电子商务助推服务业对策

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摘要：从当前高职教育和电子商务发展的实际情况出发，分析电子商务在现代服务业发展中的核心地位；明确电子商务助推现代服务业发展的机制及路径；进而分析电商视角下高职助推现代服务业发展的现状及存在的主要问题；提出高职院校助推现代服务业创新发展的对策。

关键词：电子商务；高职院校；服务业；对策

随着世界经济与信息技术的发展，经济结构发生着变化，服务业增长迅速，中国服务业潜力巨大，成为发达国家的目标市场。同时，电子商务的快速发展给人们的生活带来了变化，也深刻影响着各行业的变革创新，更影响着服务业的创新发展。高职院校要服务社会服务地方经济，增强自身的吸引力，因而，在电子商务视角下，高职院校研究如何助推进现代服务业创新发展，不但是必要的且具有重要的现实意义。

一、电子商务在现代服务业发展中的核心地位

电子商务发展新常态的特点有：市场规模增长迅猛，网络购物大范围普及，电子商务发展不断向三四线及农村延伸；传统企业加大进行电子商务转型，线上线下不断融合；跨境电子商务、移动电子商务成为新的发展热点和竞争焦点[1]。服务业发展的新趋势表现为：服务业与制造业、新技术、电子商务不断结合，呈全球化趋势，中国成为发达国家发展拓展服务业的目标市场[2]。而我国服务业发展起步相对较晚，服务业生产率水平不高，特别在当前情况下，需重视和充分利用电子商务来提升服务业的竞争力。电子商务服务业广义来看是服务业利用互联网信息技术进行升级创新后的服务电子化。电子商务服务系统有四个层面：电子商务平台为核心服务层，如阿里巴巴、京东、亚马逊等；信用支付、物流、认证、数据基础、教育培训等为支撑服务层；代运营、咨询、安全、营销、社交、导购等基于商家和消费者的服务为衍生服务层；政府、行业协会和相关技术企业等提供政策技术等为社会服务层[3]。可见，电子商务服务业的内涵及构成和现代服务业的重要主要行业重叠并紧密联系，因而，电子商务在现代服务业发展中居于核心地位。

二、电子商务助推现代服务业创新发展的机制及路径

（一）电子商务助推现代服务业创新发展的机制。1.提高服务业产业素质与运行效率。电子商务能有效提升服务业的服务质量和各项资源的配置效率，降低运营成本，运用信息化提升服务流通的速度和效率。服务质量的提升主要在于以下方面：信息及相关政策的收集、处理及分析；根据大数据分析用户的特点、倾向、偏好等，制定和调整服务策略，提供个性化订制式的产品和服务，不断创新升级，进行精准营销；加深与其他业务伙伴的联系和合作共赢。电子商务能收集大量的市场信息和趋势数据，从而引导社会资源的快速流动和合理配置，推动合作共享和创新创业。2.优化服务业产业结构。在服务业日益重要的当前现实下，电子商务能促进提升现代服务业在服务业中所占的比重，进一步提高生产性服务业的比重。由于电子商务处于服务业的核心地位，能切实有效地带动相关的支撑服务、社会服务和衍生服务等，从而整体推动现代服务业的创新发展。电子商务有效整合拉动了物流、支付、信息软件等生产性服务业的发展，从而优化服务业产业的构成。（二）电子商务助推现代服务业创新发展的路径。1.产业集聚，电子商务龙头引领，提升服务业的效率。各类电子商务相关园区经过初期阶段，必然会逐渐完善成熟，通过优惠的鼓励政策，吸引企业到园区开展业务，形成产业集聚，激发企业创新发展，引领服务业相关企业以电子商务技术创新为提升竞争力的着力点。形成电子商务示范区，或有区域地方特色或行业特色的电子商务平台，以电子商务龙头企业引领，提升服务业的效率，从而产生辐射带动作用。2.引进或建设第三方电子商务交易平台，结构优化为主驱动优势产业。根据区域或企业实际情况，引进或建设第三方电子商务交易平台，吸引本地服务业发展电子商务，降低交易成本，吸引和赢得客户，提升产品质量和服务效率的满意度，逐步实现升级转型。电子商务可以带动传统优势产业的持续创新发展，进行数字化设计、网络化管理、智能化装备，形成商务的电子化，使传统服务业与新技术融合，优化结果，从而驱动优势产业。另外，打造新兴的现代化服务产业新业态，使物流、支付、信息、培训教育等起到支撑和衍生作用，从而促进现代服务业的全面持续有效发展。3.区域协调，城乡互动。通过电子商务服务，建立区域间、农村农民和市场间的信息沟通渠道和平台。加快建设和逐步完善农村电子商务网络，引导农民农户了解和熟悉电子商务，并利用电子商务渠道开拓农产品或特色地方产品的市场，规范发展，注重品牌和口碑。同时，也可以鼓励城市人口到农村创业发展，实现区域协调和城乡互动。

三、电子商务视角下高职院校助推现代

服务业创新发展的现状及存在的主要问题电子商务的迅速普及发展使高职电子商务相关人才的培养规模日益加大，高职科研、社会服务、校企合作在电子商务领域有了一定的进展和实践，在助推现代服务业发展方面，获得了有益的经验和成效。特别是广东深圳、江浙等高职院校有一些相关的典型发展案例，值得其他高职院校研究学习和借鉴。但是，政校企之间有分歧和矛盾，而且企业普遍积极性不高，院校电子商务技术服务能力不强等，都使高职院校在区域或地方助推现代服务业发展方面未能真正充分发挥有效的作用。电子商务视角下高职院校助推现代服务业创新发展存在的主要问题有：①服务创新意识不强，或者有创新意识而实际执行不够，或未能理清着手实施的路径方法，服务类型相对不丰富及时，未能充分适应服务业创新发展对电子商务技术应用的水平要求，如移动电子商务技术、公众号运营、跨境电子商务业务操作及运营等；②服务能力不强，使企业对高职院校的电子商务技术等缺乏足够的信任，高职教师要积极研究电子商务的新热点新问题，也需要院校的相关鼓励政策措施和营造良好的研究氛围；③运行机制效率不高，未能充分利用本区域地方的电子商务企业资源，校企合作的最优状态还未充分实现，需要进一步营造理想积极的机制和环境[4]。

四、电子商务视角下高职院校助推现代服务业创新发展的对策

（一）加大电子商务科研技术的培育，树立积极服务现代服务业的理念。根据区域及本地经济发展实际情况和特点，理清服务业的实际现状和发展中需要解决的问题难点，高职院校鼓励和引导电子商务相关教师积极与企业合作，解决项目难题，校企合作锻炼教师的同时，激励教师研究新问题新技术，形成超前思维，掌握电子商务前沿技术，吸引企业利用高职院校进行电子商务技术服务的兴趣和积极性，主动为服务类企业服务，了解企业的需要和发展痛点，解决企业的真正难题。尤其在当前电子商务新热点新问题不断出现的情况下，服务业要抓住电子商务的发展机遇，研究如移动电商、微商城、APP开发与运营、自媒体传播、直播平台、公众号运营，跨境电子商务等相关的技术难题和关键点，切实为服务类企业解决发展问题。高职院校对于电子商务科研人员要出台相应的鼓励机制和措施，如：与年终考核、职称评审、绩效考核等挂勾；设立专门的科研奖励基金；派出相关人员到电子商务发达地区和院校调研学习。总之，吸引电子商务科研人员把主要精力放在电子商务新技术、新问题的研究上，培育高水平的电子商务科研实力，积极为服务类企业解决发展痛点和业务难点，增强服务意识。（二）注重企业服务中心产学研服务平台的建设与完善。高职院校成立企业服务中心，可主要面向中小微企业，作为学院产学研服务平台，向外承接相关技术开发、转让、服务、咨询等。根据学院各系专业实力情况设置具体的技术服务中心或协同创新中心，具备教学、科研、服务、开发等职能，作为与中小企业交流合作的平台。企业服务中心应基于本区域本地方的产业实际，依托产业基地，或与电子商务示范区等合作，以校内外技术研究骨干作为技术服务的支持掌控力量，不断积累经验和科研实力创新发展。引入科研风险投资机制，利用师资、学生、设备、技术等优势，可以以成果孵化器的运作模式，进行与企业间的难点重点科研项目合作攻关。同时，对于重难点项目，应注意各技术服务中心的合作协调，发挥集体科研攻关的合作优势，不断夯实技术科研实力，服务地方经济建设，尤其是电子商务新常态下各行业的转型升级与创新发展。（三）以电子商务技术服务中心为支撑，为服务业企业创新发展提供技术服务。学院企业服务中心下设置电子商务技术服务中心或协同创新中心，除了专业建设引领、教师实践能力培养、学生创新创业人才孵化等方面外，主要进行企业服务业的技术开发、咨询与服务。与企业进行灵活多样的交流合作，引入企业真实项目，以科研带头人和骨干教师引领教师和学生的参与，从而整体提升科研实力，同时以项目促进校企合作，校企双赢发展。电子商务技术服务中心面向当地服务类企业可以提供的技术服务有：为企业或商家提供一系列电子商务解决方案与部分关键点的技术服务，如：企业商务网站运营与推广、产品和服务的运营推广、社交媒体的运营、企业跨境电子商务的运营等。以电子商务为引领，带动物流、外贸、外语类服务项目的开展，也可以互相支持合作，提升助推现代服务业创新发展的推动力。（四）构建校企共育的1+N差异化特色化电子商务人才培养模式。立足行业企业、区域、院校调研，校企合作共育电子商务人才，在电子商务一个毕业证书获得的基础上，进行分方向差异化特色化的N种模块项目式教学方案，学生可以根据自身兴趣、优势、职业偏好等选择相应的模块项目方案，实施现代学徒制、导师制、卓越技师班、订单班等方式。项目模块方向可以有：电子商务运营、客服、技术开发、商品编辑、跨境电商、移动电商、电商物流等[5]，而且模块方案要根据最新的电子商务新变化和本地区的行业企业特点进行灵活的调整和增减。同时，在人才培养过程中实行双线并行，在教师授课、评价机制、实训基地等方面校企共同合作。还可以以电子商务技术应用中心为依托，根据地区或行业情况设置电子商务某方向的微专业，引入企业专家授课和企业实际项目，如：可与行业一线企业阿里巴巴或京东等合作进行微专业建设和开展实战项目。（五）探索研究跨境电子商务业务及技术，助推企业转型升级及创新发展。跨境电子商务发展迅速，是电子商务中的热点焦点，是一带一路新格局的先导和突破点，服务类、外贸类或生产性企业一定要抓住跨境电商的发展机遇，稳定、占领或扩大国外跨境电商市场，注重跨境电商出口的同时，还要重视跨境电商进口业务的增长，理清国内人们对国外商品服务的消费需求，在各环节快速提升创新。因而，高职院校电子商务科研人员一定要研究和把握跨境电子商务领域的新动向新技术，才能助推企业转型和创新发展。跨境电子商务业务及技术的研究可以是：①企业跨境电子商务方案的制定和实施，包括跨境电商模式的确定；跨境电商平台的选择；跨境电商市场调研和目标市场目标客户的确定；平台规则的了解，产品信息的收集处理及；跨境电商店铺的搭建与运营；跨境物流的选择及解决方案；客服及售后服务等[6]。②跨境电商业务中容易出现的问题、难题及解决策略，如：如何提升商品流量曝光率与转化率；产品标题、详情页优化；跨境商品运营及营销策略。③与本地区特定企业合作进行某类产品的跨境电商业务运营，如：茶产区的高职院校，研究茶产品的跨境电商发展策略及具体运营实务。（六）抓住区域产业优势特色及电商热点，为服务类。企业提供高效精准的技术服务高职院校要仔细分析所在区域地方的产业特点、优势产业和特色产品，并联系电子商务热点焦点，为地方企业提供高效精准的电子商务技术服务。如：对所在地有著名旅游景区的高职院校，可以提供旅游电子商务技术服务，APP开发与应用及旅游产品的运营与推广；针对政府的相关政务的电子化也可以提供服务；对于农村农业，可以提供互联网+农业的相关服务，如：农产品公众号的开发与运营、农产品跨境电商的策略推广、农业电子商务精准扶贫等。

参考文献：

[1]王娟娟，秦炜.一带一路战略区电子商务新常态模式探索[J].中国流通经济，2015，29（05）：47.

[2]申丹虹，张亚倩,薛山.我国服务业发展新趋势及对策探讨[J].商业经济研究，2018，（07）：169-170.

[3]汪旭晖，冯文琪.电子商务助推现代服务业升级:机制、路径及政策——以大连市为例[J].北京工商大学学报（社会科学版），2016，31（02）:42.

[4]吕宏晶.电子商务新常态下高职院校助推企业发展的对策研究[J].辽宁农业职业技术学院学报，2017，19（02）：37-39.

[5]吕宏晶.高职电子商务专业跨境电子商务方向人才培养模式的研究[J].电子商务，2015，（11）：74-75

[6]吕宏晶.中小外贸企业借用速卖通平台实行运营的主要环节及操作方法[J].对外经贸实务，2016，（09）：70-72.

作者:孙明凯 吕宏晶 单位:辽宁机电职业技术学院