电子商务专业技能人才培养新思考

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摘要：新零售，即是通过线上线下物流深度融合实现互联网和实体店结合，以用户体验为核心的泛零售业态。新零售是现阶段电子商务的重要发展趋势，是传统电子商务发展的高级阶段，在未来一段时间新零售将逐渐取代传统电子商务，它对电商从业人员的技能也提出了更高的要求，现阶段传统的电商人才培养模式已经逐渐无法满足新零售的需求，人才培养与企业需求脱节，基于此本文对新零售时代技工院校电商专业技能人才培养进行了一些新思考。

关键词：新零售；电子商务；技能人才；产教融合；现代学徒制

什么是新零售？2016年新零售的概念被马云提出，新零售=电商+传统+物流，他提出：“纯电商时代很快会结束，未来没有电商一说，只有新零售这一说。”所谓新零售，即是通过线上线下物流深度融合实现互联网和实体店结合，以用户体验为核心的泛零售业态。2016年11月，国务院了《关于推动实体零售创新转型的意见》，提出实体零售应促进线上、线下融合，即发展新零售。新零售是在电商的基础上对于电商进行了全面的升级，同时强化了传统门店的体验，并打造了智能物流系统，这是新零售所强调的关键，在传统门店中逐渐融入了科技的含量，来强化线下体验，比如人脸识别、VR、机器人等，在物流方面更是突破了传统电商的物流方式。总而言之，新零售让电商更加贴近消费者，让传统零售能够更好的带给消费者体验需求。新零售让电商和传统合二为一，优势互补、突出长板，更补上了短板。

新零售的发展对电商从业人员的技能也提出了更高的要求，现阶段传统的电商人才培养模式已经逐渐无法满足新零售的需求。基于此种情况，本文对新零售时代技工院校电商技能人才培养的方向进行了一些思考。目前技工院校电子商务专业技能人才培养中存在如下的一些问题：（1）专业课程设置“大杂烩”，有广度没深度，没有针对电商产业具体岗位开设课程目前大多数技工院校电子商务专业的培养模式是“IT+商务”，培养的学生既不能进行专业的系统开发、维护与管理，又不能专业的开展网络营销、跨境贸易、企业管理，既不适合新零售企业，又不适合传统企业；既不适合于制造企业、流通企业，又不能满足银行、海关、证券、保险业等领域需求，这种万能式的培养目标导致学生任何一方面都不精通，就业率低、专业不对口、适应性差。（2）技工院校电子商务专业“双师型”师资力量薄弱目前开设有电子商务专业的技工院校，有长期从教经验的教师主要是从计算机、财务、工商管理等专业转行、半路出家的，新聘入职的教师即便是高校电子商务专业毕业、科班出身，但从校门到校门，缺乏电商企业从事相关工作的经验，真正拥有丰富电商实战经验、深刻了解电商企业运作，又有传道授业解惑能力的“双师型”师资非常缺乏。（3）产教融合有待加强，学生参与实践机会较少现阶段，大部份技工院校进行的电商人才培养依然沿用了传统的理论教学模式，大部分时间都是进行电子商务各种理论知识的学习，只有在后期阶段才会进行短暂的实践教学，在这种教育模式当中学生的实践能力必然无法得到进一步提升，同时所学的理论知识对于日后工作的帮助也并不是非常明显，许多学生在走向工作岗位之后往往还需要进一步学习实践知识，这在一定程度上增加了企业的人力资源成本。[1]针对以上问题，本人结合新零售发展的趋势，进行思考和分析，提出如下策略：

（1）以培养新零售技能人才为专业目标，以开设的新职业为专业方向，结合电商企业工作岗位需求设置课程2019年4月1日，人力资源和社会保障部、市场监管总局、统计局正式向社会了人工智能工程技术人员、物联网工程技术人员、大数据工程技术人员、云计算工程技术人员、数字化管理师、物联网安装调试员等13个新职业信息。这是自2015年版国家职业分类大典颁布以来的首批新职业，其中人工智能工程技术人员、物联网工程技术人员、大数据工程技术人员、云计算工程技术人员、数字化管理师、物联网安装调试员六个新职业和新零售是密切相关的，在最近几年中，就是得益于人工智能、大数据、物联网以及云计算技术的发展，才使得传统电子商务逐渐转型，进入新零售阶段。校企共同制定专业教学标准、课程标准、岗位标准、企业师傅标准、教学组织标准、教学质量评价标准、质量监控标准以及相应实施方案。校企共同建设基于典型工作场景的专业课程体系并开发基于岗位工作内容、融入国家最新职业资格标准的专业教材，以此规范和保障学生的技能培养质量。在专业课程体系上体现实战在课程体系上设置《移动电商运营》、《跨境电子商务》、《电子商务数据分析》、《新媒体运营》、《Pre-miere视频制作》等实战型课程。在教学活动中体现实战性重视教学过程的实用性，如《新媒体运营》课程采用“逆向教学”过程，通过“看（实景）+练（技能）+教（知识）”途径开展实战教学，逆向形成“知识+能力+成果”，以培养学生的职业岗位能力。（2）加强电子商务专业“双师型”师资队伍建设技工院校教师通常具备较强的电子商务专业理论知识，并且能轻车熟路地驾驭课堂教学，但普遍缺乏电子商务企业中的实战经验及发展趋势的预见性，行业专家在企业工作多年具备了丰富的电子商务领域实战经验，也充分了解电子商务最新前沿的新业态、新技术，但是缺乏教学经验并且课堂教学技能欠缺，所以电子商务技能人才培养的队伍必须进行深度产教融合，通过行业和技工院校的整合才能打造理论实践都强的“双师型”师资团队。新零售技能人才的培养，如果仅仅依靠学校教育不但与实践脱节，而且跟不上产业升级转型发展节奏，如果仅凭企业一己之力也是难以完成的。产教融合可以将用人和培养紧密结合起来，不但解决学生就业问题，而且将产业急需的技能人才培养置于学校教育中，缩短了学生毕业后上岗中间的见习空白期，实现校企双赢。产教融合的具体模式包括订单培养、实习招聘和现代学徒制培养。订单培养下，企业通过人社部门向学校提出用工需求，例如新零售发展中需要的技能人才具备大数据思维和应用能力；实习招聘中，教师的教学可以结合学生实习中的实际案例开展。[2]（3）基于产教融合，针对岗位需求开展现代学徒制模式培养通过对笔者所任教的技工院校历年来电子商务专业毕业生实习就业统计，及粤港澳大湾区的企业电子商务人才招聘来分析，企业工作岗位非常需要以下三类电子商务专业技能人才：第一类，商务类人才。企业需要网络营销专员和客户服务，利用网络开展网上业务、网络品牌管理、客户的售前和售后服务、订单处理。这类人才，一方面需要他们的营销和管理特长，同时熟悉网络虚拟实操下的新经济规律；另一方面必须掌握网络和电子商务平台的基本操作技能。第二类，技术类人才。这类人才可以分为两种：一种是商务平台管理设计，包括微信公众号平台管理、店铺页面设计、店铺活动策划等，第二种是美工设计，包括颜色搭配、创意设计、图文设计与制作、促销海报等。第三类，管理人才。这类人才要求对网络及社会经济有深刻认识，有具备项目管理能力，能对企业电子商务进行整体规划。这类人才难以直接从学校培养，而是市场实践和磨练的产物。[3]现代学徒制是将传统学徒培训与现代学校教育相结合，“招生即招工、入学即入厂”的合作教育制度，具备“双主体办学”、“学生双身份”、“双环境交替”、“双导师指导”的特点。现代学徒制是企业和学校共同推进的就学即就业的培养模式，这种培养方式对于新零售作为一种新兴商业模式，急需大量技能人才加入，可以解决新零售企业基层员工流动性大和中层管理者培养周期长的问题，而且可以让培养打破专业设置，学生可以在整个学习过程中活学活用。[4]综上所述，在新零售时代，技工院校电子商务专业技能人才培养需要紧跟时展步伐，做到与日俱进，结合当前新零售商业模式的发展，从理论和实践两个角度促进新业态、新技术、新理念的提升，实现电子商务专业技能人才的全方位培养，提升电子商务技能人才的创业能力与创新精神，为社会推送高素质、高技能的专业可用人才。

参考文献

[1]龙帼琼.“新零售”浪潮下互联网电商人才培养模式探究[J].商场现代化，2018（8）.

[2][4]左芊.智能零售时代高职管理人才培养的新思考[J].中国市场，2018（15）.

[3]李婷.对中职电子商务专业人才培养的思考[J].商情，2018（26）.

作者:李江丰 黄伟锋 单位:广东省粤东商贸技工学院