礼仪培训总结范文10篇

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

为贯彻落实中央和省委、市委深入开展文明城市创建的文件精神，切实提升全镇居民文明素质、优化投资环境，经研究，决定在全镇范围内开展文明礼仪学习教育年活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届五中全会精神，以文明礼仪知识学习教育为主题，以提升全镇居民文明素质和公共文明程度为目标，着力解决人心不古、风气不正、责任缺失、行为失范的不良局面，引导居民学习践行文明礼仪，养成文明习惯，推动各行各业规范服务行为和树立文明有礼的良好形象，为白洋镇经济和社会跨越式发展营造遵纪守法、道德高尚、奋发进取、公平正义的良好社会环境。

二、活动目标

文明礼仪宣传教育年活动，主要包括机关学礼仪、家庭学礼仪、企业学礼仪、学校学礼仪、商家学礼仪等活动。通过集中时间的礼仪学习教育，让礼仪规范进机关、进家庭、进企业、进学校、进商场（店)、进农村，形成讲文明、讲礼貌的社会氛围；通过开展文明礼仪实践活动，使干部群众遵守公共道德的自觉意识明显提高，公共场所文明程度明显改观。

三、活动内容

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

一．加强部门组织建设，提高部门干部综合素质

1．08年1月7日18：30在大学生活动中111室召开了女生部第一次会议。会上强调部门规章制度、考勤制度，并对新一届女生部干部进行前期培训，指导女生部全体干部在日常工作、生活、学习中做一名合格的学生干部，树立“服务他人、提高自己”的工作思想。会上对本学期的工作计划予以安排，要求部门全体干部尽职尽责、有始有终，妥善协调工作与学习的关系。

2．参与学生会管理工作。每周日晚18：30本部门部长、副部长参加学生会副部级以上工作例会，汇报部门上一周工作总结，听取并传达常委会工作精神，反映部门日常工作中遇到的困难。

3．坚持部门理会制度，本部门定于每周五12：00在大学生活动中心111室召开部门例会。例会采取严格的例会管理制度，会上传达学生会副部级以上会议精神；结合部门实际工作情况讨论部门工作计划，听取干部心声，关心干部的工作、生活和学习；培养干部综合素质，提高干部表达能力、组织能力、应变能力等综合素质。

4．完善和加强礼仪工作。本部门负责礼仪队的管理和日常礼仪工作的安排，在学生会的指导下对礼仪队员进行培训，每周五12：30在大学生活动中心对礼仪队员进行礼仪常识、形体等项目的培训，提高礼仪队员的综合素质。

二．常规工作与特色活动相结合，活动要创品牌数形象，创新工作精神

一、高职教师职业礼仪的内涵

教师职业礼仪，是指教师在从事教育教学活动、履行职责时，必须遵守的职业礼仪规范。高职教师职业礼仪主要体现为师德、师资、师表和师爱。“师德”，即教师的行业职业道德，它是高职教师从事教育教学实践活动中，必须遵守的行业道德规范和行为准则，以及与之相适应的行业道德观念、道德情操和道德品质。“师资”，即高职“双师型”教师资质。作为高职教师，既要能从事教书育人的教学活动，又要能从事行业职业实践活动，并能将行业职业知识、职业能力和职业态度融合于教育教学过程中。“师表”，即教师心灵、语言、行为和仪表的美。在教育教学工作中，教师要展现真、善、美，对学生说话和气礼貌，教学语言准确生动，富有幽默感，行为举止优雅得体，着装端庄大方，风度高雅俊美。“师爱”，即教师对学生的爱。师爱是教师对学生的一种情感，是教师以无私奉献的职业精神与学生在密切相处中不断完善自我，发展学生的教育活动。

二、高职教师职业礼仪修养现状调研

笔者设计出了《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（教师问卷）》和《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（学生问卷）》，主要涉及到教师对职业礼仪知识的了解程度、教师职业形象礼仪、课堂执教礼仪、师生交流沟通礼仪和校园礼仪等情况。调查问卷于2013年5月在天津石油职业技术学院的教师和学生中施测。其中，教师问卷发放60份，回收有效问卷60份，回收率100%。学生问卷发放300份，回收有效问卷296份，回收率98.7%。对调查结果进行统计分析，总结如下：

1.调查结果

（1）教师对职业礼仪知识的了解程度。60%的教师表示，了解教师职业礼仪知识。40%的教师表示，不太了解或不了解。在教师了解职业礼仪知识的途径中，“通过书籍学习”的占了45%。其次是“上课或培训学习”，占28.3%。居第三位的是“听讲座”。25%的教师则表示，从来没有学过相关知识。（2）教师职业形象礼仪。26.7%的教师对自身的职业形象不太自信，30%的教师由于不知何为失礼而在教育教学工作中有过失礼行为。29.1%的学生认为，教师上课或指导时穿戴得体，仪容整洁，很符合教师形象。31.9%的学生认为，实习教师上课或指导时站有站相，一言一行都很符合教师礼仪规范。（3）课堂执教礼仪。约60%的教师表示，自己能够做到总是或经常会借助肢体语言表达情感，教师在课堂上与学生经常互动。61.5%的学生表示，绝大部分实习指导教师能做到恰当地运用语言、表情、手势等进行示范操作及指导学生。58.4%的教师表示，善于表扬和批评学生。81.1%的学生表示，赞同教师表扬或批评的方式方法。46.3%的学生认为，绝大部分教师能做到因材施教，关爱和关注每一位学生。50.3%的学生认为，绝大多数教师能做到尊重学生，以学生为本。68.6%的学生认为，教师完全或基本上能做到公平、公正地对待每一位学生。（4）师生交流沟通礼仪。30.4%的学生认为，班主任与自己经常接触和沟通。23%的学生认为，班主任很少或从不与自己接触和沟通。12.8%的学生认为，在交流沟通时，师生之间很平等。23.6%的学生认为，不太平等或不平等。学生对师生关系很满意的占13.9%，满意的占66.9%。当被问及“您能正确叫出正在教授(或管理)班级的学生的名字吗？”这一问题时，有56.7%的教师表示，能正确地称呼出正在教授(或管理)班级所有学生或绝大部分学生的名字。（5）校园礼仪。91.6%的学生认为，教师在公众场合注重个人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的学生认为，教师不注重个人形象。绝大部分教师都习惯向领导和同事使用敬语，但31.8%的学生表示，教师偶尔才向自己说敬语。18.9%的学生认为，教师一般不向自己说敬语。当被问及“校园内‘仪表端庄、仪态文雅、彬彬有礼、文明和谐’的礼仪氛围是否浓厚”时，有23.3%的教师和38.8%学生认为浓厚。

为贯彻执行国家教育部颁布的《中小学文明礼仪教育指导纲要》、市教育局《关于加强中小学文明礼仪教育的意见》文件精神，加强对中小学生的文明礼仪教育，全面提高中小学生的道德素养，现就今后中小学文明礼仪教育工作提出以下要求：

一、充分认识开展文明礼仪教育的重要意义

文明礼仪教育是学校德育的重要组成部分，是推进素质教育的重要抓手。但是我们应当看到，目前学校德育内容空洞，脱离实际的现象依然存在，部分学生责任意识、公民意识淡薄，是非观、荣辱观不强，理想信念缺失等问题，是当前和今后一段时间德育工作的主要任务，必须在推进素质教育的过程中认真加以解决。

中小学阶段作为人生观、价值观形成的关键时期，深入持久地开展文明礼仪教育，突出“在家做好孩子，在校做好学生，在社会做好公民”的培养目标，着力规范学生的道德表现和文明习惯,从无形之德到有形之礼，抓住了新形势下德育工作的薄弱环节，确保了学校德育的针对性和实效性，对于构建学校、家庭、社会紧密协作的教育网络，全面提高教育教学质量，培养身心健康、气质优雅、素质全面、个性突出的中小学生，都具有十分重要而紧迫的意义。

二、加强领导，切实保证文明礼仪教育落到实处

一是学校领导要高度重视文明礼仪教育的重要性，将文明礼仪教育贯穿于学校教育和学生生活的全过程，要注重课时安排、校本课程开发、教师管理和培训等各环节。学校要成立校长、业务校长、教研组长和任课教师的工作机构，构建全体教职工参与的工作机制，做好文明礼仪教育工作。同时搞好校本课程的开发，市教育局要求各学校于2011年12月底都要形成各自的文明礼仪校本课程，并组织文明礼仪教育优秀课程评选并结集出版，评选文明礼仪教育示范课，组织观摩公开课。二是拓宽文明礼仪教育的途径。首先将文明礼仪教育列入学校课程，每学年小学安排8课时，中学安排10课时，这是市为贯彻落实教育部《中小学文明礼仪教育指导纲要》制定的具体贯彻措施。各学校要强化课程意识，充分认识文明礼仪教育课的刚性要求，将文明礼仪教育课作为一门单独的课程列入学校课程表，确保文明礼仪教育规定的课时。在单独上好文明礼仪教育课的同时，要充分发挥其他学科渗透教育作用，在小学《品德与生活》、《品德与社会》，初中《思想品德》和高中《思想政治》，以及语文、历史、艺术、体育、音乐、美术等课程教学中结合学科特点渗透、普及礼仪知识。其次抓好文明礼仪教育活动载体。结合每年的“优秀学生”评选活动，各校要围绕“在家做好孩子，在校做好学生，在社会做好公民”的培养目标，结合学生年龄特点，认真要就“优秀学生”评选标准，采取学生自评，同学互评，教师、家长推荐等方式，将文明礼仪教育由学校延伸到家庭、社会。开展“礼仪模范教师”评选活动。对在实施文明礼仪教育中，学习推广成绩显著、榜样示范贡献突出、活动有影响的模范教师，学校要及时推荐总结。

我国古往今来都是礼仪之邦，礼仪代表着伟大祖国的国家形象，礼仪更是中国古代文化的精髓，党的报告提出：“一个国家，一个民族的灵魂”就是文化自信。只有高度的文化自信，才有文化的繁荣与发展，大学生作为祖国发展的栋梁之才，应在注重培养学生的核心素养，在培养理论及专业的同时，不能忽视礼仪教育的培养。“大学生素质拓展计划”是教育部、团中央联合推出全面发展大学生思想政治为核心的一项重要的计划，其主要培养大学生的实践能力、沟通表达能力、团队观念、创新能力等，对大学生综合素养提升有着很重要的意义。

1素质拓展训练与礼仪教育教学的融合概述

1.1素质拓展训练概述。大学生素质拓展计划是教育部长期稳定推行的一项伟大的教育工程，主要是为了培养大学生创新和创意的能力，表达沟通能力，实践动手能力和社会适应能力。拓展训练课程内容设计丰富，涵盖成人礼仪、团队组建、个人意志力训练、团队凝聚力训练，素质拓展也能很好的将所学知识与技能结合达到知行合一的效果。1.2大学生礼仪素养概述。大学生作为当代文明接班人也是当代文明的传递者，是伟大民族的希望，要将祖国精神文明的种子发扬光大，必须加强大学生的礼仪教育，通过礼仪课程的学习与训练提升大学生的个人修养，改变自身形象。礼仪，礼指礼貌、礼节，仪指仪表。对当代大学生来说，通过学习礼仪知识，从内而外掌握礼仪标准，学会不同场合中的礼仪运用，作当代有素质有内涵的高校大学生。1.3素质拓展训练与礼仪教育教学的融合的必要性和可行性。在甘肃省高校大学生职业礼仪素养平台，往期礼仪课程中将素质拓展与礼仪课程相结合进行实践性的授课学习效果良好。受到专家及校领导的肯定，更多的是学生能在课程结束后有很显著的变化，其实两者之间有很多共同处，两者也是兼容的，因为其核心目的就是为提高学生的综合素养。通过课程常态化的进行将两者结合授课是可行的也是有必要的。

2新时代大学生礼仪素养存在的问题及原因分析

2.1新时代大学生礼仪素养存在的问题。虽然当代大学生在以往的教育中都在接受礼仪知识的普及，但是还存在一些问题，这些问题有主观和客观的表现。父母是还在最好的老师，可见家庭教育对于一个人的发展起着非常重要的作用，目前大学生都是95后乃至00后，很多家庭都是独生子，家长视孩子为“掌上明珠”其表现为自私自利、唯我独尊、胆怯自卑、抗压能力低下等，主观存在的问题忽视提升个人利益修养，缺乏利益常识，礼仪意识与礼仪行为不协调。礼仪意识形态薄弱，礼仪知识欠缺、礼仪行为失范。2.2新时代大学生礼仪素养缺失的原因。论语中讲到“不学礼无以立”，当代大学生礼仪素养缺失的原因有学校教育方面的问题、家庭教育方面的问题还有社会发展方面的问题。学校教育没有相关的课程，德育学习中忽视了礼仪素养方面的培训。家庭教育在家长对孩子教育方式的不当，家长对孩子监管不当等，社会方面由于时展迅速，监管不当学生提早接触一些不良的习惯如网吧、游戏厅等。

3素质拓展训练与礼仪教育教学的融合的意义

摘要：中等职业院校学生的文明礼仪素质较差，开展学生文明礼仪教育十分必要，本文从中等职业学校文明礼仪教育的必要性出发，分析中职学校学生文明礼仪的现状，对中等职业学校如何进行学生文明礼仪教育提出相应对策。

关键词：中职院校;学生文明礼仪教育;对策

文明礼仪作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展有着广泛而深远的影响作用。文明礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。

一、中等职业院校开展文明礼仪教育的意义

1.中华民族自古就是礼仪之邦，有着文明礼仪的优良传统。荀子《礼记》中说“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。对个人来说，文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，文明礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；对学校来说，良好的文明礼仪行为，是良好校纪、校风的真实体现。2.文明礼仪教育有利于促进学生就业，拓宽就业渠道。随着中等职业教育的深入发展，全面推行素质教育显得越来越重要。学校不仅仅要重视学生诚信品质、敬业精神和职业道德，还要培养他们的内在素质和外在形象，提升他们的文明素养和职业素质，这是学生就业和可持续发展的需要。在目前激烈竞争的就业新形势下，随着社会对人才的重新定位，用人单位对招聘条件除了要求学生有过硬的操作技能外，越来越看重素养和品位。作为中职学生，在具有相同专业操作技能的前提下，能在礼仪素质和日常行为习惯有良好表现，无疑对他们的就业和发展有着积极作用。但是由于种种原因，中等职业院校校园里仍有许多学生有不文明礼仪行为。因此，在中等职业院校的学生中全面开展文明礼仪教育，提倡文明礼仪行为，把学生培养成气质高雅、知书达理的高素质技能型人才，具有重大意义。

二、中等职业院校学生文明礼仪的现状

12月3日到6日，我们参加了中国邮政储蓄银行延安市分行在延安大学延苑酒店举办的执行力和商务礼仪培训。参加培训的学员共分为5个组，我们属于第五组，共有8人。在4天的培训中，黎斌老师给我们深入浅出地讲解了执行力和商务礼仪方面的知识，把执行力总结为“一个目标，三种模式，五种方法，七种方式”，以实际营销案例说明了商务礼仪的重要性。我们小组十分感谢上级领导给我们这样一次难得的培训的机会，为自己能成为这一次培训班学员感到非常荣幸。我们小组十分珍惜这次培训机会，做到严于律己，谦虚谨慎，努力学习，掌握知识，对黎斌老师的博文广识、生动讲解、精彩演示留下了深刻的印象。短暂的4天的培训学习，对我们开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高工作与管理能力帮助很大。通过这次培训，我们小组人员一致觉得一定要把这次培训所学到和掌握的知识落实到每个人的实际工作岗位上，促进我们邮政储蓄银行各项工作又好又快发展。为此，要做到以下四点：

一、提高政治思想觉悟

我们小组认为要做好邮政储蓄银行各项工作，做一名优秀员工，必须要有正确的政治思想。我们要认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上，要培育吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，要服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，“精益求精，一丝不苟”地完成各项工作任务，坚持把工作做完做好，保证工作质量，为邮政储蓄银行的发展作出自己的努力。

二、提高学习和业务能力

我们小组感觉到，要提高学习能力，学好各类业务知识，把它贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排；不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用；一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工。要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的业务能力，优质、高效完成各项工作任务，为邮政储蓄银行的健康持续发展和创造良好经济效益做出自己的努力。

三、提高工作执行力

为贯彻落实全市住房公积金“强服务、提能效”推进会精神，进一步提升全市住房公积金从业人员的业务能力和服务水平，结合工作实际，制定如下专题培训活动方案。

一、培训目的

围绕“提升公积金服务效能”目标，坚持“全面培训，科学培训，重点培训”要求，通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培训，进一步增强从业人员的业务技能，规范服务行为，提升工作效能，为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。

二、培训对象

各辖市区分中心、管理部，市中心各处室、公积金服务中心以及各住房公积金受委托银行相应工作岗位上的从业人员

三、培训时间