中小企业电子商务建设服务研究

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摘要：随着互联网时代的到来，电子商务发展速度在不断地提升，中小企业电子商务建设步伐在不断地加强。中小企业想要在互联网时代下获得更好的发展，需要加快电子商务建设的步伐，提升电子商务服务质量，为企业发展提供更加广阔的平台。为了能够在激烈的市场竞争中获得更好的发展，越来越多的中小企业开始加强电子商务建设。本文针对中小企业电子商务建设中的问题进行了分析，并提出了做好中小企业电子商务建设服务工作的一些建议，希望能够帮助中小企业获得更好的发展。

关键词：中小企业；电子商务；服务工作

一、电子商务对中小企业的影响

第一，电子商务改变了中小企业的生产方式。电子商务环境下，中小企业的生产可以通过建立电子商务系统提升管理效率与质量。为了更好的应用电子商务技术，企业需要开展数字化生产，利用电子商务技术控制企业的生产与经营。第二，电子商务改变了中小企业的管理方式。电子商务环境下，企业管理方式发生了改变，主要通过信息技术开展日常的管理，信息化管理替代了传统管理系统。在管理过程中管理者不能仅仅依靠个人的主观意愿进行决策，需要针对信息进行分析。第三，电子商务改变了中小企业的经营方式。电子商务建设不提倡使用传统的经营方式，更多的利用直营的方式进行销售，减少了中间环节。通过建立统一的网络销售平台，生产企业实现了从生产到销售的一站式服务，提升了交易的效率，有效的降低了消费者的购买成本。第四，电子商务改变了中小企业的竞争方式。电子商务的出现改变了中小企业的竞争方式，把竞争的重点从销售推广的竞争转移到了网络推广上来。

二、中小企业电子商务建设服务工作中的问题

（一）服务意识比较低。中小企业在经营的过程中，为了能够扩大市场份额，提高营业收入，不断地加强对产品推广与销售的重视，希望通过提升产品的知名度实现企业的发展以及经济利益的提升。在开展电子商务建设的过程中，不断地宣传产品，提升产品的知名度，对于服务质量缺乏足够的重视，很多的消费者对于产品进行咨询，服务人员没有给予耐心的讲解，而是不断的宣传企业的产品，这样消费者产生了很大的反感情绪，不利于企业的销售与发展。尤其是生产性的中小企业，在长期的经营过程中，很少直接与消费者打交道，缺乏服务意识，导致了企业电子商务服务建设工作水平不能得到显著提升。（二）职能设置不合理。在电子商务环境下，中小企业需要改变传统的组织结构，这样才能让电子商务服务建设更顺利的完成。目前中小企业依然沿用着传统的组织结构，仅仅是在建立了电子商务服务平台，对于平台的维护不是非常的到位。电子商务服务建设中很多的问题得不到专业的解决，影响了电子商务建设服务工作的开展。（三）信息技术水平低。电子商务环境下企业内部的工作人员信息技术水平相对较低，无法满足企业电子商务服务工作的要求。在工作的过程中服务人员无法在第一时间解决消费者提出的各种问题，影响了企业服务质量的提升。设置有些员工打字都成问题，正常的网络交流无法实现，中小企业电子商务建设服务工作很难开展。中小企业为了能够节约成本，对于信息设备的引入不是非常的全面，电子商务环境下中小企业开展电子商务服务工作需要必要的信息设备，这对于企业开展电子商务建设具有很好的辅助性作用，信息设备投入不足应成为影响信息技术水平提升的重要因素。

三、政府商务部门如何做好中小企业电子商务建设服务工作

（一）提升服务意识，做好指引工作。政府商务部门应该提升自身服务意识，做好指引工作。在日常的工作中应该积极地引导中小企业建设与完善企业在电子商务服务中的不足，保证中小企业电子商务服务越来越完善。针对目前中小企业缺乏服务意识。政府商务部门应该加强对于电子商务建设重要性的重视，积极的宣传电子商务服务的重要性，提高中小企业的服务意识。为了更好的提升服务意识，提高员工对于电子商务建设服务工作的重视，商务部门应该引导企业应该建立于服务水平相关的绩效考核机制，通过绩效考核约束员工的行为，让员工在服务的过程中更加的积极，保证企业整体服务水平的提高，在企业中建立服务文化。另外，政府商务部门应该引导中小企业转变传统的工作理念，根据信息时展要求，明确服务在企业经营与管理中的重要作用，充分的意识到在电子商务环境下服务工作对于企业发展的重要意义。（二）建立电子商务服务基金。电子商务环境下，为了更好的帮助中小企业提升电子商务水平，建立健全的电子商务服务平台，政府商务部门应该建立电子商务服务基金，集中管理资金，加大对于电子商务建设的投入，保证电子商务服务工作水平的进一步提升。电子商务服务基金专门为中小企业电子商务服务建设服务，保证资金的专用性，解决中小企业在开展电子商务建设中存在的资金问题，提升电子商务服务工作建设效率与质量。政府商务部门应该鼓励中小企业应该建立专门的电子商务部门，招聘专业的人才提升电子商务服务，提高企业整体的服务质量与效率，为消费者提供更加专业的服务。这样能够更好的落实电子商务服务资金，保证资金用于电子商务建设，从资金方面保证中小企业电子商务服务工作更好的开展。为中小企业电子商务建设服务工作更好的开展提供良好的环境。（三）加强对于中小企业电子商务建设的考核评比。政府商务部门应该加强对于中小企业电子商务建设的评比，通过考核评比能够激发中小企业的电子商务服务建设的积极性，让更多的中小企业参与到电子商务建设中来，保证我国电子商务水平的进一步提升。在进行考核评比的过程中，政府商务部门应该秉承公平、公正的原则，把提升中小企业电子商务水平作为出发点与落脚点，在公平的原则下评选电子商务建设效果好的企业，给予适当的奖励，鼓励更多的中小企业加入到电子商务建设工作中来。其次，政府商务部门应该加大合理的设置考核指标，通过全面的考核来提升中下企业电子商务建设水平，保证我国市场经济环境下电子商务建设水平的全面提升。（四）逐渐推行中小企业电子商务的创新与自主发展。政府部门应该逐渐推行中小企业电子商务的创新与自主发展，通过指引提升中小企业对于电子商务的重视，积极的开展电子商务自主研发，提升中小企业的电子商务水平。在推进中小企业电子商务创新与自主发展的过程中，政府部门应该建立辅助设施与服务，指导中小企业的相关行为。政府部门可以改造传统的网点，建立物流配套基地，鼓励中小企业发展电子商务，为电子商务发展提供物流服务，帮助中小企业更好的进行电子商务创新与自主发展。完善中小企业电子商务发展过程中的配送体系。另外，政府部门应该根据不同的地区的特征，建立完善的服务体系，设置专门的政府组织结构帮助中小企业发展电子商务服务。地方政府可以设置电子商务发展专项资金，

通过补偿与奖励的方式逐渐推行中小企业电子商务的发展。综上，互联网时代下，电子商务发展是未来的大趋势，为了能够在激烈的市场竞争环境下获得更好的发展，政府商务部门应该加大对于电子商务建设服务工作的重视，凭借更加热诚的服务提高服务质量，提升中小企业的电子商务建设水平，满足消费者的各方面需求。通过有效的沟通与了解，企业还能够对于消费者的需求进行充分的了解，提升企业产品的市场化水平，降低企业产品的销售难度，提高企业产品的市场占有率，为中小企业今后更好的发展提供良好的环境。

参考文献：

[1]许峰.“互联网+”背景下电子商务发展问题及对策研究[J].长江大学学报（社科版），2017.

[2]徐雪竹，陈学妍.江苏跨境电子商务提升出口新优势研究[J].合作经济与科技，2017.

[3]卫宗超.互联网环境下农村电子商务和物流配送运营服务机制建设研究[J].商业经济研究，2017.

[4]钟耀广，胡青善.“互联网+”革命下电子商务产业发展策略研究[J].价格月刊，2016.

作者:杨玲 单位:云南省曲靖市会泽县中小企业服务中心