浅谈柔性供应链对电子商务公司的影响

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市场环境具有可变性、可操作性、不确定等特征。因此，在近几年中，服装行业市场环境的动荡变化给电子商务企业带来了巨大的挑战。很多的服装行业为了能够在动荡的市场环境中求得生存和发展，则需要灵活的适应当前的市场环境。因此，企业应该时刻观察当前的市场环境和对未来的市场趋势进行预测，以通过预测能够及时的做出应对的对策。同时，影响市场环境发生变化的重要指标不仅仅包括制造商、供应商和顾客，还包括一些列的不确定因素，例如：经销商、消费者、物流企业等环节所产生的不确定因素。只有加强各环节、各主体之间的相互联系和相互沟通，才能有效的缩短决策的时间，才能更好的应对动荡的市场环境，才能增强风险和应变的能力。

1相关概念概述

1.1柔性供应链的涵义。供应链的网链结构体系主要是由供应商-生产商-销售商-物流企业为一体所构成的体系，其供应链的各个主体都是独自经营、独自发展的，并具有潜在的利益关系。但是在应对同一个竞争对手时，其战略目标和管理的方向大致相同。另外有些供应链主体出于自身的利益出发，其在做出各项决策时，更加重视自身的利益不受损害，从而导致企业与企业之间并不能进行有好的合作，以出现各主体之间所提供的信息出现了不对称、产品质量下降、协调不一致等，柔性供应链在企业的发展过程中并不能完全发挥出作用。例如：客户需求所产生的各项信息并不明确，导致需求变异放大，影响企业的正常运行和无法满足客户的需求。1.2电商平台的供应链柔性结构模式。针对于供应链上游的生产商和原材料产商来讲，其柔性更多主要体现在生产和物流环节中；对于供应链下游的经销商和零售商来讲，其在同一个市场中做出各项决策，其柔性更多体现在企业组织文化和组织结构。原材料供应商能够对多个的电商平台提供材料，生产商也需要应对多个电商平台，以形成交叉结构。这样就使得企业在选择时可以不同的电商平台进行交易，企业在选择的时候能够更加的广泛。因此，在这一平台结构模式中，供应链的上游和下游企业都需要在同一个电商平台中进行商务活动，从而实现资源和信息的共享。因此，供应链的柔性也应该体现在信息柔性方面，但是这种结构也存在着一些弊端，例如：重要信息被盗取和暴露，其并不利于企业的近基部发展，这需要引起电商企业的重视。

2电子商务公司实施柔性供应链的可行性

2.1订单管理更加合理。传统的供应链管理过程中，由于订货信息不准确而使企业的产品库存量加大，其使得资金流动性较差。电子商务平台中，供应链下游企业通过大数据对电子订单给供应链上游企业，从而使得供应商能够掌握更加明确的信息下，对产品或者原材等进行备货，以通过掌握市场需求的变化而减少一些不必要的浪费。2.2搭建了生产与产品需求的平台。销售商和生产商等供应链企业在电子商务平台上对市场的需求信息进行收集可以通过在电子商务平台上所的最新信息，以满足更多潜在消费者的需求，对产品设计和生产的计划进行调整和改进。其对于降低生产管理过程中所产生的各项风险具有重要的意义。

3韩都衣舍电子商务公司的发展过程中存在的阻碍

3.1退货多，投诉率较高。现阶段，大多数的电子商务平台对商家所提供的商品准入门槛较低。因此，这就造成很多假冒恶劣商品出现在交易平台中。根据这几年的数据分析，其由于面料、与图片展示不一致等因素出现了较高的投诉率。同时，在2014年，双11过后，韩都衣舍的退货率达到了69.8%。虽然韩都衣舍在2015-2018年其退货率有所减少，但是退货率相对于其他的品牌退货率来看，其仍然是当下韩都衣舍亟需注重的重要问题。同时，作为互联网第一女性品牌韩都衣舍，其销售模式主要是B2C为主，其在天猫、京东、当当等电商平台进行销售。在近几年中优衣库、ZARA、茵曼、森马等形成了竞争对手中，其各个电子商务公司，其更加重视客户的需求，无论是在物流方面，还是在产品质量方面都引起了重视，其投诉率在2015-2018年由了显著的降低，但是韩都衣舍在与其他的电商进行对比时，其还有一定的差距。3.2库存较大。如何解决库存问题已经成为各服装行业亟需解决的问题。特别是较大的库存给韩都衣舍带来了重大的挑战。根据2018年对韩都衣舍的财务报表可以得知：韩都衣舍在近几年受消费者审美、流行趋势、对服装销售量的把控失误、没有及时对库存的情况进行清点和打折处理等，使得其库存由2015年的3251万元上涨到2018年的4258万元。同时同行竞争给韩都衣舍带来了较大的竞争压力。再加上韩都衣舍并没有及时的将产品信息进行及时的反馈和共享，没有着重分析网上的交易情况，例如：消费者更加倾向于哪种类型的服装或者退货率较高的服装类型等，进而造成畅销款服装的库存严重不足，滞销款型服装的库存商品出现了严重积压的现状。3.3缺少电子支付监管体系。目前，随着信息时代的到来，服装行业同样依托电子信息技术进行商品的流通。其发展速度较快，同时，涉及的范围也相对较广。但是，我国在电子支付方面仍缺乏监管的体系，特别是相关的法律法规等都处于相对不足的现状，其电子支付过程中仍然存在较大的支付风险，给现阶段的电子商务公司-韩度衣舍的资金流动带来了较大的风险和障碍。3.4供应链管理不足。3.4.1供应链下游企业产生的不足。其供应链下游企业所产生的不确定性主要表现为：供应商没有在规定的时间内进行准时的供货。以韩都衣舍的夏装为例，订货时间一般都是在每年的10-11月举行，订货成功后，款式已经确定。待到12月至明年的2月，当服装生产出来后，在3月份开始销售。根据2017年天猫销售业绩进行总结，其虽然有着较高的退货率，但是其业绩也遥遥领先，排名第一，其售罄率达到了95%。而发生退货率的主要原因就是由于下游企业并不能在较多的问题，其质量的合格率仅为62.25%，同时，售后和运输过程中产生的问题都在一定程度上影响了供应链下游生产商的整体运营。进而使得供应链企业之间的合作和产生的高效益等，影响了整个供应链的整体效益。3.4.2消费市场的不确定性。现阶段，消费者的生活水平有了显著的提高，特别是消费者对于服装的款式、质量等需求都有了较大的改变，这种需求不仅具有多样性，还具有可变动性。这些不确定性使得销售商无法满足消费者的各种需求，同时并无法做出预期的决策，从而使得消费者对产品的需求出现了盲目性和夸大性。可见，供应链管理过程中所产生的不确定性，不仅影响了韩都衣舍日常的经营和运作，还导致其库存积压较大，资金链发生断裂等。因此，为了能够消除这些不确定性，在发展过程中实施柔性化管理能够抵抗大环境的变化和提高应对风险的能力。3.4.3大环境的变化。目前，韩都衣舍所面临的最大供应链困境就是大环境的变化。在2012年起，服装市场发生大较大的变化，即主要表现为：劳动力成本和原材、面料等的成本出现了上升的趋势，同时很多来自于东南亚、南亚等订单上升，而我国的韩都衣舍加工出现了产能过剩的现象，从而给服装生产商造成了较大的压力。而韩都衣舍在近几年中更加注重把握时机，其订单出现了上升的趋势，例如：韩都衣舍在2016年，其平均每个款式仅为600件，但是随着订单量的增加，其能够每年生产1800万件衣服。订单量的增加激发了很多供应商的兴趣，从而又了更加深层次的合作。而韩都衣舍在选择供应商时，其不可避免的产生了以下方面的问题：第一，如何根据面料、设计的款式、交货时间等选择出适合的供应商；第二，如果发生供货商供货不及时时，公司是能够满足消费者的需求。根据这些需求，韩都衣舍应该采用大户数据进行供应链的管理。

4韩都衣舍供应链柔性优化策略

4.1减少假冒伪劣产品，维护自身的品牌形象。电子商务公司给服装行业销售模式带来了创新的发展需求，但是其产品的质量和品牌等提出了巨大的挑战。其具体表现为：在电商销售过程中出现了“伪劣产品”，不仅影响了整体的产品质量，还给电商企业带来了较大的名誉上的受损。一方面，消费者大多是依靠网页和购买的评论了解产品的质量，但是对于产品的质量了解甚少；另一方面，同款产品的销售电商数量增多，在面对同一款式的服装时，往往会购买较多低价的服装。而导致这一现象的主要原因就是：韩都衣舍为了能够增加自身的售馨率，而不得不只注重产品的销售，使得产品的质量出现参差不齐的现象，从而出现信誉和质量的问题。而对于如何解决这一现状，则需要加强各供应链的有效合作，以减少恶性竞争，维护自身的品牌形象。因此，为了能够快速的响应电商平台-韩都衣舍大促活动中所带来的“井喷式”市场需求，则需要提前订单，并借助大数据所带来的产品销售情况和畅销款式的需求量等，以提前做好准备和一些畅销款式的预订，从而减少由于供应不足造成的退换退货现象。4.2加快库存周转，降低供应链管理。针对以上存在的问题，电子商务公司-韩都衣舍在销售过程中引入柔性供应链管理模式不仅能够保障供应链各环节信息的透明性，使韩都衣舍能够保障较高的售罄率，从而减少库存积压的现象。还能够使供应链管理的成本出现下降的趋势，进而让供应链供应商、服装生产商、物流运营商等获取更好的利润，并让消费者获取更高的利润。4.3推行JMI库存管理措施。基于电商平台发展过程中存在的问题，供应链管理过程中所出现的最大弊端就是库存积压较大而引发的资金断链现象。因此在柔性供应链管理过程中，需要积极的依托互联网技术，对供应链多个环节所产生的生产进度和需求量等能够得到信息的共享，以此对各环节所产生的信息进行库存管理，以达到合理配置库存、减少库存积压、降低库存的成本等目的。之前，韩都衣舍所采用的库存管理方式就是对单个的企业实施库存管理，这就无法保障各环节所提供的信息进行整合，从而增加企业的风险和管理的压力。因此，韩都衣舍在采用柔性供应链管理方法后，能够对供应链各节点企业之间建立起相互的联系，从而使得各企业之间能够明确自身的职责，承担起共同的风险，从而实现资源的共享，对库存量进行及时的调整，以加快库存的周转率，从而提高供应链库存管理的工作效率。4.4建立线上和线下的联系。对于韩都衣舍来讲，开展线上和线下的模式，是实现盈利的最佳手段。而如何实现线上和线下的交流则就显得尤为困难。因此，韩都衣舍需要根据消费者对于面料、款式等的需求，从而通过线上和线下的服务为用户提供以更加优质的服务。因此，韩都衣舍应该凭借着专业化的服务，为用户提供更加具有差异化的服务。一方面，对于线上服务，韩都衣舍应该根据大数据技术的优势，为线上的用户挑选出更加合理的品牌。并通过数据的分析，以对客户对于服装的质量和款式等提供保障。另一方面，了解线下的服务，让客户通过线上的介绍，多到实体店进行真实的体验。4.5进行大数据管理。韩都衣舍与传统的品牌不同的是，其更多的采用互联网实施供应链的管理。其通过大数据管理以实现更加精准和高效的信息。韩都衣舍通过运用大数据，实施C2B运营模式，来指导产品集成研发，并通过供应链系统以确定面料辅料；同时，还通过韩都衣舍供应商的协同系统，对双方之间的订单进行合理的分配；还需要确定订单处理系统，掌握当前客户对服装质量和款式最新状况；采用韩都衣舍仓储管理系统，确定仓储的情况和发货的信息，从而对全过程的信息资源进行准确的计算。

5结论

韩都衣舍要想在激烈的市场竞争中独占鳌头，需要从各方面进行努力，不断的提升给自身的实力水平。在柔性供应链不断发展的今天，韩都衣舍要积极利用柔性供应链的优势，从提升品牌形象、加快库存周转，降低供应链管理、推行JMI库存管理、建立线上和线下的双重电子商务模式、进行大数据管理等方面进行优化升级，以便在不断变化和激烈的市场竞争中赢得胜利，实现可持续的发展。

作者:王新环 焦朝霞 单位:辽宁对外经贸学院