模拟药房的职业素养探究

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1培养学生熟练掌握医药专业知识的能力

作为一名医药营销者，必须对药理学知识有较全面系统的掌握和了解，这是进入企业开展工作的前提和基础。为此，笔者在授课计划的安排上做了相应的调整，将一个系统作为一个单元，先让学生学习理论知识，包括药物作用机理、功效、常见不良反应以及药物的配伍禁忌，之后安排模拟药房实践。如讲完作用于消化系统的药物后开展模拟药房实践，案例为消化不良。一位顾客面带愁容地走进店里，到柜台前递给药师一处方说：“药师您好，能帮我拿这些药吗？”药师审查处方：李某，男，40岁，腹痛、腹胀10h，诊断消化不良，处方如下：RP：胃蛋白酶合剂0.3g×100ml用法：10ml/次p.otid×3胰酶片3g×10用法：3g/次p.otid×3多潘立酮片10mg×20用法：10mg/次p.obid×3让学生根据所学理论知识，模拟相关场景，正确拿药物并指导顾客合理使用，提醒顾客服药时不要使用超过50℃的水。

2培养学生较好的个人修养

良好的第一印象是沟通顺畅的基石。整洁的衣着、亲切的笑容、温柔的言语、得体的装束将使营销工作变得简单。笔者在模拟药房实践教学中严格要求学生的仪容仪表，并让学生以第一人称的方式介绍药品，做到仪态端庄、语言流畅，同时还要对“顾客”所提出的问题做出恰当的回答。

3培养学生较强的沟通表达能力

药品营销岗位的服务对象是广大的消费者，他们的文化程度、个人素质、年龄等都存在差异，需要营销者能用简洁、易懂、形象的语言介绍、推销药品，并及时处理各种突发事件。笔者在模拟药房实践教学的案例中，选一些个例，如消费者的言辞特别犀利，故意胡搅蛮缠为难营销人员，营销人员要在不影响企业形象的前提下，解决好相关事宜，以此培养学生的口头表达能力和人际沟通能力。案例：一天上午，有位大妈买了几瓶止咳糖浆，又买了塑料袋提着药离开了药店。过了一会儿，大妈怒气冲冲地拎着破塑料袋和破碎的止咳糖浆药瓶回来了，冲刚才接待她的小李说：“你们药店的塑料袋质量怎么这么差？看，糖浆掉在地上摔碎了，你们得赔我药！”针对这种情形，让学生模拟相关场景，处理突发事件，达到双方满意的效果。（本文来自于《卫生职业教育》杂志。《卫生职业教育》杂志简介详见.）

4培养学生较好的团队合作精神

当今社会是一个分工与协作紧密结合的社会，良好的团队合作精神和卓越的人际关系处理能力有助于创造优异的工作业绩。这要求团队的每一位成员互助互学，共同进步。笔者在模拟药房实践教学中将全班学生分为6~8组，每组有一位组长，负责组织和分配工作，让每位组员有事可干；每位组员要服从组长安排，配合其他组员完成任务。组员在其他组模拟场景时，认真观看，找出不合适的地方，记录并加以纠正，此举可为本组加分；组员如被提问，回答不出时，其他组员可帮忙回答，培养学生的团体荣誉感。

5培养学生较好的组织策划和管理协调能力

营销人员不仅要在社会实践中形成较好的组织策划和管理协调能力，还要在实践中去体会、揣摩和不断总结。为此，笔者在模拟药房实践教学中设置教学情景，让学生负责管理“药房”或一个“药柜”，完成药品的分类及摆放，完成后说明自己的想法。模拟药房实践教学的开展在职业道德培养中发挥了积极的作用，使学生学会了尊重患者，理解他人的疾苦与心情，不断提高个人职业素养，满足了企业的用人需求。

作者：于杰张雪梅工作单位：昌吉卫生学校