中小企业电子商务发展研究

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一、广西中小企业电子商务发展近况

1999年10月，广西食糖中心批发市场开通了我国食糖行业第一个电子交易中心，广西剑麻集团、小鹏旅游资讯公司等一批中小企业相继进行网络贸易。2006年3月，南博网作为中国—东盟贸易门户网站正式开通，该网站是经贸信息交流、交易服务和营销服务的平台，是中国—东盟双边贸易的平台，为广西中小企业打开东盟市场增加了大量的商机。2008年12月，广西启动工业企业电子商务千万工程，政府给予中小企业资金和政策上的扶持，建立阿里巴巴“广西电子商务专区”，引导中小企业开展电子商务，并打造广西综合性的电商平台；拨出1000万元作为“中小企业应用电子商务开拓专项资金”，扶持广西中小企业使用阿里巴巴“诚信通”和“中国供应商出口通”服务，购买阿里巴巴的增值推广资源；并免费开展“百场万企”电子商务培训活动，目前，广西已经有上万家中小企业获电子商务免费培训。2011年11月，南宁市获“国家电子商务示范城市”；2012年4月，南宁高新区获“国家电子商务示范基地”，广西电子商务有了发展的基础。2013年，广西打造产业集群的电子商务平台和信息交流平台，重点推进中小企业的有商贸、物流、食用菌、茶叶、土特产等行业的电子商务平台建设，搭建网上虚拟社区,比如建立广西旅游网、广西糖网、广西经济信息网、广西农业信息网、广西科技信息网，通过网络打造企业形象展示、网上交易、产品宣传、信息服务与交流学习为一体的综合服务平台。目前，南宁有一半以上企业可以通过第三方电子商务平台或企业门户网站了解贸易信息，开展商务交流、网上订单和供应商管理等业务，南宁众品网、时空网、试客联盟网等具有地方特色、东盟特色的电子商务交易平台建成并使用。在北海高新区80%以上的企业已经参与了电子商务，实践证明，采购成本和销售成本明显降低，大部分企业销售客户显著增加，出现了北海在线（商家宝）、北海265团购网、2000e网、南珠商城等区域性的电商平台。

二、广西中小企业电子商务发展存在的问题

尽管广西中小企业电子商务这几年发展较好，但在全国还处于中下水平,比如政府和企业意识模糊、信息化水平低、地域原因、产品本身等等，都阻碍了广西中小企业电子商务的发展。

1.信息化水平低下，实力有限

广西中小企业已经意识到电子商务的来临是一个机遇，但是对于如何开展电子商务一筹莫展，很多企业建立了网站，了信息，但网站建设定位不准确，企业形象不能很好展示，目标客户不清晰，功能不齐全，用户不能很快找到自己需要的信息，网站利用率不高，营销方式不专业，很多企业只是将电话、地址、产品展示出来，没有进行有效的管理和营销，企业因为没有感受到网络带来的效益，也不敢轻易投入太多资金，而且缺乏有技术又懂业务的电商人才，企业只有持观望态度。

2.基础设施落后，物流成本高

广西中小企业基础设施较发达地区落后，所以在开展电子商务所需要的网站建设和推广、营销模式、客户管理、支付系统、信用论证等服务发展整体水平较低，没有专业的本地化的电子商务服务企业。广西地处边疆，道路设施比较落后，物流成本偏高，导致产品价格没有优势，这严重制约了广西电子商务的发展。

3.经营产品单一，缺乏竞争力

广西经济发展水平落后，特色的、有优势的行业和产品不多，电子商务全世界的一个公开竞争平台，广西就算有一些农产品、土特产和旅游资源，竞争力也不够，不能做到“人无我有、人有我优、人优我特”，所以不能吸引和留住消费者，没有特色的拳头产品，是广西中小企业电子商务发展不理想的重要原因。

4.缺少开展电子商务成本效益分析方法

电子商务通过网络来提升品牌知名度、展示企业形象、降低生产和采购成本，降低库存量等等来提高企业现金流周转、提高企业利润和竞争力，是中小企业的利润发展的一个新的增长点，提高企业有形和无形资产。但是，由于电子商务是比较新的领域，很多企业并不知道怎么对电子商务进行投资收益、成本核算，投入和产出比率不确定，因此，企业不敢轻易对其进行投资。

三、广西中小企业电子商务发展策略

广西中小企业发展电子商务要立足本地，立足特色、立足优势、改变产业结构，开拓东盟市场、使用移动电子商务准确定位消费者、依托地方第三方交易平台，转变运营方式，解决人才缺乏问题等，才能避免短板，发挥特长，发展壮大企业。

1.开拓东盟电子商务市场

随着中国—东盟自由贸易区的建成和中国—东盟博览会永久落户南宁，广西中小企业开拓东盟电子商务市场具有天然的优势，但东盟十国的社会制度、经济制度、宗教文化、习俗禁忌都不一样，广西中小企业在开拓东盟各国市场前须各国法律法规、文化背景等，熟悉中国-东盟自由贸易区的关税征收，对于敏感产品的规定，原产地规则、货物贸易协议等政策，尽量用最低的成本，顺利、安全地进入东盟市场。此外，利用东盟国家语言在网络站点信息，比如在中国商务网上，就具有自由贸易区所有国家的语言站点，寻找东盟电子商务第三方服务平台，参与信息的。要找出与东盟差异化产品，提高产品技术含量，根据东盟国家客户需求开发新产品，在东盟市场竞争中占有一席之地。

2.大力发展移动电子商务

移动电子商务是电子商务的延伸，它是通过笔记本电脑、手机、掌上电脑等移动通信设备与无线上网技术相结合来进行的电子商务活动。具有随时随地的跨时空性、服务的个性化、即时性、多样化等特点，具有移动咨询洽谈、广告宣传、移动支付、网上订购和签约、移动客户服务、移动物流调配、业务管理等各项功能。目前最流行的做法是建立手机客户端，通过微信建立微商城，开展微营销，用低成本获得高收益，特别适合中小企业O2O的本地推广，但是，广西中小企业移动电子商务的发展仍处于初始阶段，面临着社会认可度、信用和配送、电子支付、法律法规限制、人才匮乏等瓶颈问题，需要进一步完善。广西的糖业、桂林的旅游业、玉林的中草药业、百色和河池的矿产资源等特色经济产业具有开展移动电子商务的潜力。广西糖网是全国同行业中的第一，有相当规模，已经形成了“电子商务+现代物流”的成熟发展模式，再发展手机客户端，可以达到立竿见影的效果。广西的旅游资源丰富，发展移动电子商务可以提高服务质量，方便游客，还可以节约成本。

3.依托和建立有地方特色的第三方电子商务平台

近年来，广西的制糖业、旅游业、铝业、锡业、水泥建材业，水利发电的能源工业、汽车制造业等优势和特色产业，可以结合广西地域优势和资源优势，建立特色产业的第三方电子商务示范平台，带动中小企业电子商务的发展。2012年，广西投入专项资金，开拓中小企业国际市场的电子商务，开展电子商务“千百十工程”，即千余家中小企业用电子商务，百余家中小企业经电子商务提高30%以上的订单，十余家电子商务示范企业。如建设广西桂中机械制造业电子商务网发展以柳州工业群，建设八桂药材交易网以发展玉林中药材批发市场；增加广西食糖网的各项服务，满足更多的中小企业开展电子商务；建设广西林化工类网站，服务林产品中小企业；建设广西旅游网壮大桂林旅游业，提高服务标准。广西中小企业可依托这些平台，发展电子商务。

4.选择多种电子商务运营模式

为解决电子商务自身资金不足、技术落后、人才短缺投资的问题，广西中小企业应考虑发展多种运营模式，比如服务外包或营销外包模式，将产品的推广、服务、网站建设等业务交给专业的网络服务商来运作，让专业的公司设计产品定位、营销渠道、营销方案，整合信息资源，解决电子商务人才匮乏的情况，实现地方平台与全国乃至全世界平台的对接与融合，扩大销售量，为企业创造利润，提升企业的知名度，提升企业的价值。另外，开展SAAS模式（软件运营服务）运营，它是一种通过互联网提供软件的模式，也就是人们常说的云服务、云系统。企业租用供应商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动，而不用购买软件,服务提供商也会对软件进行管理和维护。企业访问厂商服务器，通过互联网租用软件、定购服务，并支付一定费用给服务供应商，云计算云系统可以为企业节省了一笔可观的投入经费和维护开支。

本文作者:谭小燕工作单位:广西国际商务职业技术学院