电力企业精细化营销服务管理体系

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摘要：对于企业而言，其核心竞争力主要是充分体现出企业获得市场竞争的能力，并且这种市场竞争力的能力也是持久的，目前电器业中市场化的大幕已经逐渐拉开，电力市场的进程也在日益加快，这样必然会促进电力企业市场的竞争在逐渐进入僵局。因此在本文中，主要对如何构建经济性和的营销服务管理体系做出全面的分析研究，与此同时也在此基础上提出下文内容，希望能够给予同行业工作人员提供相应的参考价值。

关键词：电力企业;精细化;管理体系;分析

对于我国而言，其电力企业开始主要是二十世纪九十年代，改革方向也向着政企分开和政监分开等方向积极迈进，其改革的目的便是促进电力企业市场化进程的不断发展，促进企业提高市场管理和市场营销效率，逐渐引导电网进行合理化投资，引导广大社会的电能用户可以更加合理的对电力资源进行使用。此外对于电力企业来说，要想真正的实现这个改革目标，必须要提高市场化的建设进程，从而对原来的电力模式进行不断的优化改进。

1电力营销和电力营销服务精细化的内涵分析

目前随着我国电力企业市场化的不断发展，电力营销被推动到企业经营管理中，因此可以说电力企业如果没有有效的营销方式，那么不会有生存和发展的可能，现如今根据电力行业的整体运营情况来分析，所谓的电力营销是在不断变化的市场中，根据电力客户的需求作为中心，通过供用关系使电力用户进行安全以及可靠的用电，以此同时还能在一定程度上提供出满意的用电服务。对于精细化管理而言，指的是在电力企业需要在规范以及标准化的基础之上，从而对生产流程以及管理流程等进行科学合理的优化，使其能够更好的实现组织结构的专业化和工作方式的标准化。然而对于电力营销服务精细化管理要立足于企业自身的特色，同时对电能营销服务的内部潜力进行充分的挖掘，使营销服务业务流程向着精细化方向逐渐转变，最终也能实现以职能电网作为基础，提高电力客户自身的服务水平。入股从精细化管理理论形成上进行分析，主要从二十世纪五十年代的发达国家开始的，这是当时一种比较全新的企业管理方式，如果根据社会实践角度上分析，精细化的管理必须要伴随着社会的分工精细化发展以及社会服务的质量精细化需求，从而通过社会对手中现代化企业管理的必然要求，由于精细化管理主要是在实践过程中根据其先进理念和细化管理、明确目标促进企业管理效率的不断发展，对其企业自身的运行效率以及经济效益进行全面的提高，促进企业自身的核心竞争力提升。所以对于精细化的营销服务理念而言，能在一定程度上满足了目前电力企业从营销管理的要求，电力企业要想能够获得长久的市场竞争优势，必然要在企业内部中建立起精细化的营销服务体系。

2电力营销中的问题分析

针对于电力企业的营销而言，其中所存在着的问题是比较明显的，也是历史等方面原因所形成的，因为改革之前的电力企业主要是处于卖方市场的位置，长期以来都是重复着根据生产作为导向的销售工作，所以在企业中，从上至下都是对用电客户的客观需求没有引起足够重视，也缺少着售前售后一体化的服务方式，不能更好的对客户用电需求给予满足。此外营销方式也存在落后，缺少一些现代化的渠道，无法及时的掌握电能用户在消费方面的需求。此外由于营销的观念相对比较落后，在一定程度上缺少相应的服务意识，导致对于精细化影响服务管理的认识不是很深刻。

3电力企业实施精细化营销服务管理的对策分析

3.1需要树立起精细化的营销服务意识。目前面对着市场竞争的压力逐渐增加，电力企业必须要提高自身的企业影响，同时树立相应的服务意识，广大员工要深刻的的认识到市场竞争以及优质服务对于其发展具有不可忽视的重要性，并且做到齐心协力和团结协作，将其优质以及方便、真诚的服务宗旨实施到电力营销的全过程中。3.2需要建立精细化的营销服务管理制度。针对于制度而言，主要是企业管理过程中不可缺少的保障，电力企业要想将其精细化营销服务管理落实到实际中，必须要根据我国相关电能营销服务要求，进一步建立起完善的营销服务管理制度，通过制定出优质的营销服务制度，可以更好的为客户提供营销服务，促进其营销服务水平得到不断地提高。另外电力企业应该对电能营销过程中的风险预控体系进行完善，对电能供应过程中的质量进行不断的优化，只有这样才能在一定程度上加强电能在营销服务管理中的水平，最大限度降低电力营销市场上的风险。所以电力企业的市场化变革进一步诶营销服务管理的精细化提供良好的发展空间，电力企业应该对充分借助改革带来的机遇，从营销服务管理方面入手分析，推动电力企业的全面发展。3.3要对精细化的营销服务操作标准进行规范。对于规范和有序的营销标准而言，主要是实施精细化营销服务管理的重要条件，在电力企业中，通过规范营销服务过程各项的操作，从而促进营销向着精细化以及标准化方向发展，从而在一定程度上提高营销管理工作过程中的时效性。3.4需要建立起精细化的营销服务数据平台。目前社会主要是信息化快速发展的时代，也是互联网+的时代，在电力企业中，其精细化的营销服务管理要对这个机会进行充分把握，从而建立起营销服务管理数据集成的信息化平台，同时要将该信息平台作为支撑，做好相应的销售单位以及消费群体之间的相互交流与互动，使营销服务管理工作和用户之间的互动得到进一步提高。3.5需要促进精细化营销服务管理的创新。企业要想发展和进步和提高自身的利润收入，创新是其最为直接的方式，只有做到创新企业才能够得到持续的发展，根据其电力企业的精细化管理工作而言，创新也是必不可少的内容，虽然电力企业的市场营销工作开展比较晚，但是如果和其他能源行业进行对比，其开创性依然存在着一定不足，需要在营销服务管理的过程中深挖其潜力。3.6需要引进高新的技术。对于管理创新而言，是促进营销工作开展的重要前提所在，尤其在技术领域的创新是不容忽视的，在行业竞争不断加剧的同时，电力企业必须要根据科学技术作为先导，不断引进和研发新的生产技术，这样才能更好的保证核心竞争力能够得到提高。

4结语

通过对上述内容进行分析研究后得出，在新的市场环境下，构建出精细化营销服务管理体系，对处于改革中的电力企业而言，是其提高核心竞争力的重要方式，同时也是提高企业自身的市场竞争力，在一定程度上保证电力企业得到更好的发展，促进我国社会经济水平的不断提高。

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作者:张浦诚 单位:巴彦淖尔电业局