跨境电子商务服务供应链风险及优化

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【摘要】伴随跨境电子商务的迅猛发展，跨境电商企业之间的竞争日益加剧，其竞争焦点逐渐从商品竞争过渡到供应链和整体服务水平竞争。从分析跨境电子商务服务供应链入手，对其供应链运营中存在的风险问题进行了剖析，并提出了相应对策建议。

【关键词】跨境电商供应链风险优化分析

一、引言

跨境电子商务作为一种新兴贸易模式，其在中国进出口贸易中的重要性日益凸显。伴随国内消费水平升级及居民消费能力的提升，消费者对进口商品的需求日益增长，进一步推动了跨境电子商务的发展。2016年4月，中国财政部、海关总署和国家税务总局联合的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》对跨境电子商务零售进口商品的征税税率、征收范围、单次及年度交易限值等进行了规范，有利于中国跨境电子商务持续健康发展。

二、跨境电子商务服务内涵与特征

（一）跨境电子商务及其服务。跨境电子商务是电子商务活动中级别较高的一种服务模式，是指存在于世界不同国家和区域的交易双方以互联网为媒介，借助邮件物流或快递物流将物品运输出境，进而达到交易目的的过程。跨境电子商务在发展中主要表现出如下特征：市场规模扩大、前景广阔，但有待政府加强监管；进出口物流模式呈现多元化态势，但业内管理规范和水准有待提升；行业发展存在短视，专业人才储备薄弱。1.中国跨境电子商务概况。目前，中国跨境电子商务服务分类主要有B2B、B2C和C2C等3种模式。在传统的B2B模式中，企业往往依靠线上产品广告及服务信息，加之线下辅助来完成商品成交和运输。本质上，B2B模式与传统贸易形式无异，均为产品和服务端对端的配合协作，进而再传递给商品服务使用者。在B2C模式下，企业直接面向社会广大消费者，主要依靠物流形式来销售产品和服务，这与传统贸易形式中两端均为客体具有明显区分，其中一端转变为了商品服务的直接消费者。在传统的对外贸易中，交易中最大利润份额被流通中介所获得，而商品和服务的消费者则在环节终端承担着所有利润支出。2.中国跨境电商进出易规模。2012年～2017年中国跨境电子商务交易额从2.1万亿元快速增至8.1万亿元，交易规模扩大了3.86倍，主要原因在于中国政府高度重视跨境电子商务发展。自2012年起，中国相继在上海、杭州、宁波、郑州、重庆、广州、深圳等7个城市开展跨境电商试点，由试点城市的发展来辐射所在区域，有力推动了跨境电子商务交易规模的进一步扩大。（二）跨境电子商务的特征。与传统贸易模式相比，跨境电子商务在交易形式上具有无可比拟的优势。一是交易成本下降。交易双方主要借助第三方电子商务平台进行交易活动，在不接触中间流通环节的前提下，产品流通和周转费用大为下降；二是交易效率得以提高。在网络交易平台上，买卖双方信息透明、沟通顺畅，完全可以自主选择中意的交易对象开展贸易活动，使交易更加便捷顺畅。从电子商务发展规律来看，其实质就是一个承载着巨大资源的信息库，连接着市场上巨大的资源和客户群体，能够针对不同人群进行个性化定制，包括广告推送、进行海量信息智能检索、实现交易资金支付周转方式多元化等。当前，电子商务已经辐射全球大多数国家和地区，基于适应性强特征，其在国际市场的发展前景不可限量。

三、跨境电子商务服务供应链及其风险

（一）跨境电子商务服务供应链的内涵。传统跨境电商服务供应链是指经济活动中交易双方之间存在的一种关系链，其灵活性较差，供应商和客户只能单纯依靠链状结构来进行联系和沟通，在链状结构存续期间，无论是哪一方出现任何问题都会让供应链整体环境遭到致命打击，进而造成供应链断裂；新型电子商务服务供应链类似于网状结构，这种类似于蛛网的结构使得交易主体之间的关系十分密切，且每一实体单独的经济活动对整体供应链的影响较小，供应链的正常运作不会因为某一方的失误而中断，从而保证了供应链的顺畅运行。（二）跨境电子商务服务供应链模型。跨境电子商务主体组成成分复杂多样，涵盖产品和服务各节点的供应者，包括物流等相关服务提供商以及第三方支付平台，只有各主体间相互协作、相互配合，才能提供真正让消费者满意的商品和服务，进而完成交易。跨境电子商务服务供应链中存在多个活动实体和媒介，包含境内外商业企业和广大消费者、第三方交易服务平台以及相应的国内外物流运输企业等（见图1）。其中第三方交易服务平台是整个供应链正常运转的关键环节，交易双方可以通过该平台获取自己需求的信息，最终顺利完成交易。跨境电子商务服务供应链在跨境电子商务交易过程中具有不可替代的重要作用，所有交易活动都体现在供应链的每一节点上，每一主体的活动和周围其他主体的活动都紧密相连、密不可分，每一环节的良好承接促成了整体供应链的良性运行。因此，合理分析跨境电子商务服务供应链潜在风险十分有必要。（三）跨境电子商务服务供应链风险分析。跨境电子商务活动涉及互联网信息、资金支付平台、物流活动等环节，经济主体较为复杂，且会受到不同国家政治因素、经济因素、法律因素和自然因素干扰，因此，跨境电子商务服务供应链存在程度不同的风险隐患。笔者将跨境电子商务服务供应链风险划分为自身风险和外在环境风险两大类。1.自身风险。（1）信用风险电子商务具有网络特有的虚拟性和开放性特征，这有利于减少因多主体参与交易而产生的信息沟通不畅问题，但同时也会在一定程度上间接受到参加主体信用良莠不齐风险的影响。在跨境电子商务服务供应链上活动的各经济实体，其经济活动都是以各自利益为主的，这是由电子商务贸易经济活动的特性所决定的。经济实体参与跨境电子商务活动的最终目的是实现盈利，因此确保交易双方资金往来安全是开展跨境电子商务交易的重中之重。在跨境电子商务活动中，电子支付风险主要体现在支付平台上。一方面，跨境电子支付至少涉及境内外端对端两个经济实体的资金账户，且经济主体存在的区域差异还会造成管理规范等方面的差异，这会加大资金风险隐患；另一方面，电子支付平台自身存在局限性，可能会被黑客、不法分子甚至企业利用，成为洗钱和套现的工具，不仅会对资金账户安全造成威胁，还会造成国家税收减少。此外，跨境电子商务在产品质量、消费者权益、商品退换货、劣质产品追责等方面也存在一定风险，如跨境电子商务可能在一定程度上为相关企业生产的质量不达标产品销售提供“机会”，等等。（2）跨境物流风险物流配送传输在跨境电子商务运营中占据重要地位。在跨境电子商务交易过程中，商品服务供应商会根据产品特性和自身业务选择境内物流服务商，出境商品则通过海关等方式输至境外，再由他国物流服务商将商品配送到消费者手中。在这个复杂的跨境电商流程运作中，由于牵涉主体众多，各主体内外在风险叠加，这会造成供应链服务风险成倍增长。此外，多主体衔接运送货物会造成物流成本增加，这会使商品或服务最终消费目的的一致性受到较大程度影响。如境外消费者选择跨境采购商品，在注重物品质量的同时，还会注重物流配送的及时性和安全性。因此，物品采购结果不理想会直接影响到卖家的信誉及其日后的经营，进而影响供应链整体运作质量，造成供应链低效。（3）信息风险信息在贸易活动中贯穿于产品和服务流通的每一环节，包括产品和服务的确定、资金的支付、产品的输送等。据此，跨境电子商务服务供应链信息风险主要表现为供应链各主体携带传播信息的不确定性以及网络安全隐患。信息在跨境电子商务服务供应链中扮演着不可或缺的角色，承载着各经济实体的经营活动，势必存在多种不可控的风险因素。企业开展跨境电子商务活动的最终目标都是获取利润，在此目标驱使下，出现虚假信息无可避免；企业间信息共享也具有风险，如企业间的信息盗用与抄袭，不仅会给消费者的消费行为带来误导，还会对企业信誉造成负面影响；供应链各经济实体因掌握信息技术的水平及利用信息的水平差异较大，或各经济实体信息公开的标准和程度不同，都会造成共享平台上有效资源信息的不完整、不准确，进而导致共享平台信度效度下降。2.外在环境风险。（1）法律风险跨境电子商务涉及世界各个国家和地区，不同国家和地区因国家体制或所处发展阶段不同，所设置的法律法规及其监管都会存在较大差异。在此背景下，跨境电子商务活动是无法及时得到所涉及国家和地区法律法规的完全保障的，进而产生跨境电子商务供应链法律风险。（2）政治风险跨境电子商务活动中，基于一国或地区体制、法律法规及监管机制不同，在合理解决突发争端事件方面存在较大政治风险。一般来讲，跨境电子商务活动属于各国家和地区之间在贸易方面的沟通合作，期间的贸易往来都必须遵循通用的国际贸易准则，但这并不意味着一些国家以自身利益为出发点，对正常的跨境电子商务活动进行干扰，甚至采取设置贸易壁垒方式破坏跨境电子商务贸易的公平公正性。此外，一国或地区出现不可测政治事件时，也会给跨境电子商务带来风险。（3）自然环境风险全球气候问题导致地球的自然环境质量每况愈下，这会造成自然灾害频发，进而威胁到跨境电子商务服务供应链的有效运行，这就是所谓的跨境电子商务自然环境风险。

四、完善跨境电子商务服务供应链的对策建议

（一）加强第三方信息平台建设，妥善处置贸易摩擦与纠纷。建立健全第三方信息平台，加强对跨境电子商务参与主体的资质审查、信用评估。供应商应不断提高自身素质，确保所供应的产品优质优量，诚信经营，以良好口碑赢得市场；跨境电子商务平台要加强对商品和服务的实时监管，确保交易双方的合理权益；各国政府要以积极的态度参与国际贸易协商与沟通，妥善处理贸易摩擦与纠纷，抛开政治制度差异的成见，促进跨境电子商务持续健康发展。（二）采取有效措施，促进跨境电子商务物流健康发展。跨境电子商务物流需要国家政策予以支持。要以高信息化水平为依托，尽快形成一批管理高效的规模化物流企业，为跨境电子商务发展奠定坚实基础。可通过国际间的沟通与协作，统筹利用他国合理资源，包括在跨境电子商务涉及国家建立仓储基地等，努力优化物流配送环节，降低跨境商品运输成本，进而促进跨境电子商务物流健康发展。（三）完善跨境电子商务服务供应链管理模式。借鉴发达国家跨境电子商务发展经验，在拓展国际物流供应链之初，必须立足本国经济发展实际，探索适合本国跨境电子商务发展的供应链管理模式，首先在国际市场站稳脚跟，然后通过提供质优价美的商品，有效打开各国市场。在跨境电子商务活动中，加强与各国或地区的合作，共同构建良好的竞争氛围，促使跨境电子商务迈入稳步运行的更高阶段。（四）做好市场调研，优化客户服务。不同国家或地区在文化、消费习惯及法律法规制度等方面始终存在较大差异。要想有效开展跨境电子商务活动，必须对他国市场进行充分调研。此外，随着跨境电子商务接触人群的日益复杂和范围扩大，企业需要提升个性化定制商品或服务的能力。要在充分利用大数据信息的前提下，下足功夫，深入挖掘客户的个性化需求，这将是跨境电子商务未来重要的发展方向。

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作者:吴欣 单位:西北政法大学