医院图书馆职业道德建设

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1图书馆职业道德的要素

图书馆是人类资源收藏的宝库，它具备保存、开发、教育等功能，对于人类文明的延续有着重要的意义，而作为图书馆的从业人员，更应该有一套自己的职业道德体系与标准。图书馆的职业道德要素主要有以下几点。

1.1职业理想

图书馆是人类精神文明的殿堂，还是知识传播的重要枢纽，更是人类文明成果的集散地，因此图书馆肩负着人类社会文明发展的重大历史使命。开放、平等、免费，既是国际图书馆界认同的一种精神，亦是中国图书馆人共同追求的职业理想。随着我国公共服务体系的完善，公众对图书馆的需要越来越高，图书馆服务将逐步走向免费。作为图书馆工作人员的这一重要的社会角色，一方面要积极的收集和保存文献，另外一方面要促进文献的利用。同时，作为图书馆馆员，我们要有开放的姿态，广泛促进图书馆文献的利用；我们还要有平等的观念，使我们服务范围内的每个人都有均等的机会使用图书馆。图书馆馆员这一职业，也和其他的职业一样，有其特定的职业要求与规范，需要正确的健康上进的职业理想。

1.2职业态度

职业态度是在一定社会环境的影响下，通过职业活动和自身提议所形成的、对岗位工作的一种相对稳定的劳动态度和心理倾向。图书馆属于服务性行业，作为馆员的任务就是为读者做好服务。在服务的过程中必须牢牢树立读者至上的职业态度，想读者之所想，急读者之所急，全心全意的为读者服务。在接待读者的过程中要保持热情主动，在解答读者咨询时要认真负责耐心细致。积极的职业态度可以促进职业成功，提高职业质量，同时还可以增强职业荣誉感。

1.3职业义务

职业义务是在职业活动中应自觉履行的职业责任。不管是从法律层面还是从道德层面，每个从业者都有维护国家、集体利益，为人民服务的职业义务。图书馆馆员作为特定的职业，其职业义务的核心是保存人类的文明成果，并让这些知识得到最大程度的传播和利用。作为图书馆馆员应牢记图书馆肩负的人类社会文明发展的重要历史使命。

1.4职业纪律

职业纪律是工作岗位中应遵守的劳动规则和秩序，是维护职业活动正常进行、保证职业责任实现的主要措施，是在职业活动中应遵守的行为规范，比如国家公务员要廉洁奉公，甘当公仆。而图书馆馆员也有其应该遵守的职业纪律，例如应遵守图书馆的规章制度，维护读者权益，保守读者秘密，尊重知识产权。除此之外，作为图书馆馆员的我们还应严格遵守图书馆的职业道德准则及国家与行业的相关的法律法规。

1.5职业荣誉

图书馆事业是一项崇高的事业，它推动了人类精神文明不断向前发展。作为图书馆馆员，我们要珍惜社会对图书馆积极的评价，同时也要维护图书馆声誉和良好形象，决不违背职业良心做出有损职业形象、有悖职业精神的事情。

1.6职业作风

职业作风，是一个职业从业者应具备的基本操守。作为图书馆馆员，在职业过程中应保持的职业作风包括：首先要真诚对待每一位读者，尽职尽责；其次要文明礼貌，多用尊称敬语，不用命令口吻，对读者应主动问好，礼貌迎送；再次要努力营造良好的阅读环境，走路轻，说话轻，不在公共区域接打电话；最后同事之间应相互尊重，密切合作。

2图书馆职业道德的功能

2.1导向功能

在馆员的工作过程可能会出现盲目性，迷失正确的方向，偏离国家和社会要求。在这种情况下，职业道德的导向功能就显得尤为重要。良好的职业道德反映了社会主义道德的原则和发展方向,代表了科学的先进的世界观和人生价值观,体现了图书馆员的共同理想和追求。职业道德的导向功能可以帮助馆员树立正确的职业理想，提高社会责任感；还可以引导馆员集中智慧和力量，促进事业健康发展；而通过引导馆员的职业行为符合图书馆事业发展的具体要求，可以明确馆员的岗位活动。在2013年广东省图书馆学会“寻找广东最美图书馆员”活动中，评选的标准有助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献等方面，通过这种活动，培养图书馆馆员在平时工作中注意这些品质，起到了良好的导向作用。

2.2规范功能

职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的作用。职业道德的规范功能表现在：一是通过制订岗位职责，让馆员明白图书馆工作的基本要求，二是通过具体的操作规程，让馆员了解职业底线。而职业道德规范中包含的准则、细则、标准等内容，对馆员的行为不仅具有宏观调控作用，还具有具体的约束作用，保障馆员行为规范、标准、高效。

2.3整合功能

职业道德的整合功能是指通过职业道德核心理念，对图书馆馆员进行调节，起到协调统一的效用。整合功能分硬性整合和柔性整合，硬性要求是职业道德的禁区（是每个馆员必须遵守的职业操守底线）；柔性整合，是指通过职业道德的有效应用，凝聚力量，鼓舞士气。通过图书馆总体目标协调利益关系，明确集体利益大于个人利益，促进内部凝聚力。还可以通过图书馆价值理念调整馆员之间的关系。

2.4激励作用

职业道德能的激励作用是指职业道德通过社会舆论、榜样和绩效考评等多种途径，提高馆员的职业自豪感，增强职业责任心、义务感和忠诚感，最大程度的为社会做出自己的贡献，实现自己的人生价值。激励功能可以通过教育引导、榜样示范和考评奖惩机制来实现。广东省图书馆学会2013年年会上颁发了图书馆事业“终身荣誉奖”、“优秀服务奖”及“广东十大最美图书馆建筑”等奖项，这些奖项的设立都是为了弘扬图书馆精神，起到了非常好的示范作用。

3医院图书馆应具备的职业道德

3.1公平

医院图书馆的服务对象可能有本院医务人员、实习生、进修生、患者及家属、院外人员。馆员在提供服务时，应按照同一标准和原则，一视同仁，保证平等获取信息，人与人都应该互相尊重，彼此关爱，不盲目唯上，按照规则办事。有些医院图书馆因为担心患者有潜在的传染病而拒绝患者进馆，这样也是不公平的。作为医院图书馆，患者也是服务对象之一，我们可以提供更细致的服务避免传染疾病，而不是拒绝。

3.2纪律性

一个优秀的团队必须有良好的纪律去维持，纪律性反映了馆员的劳动态度和敬业精神，一个具有高度纪律性的馆员，必然会认真对待工作，富有责任感，而不是简单应付。图书馆的规则制度不仅是印在纸上、钉在墙上，应该落实在行动上。医院图书馆馆员应在馆舍内保持轻声，避免喧哗；对待每位读者应有礼貌，主动询问，热情服务，不能爱理不理，冷眼斜视。

3.3与时俱进

随着信息技术的飞速发展，整个图书馆行业发生了翻天覆地的变化，数字图书馆给医院图书馆带来了巨大的冲击，医院图书馆面积普遍缩小，藏书也开始以电子馆藏为主，而且在逐步由被动服务向主动服务转变。这些变革对医院图书馆馆员提出了新的要求，馆员需要树立新的管理理念和管理模式，与时俱进,不断开拓新的信息服务领域,提高图书馆的效益和服务质量。在这波浪潮中，医院图书馆面积不断缩小，经费也开始呈现减少的趋势，如果还因循守旧、固步自封，必然会被历史的激流所吞没。

3.4爱岗敬业

爱岗就是热爱自己的工作岗位，敬业就是用恭敬、严肃和认真的态度对待所从事的职业，做事精益求精，尽心尽力。爱岗敬业是职业道德的起码要求，是每个图书馆馆员必备的基本规范。只有爱岗敬业，才能把职业当成自己应尽的义务和责任，即使遇到挫折和困难，也会以高度负责的态度，为工作全是心地投入。医院图书馆是医院的文献信息中心，是为医疗、教学、科研和管理服务的专业技术性机构，是医院信息化的重要组成部分。医院图书馆馆员应认识到所从事工作的重要性，这也是医院图书馆能生存下来的必要保证。

3.5合作

俗话说的好，三个臭皮匠顶个诸葛亮。一个人的力量毕竟有限，如果每个人在工作过程能够优势互补，互相学习，就能达到事半功倍的效果。医院图书馆馆员应尊重和学习每个人的优点，彼此信任，团结合作，才能调动工作热情，做好本职工作。在合作中，还会存在各种人际关系和矛盾，只有平等尊重、互相理解，才能使合作成功。而在个人利益与集体利益发生冲突时，应主动、自觉的服从集体利益。

3.6奉献

在社会主义职业道德建设中，奉献是职业道德的最高境界。讲奉献，就是要在工作中不斤斤计较，兢兢业业，尽职尽责。奉献还意味着在工作中追求卓越，精益求精，总是以积极进取的心态，对工作具有高度的责任感，认真履行职责，圆满完成工作任务。奉献要求图书馆馆员能够尽职尽责，明确自己的岗位职责，培养职责情感，全力以赴的工作。

4增强医院图书馆馆员职业道德的方式

4.1学习交流

每个图书馆都有自己的特色和亮点，相互之间进行广泛的交流和学习，有利于开拓思路，提高业务水平和工作能力，提高职业道德整体素质，从而更好地为图书馆建设做贡献。广东省医院协会医院图书馆管理专业委员会每年都会组织各医院图书馆去公共图书馆、高校图书馆参观学习，每次的学习都能带来一些新的服务理念。比如今年在广东肇庆学院图书馆参观，其中的一个小细节就体现了服务理念。读者在书库取阅的图书，不用自行放回原处，只需放到书车上，由图书馆馆员收拾。一方面减少了读者的负担，另外一方面，还能减少读者放错图书的几率。虽然增加了图书馆馆员的工作量，但是体现了舍己为人的奉献精神。

4.2加强岗位技能培训，造就复合型人才

医院图书馆所服务的对象是专业性非常强的医务人员，这要求馆员有丰富的医学背景。再加上现在医院的人才学历层次越来越高，他们的信息需求也越来越高，对于服务的要求更专业，更细致。而随着计算机技术、多媒体技术的发展，数字图书馆的出现，又要求馆员具备良好的计算机基础。医院图书馆负责人应根据每个馆员的情况，有计划的进行岗位技能培训，对老的馆员进行多学科知识结构优化教育、信息能力教育，对新馆员加强医学背景知识的培训，鼓励多下临床和临床科研人员沟通。只有多培养这种既掌握多学科的复合型人才，才能为现代化的图书馆建设提供人才储备。

4.3协助进行职业生涯规划

职业生涯规划是根据不同个体的兴趣、特点，定位适合个人能力的位置，选择适合发展的线路。开展职业生涯规划的目的是调动馆员的积极性、帮助馆员成长，让他们获得工作上的成就感，看到自己的发展前途，满足他们高层次的精神需要。医院图书馆的负责人应鼓励馆员进行职业生涯规划，根据每位馆员的特点找到最合适的发展规划，并引导实施，让每个人都发挥自己的长处。而在职称晋升方面，要紧密结合要求，提供相应的指引和帮助。职业道德实际是行业自律的一种机制,是维系职业和行业生命的自我保证。可以说,一个行业如果没有相应的道德规则,就很难履行好社会分工所赋予它的职能,也就不可能长久存在。在信息化浪潮的冲击下，现在医院图书馆的发展已经偏于落后，发展前景很不明朗，在这种情况下，医院图书馆更要注重职业道德的培养，在“软件”上取得突破，这样才能保证在新形势下更好的生存下去。

作者:黄艳 单位:广州市第一人民医院图书馆