客流调查报告范文10篇

一、提高教学水平引发学生学习兴趣

要想使学生对教师所授课程真正感兴趣，提高教与学的质量，主要还是通过课堂教学来实现，因此课堂教学的艺术性就显得更加重要。教师要不断改进教法，增强学生的学习兴趣。在《电信企业服务营销》的教学过程中我们采用了多媒体课件教学、案例分析教学、学生表演教学、实践教学等多种教学方法，让绝大多数的学生都能在课堂上积极参与到教学活动中，并从中使自身的才能得以展示，从而增强了学生的自信心和学习的积极性。在讲授“人员推销”一节时，要求学生进行课堂模拟训练：每人扮演一名商品推销员进行上门推销。这引起了学生的强烈兴趣，大家都认真准备，积极表演，虽然有些幼稚和模仿的痕迹，但可以从中看出学生内心中积极向上的精神。这是一切学习的根本。

二、结合学生实际组织安排教学

（一）围绕技能学习目标制定教学计划

针对《电信企业服务营销》的课程特点，我们在每一章都确定了明确的技能实践目标和实现这一目标的方法、措施。如：在学习完“服务购买行为”一章以后，学生要能够运用所学知识进行分析消费者的购买行为以及产生购买行为的动机；“顾客关系保持”一章的技能实践目标是学生能够建立顾客联系卡，制定顾客关系保持策略。并在班级内组建模拟企业、顾客小组，每一位同学既是企业员工，又是顾客，自行制定顾客关系保持策略，建立顾客联系卡，每一位“员工”随时与自己的“顾客”进行联系、访问，进而形成自己的顾客群，这一活动一直持续到本课程结束。既锻炼了学生的技能，同时又培养了学生做是持之以恒的精神。

（二）根据技能学习要求安排教学内容

一、工作目标

深入分析查找我县旅游服务质量中存在的差距和问题，进一步明确工作任务，强化措施，落实责任，全面提升我县游客满意度，力争实现“一年初见成效，两年大见成效，早日进入全国、全省游客满意度指数第一梯队”的目标，着力推进乃至闽台粤港澳地区休闲养生度假后花园和全国著名红色旅游目的地建设。

二、主要任务

（一）进一步完善旅游公共服务设施

1、完善旅游咨询和标识系统。建设旅游咨询中心及其配套设施，在火车站出入口、高速公路口、汽车站附近增设至景区标牌，完善景区公交站台。（责任单位：县旅游局、县城管局、县财政局、县城乡规划建设局、县公路局）

2、抓好各类住宿设施建设。规划建设一批度假型酒店及度假设施。加快高星级酒店建设，规范和引导各类连锁酒店、商务酒店、家庭旅馆的发展，指导和引导现有酒店的加快更新改造建设，最大限度满足游客住宿需求。进一步加快我县星级农家旅馆发展，推进乡村旅游产业转型升级。（责任单位：县城乡规划建设局、县旅游局、县商务局、县农粮局、各乡镇人民政府）

［摘要］作为一级艺术品市场的重要组成部分，中小型商业画廊在建立艺术生态和发展文化产业中都发挥着重要作用。文章结合中国当前商业画廊的发展现状与近年艺术品市场的统计信息，提出了中小型画廊当前面临的三大营销困境。并在此基础上，为中小型画廊提出了可行的线上和线下营销策略。

［关键词］艺术市场;品牌营销;互联网营销;定价策略

1商业画廊和当代艺术市场的发展现状

1.1买方市场长期存在，新晋艺术家作品无人问津

目前，艺术市场处于供需不平衡的状态，买方市场在中小型画廊内长期存在。一方面，海内外的顶级当代艺术品有价无市，顶级艺术品的创作者拥有选择买家的主动权;另一方面，大量艺术品囤积难以售出，是中小型画廊的经营现状。在营销过程中，中小型画廊常采取“广撒网”模式，同时大量新人艺术家，囤积其艺术品。然而，受限于艺术品质量和营销成本，此类中小型画廊难以吸引稳定客源和知名藏家，也使得大量艺术品处于滞销状态。即使中小型画廊难以从新晋艺术家的作品中谋取巨额利润，新晋艺术家仍然是中小型画廊的主要组成。2019年，Artsy了关于全球60个国家的700间商业画廊的研究数据，指出在中小型画廊的艺术家中的72%为新晋艺术家［1］。目前，商业画廊与艺术家之间普遍以签署五年合约的形式合作。新晋艺术家若不能在市场上崭露头角，将很快被“后浪”替代。

1.2画廊影响力差异大，中小型画廊面临关闭危机

2001年，新加坡最先安装使用了公交移动电视，随后，公交移动电视作为一种新媒体逐渐普及开来。自2007年至今，已有800辆公共汽车上安装了移动电视，形成了一个新的媒介形态。据统计，南宁市每天乘坐公共汽车出行的人员有几十万人，这是一个不可忽视的、庞大而又有潜力的收视群体。

1公交移动电视的受众心理

乘坐安装有移动电视公交车的乘客，就是公交移动电视的受众。他们构成复杂——各种年龄层次、性别比例、工作方向、收入水平、受教育程度等都不相同。在公交车相对密闭的环境中，乘客对公交移动电视播放的内容没有选择权，是被动的收视连续播放的节目。同时，并非所有的乘客都会选择去观看公交移动电视的节目，具体反映在各类节目的收视率上。在公交车上，影响受众心理主要有主客观两方面的因素。主观方面，绝大多数乘客们乘坐公交车是有目的性的，乘坐公交车是到达目的地的一种交通手段，目的性对乘客产生紧迫感和紧张感，对注意力是一种持续性的干扰，这种强干扰主要在人们出行里“去”的过程中。而在“回”的过程中，人们的心态则是比较放松和随意的，据观察，乘客们的娱乐方式，有手机短信或上网、MP3、MP4、PSP等。客观方面，公交车是大众交通运输工具，每隔一定的距离停靠站点，上下乘客，乘客们的出行状态是交错的。车厢内是相对密闭的环境，相对于家庭或者办公室的环境要复杂很多。乘客的构成成分复杂、人员流动性较强，使乘客之间产生彼此提防的情绪、警惕性高、对于环境的变动敏感。变动而复杂的客观环境在较大程度上分散了乘客的注意力。

据不完全统计，一辆安装了公交移动电视的普通南宁公交车共有35个固定座位，车厢内电视节目可收视范围随着车厢人数的增多而缩小，最后集中在公交车左侧座位及座位旁最近站位区域和后半车厢的左侧座位区及其最近站位区域；总体节目可收视人数则无太大变化；车厢内拥挤度、车厢环境复杂程度都影响了公交移动电视的收视率，车厢内的空旷程度与收视率成正比，车厢环境的复杂程度与收视率成反比。综上所述，公交移动电视受众的心理有以下两个突出特点：易受干扰、不稳定。公交移动电视受众的注意力持续性较差，乘客往往要“一心多用”。

2公交移动电视的节目制作根据对于公车环境和乘客心理的简要分析，公交移动电视受众的注意力持续性不长。这要求节目的制作要根据乘客和公车环境的特点来制作与之适应的节目。

2.1要弱化节目的思考性要让受众根据信息产生一定深度的思考，信息基于真实的基础上要具有以下两个要素：节目对受众传播的时间要有一定的长度、受众接收到的信息要完整。电视节目的深度节目主要是访谈类节目和通讯类节目，如《新闻调查》。报道越详实，提供的信息越丰富，需要越长的时间。这显然不适用于公交移动电视乘客乘车的短途性和断续的注意力。

黄山风景区是中国5A级风景区之一，世界游览胜地，位于中国安徽省南部黄山市，境内汇聚丰富的自然资源与历史人文遗迹于一身，也是联合国授予的世界自然和文化遗产。享有“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”美誉的黄山让来自五湖四海的外国游客流连其中。黄山风景区旅游资源丰富、特色浓、品味高，适应国内外不同层次游客的需求，并以原始性、多样性、古城镇特色著称，开发潜力巨大。因此，黄山风景区服务人员的英语水平的提高，会进一步增强国际旅游竞争力，提高外国游客到访量。项目组成员于2017年3月在黄山风景区采用访谈法、问卷调查法以及观察法相结合的方式，走访了黄山风景区管委会、黄山风景区公安局、黄山风景区市场监督管理局以及随机拜访30家个体经营户。此外，访谈海外游客20余人，分别来自美国、法国、韩国、日本、巴基斯坦、乌兹别克斯坦等多个国家，遍及了世界各地。此次调研，收集了有关黄山风景区服务人员英语水平现状、与海外游客沟通的方式、以及其英语水平的提高对景区带来的影响等重要信息。

一、研究方法

1.访谈法。为了更深入地收集更有效的信息，设计了不同身份的访谈对象。除却不可控因素，如访谈者不愿透露商业机密等，我们最终顺利访谈了政府服务人员、私营服务人员、交通服务人员以及海外游客等，主要收集了有关服务人员英语水平现状等重要信息。2.问卷调查法。(1)问卷设计。为便于分析服务人员的英语水平，我们将调查问卷对象有针对性地分类为外国游客和黄山风景区服务人员，相对应地制定两份不同的问卷调查。在对黄山风景区服务人员的问卷中，选择题为11道，表述题为1道。问卷问题主要是关于与外国游客交谈的频率、与外国游客交流障碍问题、学历、英语水平现状对工作的影响等；在对外国游客的问卷中，以英文形式呈现，选择题为6道，表述题为1道。我们对此份问卷采用不同方法加以整理说明：选择题答案可量化，部分以数字形式反映。问卷问题主要是国籍、在旅游景点所遇到的问题、与服务人员的交流方式、对服务人员解答的理解程度、是否更愿意去服务人员英语水平较高的景点等。(2)问卷调查。在服务人员方面，发放70份问卷，收回来自不同身份和年龄段的有效问卷56份；在海外游客方面，发放28份问卷，收回28份有效问卷。在对问卷进行整理的基础上，为分析黄山风景区服务人员英语水平和海外游客到访量之间关系提供了有效的数据。3.观察法。为了避免黄山风景区服务人员和海外游客产生戒备心理或排斥心理，我们在黄山风景区售票点、古镇商业街等游客量较大的地方采用观看、倾听、记录等相互配合的方式，客观地收集了有关服务人员与海外游客交流方式的真实信息。

二、调查结果

1.黄山风景区入境旅游市场现状。随着近年来对旅游业的重视，政府部门意识到英语在入境旅游市场中的重大作用，同时旅游公司及一些民营公司也注意到英语在从事与海外游客的商业交易中的关键性作用，这些地方逐步出现了会使用英语的工作服务人员。并且在风景区景点、土特产、道路标牌指引等方面提供了多种语言的翻译解释，主要以英语为主，以便为外国游客提供更完善的服务，吸引更多的外国游客。据黄山晨报统计，“十二五”期间黄山市共接待入境游客824.13万人次，除2013年外均实现10%以上的年增长率。其中，2011年和2012年入境接待增长率超20%，分别为25.07%和22.01%；2013年受世界经济大环境影响，入境接待增长率为0.2%；2014年和2015年的入境接待增长率分别为10.13%和10.3%。2.黄山风景区服务人员英语水平现状。(1)专业导游。黄山的旅游行业较为成熟，公司旅行社业务覆盖面广，在导游配备方面也较为完善。为了更好的吸引和服务外来游客，部分旅行社都配备境外接待导游和私人导游。他们受过专业的教育和培训，英语水平较高，对黄山风景区的人、文、景有一定的了解，并且具备很高的讲解能力。这对吸引海外游客、加大对外宣传、提高国际知名度具有重要的作用。(2)政府行政人员。他们主要是公安警察、市场监管人员等公务员，受过高等教育和专门的培训，英语水平比较高。但多数非本地人，不太了解本地的风俗习惯且工作权利有限，能为外来游客提供的服务较少。(3)交通服务人员。他们主要是出租车司机、景点班车司机和售票人员。他们接待和服务海外游客最为频繁，但是大部分未受过专门的英语教育和培训，无法正常地运用英语与海外游客交流。据调查，70%以上的出租车司机都会在手机上安装“翻译官”等智能翻译软件，通过翻译软件的辅助兼手势比划可以和海外游客无障碍交流。(4)民间私营人员。他们主要分布在宾馆、餐厅、特产摊点等场所，大部分未受过高等教育和专门的英语教育。由于这些私营人员的年龄段基本在40岁以上，学习英语能力和环境相对较差。但是，他们可以通过手势商讨和海外游客进行商业交流。这些私营人员数量大，分布广，对黄山风景区的入境旅游的影响颇大。即便没有良好的英语基础，但在从事与海外游客的商业交流中仍能获得一定的英语知识，如数字的英语表达和问候，这对英语的学习也提供了一定的启发性。3.海外游客的反馈。根据调查问卷及交谈结果显示，约73.1%的海外游客在黄山旅游过程中存在无法正确理解标识和沟通障碍等问题，反映出黄山风景区在标识翻译方面还需要进一步整改和完善；几乎所有的海外游客在与服务人员的交流过程中，会同时使用英语、中文以及手势比划的方式，在交流方式多样化的前提下，海外游客与服务人员的沟通交流基本无障碍；约88.5%的海外游客认为提高英语服务人员的英语水平比较重要，说明提高服务人员的英语水平对提高服务便利度有重要影响；高达92.3%的海外游客表示更愿意去服务人员英语水平比较好的旅游景点，进一步说明服务人员的英语水平成为海外游客选择旅游地时的部分因素，提高服务人员英语水平对提高海外游客到访量和扩大入境旅游市场颇为重要。

三、启发与建议

21世纪的中国大学生，承载着复兴中华民族的伟大历史重担，作为中国未来的脊梁，他们被赋予崇高的期冀和责任。为此，当代大学生不仅需要具备较高的科学文化素养，更需要强健的体质体魄。但现实情况又是如何呢？调查结果并不乐观。近年来，全国学生体质健康监测结果表明，我国大学生的速度、耐力、力量等素质和肺活量指标长期持续下降。

所幸的是，越来越多的大学生开始意识到体育运动在磨练人的意志品质、塑造健全人格方面的积极作用，大学生的体育价值观正在悄然变化，运动成为新时尚。根据我们对几大高校大学生课外体育活动情况的一项调查显示，92.1％的学生表示愿意参加课外体育活动；非常喜欢、比较喜欢参加的学生占了78.5％，反映了学生对课外体育活动的积极态度。

但随之而来的一个严重问题也是本文将致力探讨解决的课题是，纵观高校体育发展状况，特别是高校扩招后，学校的体育场馆、设施、器材未能随着学生人数的增长而增长，致使高校人均体育资源出现负增长。调查显示，大多数大学生喜欢体育运动，但并不满意当前的运动环境。在这种情况下，还处于萌芽阶段的运动意识和欲望很可能会由于客观条件的制约而不能得到激发，这对于我国人才的整体体育素质的提高将是很不利的。

因此，本文通过针对朝阳区几所高校的大学生和其校内体育基础设施以及附近几家主要运动场馆的调查，反映出当前针对大学生的运动设施相对不足，大学生的多元化运动需求得不到满足等问题，进而再为此问题从不同角度提出几种解决方案，希望在未来大学生能够有条件全面参与各种体育运动，提高整体的身体素质。

二、调查基本情况

（一）调查时间

［摘要］我国向西开发战略的实施，极大地促进了西部经济的发展。新疆作为我国向西开发的桥头堡，迎来了前所未有的机遇和挑战。本文从分析新疆物流业发展现状入手，提出新疆要联合发展城市物流、国内物流和国际物流的思路，并提出具体的实施措施。

［关键词］新疆；物流业；发展；建议

新疆地处欧亚大陆腹地，是我国连接中亚、西亚、南亚和东西欧的重要通道。陆地边境线长达5600多公里，周边与8个国家接壤，是我国陆地边境线最长、毗邻国家最多的省区。但由于历史原因，新疆综合发展水平落后于全国大部分省份，物流业发展也相对滞后，从而影响了新疆经济的发展。21世纪之初，党中央提出了西部大开发战略，给西部地区发展带来巨大的经济活力和发展动力，也给新疆物流业的发展提供了历史性机遇。

1新疆物流发展现状

近年来，在市场机制的推动下，新疆物流业快速发展。物流量稳步递增，货运量从2002年的3．5亿吨增长到2008年的6．7亿吨，年均年增长为8．65％，其中铁路货运量平均年增长7．62％，公路货运量年增长为7．78％，航空货运量平均年增长6．8％。2008年全区各种运输方式完成货运周转量比上年增长了31．1％，邮政业务总量比上年增长了24．7％，全年进出口总额比上年增长38．3％，全区载货汽车拥有量比上年增长了9．4％，交通运输业增加值比上年增长7．5％。目前，新疆已基本形成货流、客流大进大出的态势。综合集疏运体系初步形成，公路、铁路、航空、管道等基本运输方式齐全，多式联运系统初步形成。伴随着信息技术的发展，网络技术也逐步应用于物流业，现代物流平台作用日益凸显，形成了具有一定产业集群和辐射优势的配送中心。

新疆在“十一五”规划中明确提出“抓好物流业发展规划，以建设乌鲁木齐物流基地为重点，构建西部重要的现代化物流中心”。自治区党委在六届八次全委（扩大）会议提出，将物流作为自治区第三产业发展的新支点。

长期以来，旅行社主要依靠手工记事、记账的工作模式，所积累的大量业务信息复用率极低，各种数据统计烦琐易错，经营中的失误和损失难以消除，加之对业务人员的责权缺乏有效监督，死账、呆账时有发生，造成服务成本居高不下；又由于定量依据不足，决策能力薄弱，市场预见性差，难免陷入被动局面。面对不断变化的市场环境，传统管理模式将使旅行社难以适应激烈的市场竞争。

旅行社管理信息系统，是对旅行社管理中的信息流、客流、物流、资金流及其综合运作机制，进行数字化建模、系统分析的计算机管理信息系统。可以对所有经营、管理和执行信息进行集中管理，并随时查询、统计、汇总、预测、决策、报送、归档、备份和交换业务信息。旅行社管理信息系统可以给旅行社带来先进的、信息化业务管理方案，通过增强旅行社的灵活性、预见性和计划性，既提升管理水平，又提升旅游者服务品质，同时降低管理成本，提高运营效率；不仅是旅行社服务实现数字化管理的有效途径，也是管理方式从经验型向数字型转化的方向。

内蒙古旅行社业管理信息系统发展缓慢，而旅行社管理信息系统的发展，已经成为旅行社增强竞争力、开拓业务、提高管理水平、提升服务质量及发展内蒙古旅游业至关重要的环节。

一、旅行社管理信息系统建设的必要性

（一）竞争的需要

旅游业是一个信息密集型行业，旅游经营管理人员不仅需要掌握科学的管理知识以合理配置和高效运用企业资源，而且还应该掌握先进的信息技术和网络技术以处理日益复杂的信息资源，使信息的快速交换成为旅行社优质服务的基础。国家旅游局于2000年底在全行业启动了“金旅工程”，旨在改变旅游行业的管理形式，利用信息技术提高全行业的竞争能力。

[摘要]乡村旅游信息化建设是实现产业转型、提升乡村旅游品质、促进乡村旅游可持续发展的必然要求，针对当前乡村旅游信息化建设中存在一些问题，应当提高认识，政府主导，多方协调合作，资源共享，实现重点突破，构筑有助于乡村旅游信息化快速发展的良好环境。

[关键词]乡村旅游信息化问题对策

旅游产业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游产业之间的深层次互动关系，两者相结合，将为旅游产业发展提供一个充满活力的广阔空间。农村当前还是信息技术应用的低地，但作为社会主义新农村建设和城乡统筹发展的重要内容，农村信息化建设越来越为各方所关注，这也为全面提高乡村旅游信息化水平、加快推进产业转型升级提供了契机。

一、推进乡村旅游信息化建设的必要性

1.实现乡村旅游可持续发展需要推进信息化建设

国家旅游局局长邵琪伟在2008年全国旅游工作会议上指出，2008年全国旅游工作的第一位的任务是加快推进旅游产业转型升级。我国乡村旅游经过20多年的发展，已经成为推动农村经济文明、文化文明、政治文明和农村建设的重要途径。但是乡村旅游同时也面临着发展方式、发展模式和发展形态转变的问题，需要不断提升乡村旅游的产业素质，提高发展质量、效益和竞争力。现代信息技术的发展和广泛应用为乡村旅游带来了新的机遇，科学技术的进步成为保证乡村旅游可持续发展的重要支持力量，“十一五”期间，国家旅游局将全面推进信息化作为“助推中国旅游业发展的一个战略性决策”，将信息化作为行业调整和改革的重要依托和手段，所以，建立健全规范、高效、有序的乡村旅游信息化架构，对于实现乡村旅游可持续发展有着特殊的意义。

[摘要]乡村旅游信息化建设是实现产业转型、提升乡村旅游品质、促进乡村旅游可持续发展的必然要求，针对当前乡村旅游信息化建设中存在一些问题，应当提高认识，政府主导，多方协调合作，资源共享，实现重点突破，构筑有助于乡村旅游信息化快速发展的良好环境。

[关键词]乡村旅游信息化问题对策

旅游产业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游产业之间的深层次互动关系，两者相结合，将为旅游产业发展提供一个充满活力的广阔空间。农村当前还是信息技术应用的低地，但作为社会主义新农村建设和城乡统筹发展的重要内容，农村信息化建设越来越为各方所关注，这也为全面提高乡村旅游信息化水平、加快推进产业转型升级提供了契机。

一、推进乡村旅游信息化建设的必要性

1.实现乡村旅游可持续发展需要推进信息化建设

国家旅游局局长邵琪伟在2008年全国旅游工作会议上指出，2008年全国旅游工作的第一位的任务是加快推进旅游产业转型升级。我国乡村旅游经过20多年的发展，已经成为推动农村经济文明、文化文明、政治文明和农村建设的重要途径。但是乡村旅游同时也面临着发展方式、发展模式和发展形态转变的问题，需要不断提升乡村旅游的产业素质，提高发展质量、效益和竞争力。现代信息技术的发展和广泛应用为乡村旅游带来了新的机遇，科学技术的进步成为保证乡村旅游可持续发展的重要支持力量，“十一五”期间，国家旅游局将全面推进信息化作为“助推中国旅游业发展的一个战略性决策”，将信息化作为行业调整和改革的重要依托和手段，所以，建立健全规范、高效、有序的乡村旅游信息化架构，对于实现乡村旅游可持续发展有着特殊的意义。