保险专业学生职业道德论文

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一、保险职业道德教育的现状及原因分析

保险职业道德的意识不强烈，导致了行业的诚信危机。保险专业学生、保险人和保险业管理者对职业道德的认识都存在一定程度的问题。根据对在校500名保险专业学生的调查问卷显示，他们认为毕业之后进入到保险公司工作，最重要的目标是高薪，占比高达81.5%；其次是实现自我价值，占比15%；而是否应该遵守保险职业道德，他们认为首先要实现业绩，占比高达95%，其次是进行诚信经营，占比仅为2.5%。由此可见，在保险专业学生看来，从保险业务中获取高薪，做出业绩是核心，至于采用何种手段，他们表示并不重要。在保险人队伍中，年龄和素质不等，保险业务一般首先通过熟悉的人开展。在保险消费者眼中，保险人的信誉并不好，因为他们会想方设法甚至不择手段增加保额。保险业的管理者们，因为行业竞争激烈，业务压力很大，对业务能力的关注远大于职业道德，因此，整个保险行业的诚信问题越来越严重。保险行业信任危机的产生，是各种因素合力的结果。首先，互联网时代经济利益至上，道德底线沦丧，人们为了获得利润甚至不择手段。在目前我国的保险市场上，由于国家信用管理体系制度的不完善，信用的保证主要是基于人的伦理道德要求，因此，企业和个人在追求自身利益最大化的利益驱动下，出现利己主义行为，产生违反原则等道德风险，这是保险领域产生诚信缺失的重要根源。另外，对于违背诚信的行为，法律上的惩罚规定尚不完善，经济上的惩罚力度不大，诚信监督主要体现为道德的自律及有限的舆论监督，信用法规建设滞后，使得企业诚信体系建设缺乏规范化程度高和可操作性强的运作规则。近年来，随着我国监管制度的日趋完善，中国保监会对保险行业的监管力度进一步提升，有力地推动了业务的快速发展，市场体系的渐完善，但依然存在体制不健全和监管不到位的地方，导致保险公司信用水平不高等诸多问题。其次，保险行业重保费轻管理，导致对职业道德的重视不够。在许多保险公司内部，经营思维仍然重保费收入，追求短期利益，上级公司对子公司的考核体系主要集中在业务水平而非诚信度，这严重存在“重保费规模，轻管理”的不良倾向。公司管理者和保险从业人员为了获得更多的业务收入，许多时候不会顾及章程条款，铤而走险，在销售保险产品时，人甚至存在欺骗和误导消费者的行为。由于对保险人的管理制度不完善，整体素质偏低，流动性大等因素，保险公司没有建立完善的约束制度，导致保险行业消费者的投诉增多，方式多元化，维权意识空前高涨，诚信问题堪忧。同时，消费者购买保险产品之后，理赔难也是一个非常重要的因素，保险公司在理赔的时间，质量上都存在一些不足，应该在公开理赔流程、缩短理赔周期、简化索赔手续、提升客户体验做出更多努力。第三，高校保险专业对职业道德的教学内容单一，与行业结合不够密切。目前开设了保险专业的高校，保险职业道德教育大多设置在两课部思想政治教育工作中进行，这些思政老师大多没有专门的保险公司从业经验，对保险行业的特征和实践中可能出现的诚信问题认识不是很深刻，导致教学过程单一，理论与实践结合不紧密。因此，如何将大学保险专业职业道德的教学与公司、社会的需求零距离，无缝对接，培养一批不仅业务水平好，而且职业素养高的新一代保险从业人员成为当前高校保险专业教学的重要目标。

二、改革完善保险专业学生保险职业道德培养的方案与路径

诚信是企业的生命。“经济利益不是生活的全部”，道德作为特殊的生产性资源具有独特的经济价值，不仅体现在创造使用价值的过程中，也体现在创造价值的过程中。现代企业的经营实践，全面印证了道德与现代经济的这种正向价值关联。

道德作为人性化产品设计的灵魂、缩短单位产品社会必要劳动时间的重要因素、市场信誉之源、激活有形资本的特殊资源和理性消费的引导或约束力量，对价值增值和财富增长起着独特的资本性作用。因此，加强保险职业道德是行业发展的根基，对未来保险职业人才的职业道德培养迫在眉睫。

（一）学校与公司对接，进行职业道德教育校企合作

保险专业应该以就业为导向，培养具有良好的职业道德，敬业精神和团队合作意识，符合保险行业需求的高级应用型人才。具体培养方案如下：第一，《保险职业道德》课程的开发和优化。这门课程从理论层面对学生讲述保险职业道德的含义与对未来从业的重要性。在教师启发下,指导学生进行职业道德认知判断，自主独立分析、评价和决策。第二，加强学生情感体验，重点抓好对学生“信”的培养,即把保险职业道德知识内化为信念。诚信意识需要得到广泛的普及，这不是一种思维，而是一种自觉的理念。要想方设法纯化学生对保险行业的职业道德情感,塑造学生的职业道德信念,校企双方应创设形式多样的具体情境,让学生在生活、学习、交往等情境中进行职业道德情感体验，内化道德规范。第三，让学生积极进入保险公司进行社会实践。鼓励学生利用课余时间或假期,积极参加各种形式的集体活动和社会实践,进入保险公司锻炼体验,是培养其优良职业品质的另一重要途径。目前保险专业学生的培养方案，大学本科一般采用3+1模式（即学生在校理论学习三年，进入公司实习一年），职业院校的专科一般采用2+1模式（即学生在校理论学习两年，进入公司实习一年）。这样从理论到实践的培养方式，基本实现校企合作、共同培养的目标。

（二）让学生树立消除企业与消费者之间零和博弈，构建双赢局面的理念

不管是保险行业还是非保险行业，在企业发展的过程中，都可能会出现企业与消费者之间的零和博弈，即企业认为消费者的权益多了，企业的利润就会减少，反之，消费者会认为企业的利润增加的前提是减少对消费者权益的保护。实际上，这两者之间并不会存在必然的联系，企业与消费者之间是可以实现利益最大化的。近年来，保险消费者保护受到全社会的广泛关注，消费者维权方式、手段呈多样化趋势，随着《消费者权益保护（修正版）》将金融消费明确列入保护范畴，保险行业受到消费者更多的挑战。因此，保险行业应该树立以消费者为中心的理念，在处理客户关系方面，企业从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期的关系管理，其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上。在对保险专业学生职业道德的教育上，一定要让他们清楚地认识到，消费者这一群体的特殊性，以及他们将面临的环境，以更好的姿态面对。

（三）将保险职业道德上升到保险伦理，作为企业文化载体，融入到整个企业发展之中

保险专业学生在校期间都开设了企业文化和的课程，这给学校对这些学生的培养提供了一个良好的契机。文化包括物质文化、制度文化、精神文化和行为文化，保险公司的企业文化应该在此四个层面上全方位地落地生根，任何一个层面的游离和环节的脱钩都是不利于文化统一性建设的，因而也不能有效地实现员工对企业文化的认同和悦纳，社会对企业文化的褒扬和传颂。此外，还应该将保险职业道德的教育上升到保险伦理的高度，保险是一种制度性的互爱共济机制，充满了强烈的伦理精神；保险以“四理”，即数理、法理、心理、伦理为理论根基，目前国内有关保险类书籍每年层出不穷，与数理、法理、心理有关的保险图书也汗牛充栋，各个领域的伦理学著作也不缺乏，如《灾害伦理学》、《生命伦理学》、《医学伦理学》《金融伦理学》等，但到目前为止，还没有一本国内保险伦理学著作或教材，这个空白应该获得填补。因为只有这样，才能深层次的在企业文化中渗透职业道德教育的精髓。200余年来，中国保险业曲折前行，或在旧时代风雷激荡的夹缝中喘息，或在新中国政策制度的摇摆中徘徊，虽然改革开放新时代的来临赋予了保险业发展空间和生存土壤，但各种制度和政策掣肘因素总是如影随形。“新国十条”把保险业推到了前所未有的社会经济发展体系中的战略高度，对保险业服务国计民生事业寄予了从未有过的厚望，也对保险业应尽的义务、应承担的历史使命作出了明确的界定。保险专业学生将成为承担这种历史使命的重要力量甚至中流砥柱，而培养他们具备高尚的职业道德将是他们承担上述历史使命的重要前提和基础，在此基础上，使他们成为具备诚信守法，具有创新思维和能力等“成功的品格”的合格保险行业职业人才。

作者:刘亦明单位:保险职业学院