电子商务的效益和风险分析3篇

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第一篇

1、传统品牌企业电子商务外包概况

电子商务外包（e-commerceoutsourcing），是指企业以合同的方式委托专业的电子商务服务提供商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。传统品牌企业电子商务外包的效益和风险探析文／谢佳佳就在各路网商忙于在B2C、C2C战场厮杀时，传统品牌企业电子商务外包也悄然兴起，电子商务服务提供商(即电子商务承包方)应运而生，如北京兴长信达、上海宝尊、四海商舟、五洲在线、广州易积等。诺基亚、摩托罗拉、HTC、卡西欧、罗技、乐高、多普达、史密斯等众多国内外知名品牌企业将电子商务外包于北京兴长信达。上海宝尊已经为惠普、飞利浦、伊莱克斯、Nike、李宁、玖熙、百事、匡威、哈根达斯、多乐士等50多家知名品牌企业提供了优质的电子商务整合服务。四海商舟是外贸电商业内享有盛誉的领先企业，客户包括李宁、爱国者、德力西、青岛新链工具等。Jackjones、美特斯邦威、李宁、歌莉娅、天宇朗通、探路者几十家品牌企业选择了五洲在线作为电子商务服务提供商。广州易积为美的、九阳、格兰仕、贝因美等企业提供电子商务服务。具体而言，电子商务外包主要内容有电子商务咨询、电子商务策划、电子商务技术、电子商务运营、电子商务管理、电子商务推广、网络分销等。根据电子商务外包的业务范围和程度的差异，传统品牌企业电子商务外包有两种形式：整体外包和部分外包。整体包外，是指企业将网站设计开发、网站维护、网站运营、网络推广、流量转化等全部环节和过程交由电子商务服务提供商。部分外包，指企业把电子商务的部分环节如网站建设、推广、运营交由第三方电子商务服务提供商。

2、传统品牌企业电子商务外包的效益分析

外包是当前社会重要的商业模式，存在于各行各业，盛行全球。这是因为外包具有众多的优势。传统品牌企业将电子商务外包给专业的机构，将产生如下效益。

2.1增强核心竞争力

在竞争激烈的市场环境下，任何企业都不可能对所涉及的所有业务同等关注，往往有所侧重，注重寻求自身在特定方面的竞争优势。企业的核心竞争优势应当基于其主营业务。对于大部分传统品牌企业来说，电子商务属于非核心业务，电子商务外包使它们可以将有限的资源集中投入到产品开发、市场开拓等核心业务上。企业资源可以得到更加有效的利用，同时也可以受益于第三方电子商务服务提供商的核心经营能力，使企业拥有更强的竞争优势。

2.2降低运作成本

企业自营电子商务需要大量的经费。在筹备期，需要大量的资金用于购买设备、建立网络平台、搭建信息技术系统框架、广告宣传、引进或培训人才，等等。电子商务正式上线，人工费、设备维护费、电子商务网站营业推广费等，也是一笔不小的开支。传统品牌企业如果把电子商务外包给专业的第三方服务提供商，可以减少企业在设备购置和人才培训等方面的投资，降低企业电子商务营销费用，从而解放一部分资金用于其他。日本富士通综合研究所称，业务外包降低成本的效果，虽然在不同领域不尽相同，但平均可以降低成本10％-20％。

2.3弥补内部资源的不足

企业的资源和能力都是有限的，传统品牌企业也不例外。实施电子商务外包策略，传统品牌企业能够整合外部资源，弥补自身资源不足和资源结构的缺陷，从而达到资源配置的最佳化。通过外包，传统品牌企业可以选择专业的第三方电子商务服务提供商，从而充分利用提供商先进的设备、一流的服务等资源以及过硬的技术和技能。

2.4提升企业的综合价值

传统品牌企业虽然在传统市场拥有较好的口碑、较高的知名度、较大的市场份额，但在电子商务领域却一名新手。另外，传统品牌企业自营电子商务需要大量的人力、物力、财力。传统品牌企业如果将专业性极强的电子商务外包给更加专业的企业来做，那么就能够使企业将全部精力放在核心业务上，且能节省相应的消耗，从而提高企业的综合价值。

3、传统品牌企业电子商务外包的风险

电子商务外包在给传统品牌企业带来好处的同时，也使其面临着诸多风险。所谓风险，即一种不确定性，一般是指损失发生的可能性以及后果的危害性。

3.1商业秘密遭到承包方泄露

在电子商务外包后，传统品牌企业需与承包方进行充分的信息沟通，可能向承包方提供诸如企业战略、经营目标、企业经营现状、产品技术水平等方面的信息，这些信息属于企业的商业秘密，一旦泄漏，会给企业带来巨大的损失。

3.2外包费用超出预算

电子商务外包初期，传统品牌企业对电子商务成本的认识比较模糊，电子商务外包后发现运作成本超支，甚至远远超出预期。在外包决策分析时，显性成本得以统计，但一些模糊的、隐性成本常常被忽略，比如：与承包方进行谈判和起草合同时所需的费用、对电子商务外包进行管理所需费用、价格上涨而增加的费用等等。电子商务长期外包，会使承包方认为传统品牌企业缺乏电子商务专家、人才、技术，因此抬高电子商务服务的价格。

3.3过分依赖承包方

传统品牌企业之所以将电子商务外包，是希望将自己不擅长的业务交给专业组织去做，从而达到专注于核心业务、节约成本等目的。企业一旦选择把电子商务外包，可能切断了学习电子商务领域的知识与技术的机会，从而不可避免地形成对承包方的依赖，甚至依赖程度越来越高。

3.4对外包的监管失控

传统品牌企业实施电子商务外包，其对承包方的管理是以外包合同为基础。或因合同执行过程中客观条件的变化，或因利益驱使，承包方在合同履行期间采取一些对传统品牌企业不利的行为。而传统品牌企业由于精力有限，不可能投入大量的人力和财力来对承包方进行有效的监管，从而不能够达到预期的外包目的。外包可能会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

4、风险的防范对策

4.1与承包方签订保密合约

服务外包一般都要求外包发包方和承包方共享彼此尤其是发包方的商业秘密，约70%-80%的发包方认为商业秘密比其他知识产权更重要，因此，如何保护商业秘密成为了企业十分重要的任务。传统品牌企业将电子商务外包后，其与承包方是基于合同展开合作的，为了确保自己的商业秘密不被承包方泄漏，企业应与承包方签订保密合约，将商业秘密安全责任写进合同，明确违约赔偿事项。

4.2科学地核定外包成本

对电子商务外包费用进行有效预算以控制企业成本。在制定电子商务预算时，不仅将显而易见的成本（如设备费用、电子商务网站开发费用、电子商务人员培训费用等）计算在列，而且还要考虑各种模糊的、隐性成本。在电子商务外包费用预算时，可以采用多种科学的方法进行计算。固定预算、弹性预算、零基预算和资本预算是常用的成本预算方法，前三种方法用来控制直接费用，最后一种方法则主要在对电子商务外包作重要调整时使用，比如在资金方面对设计、设备或信息技术的应用等作出的支持。

4.3与承包方建立战略合作伙伴关系

传统品牌企业过于依赖承包方，但却没有实力自营电子商务，这导致对外包管理的失控，进而可能影响自身核心业务的发展。针对这种情况，传统品牌企业可与承包方建立起战略合作伙伴关系。首先，从承包方的声誉、设施与设备、信息化程度、质量、价格、管理能力、从业人员、从业经验等方面进行考察与衡量，选择合适的合作伙伴。此外，传统品牌企业与承包方的合作是一个长期的磨合过程，需要与承包方整合资源、共享信息、共同决策，建立起战略合作伙伴关系。

4.4加强对外包的管控

传统品牌企业将电子商务外包给专业的机构后，一些承包方可能会出现违约行为，不履行合同中的义务，为传统品牌企业带来损失。为了防止这一现象的产生，传统品牌企业应该加大力度对电子商务进行监督管控，一旦发现承包方存在不良行为，要及时与之沟通，必要时可以修订合同或者通过法律渠道进行解决。当然，对承包方的绩效考评也是必要的。要保证电子商务外包的规范性，传统品牌企业应该建立绩效考评机制，制定服务标准体系，确定合作目标，对承包方的服务水平进行考核，及时发现并处理问题。

本文作者:谢佳佳工作单位:重庆电子工程职业学院

第二篇

一、企业电子商务操作风险的关键内部控制点识别

设计有效的内部控制有助于企业降低电子商务操作风险。我国《企业内部控制应用指引第18号———信息系统》规定，企业利用信息系统实施内部控制至少应当关注下列风险：（1）信息系统缺乏或规划不合理，可能造成信息孤岛或重复建设，导致企业经营管理效率低下；（2）系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法利用信息技术实施有效控制；（3）系统运行维护和安全措施不到位，可能导致信息泄漏或毁损，系统无法正常运行（财政部等，2010）。第（3）条即直接涉及到企业电子商务的操作风险控制。值得注意的是，企业针对包括电子商务在内的信息系统内部控制建设并非一劳永逸，需遵循PDCA的管理模式，定期对电子商务内部操作风险进行评估，不断改进完善，从内控制角度降低电子商务操作风险。Kratchman等（2008）的调查研究表明，企业应用电子商务的计算机网络系统安全主要存在如下损失事故类别：（1）非人为事项（如自然灾害）对系统的破坏，此类问题占总问题的比例为8%；（2）非诚实员工的未经授权处理系统的行为，占总问题的比例为20%；（3）未经授权的外部人士入侵计算机系统，占总问题的比例为5%；（4）员工的非故意错误操作行为，占总问题的比例为67%。根据Kratchman等（2008）的研究结论，开展电子商务的企业，可根据电子商务的预期交易规模、交易类别、行业特征、交易方的物理距离等因素，针对上述四种事故类别设计相应的关键控制点，并推进关键控制点有效运行。具体在关键控点的设计上，对自然灾害引发的操作风险，可设置第三方保险机制、交易免责条款和数据恢复程序等；对非诚实员工的未经授权行为，可将业务流程进行分割，建立不相容岗位、岗位轮换和内部审计制度等；对外部（如黑客）的行为，建立定期与不定期的电子商务信息系统安全评估测试，升级远程监控软件和更新安全防范策略等；对于员工的非故意操作错误，可对重点环节和业务实现人工与机器自动数据复核纠正双重机制。

二、企业电子商务操作风险度量模型的构建

企业针对电子商务操作风险所建立的内部控制，并不能完全防范电子商务操作风险。企业需定期或不定期对电子商务操作风险进行评价度量并加以改进，以使风险处于企业可控范围之内。目前对操作风险度量较为成熟的行业为商业银行业。自1995年巴林银行事件爆发后，商业银行的操作风险被引起高度的重视。巴赛尔委员会在巴赛尔协议Ⅱ中提出了操作风险的三种度量方法，其中高级计量法得到了业界的广泛认同（范洪波，2009）。下面以商业银行操作风险高级计量法中的内部衡量法度量模型（BaselCommittee，2005）为例：OR=i，jΣγ（i，）j×E（Ii，）j×PE（i，）j×LEG（i，）j（1）模型（1）中的OR为操作风险；i表示业务类别；j为损失事故类别（风险类别）；γ为预期损失转化为监管资本的参数，由巴塞尔委员会根据行业整体数据在一定置信水平一定期间确定；EI为风险暴露指数，表示业务类型操作风险暴露的规模或数量；PE为预期损失的概率；LEG为预期损失的程度。PE和LEG由银行根据内部损失数据进行估算。内部衡量法的特点在于首先对每个业务类别划分为7个损失事故类型，然后根据历史数据估计损失概率分布与程度（徐子尧等，2011），而这些特点与企业内部控制审计的要求相吻合。因此，本文借鉴巴赛尔委员会（2006）的商业银行操作风险内部衡量法度量模型，对企业电子商务操作风险进行度量。由于企业电子商务操作风险不同于商业银行业务操作风险所面临的监管环境，不需要考虑预期损失转化监管资本的参数要求，为此本文构建的电子商务操作风险度量模型将γ参数去除，具体如下：OR=i，jΣE（Ii，）j×PE（i，）j×LEG（i，）j（2）模型（2）中i分别表示企业采用B2B和B2C电了商务业务类别；j为自然灾害损失事故、非诚实员工未经授权处理系统的损失事故、未经授权的外部人士入侵计算机系统损失事故、员工的非故意错误操作损失事故；其他变量含义与模型（1）相同。模型（2）中的风险暴露指数EI，可按不同电子商务业务与损失事故类别特点，以单位时间平均交易金额，乘以特定业务损失事故操作风险的定期评估周期与发现损失事故的时间长度两者之间的最大值，并适度调整估算操作风险暴露的规模（金额）；预期损失的概率PE和预期损失程度LEG可根据历史信息、现有环境变化与短期预期变化等进行专家评分估计。考虑到目前我国企业的电子商务主要采用B2B或B2C模式中的一种，而较少同时使B2B和B2C，且风险暴露指数EI的估计难度较大，不利于历史信息收集不完整、业务金额波动较大的中小企业使用电子商务操作风险度量模型（2），本文进一步对度量模型予以简化，对使用单一电子商务模式的操作风险进行计量，简化的电子商务操作风险度量模型如下：OR=jΣPE（）j×W（）j（3）由于仅对企业单一模式的电子商务操作风险进行度量，不需考虑不同业务类别的风险暴露权重因素，故简化的操作风险度量模型（3）删除风险暴露指数。进一步根据历史数据和现有企业电子商务所处环境及其变化，设置各个损失事故类别对预期总损失影响的严重程度，得出各个损失事故的损失程度权重W，并直接使用预期损失概率与损失程度权重乘积数得出操作风险的相对数。操作风险的相对数取值范围为0—1之间，取值大风险越高。操作风险的相对数取值依然有助于企业对单一模式电子商务操作风险进行纵向评价及实施PDCA推进管理，控制操作风险，而对操作风险的评价效果不产生实质性的负面影响，有助于中小企业的运用。

三、企业电子商务操作风险度量的评价流程

根据上述构建的电子商务操作风险度量模型，企业在分析电子商务操作风险时，应在表1所示的方面进行专家评价。

四、案例分析

以某B2C企业为例，该企业在对B2C电子商务系统进行损失事故类别认定中，认定存在如下的损失事故：（1）非人为风险（如自然灾害）；（2）员工的非诚实操作风险；（3）外部人士非授权入侵风险；（4）员工的非故意操作错误风险。因此企业可根据过去的经验、现有和未来可能的内外部环境、计算机与网络控制系统的内部控制等，建立针对上述损失事故类别的操作风险关键内部控制点：S1：非人为灾害引起的数据恢复程序控制点，由A1员工控制；S2：阻止非诚实员工的未经授权对数据进行操作的控制点，由A2员工控制；S3：阻止外部非授权人士进行计算机系统的控制点，由A3员工控制；S4：阻止或纠正员工非故意操作的控制点，由A4员工控制。由于该企业仅拥有B2C这一单一模式的电子商务系统，故在对企业电子商务操作风险的评价中，可选择简化的电子商务操作风险度量模型，省略了特定业务损失事故的风险暴露指数评价环节。企业对特定业务损失事故的预期损失概率评价时，作出如下判断：（1）员工A1在负责非人为灾害恢复程序方面未有过失误，即PE（1）为0；（2）员工A2在阻止非诚实员工的未经授权进入计算机系统的工作岗位上缺乏足够的经验，设定PE（2）为0.7；（3）员工A3的工作能力和工作业绩较强，但其缺乏对黑客技术的最新动态进行跟综学习，因此设定PE（3）为0.2；（4）员工A4是阻止或纠正员工非故意操作的内控点方面专家，但最近其被个人财务问题所困惑，设定PE（4）为0.1。各损失事故的损失程度权重评价方面，企业根据历史经验数据，经过专家评分，分别对W（1）、W（2）、W（3）和W（4）赋值为0.1、0.2、0.3、0.4。具体原因如下：首先，员工的非故意操作失误对企业造成的损失最大（如考虑到企业的声誉与影响，电子商务系统中对顾客的订单系统操作失误，主要由企业承担损失）；其次，是外部非授权人士进行电子商务系统产生的损失（外部非授权人士对电子商务系统的破坏性更具有专业性，破坏程度较大，且索赔损失的可能性较少），企业非诚实员工的未经授权进入电子商务系统的破坏程度亦较大，但索赔损失的可能性较大；最后，非人为失误产生的损失，可通过保险或免责条款予以部分补偿。因此，根据简化的电子商务操作风险度量模型，该公司的电子商务系统操作风险度量如下：PE=｛PE（1），PE（2），PE（3），PE（4）｝=（0，0.7，0.2，0.1）W=｛W（1），W（2），W（3），W（4）｝={0.1，0.2，0.3，0.4}OR=PE（1）×W（1）+PE（2）×W（2）+PE（3）×W（3）+PE（4）×W（4）=0×0.1+0.7×0.2+0.2×0.3+0.1×0.4=0.24企业可根据设定的操作风险可控范围值，判断电子商务操作风险相对值0.24是否过高。同时，根据以往对操作风险度量值，分析现有的损失事故内部控制关键点是否得到有效的改进，在哪些方面还需要进一步完善。

本文作者:陈霞工作单位:九江学院会计学院

第三篇

一、电子商务的界定

电子商务没有统一的定义，学者众说纷纭。作为研究电子商务的先驱，Kalakota和Winston在1996年出版的电子商务前沿中认为，电子商务是通过现有的计算机网络以及未来的信息高速公路网络买卖信息、产品和服务。本文的电子商务概念是指在因特网上通过数字媒体进行的买卖交易，以及由此衍生的所有商业活动的总和。

二、中小企业发展电子商务的意义

1.电子商务有利于提升中小企业的经营管理水平。中小企业采用电子商务，可以改变传统的商务模式，节省大量推销人员和市场开拓力量，其管理费用和业务开支将大大降低。电子商务使中小企业随时掌握市场行情和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低库存成本、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。同时也进一步提升了中小企业的经营管理水平。2.中小企业发展电子商务有助于拉动就业，改善民生。发展电子商务不仅极大地提升了企业的管理水平，同时也有利于缓解就业压力改善民生。全国中小企业每增加1%使用电子商务，将带来4万个新增就业机会。此外，电子商务还带动了大量间接就业，对缓解社会就业压力，促进社会稳定发挥了重要作用。3.中小企业电子商务促进第一、二、三产业结构优化。电子商务服务业已成为重要的新兴产业，是国民经济新的增长点。2009年，电子商务在中小企业的营销、采购、支付、储运等各环节得到广泛应用，电子商务服务商在这些环节的收入也有相当大的规模。以应用最广泛的营销推广环节为例，中小企业在营销及推广的投入超过100亿，年均增速接近20%。电子商务的发展还带动了物流等相关产业发展，促进了支付、信用体系的建立，对优化我国第一、二、三产业结构发挥了重要作用。

三、我国中小企业电子商务存在的问题

1.资源有限，企业信息化管理建设薄弱。我们许多中小企业的计算机和网络基础设施严重滞后，信息化程度依然处在较低水平的状态。信息化建设是中小企业发展电子商务的前提与基础，没有完善的信息系统，中小企业就无法开展真正的电子商务交易。近年来，我国中小企业的信息化建设取得初步进展，但构建完善信息系统的进程相对缓慢。同时，信息化系统的管理和维护也是一项长期工程，需要持续追加人力、物力和资金。大多数企业在前期购置基本硬件设备时资金能及时到位，但随着对信息化要求的提高，需要投入的资金越来越多，大多数中小企业“老板”却不愿继续追加资金，造成企业信息化继续建设举步维艰。2.应用层次低，认识模糊。国内中小型企业开展电子商务的形式主要有三种：公司主页、内部电子邮件系统和参与第三方交易系统，分别占到了调查中的86%、35%和39%。这与我国中小企业对电子商务的感性认识是直接挂钩的。虽然电子商务在我国发展了许多年，但是对电子商务的知识尚未普及.许多传统企业在开展电子商务化的过程中对电子商务存在一些认识误区。由此看出中小企业对电子商务认识的重大偏差和严重不足，这也很大程度上制约了中小企业电子商务的应用与发展。3.缺乏有效的信用约束机制。与传统交易模式相比，在网络交易过程中，购买者获取相关信息的成本大幅度提高，掌握的信息量减少，造成了交易双方的信息不对称。在签约之后，由于作为合同人的卖方的行为是不可观察，卖方就可能把自己行为后果的责任转嫁到买方。网络的虚拟性以及整个社会诚信度基础的薄弱，国家无完善有效的信用约束机制都是制约电子商务发展的障碍。4.缺乏相关的行业法律法规支撑。电子商务是在虚拟空间进行的，有不同于传统商务活动的特殊性。因此，需要有专门的法律法规来规范和约束。目前，我国在电子商务法律法规建设方面严重滞后，监管体系还未形成，相关标准也不统一，远不能适应电子商务发展的需要。有关于利用电子商务来进行网络诈骗的案件非常。因此，制定与电子商务相配套的相关法律法规已刻不容缓。5.人才瓶颈制约。电子商务的发展需要有一大批专业技术人才作为支撑，目前，大多数中小型企业因资金、制度、管理等方面的原因，对人才缺乏吸引力，现有员工素质普遍较差。因此人才缺乏是中小型企业的普遍状况，并已成为制约中小企业电子商务发展的瓶颈。从多数中小型企业电子商务的实施和应用效果看，相当部分企业由于缺乏人才支撑，电子商务项目的实施得不到有力保障，从而制约了电子商务的发展。

四、我国中小企业发展电子商务的发展对策

1.政府应对中小企业发展电子商务的提供必要支持。1.1资金、技术等方面的支持。政府应从资金、先进技术等方面加快对现有信息网络的升级改造,扩大规模容量,提升层次和服务水平,提高信息资源、数据库的上网率和微机联网率,尽快形成迅捷畅达、宽带化、智能化、个人化的信息传输平台和传输网络。积极创造条件,尽早规划建设专门为中小企业服务的全国性、地区性中小企业信息网。鼓励有条件的中小企业实现企业信息化。政府应采取措施,帮助中小企业之间、中小企业与大企业之间合作。1.2完善信用体系方面的支持。当前信用体系的不健全使中小企业决策层对电子商务的风险估计很大，从而制约了中小企业电子商务的发展和推广。政府应该采取积极有效的措施，鼓励我国中小企业发展电子商务，规范计算机网络基础设施服务提供者的竞争行为，完善信用体系。等方面为我国中小企业发展电子商务提供更加良好的外部环境。2.加强企业信息化建设。中小企业由于自身业务和资源限制,电子商务的实施不可能一蹴而就。这就决定了企业电子商务应在逐步加大信息化投入的基础上分步实施。首先,加强基础管理,推动企业标准化工作,整理基础数据,改善业务流程等,为企业信息化提供一个良好环境。其次,成立权威的信息化决策与管理机构,统一规划,统一平台,解决各自为政、各立山头的现象,在充分利用已有资源的条件下,尽力避免出现信息孤岛问题。再次,从企业的现有能力出发,逐步加大企业内部信息化投入。3.提高对电子商务的认识。中小企业的决策者及其一般员工都应该正确理解电子商务内涵，全面把握电子商务的实质，充分认识到发展电子商务不仅能引起流通领域的深刻变革，而且电子商务已渗透到经济活动的各个方面，从而真正领悟电子商务对提高整个企业的经营管理水平及市场竞争力，实现最佳效益所起到的巨大推动作用。4.建立、健全与电子商务相关的法律法规体系。我国中小企业要更好地发展电子商务需要制定健全的法律法规体系来营造一个良好的法制氛围来确保电子商务的健康有序发展。但是目前我国有关网络安全行的法律法规都刚刚起步，用来规范中小企业发展电子商务的活动的专门的规范法律法规更是缺乏。目前一个迫切需要解决的问题就是应该制定一些相关的电子商务法律法规，从而有效解决我国中小企业发展电子商务的过程中出现的各种非法活动和许多不规范的运作。5.加强培养和吸引电子商务人才的力度。我国应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,以加快我国中小企业电子商务建设步伐。对于电子商务专门人才的培养,必须了解电子商务人才应具有的特点,并能够根据自身的优势,对其所培养的人才进行恰当的定位。总的来看电子商务人才具有以下几个特征:一是实战性、二是复合性。三是多元化。

本文作者:高雁平工作单位:景德镇陶瓷学院