礼仪礼节培训范文10篇

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。

然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。

然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

摘要：高职院校以职业教育为根本，旨在培养高质量的职业化社会人才，礼仪教育可以提升职业素养实现高职院校的目标。本文从高职礼仪教育的根本出发，探究礼仪教育的方向和内容，包括礼仪教育的着力点、实践点、带动点，将能力教育、校园文化、职业对应和美育教育整合起来，使礼仪教育更具实践性，更有的放矢地达到提高职业素养的目标。

关键词：高职教育;职业素养;礼仪教育

一、研究背景

中国是礼仪之邦，对礼有着深厚的推崇，但随着舶来文化和经济超速发展，礼仪被“简化”又被异常重视起来。说被“简化”是在日常生活中礼仪礼节开始有被解释为“做作”的趋势，时代的网络化发展将人与人的沟通从面对面改变为面对屏幕，因为高速发展使沟通越来越简化，以节省时间，获得更多信息。我们会看到很多网络词汇频繁更新，这些网络词汇时尚有余，文化不足，却能在人群中迅速转播，广为流传，长此以往人们在面对面的交流中变得随性而少有约束，妄为而缺少礼节。当提笔忘字时，当文明礼仪变成目标贴到大学校园里时，学礼变得异常紧迫。礼仪作为人类文明的内化标志和外化体现，是道德规范、行为范式的凝缩，充溢着传统历史文化和时代审美进步的双重理念。在社会生产生活中，礼仪不可或缺，因其不但是传递尊重、友好的工具，还是人们进行沟通、表达的方式，是人际交往的润滑剂。这种润滑剂是和谐社会的助推器，会加快提高社会生产生活的质量，提升幸福感指数。对于高职院校学生而言，职业化教育是方向，高职学生必将服务于社会各类生产工作，渗透在职业化教育中的礼仪教育必将成为提升职业化素质的突破口，使学生带着过硬的职业素养进入社会，提高工作效率和质量，提升社会服务层次。

二、高职院校礼仪教育研究现状

关于对礼仪教育的研究，截至2018年10月5日，在知网搜索关键字“礼仪教育”，共有4135篇，而缩小到高职院校礼仪教育就剩下163篇。可见高职院校礼仪教育研究处在比较初级的阶段，需要我们进一步深入研究出能使职业化礼仪教育落地的教学方式和方法。从目前的文献资料可以看出，研究有两个方向，一是对礼仪教育在提升学生素质上的论证研究，研究从“礼仪”这个词本位出发，将礼节、礼貌、仪态和仪式四个方面融入礼仪教育的重点，肯定礼仪教育在提高个人形象，提升个人素质，改善人际关系和强化职场能力等方面的重要作用，强调在素质教育过程中礼仪教育对全面提升学生能力的不可替代性；二是针对高职院礼仪教育如何展开，学者从课程体系、教学方法、环境构建等方面提出建议，认为案例教学、实践教学、多维度多元化结合教学会提高礼仪教育的实效性。但对于如何使礼仪教育真正切实有效开展起来，课程内容如何有效编排，理论实践如何有机结合，让礼仪教育成为素质教育的基石等内容涉及甚少。本文意在探索礼仪教育的着力点、实践点、带动点，找出高职院校的礼仪教育可以成功实施的教育内容。

论文摘要：礼仪教育的内容包括：自我形象管理礼仪、校园礼仪、家庭礼仪、社会交际礼仪等。具体可以采取如下方法和措施：强化养成教育，规范管理，全面开展礼仪教育；重点抓好新生礼仪教育和培养；全校师生齐努力，营造健康向上的和谐校园氛围；以自我教育为主,主动讲礼仪。为了弘扬我国优良传统，适应现代社会发展，提高高职院校学生的素质，进行礼仪教育非常重要。

论文关键词：高职院校礼仪教育礼仪教育模式

礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。中华民族自古有“礼仪之邦”的称誉，居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应是当代高职学生的基本素养。然而，在高职学院有许多学生道德观念淡薄，存在不知礼、不守礼、不文明的行为。对高职学院礼仪教育的模式探讨具有重要意义。那么高职院校礼仪教育的意义到底何在？包括哪些内容？应该采取何种模式呢？

一、高职院校礼仪教育的意义

（一）悠久历史文化的良好传承

在我国纷繁绚丽的文化宝库中，传统礼仪作为传统文化的重要组成，其内容丰富，涉及范围广，渗透于古代社会的各方面。我国古代还形成了一系列重要的礼仪论著和论文，这些典籍皆一脉相承，可视为我国最早的礼仪教材。如被称为“三礼”的《周礼》、《仪礼》、《礼记》是我国最早最重要的礼仪论著，其后又有《弟子规》、《颜氏家训》、《小学》、《蒙童须知》、《三字经》等。这些著作几乎涉及了我国古代礼仪的各个方面，从礼俗到礼制，从儿童教育到成人教育形成了完备的礼仪规范体系。孔孟等儒家的礼仪思想，构成了中国传统文化的基本精神，奠定了中国礼仪文化的基础。

某酒店董事长在开学典礼上的讲话

尊敬的各位领导、各位新闻界及学员朋友们：

大家上午好！

为积极响应党中央国务院的号召，市委、市政府认真贯彻落实再就业工程，从推动改革、促进发展、维护稳定的大局出发，xxx大酒店通过市妇联在xx、xx等地区招聘了45名优秀的下岗女工，并且为她们空出了40多个岗位来实现其再就业，为她们提供施展才华的舞台，创造学习、提升的机会。

酒店将对她们进行为期45天的封闭式集中培训，将有包括形体训练、酒店文化、礼仪礼节、岗位英语、安全消防知识、客房服务、客房实操等方面的内容，以全方位地培养她们再就业的技能以及自强不息、顽强独立的精神。

下岗职工再就业不仅涉及到他们自身的利益，同样关系到改革发展稳定的大局，具有十分重要的政治、经济和社会意义。xxx大酒店作为xx市服务行业的“领头羊”，愿意起好这个带头作用，希望能够带动其他行业、单位也同样来关注下岗女工，帮助和引导她们“树立新观念、学习新技能、做出新业绩”，在市场经济体制的大潮中，奋发向上，适应社会的变革，跟上时代的步伐，实现自我的飞跃！

转眼间*年准备接近尾声。在集团及公司领导的指导和关怀下以及各部门的协调下，在这一年时间里个人的综合素质和各方面能力有了一定的提高，各项学习和工作任务都能顺利进行，充实而又紧张的现场运营管理工作，理论与实践再次结合，自己的业务能力与管理能力迅速提升，取得了一定的成绩，同时也发现自身种种不足之处。现将*年度工作总结如下：

一、营运现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和超市要求做到一呼百应，进房服务对人有礼要求全体员工把礼仪礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、人员管理管理方面，员工入职后根据公司的实际情况，制定详细的岗前培训和岗位培训计划，使培训内容更加多元化和细节化，使岗位人员对专业技术的运用精益求精。

4、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求所有员工保持良好的工作状态并且通过学习不断加以提高，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核的方式，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

摘要：本论文旨通过挖掘中学语文教材中的礼仪教育，分析当代中学生的礼仪教育现状和礼仪教育缺失的原因，介绍中学语文教学融入礼仪教育的重要性，并为礼仪教育在语文教材和教学过程中更好的运用提出建设性的建议。

关键词：礼仪教育;中学语文教学;德育教育;现状及原因;建设性建议

中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。随着社会的发展，当代中学生的礼仪礼节缺失现象较为普遍，作为义务教育阶段的语文教育，不应只传授知识，更应注重育人，把礼仪教育渗入中学语文教学中，推动中学生礼仪教育的发展。礼仪教育就是礼仪与教育的结合体。所谓礼仪教育，是指根据社会交往活动中的礼仪规范，有目的、有计划、有组织地对受教育者施以全面系统的影响，使之掌握礼貌、礼节、交往程序等，学会表达尊重和敬意的活动。当下中学生各种礼仪失范现象频发，表现为晚辈不尊重长辈的现象已司空见惯，学生遇见老师视而不见绕道而走，校园欺凌现象频繁见于报端，中学生埃及刻字不雅行为等等。而在学校教育中，当前应试教育背景下，学校和教师普遍注重提升学生应试能力和考试成绩，注重智力发展的同时忽略对教材中所蕴含的礼仪教育进行诠释，导致礼仪教育缺失。

一.中学生礼仪教育缺位的原因

(一)语文教材中的礼仪教育知识不够完善。人民教育出版社2006版中学语文课本，收录有关于自然景观、历史、情感、人生历程、艺术、民俗文化等题材的课文，6本初中语文课本，每本课本6个单元，共36个单元，其中七上(二)、(三)单元，八上(一)单元，九上(五)、(六)，九下(五)(六)单元收录了历史题材的课文；七上(一)、(二)，七下(一)单元，八下(一)单元，九上(三)，九下(三单元，收录了人生历程题材的课文；七上(五)单元，八上(二)单元，九上(二)单元，九下(一)单元，收录了情感类题材的课文；七上(三)、(四)，七下(五)单元，八上(四)、(六)，八下(二)、(三)单元，九上(一)单元，收录了自然景观的题材课文；艺术题材的课文只收录了两三个单元，民俗文化题材的课文只有八年级下册第四单元涉及民俗文化礼仪。由此可见，中学语文课文收录的题材广泛、内容丰富，但主要涉及历史，人生历程，自然景观，情感这四类题材，历史、情感、人生历程的课文，固然可以增长学生的历史知识、向英雄榜样人物学习，让学生懂得尊老爱幼、珍惜亲情友情的道理，但教材中民俗礼仪、人生礼仪等课文占比较少，不利于中学生对民俗礼仪、人生礼仪等的了解和掌握，使得中学生礼仪教育的缺失。(二)应试教育背景下，学校及教师过分注重课本知识的传授。在目前的应试教育下，学校过分偏重课本知识的传授，把学业看成学校的重要工作和任务，而忽视了教育的主要目的是育人，而礼仪教育无疑是育人环节的重要一步。同时，在应试教育下，教师也迫于升学率的压力，一味对学生进行知识的灌输，把礼仪教育停留于字面上，一点而过的状态，并没有深入探究诠释语文教材中的礼仪内涵，使得学生的礼仪教育逐渐缺失。(三)应试教育背景下，家长们忽略孩子的全面发展。在应试教育的大背景下，家长们都牟足了劲，给孩子上无数的辅导班和兴趣培训班，过分看重孩子的成绩。觉得孩子只要学习成绩好，一切要求都可以满足，一切行为都可以原谅，即使孩子犯错了家长也没能进行正确的引导和纠正错误，不知不觉中忽视了孩子的礼仪教育。家长们望子成龙望女成凤的心愿无可厚非，但是只注重成绩的提高，礼仪教育的逐渐缺失，顾此失彼，从而让孩子养成了不良的习惯则得不偿失。当今社会，我们需要的是德智体美劳全面发展型人才，而不应以成绩论英雄。

二.中学语文教学中重视礼仪、德育教育的必要性

摘要：职业素养是大学生的一项重要素质，对于学生职业发展和个人成长具有重要作用。礼仪体现一个人的基本涵养，是一项重要的素质。在高职学习阶段，通过课程学习、课外活动等形式可以系统地学习礼仪知识，其中礼仪课程学习是最有效的方式，通过礼仪课程教育可以培养高职学生良好的文明意识，塑造较好的形象，本文基于工商管理专业学生，探索素质教育视角的高职学生礼仪教育问题。

关键词：基于素质教育视角下;高职工商管理类学生;礼仪教育

2019年10月印发的《新时代公民道德建设实施纲要》指出：“要充分发挥礼仪礼节的教化作用，制定国家礼仪规程，完善党和国家功勋荣誉表彰制度，规范开展升国旗、奏唱国歌、入党入团入队等仪式，强化仪式感、参与感、现代感。”文明礼仪教育，作为一种常态化、大众化的教育，大学生群体更应该参与其中。当前要增强高职大学生礼仪教育实效，需要引导学生增强礼仪、礼节、礼貌意识，提高自身道德修养，通过学校、学生、家庭、社会机构等共同协作，系统开展礼仪教育，培育具有高尚的品格、良好的素养、较好的涵养的现代化技能型人才。

一、高职大学生礼仪教育的现状分析

（一）大部分高职院校在工商管理类专业开设了商务礼仪课程。当前国内大部分高职院校在工商管理类专业中开设了商务礼仪课程，很多学校纳入了人才培养标准（方案）中，作为工商管理类专业学生的必修课程。另外还有部分学校开设了礼仪选修课供相关专业学生选修，商务礼仪课程的核心技能是掌握各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，是工商管理类专业必不可少的技能和素养。商务礼仪的前导课程是思想道德修养与法律基础等，后续课程是顶岗实习等。可以根据学生未来就业岗位设置课程，根据主要工作任务及任职要求设立课程内容，使学生成为具有专业的工作技能、职业的工作态度、高尚的道德品质及良好的工作形象的“四有”职场新人，成为职场抢手的“香饽饽”。（二）商务礼仪课程有效提升了高职大学生的职业素养。高等职业学校作为社会主义精神文明建设的重要阵地，对培养学生文明的意识，高尚的情操负有相应的责任。通过商务礼仪课程教育有利于提升高职学生文明意识，激发学生积极参与到社会主义精神文明建设中去；通过系统的礼仪教育有利于提高学生思想道德修养；提升学生遵守社会行为规范意识，以构建文明和谐的校园；有助于塑造学生良好的个人形象，提升自信心，提高适应社会的竞争力；同时也对接了社会和用人单位的需求，有利于学生更好的就业。（三）商务礼仪课程的师资、教学研究等方面还有一。些需要改进的地方当前有部分高校在文科类学生中普遍开展了礼仪课程教育，但还有部分高校是少部分专业（如市场营销、酒店管理等）开设了礼仪专业课程教育。整体来看职业院校对于商务礼仪课程重视程度普遍不够，大部分学校没有设置专业（课程）团队，对于课程建设系统规划不够，在课时安排、师资配备、教学信息化、实习实训场地等方面还有不足；另外在利用第二课堂方面，高职院校普通不够重视，缺乏系统的思考，举办的活动数量相对偏少、教育的效果也一般。

二、素质教育视角下高职大学生礼仪课程的科学设计探究

摘要：秦汉以来，我国就是一个统一的多民族国家。少数民族人民在漫长的历史长河中创造了丰富的传统文化资源，这之中既蕴含着珍贵的德育资源，又是各族人民文化认同和民族情感的来源。充分挖掘民族地区传统文化中的德育资源，转变学校德育教育方式。对于合理构建德育资源、促进区域社会发展有着不可或缺地作用。本文即以贵州丰富的少数民族文化资源为例，试浅析少数民族文化融入学校德育教育的可能与尝试。

关键词：少数民族文化；德育资源；贵州

古往今来，少数民族人民创造了丰富的传统文化资源，贵州少数民族文化资源总体来说丰富且特色鲜明。全省共有49个民族成分，少数民族成分之多居全国第三位，少数民族人口在总人口的比重居全国第5位。各族人民在历史发展的长河中，用独特的智慧创造了绚丽多彩的文化。这之中既蕴含着珍贵的德育资源，又是各族人民文化认同和民族情感的来源。例如贵州省黔东南延续至今的“姊妹节”、“吃新节”、“开秧门”等苗族节日和踩塘、对歌等民俗；水书，风雨桥建筑，瑶族、侗族、土家族等族的乡规民约，都是少数民族人民留下的丰富文化资源。

一、少数民族传统文化中的德育资源

（一）人生礼仪文化中的德育资源。人生礼仪是指“人在一生中几个重要阶段上所经历的不同的仪式和礼节，主要包括诞生、成年、结婚、丧葬等礼仪，除此之外，还有很多礼仪活动，如满月、百日、周岁、生日等也都属于人生礼仪的范畴。”贵州从江加鸠地区苗族就有60年一次集体悼念死者的习俗，这种悼念活动的内容是集体悼念本寨60年来死去的最有威望的长者和所有死去的人们。通过生者对逝者的悼念和憧憬，激发晚辈对先贤、尊长的追思与怀念，对死生大事的理解定义，转而衍生出无限的责任感与传承意识。这些由丧葬仪礼所引发的道德育化之功效是其它仪礼无法相比的。（二）民间传承文化中的德育资源。“少数民族民间文学一般指民间歌谣、神话、史诗、叙事长诗、民间传说、民间故事以及谚语、格言、谜语、歇后语等。”少数民族所处的独特的自然环境和社会环境，使其民间传承文化带有明显的丰富多彩的地域文化特色。例如，享誉海内外的“土家族傩堂戏”，至今还在土家族聚居的贵州德江、思南等地传承。又如，最早形成于贵州的黎平、榕江、从江一带，由侗族土秀才吴文彩倡导形成的，后流传到广西的三江和湖南的通道等侗族聚居地区的侗戏。再如，被列入世界人类非物质文化遗产代表作名录的侗族大歌。极富特色的少数民族民间传承文化，对学生审美的培养有着积极的作用。（三）传统节日文化中的德育资源。“节日是一个民族传统文化最重要的载体，集中地展现出传统文化的方方面面，因而是一种综合性的门类文化”民族节日文化作为一个文化体系，有其独特的内在结构、文化特征和社会功用。“例如‘四月八’是贵州苗族人的传统节日，但各地的意义不同。贵阳等地，是纪念为民族利益而战死的先辈英雄祝狄弄。在铜仁、松桃一带，则是与农业生产有关的‘牛王节’。而黄平苗族的‘四月八’则是为了纪念祖先开拓飞云洞名胜。”缤纷的民俗特色节日，共同构筑了别具风格、饶有风趣的民族民俗文化。使厚重的感恩思想沉淀在族群心理，助力和谐、文明的社会风气的形成。（四）信仰崇尚文化中的德育资源。民族认同、社会管理、文化教化无一不在少数民族信仰文化功能的包罗之中，这些功能对保证社会秩序的正常运行，对人们良好道德规范形成发挥了不可替代的积极作用。例如苗族认为“石大有鬼，树大有神”，凡是生长在村寨周围的巨石、古树等，皆不许乱动乱砍。因此，在长时间的自然崇拜信息习俗影响下，少数民族形成了一系列维护生态平衡的行为准则，并作为习惯法一直延续下来，这之中即蕴含着大量的生态德育资源。使人们在潜移默化中形成人与自然和谐共存的观念，养成热爱自然的习惯。

二、少数民族传统文化德育资源高校开发利用途径