电力企业服务水平研究

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一、关于电力企业业扩报装管理工作的相关分析

（一）电力企业业扩报装工作发展的重要性

电力企业可以充分利用这个平台，与众多客户建立平等的合作关系。并从信息平台的交流中及时了解客户对电力企业发展提出的有效需求，从而实现电力企业与客户之间和谐共赢的关系。电力企业业扩报装工作管理水平的高低，成为影响电力企业持续发展的重要事项之一。

（二）电力企业业扩报装工作的主要内容

在实际工作中，电力企业业扩报装工作对于处理客户因办理用电手续而产生的大量信息的查询、修改、加工的工作，可以在短时间内及时的处理这些工作中存在的问题。不仅提高了电力企业业扩报装工作的工作效率，对于树立电力企业的良好经营形象也具有重要的现实意义。另外，电力企业业扩报装工作在实现电力资源的有效管理与共享的过程中，还可以有效的处理工作信息泄漏的问题。逐步改善传统的业扩报装工作管理模式存在的弊端，并通过电力企业业扩报装工作管理系统的查询功能实现对电力信息的有效监管。因此，发展电力企业业扩报装的相关工作，对促进电力企业实现持续经营目标，具有一定的积极意义。

二、关于电力企业业扩报装工作中存在问题的相关分析

电力企业业扩报装工作在电力企业经营发展中的作用，虽然得到了电力企业相关管理部门的重视，但是在其发展的过程中仍存在着一定的局限性以及问题。在不断的实践活动中，我们发现在电力企业业扩报装工作中主要存在：客户用电报装受理阶段存在的问题、企业与客户建立供用电方案阶段存在的问题、企业与客户合同洽谈、相关设备采购阶段存在的问题、报装工程的施工阶段存在等问题。在电力企业业扩报装工作过程中，电力企业首先需要处理客户用电报装受理阶段的各种问题，主要涉及工作人员在用电过程中存在的违规操作以及对不合理的报装用电程序进行有效的处理；其次，在日常工作的环节中，电力企业与客户之间建立的供用电方案，是电力企业与客户之间直接利益的交汇点。电力企业必须重点处理好与客户之间建立的供用电方案，以有效的避免供电工程成本方面出现问题；然后，在解决电力企业与客户之间合同以及设备采购方面的问题时，必须注意工作人员与客户之间的不正当经济利益，导致报装工程造价不合理降低问题的出现。在采购设备的环节中，工作人员对于采购工作从程序的不重视，大致采购设备质量存在问题；最后，还需要企业注意报装工程施工阶段的质量问题。因为电力供应市场的竞争性，施工单位出于获得更多利益的心理，往往会选择低价设备。加之验收人员监督力度不够，给报装工程的施工质量造成了一定的安全隐患问题。

三、提升电力企业业扩报装工作服务水平的策略

（一）加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度

在电力企业业扩报装工作的发展过程中，业扩报装工作人员的职业素质以及工作态度，对于提高电力企业业扩报装工作的效率具有很大的影响。为进一步提高电力企业业扩报装工作的效率，电力企业可以通过确认核心岗位责任制的工作理念，规范业扩报装工作人员的工作行为。使之可以在严格遵守相关工作规范的前提下，有序的进行工作。在进行考核的过程中，将相关岗位的职责、工作的目标落实到实际的工作中。对于自律能力较差、职业素质较低的员工，作出一定的处罚。从而实现电力企业业扩报装工作效率以及服务水平的稳步提高，不断的促进电力企业实现可持续的发展目标。

（二）加强简化报装流程的相关工作

在电力企业业扩报装工作的环节中，电力企业应针对报装工作的具体问题，有效的规范业扩报装工作的审批程序，提高其运行的速度。对于电力企业业扩报装工作中存在的程序重叠的问题，及时做好并行运行的工作准备。同时，对电力企业的营销系统进行专门的业务培训，提高电力企业的营销效率。使之可以在电力企业的日常经营中，实现企业内部营销信息的系统管理。使其为电力企业业扩报装工作简化程序发挥积极的促进作用，有效的避免因电力企业业扩报装工作程序的简化而导致的工作混乱的问题。另外，通过电力企业业扩报装工作人员业务操作水平的提高。促使其可以更好的为客户提供高质量的服务，不断的促进电力企业业扩报装工作的服务水平，为电力企业的发展树立良好的形象。

（三）加强电力企业业扩报装工作的回访工作

在电力企业的日常经营活动中，为了进一步完善电力企业业扩报装工作的相关管理内容，电力企业可以针对业扩报装工作中存在的相关问题，以真诚为客户提供电力服务的工作态度，定期进行电力企业业扩报装工作的回访活动。活动的内容可以包括：调查电力企业与客户之间的供电方案答复时间，是否超出规定的时间、业扩报装工程的施工是否存在严重的问题、装表接电时间受否及时等问题。电力企业还可以就涉及客户切身利益的相关问题，进一步了解业扩报装工作实施过程中具体存在的问题，以及客户对业扩报装工作服务方面存在哪些有益建议。并及时的根据相关工作人员的回访记录，在最短的时间内改进业扩报装工作中存在的问题，为进一步提高电力企业业扩报装工作的服务水平提供可以参考的意见。

（四）建立健全电力企业客户经理负责制

在电力企业日益发展的过程中，电力企业业扩报装工作的服务水平，对于促进电力企业业扩报装工作的发展，发挥着越来越重要的作用。因此，在电力企业业扩报装工作的过程中，建立健全电力企业客户经理负责制，对于进一步提高业扩报装工作具有很大的帮助。在电力企业的发展中，建立健全电力企业客户经理负责制，实现电力企业与客户之间的“一对一”便捷服务，使客户经理能够针对客户的具体问题，为客户提供全方位的电力服务以及强化客户经理的服务意识都非常有利。从而在现实工作中，解决部分客户在办理业扩报装业务时存在的难题。

在电力企业的发展过程中，电力企业业扩报装工作的流程以及服务水平，是影响电力企业发展的重要事项。因此，我们需要在结合电力企业发展的实际状况，进一步完善电力企业业扩报装工作中存在相关问题，并积极的采取相关有效措施。提高电力企业业扩报装工作的服务水平，使之可以更好的促进电力企业自身的发展。在未来一段发展时间内，电力企业需要在不断变化的竞争环境中，不断提高电力企业业扩报装管理工作的效率。使之可以促进电力企业在规划的时间内，实现经营发展的目标，为电力企业更好的发展创造良好的契机。

本文作者:蒋直良工作单位:国网四川省电力公司达州供电公司