数字电视技术保障及服务综述

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1数字电视技术概述

1.1数字电视概念

随着技术的发展，数字电视已经不再是传统意义上的电视，而是能够为用户提供实时的数据、图像等的一种技术服务。

1.2数字电视技术的优势

数字电视技术与原有的电视技术相比有着十分明显的优势，首先，数字电视技术采用了面向网络传输的结构和语法，增强了标准的网络适应能力，通过引入面向IP包交换的编码机制，实现了数据在网络中的分组传输，对于不同的内容采用分割编码传输，灵活的采用相应的时延限制，以适应IP网络以及移动网络等多种网络传输系统的要求，进而保证了传输图像的平稳质量，并且提供了比较强的抗误码特性，再加上数字电视技术采用了开放的中间件技术，能够完全实现各种交互式应用，可以有效与计算机网络以及互联网等的互通互连。同时数字电视清晰度高、音频效果比较好、抗干扰能力比较强，还有数字电视技术可以有效实现移动接收、便携接收及各种数据增值业务，还能够为数字电视用户提供视频点播等各种互动电视业务。

2数字电视技术保障

数字电视是数字技术、微电子技术、网络技术、软件技术与通信技术等高新技术的综合应用，在信息化社会中具有十分重要的地位，因此在数字电视的发展中必须要进一步加强数字电视技术保障。数字电视平台与模拟电视平台的调制方式不同，所以必须要规划好数字电视前端系统各项技术设置的最佳方案。首先就是数字电视的技术保障，这就必须要规划数字电视前端数字平台频谱，这时必须要根据国家广电总局的相关规定，合理选择若干频点传送数字电视节目以及数据广播内容。然后要调整数字电视前端电平，因为整个数字电视平台上既包括数字电视信号又包括模拟电视信号，并且这两种信号的调整方式不同，因此必须要对电平进行调整。与传统的模拟电视系统不同，数字电视系统增加了业务信息（SI），它是数字电视系统必不可少的一部分，但是如果业务信息（SI）中断，那么所有的数字电视机顶盒都将无法正常搜索和收看电视节目，这就相当于全网中断的播出事故，因此必须要保障业务信息（SI）播发的安全。于是在设计规划新的数字电视前端系统时，应该重点研究业务信息系统的播发机制，根据各种业务的特点，采取合理的播发机制，科学分配业务带宽，进而实现对所有业务信息（SI）的统一规划和引导，又将广播电视的基本业务和增值业务有分离，这样当数据广播业务信息（SI）更新或出现播发故障时，不会对广播电视业务的正常运行产生任何影响，这样有利于系统的稳定运行，安全播出得到了有效保障。

3数字电视工作增强服务意识的重要性

随着信息技术的不断发展，数字电视技术也得到了很大的发展，数字电视在居民的生活中显得越来越普遍，同时也占有着十分重要地位，如果数字电视服务出现质量问题时就会影响数字电视在人们心目中的形象，进而影响到数字电视的发展。因此数字电视管理服务部门必须要进一步加强数字电视网络的维护管理，加强科技研发力度，有效降低数字电视操作难度，进而在最大程度上提高数字电视接收与播放的能力，还百姓一个高清的电视节目。同时数字电视管理部门还要加强服务人员的素质培训，提高服务人员的服务意识，适当降低或调整相关收费标准，给百姓一个便捷的服务网络，真正施惠于老百姓，让百姓家中的电视机真正成为集广播电视、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体家庭信息终端。再则随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，社会化大生产的分工越来越精细，这就在很大程度上提高了社会上各类企业的工作服务质量的要求，作为发生十分迅速，在人民心中占有独特地位的数字电视同样如此。因此这就要求数字电视管理部门必须要进一步加强数字电视的管理，提高工作人员的服务质量，不折不扣、认认真真地搞好数字电视方面的服务，进而提高数字电视在人民心中的形象。

4有效增强数字电视技术服务的措施

4.1提高工作人员素养，做好全方位服务

数字电视管理部门在开拓市场时必须要进一步加强对人才的培养力度，加大对数字电视工作人员的职德和职业技能教育，通过各种形式的技术比武、文明服务行为规范演示大赛等等树立先进典型，激发广大数字电视工作人员的积极性、创造性，不断推进企业员工道德建设，提高服务水平，从而使职工在岗位上能够充分展示数字电视管理部门员工的良好技能和高尚形象，进而促使全体员工为数字电视用户提供全方位的高质量服务，例如数字电视开通、暂停及恢复，网络及业务的变更，网络障碍修复，缴费，投诉处理等作业的服务。

4.2紧抓用户回访，做好售后服务

数字电视管理部门必须要促使各个台人监室与客服部门等部门对数字电视用户进行定期回访，进一步加强与数字电视用户的交流与沟通，尽可能了解数字电视用户对数字电视使用、服务的评价和要求。同时数字电视管理部门必须要合理设立机顶盒特约维修点，因为随着我国数字电视用户数量的不断增多，机顶盒的维修数量日益增加，因此只有设立专门的机顶盒特约维修点，才能方便用户检修，提高服务质量。

4.3提高有线数字电视传输技术服务质量

数字电视管理工作最注重的就是数字电视传输技术质量，保证数字电视节目传输质量，用户端的图像质量等级及声音质量，因此管理部门必须要进一步促使全体人员着力解决数字电视机顶盒质量不够好、遥控器操作不方便、数字电视各频道音量不均衡、信号质量不稳定、机顶盒开机启动时间长、换台速度慢等影响群众收看电视等问题，进而提高数字电视信号传输的准确性、有效性和安全性。

5结语

随着信息技术的不断发展，数字电视技术也在不断地进步，只有进一步提高数字电视技术保障与服务质量，才能提升数字电视在人民群众心目中的形象，进一步扩展数字电视在市场上的发展空间。

本文作者：刘景君宗文海工作单位：吉视传媒股份有限公司伊通分公司