家庭影视系统设计之用户研讨

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在工业产品设计的过程中，为了确定最终的产品形态，设计师往往需要对用户的要求进行分析。根据产品与用户的关系，本文将从使用者、观察者和拥有者三个层面来对产品的设计进行探索，从而得出产品应该具有什么样的品质以及特性。并且以家庭影视系统设计为例，通过对家庭影视系统中可能会涉及到的组件进行评估，寻求对于家庭影视系统中的电视机、投影仪和机顶盒的优化组合方案。

一、使用者层面

产品与使用者层面相对应的功能是实用功能，在这个层面上，设计所关注的是产品最基础也是最核心的特性。实用性并不是单纯的表示产品在使用过程中是否令用户感到满意，而是泛指一切与产品有关的物理体验，这种体验早在潜在的顾客在超市的货架上第一次碰触到产品就开始了。实际上，它包括了触感、移动、操控、清洁和维护等诸多的方面。首先，顾客在购买家电产品的时候往往会事先触摸一下产品的材质。这带来了用户与产品的首次物理接触，用户希望通过这种方式来感知产品的品质。这是产品展示自己最好的机会，在用户实际操作产品之前，通过触感上传达出对于自身优良特性的暗示无疑是一个极其经济的推销手段。相对于塑料而言，金属的触感因为暗示着精良的加工工艺会令人感觉品质更加可靠；相对于也能够带给用户可靠感觉的平面，曲面更能够唤起情感的联想；但与过多的细碎曲面相比，一个光滑的弧面更有助于用户情绪的放松和平静。接着，顾客在购买了产品后的运输环节也是不容忽视的，对于这一方面的要求实质上是比较简单的，即产品的轻量化。这也正是液晶电视、等离子电视相对于显像管电视无可比拟的优点。除了在产品的运输环节，用户也有可能希望在家中对其进行移动。实用性最为重要的环节就是操控，操控的好坏可以决定一个产品的成败。然而，在前文所进行的调查中不难发现一个问题，即除了功能相对单一的AppleTV，其他的智能机顶盒以及电视都配有一个类似于键盘的复杂遥控器，罗技的遥控器甚至直接就是一个键盘。这对于没有为用键盘遥控电视的做好心理准备的大众来说显然过于繁琐，在新系统的设计中应该采取别的操控手段。

从清洁的角度而言，产品的造型不应该太过于复杂，平整而光滑的表面要优于粗糙或是过于复杂的造型。金属表面要比塑料易于清洁，镜面抛光金属虽然具有良好的触感和美学功能但是因为容易被指纹和划痕损坏所以并不够实用，表面采用保护性涂层能够缓解这一问题；哑光表面也是一个不错的选择但是相对而言容易造成灰尘的附着。在维护环节金属再度胜出，塑料材质的保护性比较差，自身就容易造成损坏，一旦损坏就很难复原，而且在长时间使用之后还有褪色、变形、变脆等问题。金属材料则具有良好的保护性，比较耐用，而且即使遭到损坏也比较好维修。从使用者的角度进行分析，一个明显的结论就是产品采用金属材质优越性要远远胜于采用塑料。考虑到运输和移动的需要，投影仪在这一环节上具有优势。原因在于，其一，体积较小的投影仪外壳更换成金属后所增加的重量相对于电视要小很多；其二，电视显示屏幕越大，体积也就越大，采用金属外壳增加的重量也就越多；最后，小面积的外壳更加适合进行精密的加工。除了材质的选择优势，造型上投影仪的可塑空间也比较大，平板电视的造型因为轻薄化的原因造型相差不大，只能够靠细节取胜。因此，初步将投影仪作为系统的显示终端方案。还有一个需要解决的问题是，智能系统的复杂遥控器带来的操控上的不便。新技术使得简化成为可能，微软用于Xbox360游戏主机的新型体感设备Kinect就是一个很好的组合方案。Kinect的体感识别技术早在1994年就在麻省理工学院开始研发，这一设备允许用户不用任何遥控设备就通过肢体语言来进行操作行为。这一设备的优点在于，能够将用户的动作直接识别为指令。由于人体的灵活性以及动作的多样，Kinect大大简化了原来需要复杂的遥控器才能够完成的操作。除此之外，增加用户在观看电视过程中进行的运动有可能会促使他们改进不健康的生活方式，降低因为看电视过程中不活动而诱发其它不良后果的几率。

二、观察者层面

与观察者相对应的是影响用户情感体验的美学功能，这也是工业设计影响最大的功能。因为产品本身的定位就是家用产品，这促使产品的美学功能需要得到更多的重视和思考。家庭所唤起的情感应该成为对产品进行设计的主要参考，为此，本节将从温暖、爱、放松、喜悦和鼓励这五个家庭生活带给其成员的积极情感入手，对于产品的形态趋势进行讨论。家被称为温暖的港湾，温暖往往是家庭所能够带来的第一情感体验。要在产品上表现出来温暖的元素，以木头作为材质往往是第一选择，但是由于散热方面的要求，木头很难作为电器的外壳。因为光滑近似镜面的金属表面会带给用户一种冷漠的感觉，所以对于金属外壳的表面进行磨砂处理，创造出一种柔和的光泽效果以及略为粗糙的触感。同理，象征着电子科技产品的颜色一般是冷色调，但是为了表现出温暖的氛围，使用明亮的暖色调更加合适。在这个情感方向上，选取灯具作为造型参考的元素。（图1）爱是维系家庭的纽带，这种情感所能够带来的联想往往是柔软而平顺的形态，类似于舒展的丝绸。爱是一种包容性和保护性很强的情感，所以组合式的形态更能够表现出这一主题。此外，为了契合爱的纯洁和美好，白色是一个很好的选择。白色暗示出的干净、平和以及柔软的特征都和爱具有共性，所以可以把瓷器作为参考。（图2）休闲娱乐性的产品都具有放松的功效，但是要在造型上表现出来，就需要采用比较松弛的造型。然而在设计中，这样的造型容易使整个产有丰富的美学体验以及科技含量。这要求产品的造型要适当的加以简化，一是为了与现代主义设计风格相配合，体现出较强的时代感和科技感；二是为了通过简单的造型传达出清晰而明确的主题。上一节中所描绘的用以表述家庭情感的形态特征足以表现出拥有者浓厚的家庭观念，那么，为了不使拥有者因此而显得封闭和保守，就要避免组合式的形态显得过分繁琐。