礼仪知识培训范文10篇

第一篇

1护理礼仪培训的对象与方法

1.1对象

疗养科全体护理人员，要求参训率为100%。

1.2方法

护理人员规范、得体的礼仪需要进行长期的、经常性的培训，所以我们在培训中采取了脱产集中培训和常态化培训相结合的方法。

一、高职教师职业礼仪的内涵

教师职业礼仪，是指教师在从事教育教学活动、履行职责时，必须遵守的职业礼仪规范。高职教师职业礼仪主要体现为师德、师资、师表和师爱。“师德”，即教师的行业职业道德，它是高职教师从事教育教学实践活动中，必须遵守的行业道德规范和行为准则，以及与之相适应的行业道德观念、道德情操和道德品质。“师资”，即高职“双师型”教师资质。作为高职教师，既要能从事教书育人的教学活动，又要能从事行业职业实践活动，并能将行业职业知识、职业能力和职业态度融合于教育教学过程中。“师表”，即教师心灵、语言、行为和仪表的美。在教育教学工作中，教师要展现真、善、美，对学生说话和气礼貌，教学语言准确生动，富有幽默感，行为举止优雅得体，着装端庄大方，风度高雅俊美。“师爱”，即教师对学生的爱。师爱是教师对学生的一种情感，是教师以无私奉献的职业精神与学生在密切相处中不断完善自我，发展学生的教育活动。

二、高职教师职业礼仪修养现状调研

笔者设计出了《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（教师问卷）》和《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（学生问卷）》，主要涉及到教师对职业礼仪知识的了解程度、教师职业形象礼仪、课堂执教礼仪、师生交流沟通礼仪和校园礼仪等情况。调查问卷于2013年5月在天津石油职业技术学院的教师和学生中施测。其中，教师问卷发放60份，回收有效问卷60份，回收率100%。学生问卷发放300份，回收有效问卷296份，回收率98.7%。对调查结果进行统计分析，总结如下：

1.调查结果

（1）教师对职业礼仪知识的了解程度。60%的教师表示，了解教师职业礼仪知识。40%的教师表示，不太了解或不了解。在教师了解职业礼仪知识的途径中，“通过书籍学习”的占了45%。其次是“上课或培训学习”，占28.3%。居第三位的是“听讲座”。25%的教师则表示，从来没有学过相关知识。（2）教师职业形象礼仪。26.7%的教师对自身的职业形象不太自信，30%的教师由于不知何为失礼而在教育教学工作中有过失礼行为。29.1%的学生认为，教师上课或指导时穿戴得体，仪容整洁，很符合教师形象。31.9%的学生认为，实习教师上课或指导时站有站相，一言一行都很符合教师礼仪规范。（3）课堂执教礼仪。约60%的教师表示，自己能够做到总是或经常会借助肢体语言表达情感，教师在课堂上与学生经常互动。61.5%的学生表示，绝大部分实习指导教师能做到恰当地运用语言、表情、手势等进行示范操作及指导学生。58.4%的教师表示，善于表扬和批评学生。81.1%的学生表示，赞同教师表扬或批评的方式方法。46.3%的学生认为，绝大部分教师能做到因材施教，关爱和关注每一位学生。50.3%的学生认为，绝大多数教师能做到尊重学生，以学生为本。68.6%的学生认为，教师完全或基本上能做到公平、公正地对待每一位学生。（4）师生交流沟通礼仪。30.4%的学生认为，班主任与自己经常接触和沟通。23%的学生认为，班主任很少或从不与自己接触和沟通。12.8%的学生认为，在交流沟通时，师生之间很平等。23.6%的学生认为，不太平等或不平等。学生对师生关系很满意的占13.9%，满意的占66.9%。当被问及“您能正确叫出正在教授(或管理)班级的学生的名字吗？”这一问题时，有56.7%的教师表示，能正确地称呼出正在教授(或管理)班级所有学生或绝大部分学生的名字。（5）校园礼仪。91.6%的学生认为，教师在公众场合注重个人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的学生认为，教师不注重个人形象。绝大部分教师都习惯向领导和同事使用敬语，但31.8%的学生表示，教师偶尔才向自己说敬语。18.9%的学生认为，教师一般不向自己说敬语。当被问及“校园内‘仪表端庄、仪态文雅、彬彬有礼、文明和谐’的礼仪氛围是否浓厚”时，有23.3%的教师和38.8%学生认为浓厚。

随着当今社会的发展，金融业的相关企业增多，于是便面临着日趋激烈的竞争，决定一个企业能否在当今社会独树一帜的因素固然很多，其中良好的企业形象起到了至关重要的作用，换句话说，现代金融市场竞争更是一种形象的竞争。因此员工的礼仪修养就显得尤为重要，他们代表的就是企业形象。作为商科学生，毕业后的就业方向多为金融行业，不论是仪表美、精神美、言行美[1]，了解并学习金融礼仪知识都是必不可少的环节，提早学习有利于毕业后的脱颖而出。

一、金融礼仪培训概况

1.金融礼仪简介。金融礼仪培训主要是针对商科院校学生在金融礼仪方面的欠缺，所开展的并采用了互联网+模式双向培训的创新训练项目。面对当今竞争残酷，产品同质化严重，甚至是促销手段都容易模仿的社会经济背景下，唯有“服务”可以找寻差距，而“服务”的关键就是“礼仪”。作为商科学生，通晓金融礼仪本应该是具备的基本能力之一，但现状往往不尽如人意。学生对礼仪培养和参与礼仪培训重视度不够，即使接受培训，也只是入职前突击，并未达到理想效果。我们旨在提高商科学生对金融礼仪的认识和兴趣和重视程度，因此从学生入学开始，将金融礼仪培训逐渐渗透到学生的日常生活中，以“多方面，宽领域”的手段，潜移默化地培养学生的金融礼仪，对学生产生深远的影响，以至于在毕业之后走进金融行业，不至于被轻易淘汰。金融礼仪培训秉承着让学生轻松愉快地学习金融礼仪知识的理念，会将枯燥无味的书本知识转变为依托互联网进行线上线下培训，并借助微信软件，为学生进行虚拟形象设计，通过“寓教于乐”的方式，教授妆容及服装搭配知识，帮助学生从外而内的规范自己的言行和举止。同时，在费用问题上，会考虑到大学生的经济情况，适时调价，让每位学生都能体会到金融服务礼仪的魅力所在。2.金融礼仪培训必要性。(1)礼仪，是普通人修身养性和持家立业的基础，更是中华民族的传统美德，也是一个领导者治理好国家，管理好企业的基础。生活中最重要的就是以礼待人，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，金融业的相关企业越来越多，面临着日趋激烈的竞争，决定一个企业能否在当今社会独树一帜的因素固然很多，其中，良好的企业形象会起到至关重要的作用，换句话说，现代的金融市场竞争更是一种形象的竞争。在其他条件相同的情况下，人们更愿意去选择拥有高素质的员工和高质量的服务的金融企业。由此可见，金融企业培养员工的礼仪素质的重要性。(2)员工的礼仪修养不仅体现一个行业的自身素质高低，反映的更是一个金融企业的整体水平和可信度。如果每位员工都能待人接物知书达理，着装得体，举止文明，谈吐高雅。就会赢得消费者的信赖，从而带动企业的发展。反之，如果员工待人接物傲慢无礼或冷若冰霜，衣冠不整，举止失度，言语粗鲁，就会有损企业形象，失去客户，从而失去市场，处于竞争中的不利地位。(3)作为商学院的学生，毕业后的基本就业方向都与金融行业有关，了解并学习金融礼仪是我们必备的知识。我们要做到未雨绸缪，在毕业之前，就对其礼仪进行规范，这样在以后的就业竞争中就有了准备，能够在竞争中脱颖而出。

二、金融礼仪的意识与培养

1.主动接受礼仪教育：礼仪教育是提高个人行为修养的必要条件，这就显得金融礼仪培训尤为重要。通过金融礼仪培训，可以学习常识、树立标准、明辨是非，这为进一步提高自我修养创造了条件。通过学习，促使从事金融行业的学生进过努力与磨练，从而产生强烈的自我修养的愿望，最终达到提高学生金融业就业成功率的目的[2]。2.自觉养成良好的行为习惯：好的习惯是成功的一半，习惯可以在无意中形成，但同样也可以通过有意的学习借鉴而获得。良好的行为习惯不论在生活中还是就业中都对未来发展有重要影响，通过对相关礼仪书籍的学习可以起到潜移默化的影响作用，该项目对相关资料书籍进行准备，查找金融礼仪的相关书籍及资料，组织参训员进行理论学习等。3.理论与实践相结合：实践在礼仪培养的过程中起着极其重要的作用，实践是金融礼仪培养的根本方法，单独依靠理论知识并不能使养成的好习惯有稳定的根基，因此不难看出实践的重要性。金融礼仪的培养过程是一个从认识到实践的不断反复过程，通过反复，不断提高。该金融礼仪培训项目会与将要实践学习的公司领导进行时间地点上的协调，要保证在不影响其公司正常工作的情况下，进行实践学习。组织接受金融礼仪培训的小组到金融企业(银行，证券公司，保险公司等)进行实践，通过观察工作人员的仪表和服务态度，真正了解金融礼仪培训的真正意义。

三、金融礼仪培训项目的创新模式解析

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

为贯彻落实中央和省委、市委深入开展文明城市创建的文件精神，切实提升全镇居民文明素质、优化投资环境，经研究，决定在全镇范围内开展文明礼仪学习教育年活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届五中全会精神，以文明礼仪知识学习教育为主题，以提升全镇居民文明素质和公共文明程度为目标，着力解决人心不古、风气不正、责任缺失、行为失范的不良局面，引导居民学习践行文明礼仪，养成文明习惯，推动各行各业规范服务行为和树立文明有礼的良好形象，为白洋镇经济和社会跨越式发展营造遵纪守法、道德高尚、奋发进取、公平正义的良好社会环境。

二、活动目标

文明礼仪宣传教育年活动，主要包括机关学礼仪、家庭学礼仪、企业学礼仪、学校学礼仪、商家学礼仪等活动。通过集中时间的礼仪学习教育，让礼仪规范进机关、进家庭、进企业、进学校、进商场（店)、进农村，形成讲文明、讲礼貌的社会氛围；通过开展文明礼仪实践活动，使干部群众遵守公共道德的自觉意识明显提高，公共场所文明程度明显改观。

三、活动内容

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

我国古往今来都是礼仪之邦，礼仪代表着伟大祖国的国家形象，礼仪更是中国古代文化的精髓，党的报告提出：“一个国家，一个民族的灵魂”就是文化自信。只有高度的文化自信，才有文化的繁荣与发展，大学生作为祖国发展的栋梁之才，应在注重培养学生的核心素养，在培养理论及专业的同时，不能忽视礼仪教育的培养。“大学生素质拓展计划”是教育部、团中央联合推出全面发展大学生思想政治为核心的一项重要的计划，其主要培养大学生的实践能力、沟通表达能力、团队观念、创新能力等，对大学生综合素养提升有着很重要的意义。

1素质拓展训练与礼仪教育教学的融合概述

1.1素质拓展训练概述。大学生素质拓展计划是教育部长期稳定推行的一项伟大的教育工程，主要是为了培养大学生创新和创意的能力，表达沟通能力，实践动手能力和社会适应能力。拓展训练课程内容设计丰富，涵盖成人礼仪、团队组建、个人意志力训练、团队凝聚力训练，素质拓展也能很好的将所学知识与技能结合达到知行合一的效果。1.2大学生礼仪素养概述。大学生作为当代文明接班人也是当代文明的传递者，是伟大民族的希望，要将祖国精神文明的种子发扬光大，必须加强大学生的礼仪教育，通过礼仪课程的学习与训练提升大学生的个人修养，改变自身形象。礼仪，礼指礼貌、礼节，仪指仪表。对当代大学生来说，通过学习礼仪知识，从内而外掌握礼仪标准，学会不同场合中的礼仪运用，作当代有素质有内涵的高校大学生。1.3素质拓展训练与礼仪教育教学的融合的必要性和可行性。在甘肃省高校大学生职业礼仪素养平台，往期礼仪课程中将素质拓展与礼仪课程相结合进行实践性的授课学习效果良好。受到专家及校领导的肯定，更多的是学生能在课程结束后有很显著的变化，其实两者之间有很多共同处，两者也是兼容的，因为其核心目的就是为提高学生的综合素养。通过课程常态化的进行将两者结合授课是可行的也是有必要的。

2新时代大学生礼仪素养存在的问题及原因分析

2.1新时代大学生礼仪素养存在的问题。虽然当代大学生在以往的教育中都在接受礼仪知识的普及，但是还存在一些问题，这些问题有主观和客观的表现。父母是还在最好的老师，可见家庭教育对于一个人的发展起着非常重要的作用，目前大学生都是95后乃至00后，很多家庭都是独生子，家长视孩子为“掌上明珠”其表现为自私自利、唯我独尊、胆怯自卑、抗压能力低下等，主观存在的问题忽视提升个人利益修养，缺乏利益常识，礼仪意识与礼仪行为不协调。礼仪意识形态薄弱，礼仪知识欠缺、礼仪行为失范。2.2新时代大学生礼仪素养缺失的原因。论语中讲到“不学礼无以立”，当代大学生礼仪素养缺失的原因有学校教育方面的问题、家庭教育方面的问题还有社会发展方面的问题。学校教育没有相关的课程，德育学习中忽视了礼仪素养方面的培训。家庭教育在家长对孩子教育方式的不当，家长对孩子监管不当等，社会方面由于时展迅速，监管不当学生提早接触一些不良的习惯如网吧、游戏厅等。

3素质拓展训练与礼仪教育教学的融合的意义

摘要：目的：探讨新护士礼仪培训中情景模拟教学的应用。方法：选取我院2018年1月至2019年1月新护士100名为研究对象，按照随机分配的方式将100名新护士分为两组，对照组和观察组各50名，对照组进行传统的教学培训，观察组采用情景模拟教学模式进行培训。对两组新护士的培训效果和礼仪变化情况进行对比。结果：观察组新护士的培训礼仪评分明显高于对照组（P<0.05）；培训后两组新护士的礼仪情况都有所好转，观察组新护士的理论成绩（88.35±3.11）分和操作成绩（89.91±2.31）分明显高于对照组新护士的理论成绩（70.63±3.25）分和操作成绩（78.23±2.61）分，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：将情景教学模式运用在新护士礼仪培训中具有良好的效果，新护士接受情景模拟教学后服务礼仪和理论知识都有所改善，该教学模式值得推广。

关键词：新护士礼仪培训；情景模拟；教学；应用

在经济社会不断发展的背景下，人们的生活水平逐渐提升，所以对医护服务有了更高的要求。要想实现医院临床护理服务水平的提升，不仅要求护理人员掌握全面的护理知识和实践能力，还要让其具备更好的服务礼仪和服务意识。因为护士的专业形象和仪容形态会直接影响护理的质量提升。所以医院要加强对新护士的培训，提升其服务礼仪。本次研究以新100名新护士为研究对象，利用情景模拟教学模式对护士礼仪进行培训，具体报道如下。

一、资料与方法

（一）一般资料。选取我院2018年1月至2019年1月新护士100名为研究对象，纳入标准：①入院的新护士；②本次研究通过我院的批准，护士均签署知情同意书。所有新护士根随机分为两组，对照组和观察组每组50名。观察组中男性护士5名，女性护士45名，年龄范围22-26岁。对照组中男性护士6名，女性护士44名，年龄范围21-25岁。本次研究的两组资料经对比，差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有对比性。（二）方法。1.对照组。对照组对新护士进行培训的时候，按照指定的常规培训计划进行。2.观察组。观察组对新护士进行情景模拟教学，所有的培训都有护理培训部组织完成。首先要在培训之前对护士的整体情况进行评估[1]，分析新护士所掌握的基本技能，然后培训部要制定评估表对护士的评价结果进行分析，了解护士的不足之处，根据新护士的实际情况制定科学的情景教学计划。其次对新护士进行理论和情景模式相结合的训练。在理论培训的过程中要将50名护士进行分组，每组10名，对他们进行分组训练，培训所使用的教材为医院自制的《护士礼仪》和多媒体视频[2]。多媒体的内容要包括患者从入院流程到患者出院的各个环节，礼仪中，护士要做到对患者进行入院介绍，还有出院指导，与患者的沟通技巧以及服务时的态度和基本姿势，所有的课程内容都要反复通过多媒体示范进行练习，护士还可以通过录像的方式将自己的礼仪服务流程录制下来反复的进行对比，以便达到掌握正确服务礼仪的目的。接着要将情景教学模式和临床实践进行紧密的结合。每一个服务的流程都要由专业的护士进行带教，每一组护士都应该由一个专业护士进行负责。其主要内容可以包括患者从入院到检查再到出院的各个环节，也包括护士护理时候使用的文明用语和操作规范等。在护士情景模拟中存在的问题[3]，专业指导护士可以对其进行纠正，从而让护士掌握服务的最佳方法，使解决问题的能力得到提升。最后对新护士的培训能力进行考核，在新护士培训结束后，由培训部组织护士进行理论知识和情景的考核。（三）观察指标。在培训结束后对两组护士的理论和操作成绩进行评分：考核试题由医院培训部统一出题，分数越高新护士能力越强。对新护士礼仪进行评分：评分内容包括护理态度、护士仪表、护理语言等。（四）统计学分析。将SPSS20.0处理软件作为处理此次研究中数据的主要方法，对于此次研究中的计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用（%）表示，用χ2检验，检验结果P<0.05，提示差异具有统计学意义。

二、结果

一、指导思想

以文明礼仪宣传教育为重点，结合婚育新风进万家活动和关爱女孩行动，通过宣传教育、主题实践、考核评比，使全区人口计生系统干部提升文明素养，规范文明行为，形成“知荣辱、重礼仪、讲文明”的良好风尚，为创建全国文明城市、建设幸福文明的现代化新*提供强大的精神动力和智力支撑。

二、活动内容

一是加强文明礼仪宣传。要充分利用互联网、电子屏幕、板报、简报等宣传阵地，全方位开展文明礼仪宣传教育，在全区掀起宣传文明礼仪活动的热潮，切实提高教育的覆盖面和实效性，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。同时，要巧借时机，将计生知识宣传融入文明礼仪宣传活动和文明城市创建中，以同促同创强化宣传活动效果。

二是深化文明礼仪培训。区局将在每周四学习日组织全局人员观看中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆教授《礼仪》讲座，加强局机关工作人员的文明礼仪知识修养。各地要通过举办专题讲座、观看专题片、阅读专题书籍等方法，积极组织开展文明礼仪教育培训，重点加强对工作人员的个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的培训，教育和引导工作人员掌握必要的礼仪知识，规范自身言行，加强礼仪修养，做好文明表率。其中，2月25日将专门组织学习沈瑞卿书记和徐伟南区长在建设全国文明城市工作推进大会上的讲话精神。

三是强化文明礼仪实践。全系统人口计生干部要严格践行《常州市*区区级机关工作人员文明礼仪基本要求》（见附件），积极参加全区统一组织开展的文明礼仪宣传月、文明出行、文明礼貌用语、公共场所控烟等活动，努力从一言一行、一举一动、一点一滴做起，使自己成为一个明礼、懂礼、守纪的典范。

我们都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。在今天的社会生活中，无论是工作、学习、交际、娱乐，我们都在提倡讲文明，讲礼仪，“礼仪”一词可以说妇孺皆知。但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么，在学术上属于什么学科，有些什么类别和作用，我们应当怎样学习和应用礼仪知识？所有这些都是我们应该知道的。 礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。

礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往。

礼仪是从属于公共关系学的一门学科，是公共关系学的一个子学科。公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造公务员之家，全国公务员共同天地的则是个人形象。

礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

从个人修养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。