电子商务虚拟现实效应分析

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摘要：电子商务与虚拟现实当下两大热点的结合，对于社会有着很大的意义，本文从两者结合可以满足顾客需求，有效优化顾客感知效应出发，去凸显出对于社会的良好作用，也侧面反映出两者结合发展的巨大潜力。

关键词：电子商务；虚拟现实；顾客感知效应；优化

1、电子商务与虚拟现实结合的时代背景

电子商务是现今引领时展的一大契机，它的多样性已经挖掘了诸如虚拟现实技术等的高新科技。电子商务是借助于信息网络有效进行商务活动的领域，虚拟现实是通过计算机网络模拟交互性的仿真环境，二者的良好结合既为社会发展提供助力，也丰富了各自领域的内涵。电子商务与虚拟现实技术都是借助于信息网络去维系运作，且虚拟现实技术的发展正趋于多元化，需要与其他方结合去更好地完善自身，而系统完善，条件优越的电子商务平台则是一个很好的对象。同时，现在是一个以用户为中心、商品交换频繁的信息时代，用户是每个产业都着眼的存在。虚拟现实技术为了更好地融入用户生活，满足用户的真实需求，是需要参照电子商务平台提供的丰富的用户信息以及多元化的商品交换活动的。并且，电子商务平台的国民参与度也会为虚拟现实技术带来一定的热度与支持。

2、在电子商务与虚拟现实结合下，顾客产生的新需求

基于电子商务这个大平台，虚拟现实不仅实现了它自身的潜力发展，也从侧面呼应了“用户”这个热点词。用户体验是检测产品的重要指标之一，而顾客感知效应则是剖析用户的一把利刃。同时，虚拟现实和电子商务的结合也满足了用户的新需求。2.1用户可以进行更好的三维购物体验用户的购买欲望在很大程度上受到视觉感官的影响，店面设计精致、灯光柔和适宜、产品包装优良等因素都可以吸引用户，浏览店铺商品，但这些恰恰又是传统的电子商务的局限。当基于电子商务的虚拟现实应用于市场时，会带给用户前所未有的视觉体验感，如线下到店购物般，可以看到真实的商品，更好地了解商品细节，大幅度激发用户消费热情。2.2用户可以一触即知，全面地了解产品，明确自身需求。单一的电子商务平台已经不能满足市场发展的需要，而基于电子商务的虚拟现实，使过去只能通过图片或文字来展现的商品得到了更全面展现自身的机会，用户可以触碰商品。并且，用户以往只可以通过浏览商品的相关图片和视频，做出是否购买的决策，如果在电子商务平台上他们找不到自己心仪的信息，很可能基于电子商务的虚拟现实对顾客感知效应的影响文／戴逸慧席艳丽会作出放弃购买的决定。但是基于电子商务的虚拟现实可以让用户通过线上触碰，全面及时地接受产品的动态内容，从而了解到产品的各方面性能，甚至可以实时体验产品制造的全过程。产品体验作为用户评价产品的依据之一，会影响用户对于产品的满意度，而虚拟现实与电子商务的结合既可以保障自身权益，又督促了生产企业的要素投放。因此，虚拟现实技术与电子商务平台的结合，在丰富产品体验的同时，又很好地服务消费者。2.3用户可以依据自己的生活需要，自我设计产品，满足自己对日常生活的想象。虚拟现实技术不仅可以生动形象地再现真实的生活场景，也可以根据需要设计自己想象的产品，构造现实生活中并不存在，甚至不可能发生的环境。既弥补电子商务平台的局限与不足，又拓宽了用户的认知范围，为用户追求自己的生活质量提供了广阔的想象空间。丰富用户心中所想，满足用户真实需求是基于电子商务的虚拟现实可以实现的目标。

3、电子商务与虚拟现实结合的现实体现

基于电子商务的虚拟现实现今发展多元化，已涉及教育、文化、社交、服务、医疗等领域。3.1在教育方面国内的高等教育缺乏对于新兴技术的引用，对于沉浸式技术——这一国外高校结合研究与教学的助手，更是了解不深。为了更好地开展教育，政府积极建设虚拟现实实验室与VR教室，教育部也发文推进虚拟仿真实验教学项目，提升教室与学生的信息素养。3.2在文化领域这是一个造福几代人的创举，借助于虚拟现实技术，后辈人不会因为时间的流逝，无法完全领略文化古迹的魅力，简言之，就是虚拟现实让文物“活”了。用户可以感受到文物建造的全过程，倾听对每一个细节的解说，真实地感受文物的巍峨。同样也会与市场完美接轨，故宫为了让用户可以更好地体验，正计划建立互联网＋VR虚拟购物体验店。3.3在社交中电子商务本就着力完善提供给全民交往的平台服务，有着很丰富的数据储备与强大的技术支持。而虚拟现实则考虑到人的渴望被需要，渴望交流性，正在实现人与虚拟角色进行交流的可能，既保护人，又满足了人的社会需要。两者结合既可以为人提供一个最舒适的社交环境，又可以给人的交往带来无限可能，是一个可以推动人类社会发展的存在。3.4在医疗方面为了有效降低手术失败的风险，挽救更多的生命，医生可以进入虚拟的手术环境中进行模拟操作，三维真实的器官保证了模拟的准确性与可实施性。还有针对当下一些医疗物资因不明情况不能及时送达的情况，可以通过实地虚拟感受的方式，在应用广泛的电子商务平台上发出信息，确保物资的及时援助，这些都是很有社会意义的。除了深远的社会意义，在日常生活中，虚拟现实与电子商务的结合更是给用户带来很好的体验。对于建筑师，两者结合则仿佛是一个全能助手，既可以模拟出设计好的雏形，又可以结合丰富的市场数据，分析设计的实用性，创新性与能否进入市场，是一个很好的辅助工具。两者的结合更多的是丰富了用户的感官体验，以家庭装修为例，用户只需要借助通讯设备与虚拟现实技术就可以直接看到墙面装修效果，选择自己喜欢的，省去了装修的成本，满足了用户装饰生活的需求。

4、电子商务与虚拟现实结合可优化顾客感知效应

电子商务与虚拟现实的联合作用会对顾客感知效应带来什么影响呢？顾客感知效应以对产品的评价为基础，是一个综合、整体的概念。在竞争激烈和信息获取情况逐渐完善的市场中，在信息搜索成本，有限联想和收入等因素的限定下，顾客成为产品价值最大化的追求者，在作出最终购买决策时，感知成为顾客作出购买的重要因素。顾客感知效应有两个主要的影响因素：顾客总体利益与顾客总体成本，而基于电子商务的虚拟现实技术很大程度上能够有效地使两者差异正向化，达成优化顾客感知效应的结果。4.1基于电子商务的虚拟现实的多感知性使顾客很好地沉浸在产品环境中，不局限于外界因素多感知性是人的视觉，嗅觉，运动等感知的体现，理想化的多感知性是可以满足顾客所有的感官器官的需要。虚拟现实技术最大的优势在于，为顾客提供了文字图片视频都无法提供的独特感受，在虚拟现实与电子商务融合的过程中，良好的三维立体图像质量，可以让顾客左右耳听到强弱不同的声音，通过立体声效果带给顾客方向感和真实感。在产品环境中，有了虚拟现实技术，顾客可以充分感知产品的方方面面，触觉感受产品的材质，视觉感受产品的外表，嗅觉感受产品的气味，这些顾客都可以线上感知，免去之前因时间和地理位置不能全面了解产品的困扰。虚拟现实让顾客以最低的成本，最大化地了解产品价值，去选择自己喜欢的产品。4.2基于电子商务的虚拟现实可以给顾客较真实的存在感以“试衣魔镜”为例，顾客只需要站在镜子面前就可以看到自己身着产品衣服的样子，既节约了顾客的时间，又让顾客最大效率地感受到换衣的乐趣。真实的存在感让顾客更好地感受到了虚拟现实技术的融入，也给顾客本身带来了最便利的购物体验，切实地优化顾客感知效应。4.3基于电子商务的虚拟现实满足顾客个性化发展的需求，是与顾客感知的碰撞现在的虚拟现实发展虽还不完善，但对于顾客体验的作用是显而易见的。它给顾客提供的是最接近真实的产品体验环境，是最适合顾客的方式，是最大程度上满足顾客的服务。虚拟现实便利了顾客行为，丰富了顾客认知，它让顾客更好地知道自己想要的产品是什么样，想要的服务是什么样的，更好地定位自己的需求，让顾客可以很好地反馈自己的个性化需求。4.4基于电子商务的虚拟现实会给顾客带来从未有过的创新性的产品体验虚拟现实技术将很多传统模式下并不通过电子商务平台销售的产品延伸到电子商务消费平台。比如医学检验技术，顾客节省排队挂号的时间，促使顾客更经常性的进行健康检查，带给顾客良好的感知体验；比如旅游服务，以前电子商务平台只能提供网上购票等服务，当融入了虚拟现实技术之后，就可以利用科技，模仿各地的著名景观，甚至打造出更加美轮美奂的建筑。顾客可以带上VR眼镜、头盔、手套、味觉感受器等配套产品，开启一段虚拟旅程，既降低了出行成本，又感受到了美好的旅途。可以得出，电子商务与虚拟现实对于顾客感知效应的影响是正面的，它们可以有效地优化顾客感知效应。

5、电子商务与虚拟现实的结合是可以如何优化顾客感知效应

5.1从产品角度同样，如何有效优化顾客感知效应也是一直备受关注的方向，我们认为可以从顾客感知效应的关键——产品入手。在赋予产品高价值量的同时，尽可能地降低顾客购买的货币成本。产品的好坏是顾客感知的第一对象，也是最根本的。高价值的产品不仅会给顾客带来好的体验，还会给产品带来稳定的用户群，这是优化顾客感知效应最有效地方法。而货币成本是顾客在购买产品时付出的直接成本，是顾客十分关心的方面，也是产品供给方需要关注的。降低货币成本可以结合一些优惠活动，周年庆之类的店铺活动，顾客不仅收获了购买的优惠，也对于产品有了后续了解的想法。继续努力达成虚拟现实技术的行业规范，为顾客感知创造更真实的体验环境。基于电子商务的虚拟现实技术大部分都是建造一个产品体验环境，让顾客线上就可以对产品有全面的了解，节约时间成本。这是很符合现在社会发展，但每个行业都需要有自己的规范，规范下的产品发展虽然会受到一些束缚，但更多的是对自身发展多样性的督促。统一的规范下，会激发虚拟现实技术这个产业的更多的竞争潜力，为顾客创造的体验环境会更趋于真实。5.2从电子商务平台角度除了从产品的角度，电子商务平台自身的提升也会对优化顾客感知效应起作用。虚拟现实技术与电子商务的结合，虽说是双向互利的，但电子商务自身的深厚底蕴是两者结合的强大支撑。电子商务平台优化搜索产品的方式，让顾客可以更全面了解产品。通常来说，顾客在电子商务平台进行购物时，只会停留在购物网页的前几页，看到的产品信息较少，没有浏览详情的兴趣。这样使得很多优质产品，失去被顾客了解的机会，降低被顾客购买的可能，而虚拟现实技术可以直接改变顾客的搜索习惯，将简单的图片文字目录式搜索直接更改为产品动态传输搜索，通过更直观的视觉冲击，向顾客展示出更加丰富的产品信息。建立生产者与消费者的直接联系，全面反馈用户的体验，从而对产品进行全面更新。传统的电子商务平台，是依据用户作出的网上评价来进行产品的更新发展，但其实，用户做出的评价也并不能直接而全面地反映出他们的使用感受，导致了生产者对产品进行的更新，不能取得很大的成效。与虚拟现实技术结合的电子商务平台则可以从多感知的角度，全面地给生产者反馈用户的使用感受，建立直接的产品质量性能数据联系。从生产出发，用户进行商品体验，再回到生产，有效促进产品更新，进行产品的换代升级，形成一种良性循环，最终达到优化顾客感知的结果。推进电子商务平台绿色化，契合时展，响应国家号召，才可持续有效地优化顾客感知效应。虚拟现实技术的智能性服务为商品的生产过程降低了很多的成本，大大提高资源利用率，降低能源消耗，让顾客在享受到更加智能的服务的同时，又契合了当代社会绿色环保的主题。中国共产党第十九次全国代表大会上就指出加快建立绿色生产和消费的法律制度和政策导向，建立健全绿色低碳循环发展的经济体系，可以知道，绿色经济市场符合我国国情的市场发展方向。为了优化顾客感知效应，虚拟现实技术也应不断符合时展要求，争取在电子商务平台为顾客提供更多产品或服务的体验机会，如食品试吃功能，旅游试玩功能等，彻底改变以图片文字视频为主导的产品介绍，以激发顾客的消费热情，为顾客带来极致的消费体验。同时，电子商务平台的高互动性是获得多用户流量的隐性驱动力，通过搭建虚拟交流平台的方式，吸引更多的用户来分享自己的体验，从单纯的购物平台一步步发展到可以进行友好交往的社区，在舒适的大环境下，有效优化顾客感知效应。

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作者:戴逸慧 席艳丽 单位:南京审计大学