电子商务教学资源与实践教学研究

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【摘要】众包已经逐渐成为一种重要的知识服务模式，有助于解决教学资源建设和实践教学中的难点问题。采用众包模式，建立由众包平台、实践教学环境和电子商务教学资源构成的生态圈；形成一种新的激励和评价机制，调动师生的积极性，实现电子商务教学资源建设与实践教学的深度融合。

【关键词】电子商务;实践教学;教学资源;众包;知识图谱

由于电子商务行业发展迅速，各种领域知识、商业模式、技术应用层出不穷，以往的实践教学模式和教学资源建设模式已经难以跟上教学的需要。互联网因其在时间、空间上的灵活性，资源的丰富性，以及交流、互动、合作的便利性，被越来越多地被引入教学过程中，微课、慕课、云课堂等模式相继出现。但是，如何将互联网资源引入到实践教学过程中，如何利用互联网促进教学资源的建设，目前还缺乏相应的研究和尝试。本文借鉴互联网众包的知识服务模式，设计基于众包的电子商务教学资源建设模式，建立由众包平台、电子商务教学资源构成的实践教学环境和生态圈，满足实践教学的需要。

一、教学资源建设的必要性和现状

随着教育部《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》的颁布，“中央财政支持地方髙校发展专项资金公共服务体系建设项目”等一系列重大项目的实施，我国教学资源建设越来越受到广泛重视，很多职业院校都加强了教学资源的建设。[4]目前，电子商务专业的教学资源一般都是由各院校特定的项目团队进行设计与开发，大都属于校内范围使用。而且，教学资源多数只是PPT课件、教案、试题、案例等教学资源的整理，这种方式的资源建设和资源使用结合不紧密，尤其是缺乏针对实践教学环节的设计，不能很好地匹配实践教学需求。同时，由于电子商务领域发展迅速，新技术、新模式、新问题层出不穷，这也需要教学资源快速动态更新，目前的资源建设模式也难以满足这一要求，导致教学资源的利用率不高。国内学者张创伟和周雯指出，教学活动是资源建设的源泉，而作为主体的教师如果没有完全置身其中，则教学资源建设工作就缺少了原创资源。[5]教学资源建设应以教师为主体，在内容与结构上做到标准化与个性化的统一，鼓励教师参与网络资源建设与维护，促进师生教学思想转变与教学模式的改革。胡维治和杨智慧认为在建立教学资源分类体系时，应遵循面向用户原则，充分考虑不同用户的需求差异。[6]专业教学资源库设计以学习者为主体进行资源配置，学习者可根据自身的兴趣，选择学习与本专业相关的拓展性教学资源，从网络获得更多的专业知识与能力，实现专业知识和专业能力的扩充。师生参与理念的广泛传播也促使学者提出了一系列教学资源建设模式和管理、激励及评价机制。马文虎给出了一种面向教学资源自组织的网络教学模式，即通过师生之间的教学协作互动创建、积累和优化教学资源，从而克服传统的由教师主导创建资源模式的缺点。[7]让作为资源使用者和创造者双重角色的教师和学生都可以加入到教学资源管理的活动中，提高网络教学资源库的建设效率，降低建设成本。建立切实可行的激励和评价机制，推动教师积极参与教学信息化，保持师生参与教学资源建设的活力。[8]同时，知识网络、云计算等新技术也为师生参与创建教学资源提供了技术条件和保障，通过对数字资源的挖掘和知识发现，实现个性化学习与资源管理，达到更高层次的参与和互动[9]。随着“互联网+教育”的快速发展，依托信息技术和网络教学资源开展教学已经成为一种重要而又有效的方式。但同时出现的问题是，网络教学资源也在呈爆炸性增长，不论对教师还是学生都产生了认知压力和认知过载，因此，教学资源建设的核心需要从传统的信息资源服务向更高层次的知识服务发展，以知识资源为对象，以信息知识的组织、关联、挖掘、重构等为手段，为教学提供个性化、多粒度的知识导航、资源获取和推送服务。当前，虽然依托网络教学资源的实践教学方面已经取得了一系列的成果，但仍存在以下问题。（一）资源和需求不匹配。现有教学资源的组织方式大多针对特定的教学内容设计，提供的是无差别的资源服务，难以及时根据专业的发展变化进行灵活的调整，无法提供能够体现知识内在关联的导航与互动学习功能，因此出现资源和需求不匹配的问题；同时，由于不同的学习者感兴趣的领域不同，对同一反馈结果也有不同的评价，现有模式难以真正满足教学的需求。（二）资源建设成本高，时间长。电子商务的发展日新月异，因此，资源库内容也应及时更新。例如，电子商务专业的案例具有变化较快的特征，原有的一些教学案例如果不及时进行更新就会很快过时，电商运营等课程也非常需要最新的行业数据、市场分析和运营工具。但是就目前来看，电子商务教学资源建设还是主要依靠建设单位专门投入人力物力进行，建设成本高，时间周期长，因此教学资源库普遍存在着无法及时更新，更新速度无法满足教学需求的问题。（三）师生和企业参与度低，资源质量和使用效果得不到保证。资源建设过程中，大部分教师和学生的参与度不高，积极性也不高，导致资源内容与实际教学和学生学习需求的匹配度不高，资源质量也难以保证达到预期的教学效果。同时，由于教学资源的建设过程缺乏企业的参与，难以匹配企业的实际需求，导致教学与实践脱离的情况，教学资源库的价值未能充分发挥。互联网时代，知识服务的内容和方式已经发生了翻天覆地的变化，教育领域也从封闭的学校教育向越来越开放的方向发展，知识服务随之出现并将成为未来教育的一种重要方式。知识服务是以知识资源为对象，以知识的组织、关联、挖掘、重构等为手段，为学习者提供个性化、多粒度的知识导航、资源获取和知识推送服务。知识服务的出现也引发了学习方式的转变，即从单一的“（老师）教——（学生）学”模式向主动学习、互助学习、联机学习、终身学习等多样化学习方式转变；教师的角色也在由知识的提供者向知识服务的提供者转变。同时，知识的提供者也不再仅以教师、学者为主体，任何人都可以贡献自己的知识并为其他人提供知识服务，众包这种商业模式在知识服务领域也越来越受到重视。众包用分散的方式集合众人的智慧解决问题，被广泛地应用于互联网环境下解决各类商业问题、社会问题和文化问题。例如，在知识服务领域，维基百科、百度百科、百度文库等均采用了众包这种新的知识服务模式，即由互联网用户创建、编辑、维护和评价数字资源，这种方式大大降低了知识获取的经济成本和时间成本，也保证了资源的质量和使用效果，从而使大规模数字知识资源的建设成为可能。在国外，这种资源建设方式也被用于数字图书馆资源建设，如将维基百科与图书馆相结合的网站，允许注册用户创建内容并加入到图书馆资源组织与整合中；通过用户博客、在线留言和调查问卷，鼓励用户参与图书馆资源的组织与整合。因此，本文尝试将这种基于众包的知识服务模式用于教学资源建设中，并且将实践教学过程与教学资源建设深度融合，如图1所示。其中包括三个层面的工作：一是通过互联网众包任务，直接利用群体智慧来获取教学资源，或者利用互联网上已有的众包任务，将开源的任务成果再转化为教学资源，进而服务于教学过程。通过这种方式既可以满足不同的教学模式和教学需求，为师生间的协作学习、协作教学和协作研究提供多样的知识服务，也可以降低建设成本，缩短建设周期。在师生的共同努力下，可以积累一批成功的实践教学案例，培养一大批能够在真实工作情境中解决实际问题能力的毕业生。[10]二是在实践教学过程中，教师也可以结合教学资源建设的需求来设计教学任务，并以众包的方式给学生，学生既可以采用多人合作的方式，各自完成其中的某个子任务，最终合作完成全部任务，也可以以迭代的方式不断在前人的基础上进行完善。在这一过程中，最重要的是设计合适的激励机制和评价机制，激励学生高质量地完成教学任务，确保学生的实践成果可以达到教学资源建设的要求。三是将实践教学、教学资源建设与互联网知识服务平台结合，建立一种新的激励与评价机制。一方面可以鼓励学生参与互联网知识服务平台上真实的众包任务，任务成果可以作为实践教学或教学资源建设成果，并将众包任务完成情况纳入课程考核体系当中，作为实践教学的评价和考核依据；另一方面也可以把学生在校内实践教学活动中完成的成果到众包平台，将评价的工作交由广大互联网用户完成，利用大众的反馈与评价完成对实践成果质量的评价与考核。

三、电子商务教学资源和实践教学环境建设

（一）电子商务教学资源的内容和分类。电子商务教学资源需要从不同的维度进行分类和组织，从而根据不同的需求提供多样的知识服务。例如，根据相关内容所涉及的学科特点，可以大致分为商务实践、计算机应用实践、法律与监管实践三个大类，而每个大类中又包括专业知识（概念和方法）、实践材料（程序、数据、素材等）、案例和法规等不同类型的资源。这些资源的核心是相互关联的知识点，它们通过知识图谱的方式组织在一起，其它实践材料、案例和法规等资源再围绕这些知识点进行构建和组织。此外，从教学的维度来看，教学资源还包括课程标准、教学设计、教学课件等不同类型的内容，并根据不同培养体系、课程定位、授课对象、内容特色、教学方法、实施条件等进行组织。此外还包括针对不同知识点和职业能力要求的评价资源，包括职业/岗位评价标准及考评方案、习题、职业水平测试等。从教学资源的载体来看，还可以分为课件和文本资源、图片和动画资源、音频和视频资源、应用软件和工具资源等。对于高职院校来说，“产学研用”的教育模式需要充分利用学校与企业的多种教学环境和教学资源，把以课堂传授知识为主的学校教育与直接获取实际经验、实践能力为主的生产实践有机结合起来。因此，企业实际项目、实习活动、就业信息等也需要作为一种重要的教学资源进行建设，并且融入到前述教学资源体系当中，通过知识图谱和资源组织将企业的人才需求、岗位知识、能力与技能要求，与各个教学环节、实践环节紧密关联起来，使教学活动更加贴近实际，学生接受的学校教育和未来的职业发展路径更加清晰。（二）基于众包的电子商务实践教学环境建设。1.在电子商务实践教学资源建设中应用众包模式。基于众包模式，利用群体智慧构建跨专业的电子商务教学资源，建立电子商务实践教学自主学习环境。建立以知识图谱为中心的，“资源—知识—实践技能”相融合的电子商务教学资源体系和实践教学框架，将实践技能与相关知识，知识与相关资源关联起来，方便师生在实践教学过程中快速寻找解决方案及相关资源，解决教学资源与实践教学需求不匹配的问题。在建构主义学习理论的指导下，利用知识众包平台（百科、文库等）获取知识元，建立电子商务与支付领域的知识图谱，满足电子商务、信息技术、法律等不同领域的知识需求。建立知识图谱的一个显著优点是可以根据教学需要对教学资源进行灵活的组织和重构。例如，在岗位技能的实践教学中，可以将教学资源按照不同的岗位要求进行组织，如运营、美工、营销、数据分析等。目前，院校电商专业教学资源多集中在理论方面，实践资源欠缺，尤其缺乏产品、渠道、平台等方面的资源。而随着互联网应用的深入，各类众包平台的出现，网络上的资源已经有了极大的丰富，内容涵盖国家政策、平台规则、渠道产品、业务模式、操作实践等方方面面，既包含教学、实训内容，也包括实习、就业信息，以及实际项目等等。但网络资源的主要问题是过于分散，缺乏组织，难成体系，不利于教学使用。因此，通过知识图谱整合各种网络资源，可以形成可持续的电子商务教学资源体系。采用众包和协同建构方法，以众包的方式来支持资源标注、热点权威资源发现、实践主题导学与资源推荐，以及学习兴趣感知和需求反馈，建立能够支持自主学习的实践教学环境，实现知识元素的获取、实践主题的生成和资源的融合等功能，降低资源建设成本并提高资源的快速适应性。同时，实践教学过程中的成果，如设计方案、素材、程序代码、案例分析、调查数据及统计结果等，也可以通过众包标注和评价等方式再形成新的教学资源，在提高资源与教学需求的匹配度的同时，也保证了教学资源的持续更新，更好地适应电子商务与支付领域快速发展的需求。2.将互联网众包平台引入电子商务实践教学环境建设。将互联网众包平台与实践教学和教学资源建设紧密结合，促进实践教学目标的提升、实践教学体系的完善和教学生态圈的构建，实现众包任务成果、实践成果和教学资源之间的相互转化。将众包平台引入电子商务实践教学体系，促使实践教学目标的升级。在众包平台上，电子商务专业的实践教学目标直接以作品、方案、实际可用的成果为目标，培养学生的创新创业能力。在以实践成果为目的的实践教学体系中，实践成果的产出和应用才是最终目标。实践的目标就是创新，并且这种在校创新通过众包平台直接应用于行业，其成果能够直接转化为社会产出，大大缩短了创新——产出生态链，消除了象牙塔与真实社会需求的壁垒。[11]以往电子商务专业的实践教学通常是按照常规教学计划，在学校统一下达教学任务后，由专业教研室安排指导教师并组织学生分组，然后进入教学阶段。实践内容以教师命题或者学生自选为主，按照时间序列进行线性教学，与企业实际结合不够紧密，也难以激发学生的学习兴趣，学生学习主动性不足。而在专业实习环节，企业能够提供的岗位有限，且由于实习时间和地域的限制，大部分学生只能选择本地中小企业实习，很多实习岗位也缺乏专业性，导致实习效果大打折扣。由于企业有特定的经营目标，一般不会为学生安排专门的指导老师或者专门的培训，真正得到锻炼的学生较少。针对上述问题，将知识和技能服务众包平台引入实践教学体系，使得线性实践教学转化为面向实际问题的实践教学，以众包平台所的任务为实践项目，学生自主选择实践教学的时间和命题。这样，学生对内可以发展自己的潜能，对外可以发现问题，提升专业认知和专业技能。在众包平台上企业所的任务是企业真实运营计划的一部分，例如猪八戒网、小鱼儿网等众包平台提供的电商设计、电商运营、电商营销、电商视频等任务。通过这些任务，教师和学生都能够实时地了解市场需求并与企业保持沟通，也为将来的就业提供了更高质量的实践经验保证。众包平台不受地理限制，能够服务于国内各类企业，有助于学生开拓眼界和思维，既增加了实践的机会，也降低了实践的成本。虽然众包平台给学生提供了实践的机会，但要使学生具备实践的能力，并在实践过程中建立自信、不断提高自己，还需要为他们提供适用的学习资源和指导，因此需要将众包平台、实践教学和教学资源整合为一个教学生态圈，包括知识平台——以众包的方式由互联网用户构建的知识分享和互动学习平台，提供最新的专业基础知识、概念等学习资源，学生也可以参与知识的构建和分享，如百科、文库、问答等知识平台；实践教学资源平台——为电子商务相关专业提供课件、视频、实训、测验、竞赛等实践教学资源，如“i博导”平台等；实习就业信息平台——为电子商务专业学生提供企业实习、就业信息，如c实习平台等；技能和服务众包平台——提供由企业的实际电商设计、运营、营销任务，如猪八戒网、小鱼儿网等平台；数据资源众包平台——既提供丰富的数据资源、网站素材等，方便获得电商运营相关数据和资源，同时也是一个数据众包平台，可以完成实际的数据采集、处理任务，如数据堂等。以上这些互联网平台可以看做是一个巨大的教学资源库，要想有效利用这些资源，教学资源建设应从内容创建向内容组织和知识服务转变，围绕企业所的真实任务，将各类平台包含的教学资源、实践素材进行分类和组织，以支持学生进行探究式学习和实践，并且需要利用这些平台将相关教师、学生联系在一起，形成团队、贡献创意、互助学习、自发传播，在实践中获取、巩固、验证专业知识。教学资源在实践教学中的应用包括课前辅助教师发现热点资源，实现教学资源组织和整合；课中利用相关教学资源进行展示、演示，利用众包平台、工具进行参与、评价；课后学生根据学习兴趣进行学习路径检索，或者根据学生的学习内容和状态进行实践主题推荐，完成实践成果的，并根据互联网用户的反馈进行评价。（三）创新激励机制和评价方式。结合众包的工作模式以及互联网众包平台来设计实践教学过程中的学生激励机制和考核方案，改革单一的评价方法。1.利用众包平台实现学生专业实践的激励与评价。目前电子商务专业实践教学过程的评价方式普遍以教师评价为主，学生较为被动，对教师的评价结果也缺乏认同。引入众包平台后则有助于改变这一现象，将教学评价由教师评价转化为学生自我评价、企业评价、市场评价和社会评价。众包平台通常会针对“中标”的方案或成果直接提供物质奖励，还会针对表现突出的个人或者团队进行表彰和宣传，使其获得精神上的肯定。马斯洛需求层次理论认为最高层次的需要是自我实现，而以众包平台为推动，能最大限度的激发学生的学习热情和创造力，深化其自我认知和自我满足。学生的实践成果经过企业和市场的检验，可以获得真实的社会评价，不仅提升学生自身的竞争力，还能提升学校的区域影响力。[12]2.教学资源的评价与筛选。一方面，可以直接利用众包平台的激励和评价机制，借助于互联网和群体智慧的力量完成教学资源的创建、评价和筛选，这种方式适合于电子商务案例、数据、视频、图片等素材和资源的收集与评价。另一方面，也可以将教学资源建设与学生专业实践结合起来，鼓励学生将自己的实践成果到众包知识平台，由广大互联网用户参与完善或进行资源质量的评价，通过对这些成果的评论、补充优化和筛选，最终形成可用的教学资源。同时，将实践教学评价与教学资源质量评价结合在一起，知识众包平台上的下载量、访问量、用户评价等指标，既可以作为资源评价、推荐的依据，也可以作为学生实践成果的评分依据。电子商务领域的快速发展和变化对教学资源建设和实践教学提出了一系列挑战。为了能够给学生提供个性化的学习路径和自主学习环境，为教师开展教学提供最新的领域知识和教学资源，本文提出一种基于众包的教学资源建设模式，充分利用互联网用户的群体智慧，服务于教学资源建设，以电子商务知识图谱为中心，整合专业知识、教学资源和实践技能。同时，通过众包平台建立“企业——高校——学生”组成的实践教学生态圈，使教学资源紧密服务于专业实践活动，实践成果又形成新的教学资源，从而实现教学资源建设和实践教学的深度融合。

作者:胡娟 周亦鹏