家居建材业电子商务发展策略

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1引言

在互联网快速发展下，带动电子商务的扩展和应用，成为一种新的商务活动模式，对全球经济与社会发展具有积极的作用。事实上，电子商务弥补了传统销售渠道的不足和缺失，而电子商务平台中的商品种类繁多，推动各个行业的发展。当前，我国家居建材业电子商务发展缓慢，受商品自身属性的影响，远远滞后于其他行业，而在城镇化进程不断加快下，为家居建材产品的网络化渠道建设，提供外部环境和发展契机，而如何发挥出家居建材业电子商务的潜力是当前企业的首要任务。在这样的环境背景下，探究家居建材业电子商务发展策略具有非常重要的现实意义。

2家居建材业电子商务发展现状

从根本上看，家居建材类商品的标准化程度不高，无论是物流成本还是售后服务要求都相对较高，这是家居建材业网络渠道起步晚的根本原因。在近几年的发展中，家居建材业电子商务迅速发展，仅在2016年网站销售额达到700亿元，占全国市场份额的4%。从电子交易平台上看，存在水平式与垂直式两种类型的交易平台，如表1所示，为家居建材业电子商务模式分类情况。水平式交易平台具有行业范围广的特点，各个行业在同一平台上开展交易活动，而垂直式交易平台更加强调特定产业上下游厂商的聚集，便于厂商快速确定供应商与顾客，专业性较强。现阶段，我国家居建材类电子商务网站很多，其中垂直交易平台的占比份额较大，为46.7%，增长速度快。而根据交易客户特点分析，其家居建材业电子商务类型包含B2C、C2C、O2O等三种模式：2.1B2C模式。在B2C模式运行中，以平台式网站为网络购物平台运营商，并非产品销售商；自主销售式同时囊括渠道上的网上商城和厂家自建网上商城；网站不仅是平台运营商，也是产品销售是商。2.2C2C模式。在C2C模式运行中，厂家通过购物网站平台与消费者进行沟通和交易，网站属于交易媒介，具有第三方担保的作用。2.3O2O模式。在O2O模式运行中，家居建材电商平台通过“线上+线下”的运行模式，满足消费者便利性消费需求，还可以达到家居体验的目的。

3家居建材业电子商务发展中存在的问题

无论是基于消费者心理角度还是家居建材行业特点的角度，家居建材业电子商务发展难度较大，并在电子商务体系建设中困难重重，具体可表现为以下几方面：3.1和传统渠道相冲突。在家居建材业电子商务发展中，和传统渠道存在很大的冲突，若突破地域限制，需要将传统经销商模式改变成网上直销模式，价格的差距直接公开于网络，形成经销商利益冲突，无法在各地经销点推广。3.2线上体验不足。相比于其他行业而言，家居建材业无法借助网络渠道，让消费者了解和体验产品的质感。消费者在选择家居建材产品时，往往更加看重整体家居搭配，而电子商务平台很难满足消费者的体验需求，再加上产品价格较高，无法在电子商务平台上激发消费者的购买欲望。3.3物流成本高。家居建材类产品具有重量大、占地面积大且包装难度高的特点，这种非标准化产品特性，增加了物流配送难度，使其物流成本较高，网购中伴随着较大的风险。同时，家居建材产品在退货或是换货中，返运费与包装费用较大，很容易造成经济或损失或是时间损失，不利于企业形象的塑造和服务水平的提升。

4家居建材业电子商务发展策略

4.1拓展运营模式，构建多元体系。为了实现家具建材业电子商务的发展，要拓展家居建材业电子商务运行模式，构建多元化经营体系，整合多方资源，进而促进家居建材电子商务的可持续发展。第一，基于厂家平台的服务商经营模式。在厂家大平台下，经销商个体演变为区域服务商铺进行销售，为其提供服务，实行区域分离机制管理，实现经销商的区域服务。例如，齐家网而言，最先通过居家建材团购方式，在改革中形成多家品牌供应商建材馆的集中地，通过线下建馆的方式，形成齐家网整体战略布局体系，以O2O2模式为核心，形成基于平台的服务商经营模式。第二，基于自建平台的O2O运营模式。在线上流量进入到实体店后，线上依托于厂家服务支持，而线下门店设置体验馆，将需求传递关联O2O，构建服务需求回链，进而提高品牌服务水平。例如，家天下在发展中，实行体验店+线上成交的联合运营模式，促进线上资源和线下资源的整合，相互补充，提高服务质量。第三，基于第三方服务商的运行模式。通过大量调查发展，一些家居建材企业由于自身资源或是环境条件的影响，无法构建自身电子商务平台，针对这类家居建材企业，可以选择第三方服务商。例如，家居建材企业可以与齐家网进行合作，担任齐家网的供货商，保证出其盈利。还有一些主流家居建材企业，加大电商平台产品的开发和设计，特别是建众与曲美的联合设计，融合APP、OAO、CRM，强化产品展示，优化销售服务路径。4.2明确服务定位，融合产品特性。考虑到家居建材产品的自身特点，在消费者消费过程中，线下服务体验十分关键。对此，在构建家居建材业电子商务平台中，家居建材企业必须做好精准的服务定位，明确消费者地位位置，并通过这一数据推荐最近门店进行体验，将线上消费者导入至线下体验中，提高消费者的线下服务质量，丰富其消费体验，制定精准营销方案，提高消费者的认可度和忠诚度。以此为思路，家居建材企业可以引入LBC地理定位服务，实现目标消费者精准定位，进而保证销售量。4.3推行闭环管理，实现规模经济。在家居建材业电子商务运行模式中，实行“线上支付+线下体验”的运行模式，通过消费者精准定位进行数据辅助，整合资源构建闭环管理系统，形成“线上商品宣传+门店体验+线上支付+配送安装服务+消费线上反馈+数据分析应用”的流程环节，在各个闭环管理环节中，重视细节管理，丰富消费者的消费体验，有利于精准客户的开发与维护。除此之外，在电子商务起步阶段，为了达到电子商务销售效果，要重视产品种类一体化建设和价格一体化建设，规避线上渠道和线下渠道之间的价格冲突，协调线上、线下产品类型和价格差异，保证服务的个性化和差异化，凸显线上渠道和线下渠道的服务优势，进而促进家居建材业电子商务发展。

5结束语

综上所述，为了促进家居建材业的发展，要深入分析家居建材业电子商务发展现状，明确其不足，制定针对性解决对策，构建以市场为导向的电子商务运行模式，进而加快建材家居业电子商务的发展。

参考文献：

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作者:杨琴 单位:佛山市南海富球铝业有限公司