浅谈电力企业外部营销服务体系的构建

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摘要：随着我国经济社会的不断发展，人们的需求正在发生着各种各样的变化，企业传统的营销手段已经难以适应社会的需求。要想在激烈的市场竞争之中生存下去，实现企业利益与社会利益并存，这就要求电力企业必须重视市场营销的作用，积极探索新的营销手段以推动企业的发展。在2018年2月召开的国家电网公司2018年营销（农电）工作会议中明确提出国家电网公司在接下来的营销工作中要紧紧围绕新时代公司发展战略，把握营销新目标，要始终坚持以客户为中心，以市场为导向。本文以此为基础，对现代电力企业外部营销服务体系的构建进行探讨，提出建议，以期推动现代电力企业的发展。

关键词：现代电力企业；外部营销服务体系；构建

在当前日益激烈的竞争之下，电力企业要想适应社会变化，不被淘汰出局，势必要将营销理念从传统的以企业自身盈利为出发点转变为将客户需求放在首位，要时刻注意市场发展的方向，构建符合自身发展要求的外部营销服务体系。只有这样做，现代电力企业才能顺应时展的潮流，得到更好更快的发

一、现代电力企业外部营销服务体系构建的原则

(一）组织整体化。营销服务体系仅仅是电力公司服务体系的组成部分，它不能脱离企业自身的服务体系，它的管理、人员、服务、设备不能脱离公司的服务体系而单独存在。因此，电力企业在进行服务时，不能脱离了企业总体的服务体系。电力公司的服务范围往往是比较大的，由于不同地区的经济发展水平是不同的，所以各地区所需要的电力质量、数量的需求也是不同的。而电力企业在制定外部营销服务体系时，公司所制定的策略往往是难以将各地区的实际状况都考虑在内的。这就要求电力企业将权力下放到各级各层，使不同地区的分公司可以按照本地区的实际状况制定符合本地区的服务模式。只有这样，电力企业才能更好地满足客户的需要，进而实现自己的发展。（二）资源整合化。在构建电力企业外部营销服务体系时，应该最大限度地利用各种社会资源。例如可以利用科研机构加强电力的研发；利用行业协会加强电力企业的宣传，提高企业的知名度等。最后，还可以寻求社会中志愿团体的帮助，寻求他们提供一些有关营销方面的服务。由于这些志愿团体往往是不以盈利为目的的，这将极大地节约企业成本。这些社会资源对企业外部营销服务体系的构建都能够产生一定的推动作用。（三）推广渐进化。众所周知，电力企业外部营销服务体系的构建是一个漫长而艰巨的过程，他并不是一蹴而就的，这就需要电力企业在发展中不断地进行构建。首先，企业应该先制定出总体的营销服务体系，完善推广体系所需要利用到的一切东西。例如加强相关制度的完善，寻找中介公司对其体系进行宣传。其次，企业还要在不断的实践中对体系进行完善，使之适应社会发展以及自身发展的需要。

二、现代电力企业外部营销服务体系构建的方法

（一）转变服务理念，提高服务质量。要想在激烈的市场竞争之中不被淘汰，服务质量的改变是一个重要的措施。现代电力企业要改变传统的以自身盈利为出发点的理念，要加强社会调研，了解当前客户需要。这就要求企业必须做到以下几点。首先，要投入大量的资金进行市场调研，掌握市场的需要，结合市场当前的发展形势制定自己的服务。其次，要加强对员工的培训。让员工潜意识里认识到客户的重要性，从而更好的为客户进行服务。（二）优化管理模式，增强服务效果。产品的质量是检验服务水平的重要标志。企业要想提高自身的竞争力，就必须保证产品的质量。这就要求，企业优化管理模式，在保证自身利益不受到侵害的前提下，最大限度地为人们提高电力质量。另外，还要对电力加强监测，不定期的检查电力输送的各个环节，确保电力及时、有效的应用到客户家中，满足客户的用电需求。现代科技的飞速发展，对现代电力企业外部营销具有积极的推动作用。首先，大数据可以精准、快速的计算出企业在发展中所需要的知的数据，为用户提供有价值的信息。其次，大数据的应用使得电力企业外部营销服务更加便捷。服务人员通过大数据可以快速的提交客户所反映的问题，简化了流程，提高了服务的效率。（三）合理利用社会资源，推动自身服务。企业的营销服务仅仅靠自身是难以达到一个高质量的水平，必须要借助种种社会资源，利用他们的优势取得自己所需要的资源。因此，企业外部营销服务体系的构建必须将已有的社会资源充分利用起来，并将他们纳入企业的营销服务之中。企业可以通过政府的帮助为自己提供一些需要的信息。企业可以通过企业服务中心等政府设立的非盈利的服务机构，寻求市场信息，营销培训等方面的帮助。

总而言之，随着人们消费需求的不断增长以及市场需求的不断变化。现代电力企业要想在竞争过程中取得自己的一席之地，必须要加快外部服务体系的构建，建立一套属于自己的外部营销服务体系。而体系的构建又往往是一个比较艰巨的任务，他需要一个相对较长的过程。他需要企业的管理者加强对外部服务营销的重视，积极学习不同地区的经验，并结合自身的实际，将其运用到自身运行之中。另外，体系的构建不是企业自身就能够独自完成的，他需要社会当中的各种资源的帮助。只有整合各种资源，企业的营销服务体系才会更加的顺利，企业才能得到更好的发展。

参考文献：

[1]杨捷,洪锋,段明明,李沛霖,成冰.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析[J].科技风,2019(06):69.

[2]柯晓兰.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].化工管理,2018(35):134.

[3]张浦诚.电力企业如何构建精细化营销服务管理体系[J].科技资讯,2018,16(12):143-144.

作者:李建军 单位:国网南通供电公司营销部