中职生德育实践基地建设研究

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【摘要】研究实践在新零售环境影响下，通过建设商科类中职生德育实践基地，培养学生适应新零售行业要求的品德素质，满足岗位人才培养需要。

【关键词】新零售；商科；中职生；德育；基地；建设；研究

近20年是线上、线下、大数据及物流结合在一起产生新零售的时代，也是各类职业院校越来越重视学生品德教育的时代，为提高德育效果职业院校开展了多方面的尝试。新零售企业对从业人员素质的新要求，需要商科类中职学校在德育建设方面进行改革，而对标新零售人才岗位素质要求，建设具有商科特色的学生德育实践基地是一条创新之路。

一、新零售对商科中职学生人才培养的影响

1.新零售对传统行业的深度影响。未来二十年新零售将终结电子商务和零售实体店二元割裂的局面，深刻地影响传统流通行业。新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的业态形式。新零售将电子商务给顾客提供商品或服务时所具备的方便、快捷、便宜，与实体店的体验、情趣、氛围和服务等深度融合。同时，在人工智能深度学习的帮助下，视频用户行为分析技术能在线下门店进行用户进店路径抓取、货架前交互行为分析等数字化转化，形成用户标签，并结合线上数据优化用户画像，进行异常行为警报等辅助管理，这些极大地降低了流通运营成本，提高了销售效率。2.新零售对岗位素质的新要求。新零售对门店工作人员相关素质提出了更高的要求：数据与线上管理。新零售门店既是后台数据收集的一个重要入口，也是大数据支持下销售服务的一个支点。门店工作人员需要具备数据上行的设备管理能力，到店顾客后台数据的读取、服务能力，运营微店和推出单店短视频能力。商圈物流服务。社区门店作为线上定购商品的最后一公里物流支点，提供着顾客到店取货或员工上门送货服务，门店工作人员必须能够快速处理到店顾客定单，也能高效完成配货、派单和送货服务工作。诚信与守诺。诚信是职业标准，但是，新零售由于网络与大数据的介入，对员工诚信与自律有了更高的要求，杜绝假冒伪劣、以次充好、网上不实宣传、虚假评价、数据充水，尊重承诺，保证退换货的通畅便利。清廉与自律。新零售由于信息与自动化技术的广泛使用，岗位员工大量减少，甚至出现了无人管理门店，员工的相互监督与管理比传统门店减弱很多，一岗多责，员工单人接触财物的现象十分普遍，更加强调严格自律与清廉高尚品格。个性化心理服务。由于消费的差异化，新零售需要在网上商品展示及线下体验时提供更个性化的心理服务，除了商品详情页设计、网络客服要吸引和打动顾客外，对到店顾客更要准确掌握客户心理需求，让他们有更好的心理体验和购物享受，获得更大的消费满足感。亲子与休闲服务。新零售业态将产生大量的消费综合体，集网络快购、实体店体验、餐饮服务、文化娱乐、健康休闲服务于一体，这就要求行业从业人员具备尊老爱幼、富于爱心的品格，阳光健康的形象，亲切和善的个性，以及细心体贴的服务态度。

二、新零售转型下学生德育实践基地建设的探索实践

商品流通业面临着新零售转型的巨大压力，需要培养大量个人品德行为适应岗位特性的高素质人才，我们认为对标新零售建设德育实践基地是创新之路。1.符合新零售人才培养要求的德育实践基地建设架构。在商科类中职学校，新零售人才培养影响下的学生德育实践基地建设，除了学校德育领导及组织机构建设外，还包括：销售体验、班级德育实践、德育展示、研究、宣讲、心理建设、兴趣爱好发展和行为养成等部分。2.零售便利店、无人商店及网店的建设。商科类中职学校，在新零售环境下一定要通过深度校企合作，在校园内建设实体店、无人店和网店。以订单班的方式在教学实训阶段就将企业文化、岗位职责、职业素养要求融入到班级当中，通过学生到店见习、实习进一步提升其清廉、自律的品德素养；学生在企业师傅的指导下开设网店，独立运营，即锻炼了交易技能，又深刻体验了虚拟世界对人性的挑战，更好地养成诚信、守诺等优秀品质。3.德育实践班的建设。德育实践班就是集中一周的时间对学生进行有针对性的德育实践教育。其核心是结合新零售职业素养的要求，通过校园劳动、保洁及学生形象行为检查，培养学生高效快速的工作作风、极致标准的卫生要求和优良阳光的个人形象，让学生体验到个人品德、社会公德、职业道德更高的要求。4.德育实践广场的建设。德育实践广场是学生德育标准及成果展示的重要场所，活动橱窗、墙报、标语廊展示着学生德育活动情景和形象要求，学生综合素质路演台传出学生自信、阳光的表演和技能展示，地面、沟渠、磁砖、花葡、标牌、垃圾箱、灯柱等都提示着清洁卫生的细致、洁净、规范的工作标准。5.德育工作坊的建设。学校德育工作坊是学校与企业共同设计，企业出资建设，企业专家与学校德育大师、青年德育工作者一起研究德育的专门场所，它是学校德育大脑，是学校德育与企业岗位素养要求链接之地。6.商科德育大讲堂的建设。商科类学生必须有更宽广的思维，要接触更多的商业实践案例，要通过企业家言传身教习得更多的“软技能”，在新零售转型时期，业态变化一日千里，学校通过商科德育大讲堂，请各类专家给学生开展讲座，让学生及时了解到行业新信息、新模式、新知识，亲眼目睹这些大家们的优秀品质，潜移默化地对其人格与行为习惯形成影响。7.心理咨询室的建设。商科类学生更强调阳光健康的心态，新零售概念的出现，给学校心理咨询室的建设带来了启发。针对学生回避心理采取线上预约、咨询的方式，既方便老师安排时间，又能够让学生及时解决问题。还可以通过安装相关软件，让学生先在线上自测，再根据自身情况进一步咨询、治疗，充分保证学生心理健康。8.社团活动的建设。社团活动是一种对学生品行潜移默化的导向与培育。在新零售业态影响下的德育基地里，社团活动更多地以一种文化视野和角度作用于学生的心理和心态、思想和情感，产生精神上的影响，从而培养他们自主管理、自主维护、展现个性的素质，锻炼学生的组织力与运动力。

三、对标新零售人才培养的德育实践基地建设成果与成效

商科类中职学校根据新零售岗位员工素质培养要求，建设学生德育实践基地培育学生品德，在试验学校取得了显著成果与成效。以广西商业学校为例：1.企业出资、出人、出力配合建设成了综合配套、商科特色显著、德育功能突出、可用可测性强的学生德育实践基地。2.基地建设不再局限于一般的学生品德养成锻炼。学校紧紧抓住行业对人才培养的新要求，综合性、针对性地对学生在高度诚信、极富爱心、清廉自律、细心服务等方面开展品质锻炼。3.基地建设为新零售业态下，整体和特有品德素养。培养提供全面方案。过去各个学校对学生开展德育教育大都是零散、无规划、缺软硬件支持的，学生德育实践基地的建成，使学校的德育工作有了坚实的载体，德育工作部门和老师可以根据基地各部分不同的功能，有计划地开展单项或综合性教育活动。4.通过基地内的德育工作坊培养了一批熟悉新零售业态员工素养要求的德育工作教师，提炼了一整套班主任主题活动、学生德育制度与方案。5.涌现出了一批学生德育实践活动先进班级和订单班级。根据学校德育规划，校内各班级每学期都定时或不定时地在基地内开展各种养成活动，在比评赶帮中优秀班级团队不断涌现。6.工作团队出版了新零售员工《素质拓展》教材，印制了《社团活动管理手册》、《文体活动手册》、《德育活动手册》、《岗前训练手册》及《新生入学教育活动手册》等文件材料。7.设计了具有新零售市场特色的可视化德育漫画形象，让德育教育对现代年轻人更易接近和深入人心。8.学生思想认识上的深刻转变。德育教育的最终落脚点一定是学生，对学生无效的事都是没有意义的。德育实践让学生认识到了“顾客是上帝”不只是一句简单的口号，而是要真正重视顾客的需求，服务于心、感受于形、回馈于爱。9.学生日常行为的突出转变。凡是通过德育实践基地锻炼的同学在日常行为上都有转变，如他们对待数据更敏感也更细致；像清理路边不能留一丝浮土，不容一颗杂草一样，对待工作有了更高的标准；他们心态更阳光自信，在现实或网络与人交流更和善明礼。10.辐射与影响。成功建设好学生德育实践基地对其它兄弟学校、普通教育学校产生了巨大影响。如广西商业学校与一所普通中学结成了“综合实践共建特色学校”，其它各类中职学校也经常来参观学习、索取资料。

四、德育实践基地在培养新零售人才上的创新点

商科类中职学校在人的品德素养上将学生全力培养成新零售业态下的适岗人员，瞄准新零售人才岗位需求建设学生德育实践基地是一个突破与创新。1.德育紧盯行业发展趋势。商科类学生德育实践基地的建设从引进无人店、网店，以及聘请新零售专业人才为学校德育工作坊特聘教授起，真正做到了紧盯商品流通行业的前沿发展趋势。2.企业深度参与学校德育建设。规划设计时企业专家参与，在建设中学校出场地，企业提供全部建设资金，而运行时企业专家将岗位职业素养要求通过网店、实体店、工作室、大讲堂渗透给学生。3.将零星、无形的德育教育一体化、形象化。除了用基地形式将各种设施归为一个有机整体外，通过实体及独特的卡通形象设计将德育形象化，吸引年轻人。4.将网络虚拟行为纳入德育研究范围。传统德育研究只关注学生现实行为，如今将新零售网店（微店）、无人店纳入研究范畴，更多地关注学生在虚拟环境上的言行及品德表现。

五、德育实践基地建设的不足及未来发展方向

德育对人的思想品德行为改造是一个困难过程，而新零售是对传统零售及电子商务的颠覆，正处在深刻、剧烈的变革中，具有不确定性和持续性，学校针对行业人才培养的德育建设仍存在不足，且影响未来的发展方向。1.对互联网、新零售人才的素质要求研究还不够透彻。2.基地建设当中网店、微店建设不够。3.学生德育行为规范的制度建设不够。4.基地建设各实体之间的衔接要进一步加强。今后的发展一定要更深入研究新零售行业对人才培养的需求，在创新点上加强建设实效，努力克服不足之处，将德育科学地定性、定量，引入更规范的考核评价机制，将基地建设成为企业人才品德养成的重要场所。总之，新零售发展已经对传统商业行业人员岗位品德素质要求产生影响，为满足人才培养需求，商科类中职学校对标新零售岗位要求，建设实用、科学、规范、一体的学生德育实践基地是一条可行的创新之路。

【参考文献】

[1]刘伟文.新零售背景下市场营销专业“技能型”人才培养模式研究[J].商场现代化，2019.

[2]朱峰.论新零售背景下营销专业人才培养的转变[J].全国流通经济，2018.

[3]韩冰，刘大路.中职德育教学有效性的探索与实践[J].课程教育研究，2019.

作者:杨林钟 杨莹 单位:广西商业学校