息沟通和内部监督贯穿始终，保证整个控制活动的平稳进行。电商企业数目繁多但是很多都处于创立初期阶段，将目光放在生产、销售上，将企业的经济效益放在首位。大量的生产销售确实会给企业带来短期的可见利润，然而任何企业想要长期稳定的发展下去，应该立马完善一定资金基础，应该重视企业的内部控制，完善企业内控制是企业立足不败之地的必要条件。在电商行业中，物流的成本一直是头疼的问题，长期居高不下。

2电商内控物流成本存在的问题

2.1电子商务中的信用缺失。1）网络防御机制弱。虽然很多专家开发各种防御措施，但是还是有很多攻击者对消费者身份信息进行窃取，冒称店家给消费者打电话谎称后台系统故障重新用新的网址下单，获取消费者银行账户信息非法窃取他人财产。2）倒卖信息，谋取私利。互联网本身具有开放性，很多人出售用户信息赚取利润，导致广告以及诈骗的电话短信现象泛滥，节日前各种广告信息充爆手机，付款后诈骗电话层出不穷，给消费者造成极大困扰。3）产品售假，信息不对称。在B2C电子交易平台上，各商家产品挂着“售假穷三代”的字样依然肆无忌惮的出售高仿甚至劣质产品，售后服务差，拒绝退换货，买卖者之间冲突不断，双方信任感严重缺失。2.2物流成本核算系统的不完善。在B2C交易平台，物流成本占有很高的比重，因为各个企业采用不同的物流模式导致物流成本在总成本中占比很可能不同，物流成本自然没有可比性。企业也并没有专门设置一个物流成本科目来核算，基本上都是包含在费用以及生产成本等科目，无法精确的计算出企业物流成本，数据不可靠。2.3物流配送的费用较高。B2C电子商务平台采取的配送方式是自营模式，该方式可以使得商户及时了解整个环节的运行状况，及时采取措施控制。但是同时也存在配送模式和订单区域单一问题。虽然商户选择电商经营模式节约了实体店和人力成本，但是同时购买者分散各地，当地又没有建仓储和物流中心，配送成本太大。2.4逆向物流成本控制难。逆向物流成本可控制性弱，具有不可预测性。如今随着经济的发展，资源开始不断减少，生态环境恶化，应该担负起生态环境和经济发展的双重使命。逆向物流在企业中占据了很大的比重，然而很多企业还没有意识到这一点，对治理逆向物流成本不够重视。产品退回的地点、退回的数量、退回的路径以及回收回来的再生产等等这些不确定性太大，成本难以控制，退货的商品处理程序复杂地点不统一，还要有专门人员进行审核，人工成本高，效率低下。

3改进电子商务中内部控制的建议

3.1加强电子商务信用管理。在电商企业的主体范围内建立相关的信用管理部门。电子商务运营商建立信用管理部门,其职责分为内外两个部分进行监督。内部主要负责记录单位内部部门间的商业信用,并将记录的情况整理归纳,定期反馈,单位负责人发现严重的问题时,及时纠正。外部方面来讲，首先要建立与有关政府部门合作的电子商务信用体系，完成相应的商业信用信息工作；第二是要为购买方服务，为消费者提供本企业的商业信用问题解决方案。3.2配送的成本的控制。第一，是采取使用第三方物流形式的企业。当选择第三方物流企业时，得考虑该企业是否专业，服务的质量与运输效率；而且，企业也可以选择和别的物流公司合作，形成物流联盟。第二，对自行建设的物流方式的物流成本的管控。这些电商企业应该建立现代化的数字信息系统。要有计划、有规律的组织配送，尽量提高配送效率；所以，智能技术的对物流配送系统支持是不可缺少的，所以物流配送中心应将条码扫描技术、GPS定位系统以及传感技术等辅助科技充分运用，不仅能够提高产品配送效率提高，还大大减少了配送成本。3.3逆向物流成本的控制。在现如今B2C的企业当中，退货的逆向物流成本占据了极大的比重。首先，要做好事前的准备工作。其中可以成功抑制逆向物流产生的最基本途径就是在生产前，对于货源供应商的选择，生产过程的监督，以及后续商品生产出来的产品质量检验，保证发货效率，并且对商品的描述尽量详细，减少顾客因对产品缺乏了解而购买后退货的情况发生。其次，要有事中准备，退货可以在网站页面上提供自助服务，减少客服的需要，可以减少人力成本。最后，事后监督调整。我们需要创建一个高效率的数据库，将购买者从最初的经销商，订单，物流，库存等数据建立联系，减少相关问题的发生，减少退换货的概率，做好售后服务。

4结论

电子商务平台给社会带来诸多便利，信用关系是交易的基础，互联网具有开放性的同时严密性不足，平台交易存在安全隐患，国家政策上应该制定出相关法律法规应对这种现象。同时在物流成本控制方面存在诸多挑战，企业内部控制方面也应该加强，加强对企业内部的监管，才能使得电商行业长久发展下去。

参考文献

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[4]韩丽敏.B2C模式下电商退货逆向物流成本控制研究[J].物流工程与管理,2015(6):61-62.

作者:张兆玮 单位:西安财经大学