酒店运营管理范文10篇

摘要：随着贵阳会展经济的快速发展，贵阳酒店会议销售收入成为酒店营业收入的重要来源之一，各大酒店纷纷将营销重点聚焦会议客源，想在这场会议盛宴中获得一席之地。文章阐述了贵阳酒店会议接待现状及存在的问题，并提出了相应的贵阳酒店会议运营管理策略，旨在为酒店会议运营管理的提升提供参考，促进酒店会议服务专业化管理。

关键词：酒店会议；运营；服务；策略

无论是国家党政机关、企事业单位还是社会团体每年都会召开大大小小的各种形式的会议，以会议的形式进行行业交流、产品信息、维系客户关系、教育培训等，这些会议的召开促进了会展经济的快速发展。贵阳除了大型会展中心，酒店是会议的重要载体之一，酒店的会议团队销售在酒店销售板块占据着越来越大的比重。酒店如何在会议市场中争得一席之地，分得较大的份额，取决于酒店产品和服务的品质。笔者认为酒店必须在组织构架、会议策划和会议运营管理专业化等方面具有竞争优势，才能拓展会议销售的更大空间，形成良好口碑，并赢得更多会议回头客。

1贵阳酒店会议接待现状

1.1酒店会议接待量逐年上升。贵阳有着得天独厚的气候资源，最低月平均气温为2.2℃，最高月平均气温为24℃，可谓冬无严寒，夏无酷暑，在“全球避暑旅游名城2007口碑金榜”排名中，贵阳与渥太华、巴黎等世界名城同时跻身十强，是中国唯一进入前十名的城市，是休闲避暑、旅游和会议优选之地。近几年，随着贵州省委省政府推出“多彩贵州风”系列活动和贵阳市打造“爽爽的贵阳”，贵阳逐渐被外界认识和了解，极大促进了贵州旅游经济的发展，贵阳各大酒店的会议接待量逐年增长，显现出极大的发展潜力。1.2酒店会议接待高峰期与旅游旺季重合。凉爽的夏季吸引了大批国内外游客，同时也受到众多会议主办单位的青睐，贵阳酒店在旅游旺季迎来会议接待的高峰。贵阳的旅游旺季从每年四月份开始延续到九月份，四月份到七月贵阳酒店的出租率呈逐月递增趋势，七月份、八月份酒店出租率达到峰顶，九月份酒店出租率略有下降。旅游接待旺季同时也是会议接待高峰期，酒店有限的房间量在一定程度制约酒店会议接待量。

2酒店会议运营管理的问题

摘要：近年来，随着大众环保意识的不断增强，低碳旅游成为发展迅速的旅游模式，基于低碳旅游的智慧酒店的建设、应用也成为我国酒店业的工作重心。但是，智慧酒店的运营管理还存在许多问题，应采取完善智慧酒店营销模式、满足客户需求，构建低碳智慧管理系统、强化管理成效，建立智慧酒店人才培养机制、优化运营结构等措施予以逐步完善，从而实现智慧酒店的高效、高质经营管理。

关键词：低碳旅游；智慧酒店；运营管理

近年来，我国国民经济水平不断提升，人们日益增长的物质需求逐渐得到满足之后，将消费侧重点放在满足精神需求上，在很大程度上促进了精神消费发展。低碳旅游环境下，我国酒店行业的发展空间不断拓宽，为更好满足客户的要求，创建了智慧酒店模式，不仅节省经营管理成本，同时还能够为客户带来优质服务，探讨低碳旅游环境下智慧酒店运营管理对策意义深远。

一、低碳旅游与智慧酒店的相关论述

（一）低碳旅游概念。低碳旅游的实质含义则是降低“碳”的旅游方式，在旅游活动中尽可能少量排放二氧化碳，这是一种低耗能、低污染的绿色旅行，重点强调二氧化碳排放量的最大化降低，充分体现环保旅游的概念。低碳旅游现阶段已经在全国范围内大力推行，并且受到广大旅游爱好者、景区管理者的认可和接受，这种看似辛苦的旅游模式其实充分体现着环保，是当前新型的旅游模式。低碳旅游过程中，通过最大化降低二氧化碳排放量，能够保护自然和生态环境，减少空气污染，也为旅游风景区的动植物提供了优质的生存环境。针对整个旅游产业而言，低碳旅游不仅仅是环保，更是能源经济的一场革命，重点倡导酒店、风景区等，在经营和发展中选用新能源材料，通过这种方式促进旅游产业的转型升级，切实提升整个产业链的资源生产效率，获得产业经济的最佳发展。（二）智慧酒店定义。智慧酒店是智慧旅游背景下衍生的新概念。根据《智慧酒店建设规范》中的相关条例，可将智慧酒店定义为：借助互联网、云计算、信息终端、物联网、大数据等技术，对酒店内游客的旅游信息进行深入感知，并借助数据分析技术进行信息的接收和传送，促进酒店的衣食住行、购物娱乐等实现信息化、智能化发展，使游客能够在酒店中感受优质的服务和个性化的入住体验。智慧酒店可以理解为：酒店内部已经建设完善的智能化系统，在酒店的运用管理中始终秉持数字化、信息化、智能化、电子化的理念，不断提高酒店管理效率，以及人性化服务质量。智慧酒店在最大限度上满足客户的入住需要，能够不断强化酒店管理效果，以及经营成效，提高客户的入住满意度。智慧酒店是通过物联网、大数据、电子信息、通讯技术，与酒店运营和管理充分融合的顶层设计，酒店资源在此过程中能够实现最大化利用，同时也是酒店的改革创新发展。智慧酒店与传统酒店的最大差异，则是从服务逐渐转化为智能服务。（三）智慧酒店特征。智慧酒店具有十分显著的特征，首先是客户导向性。智慧酒店在运营管理过程中始终坚持客户导向。同时，需要在运营管理过程中根据客户需求的变化，与智慧产品供应商共同来调整和优化，使其充分契合客户群的合理需求。其次是以人为本。智慧酒店在运营管理过程中注重人本理念，根据酒店客户的反馈信息，充分调动员工的创造性、能动性，发挥酒店现有的信息技术手段，不断思考和创新智慧酒店的管理和服务。同时，智慧酒店为员工创设了更加优质的工作环境，智能化的运营大大减少了酒店员工的工作强度，工作效率和质量得到显著提升。并且智慧酒店所运用的系统，仍然需要人去进一步开发和使用，才能够使其在酒店运营管理中发挥出理想的效果。最后是绿色、和谐与创新。当前低碳旅游大力推行，酒店发展必然要走向低碳环保道路。智慧酒店运营和管理者，需要具备前瞻的眼光，在运营管理过程中充分结合绿色低碳环保理念。和谐是智慧酒店稳定发展的关键，酒店内部无论是员工还是客户，均能够形成和谐的氛围，为客户提供优质服务。创新是智慧酒店运营管理的核心，需要不断改革创新和完善，包括服务理念、服务模式、营销手段等等，才能促使智慧酒店获得长远发展。

二、当前智慧酒店运营管理现状分析

在经历了国民经济持续高速发展的阶段，我国酒店式公寓也获得了长足的发展。但是透过现象看本质，在繁荣的背后往往隐藏着各种危机和隐患。在党的上专门针对酒店业的发展指出了明确的方向，这也表明在未来的发展过程中我国酒店业必将迎来全新的黄金时期。但是，我们也必须清楚地看到隐藏在酒店行业整体增长背景下的隐患和危机。我国各地的经济发展状况不同，东部沿海地区的城市发展较为发达，西部地区经济发展较弱。收益管理理论的应用解决了上述问题，其可行性、有效性已经被国内外的专家、学者、酒店业的管理者所认可。因此，必要对我国酒店式公寓的收益管理使用情况进行分析，以此来提高酒店式公寓的运营管理能力，为提升企业的经济效益、盈利水平等提供相关的依据和支持。

一、酒店式公寓的基本特征

(一)全方位的居住服务。酒店式公寓主要是借鉴了酒店业的管理模式，为客户提供细致入微的全方位服务，例如：客户的出行、订餐、清洁等。酒店式公寓中的客户居住时间一般较长，因此，酒店式公寓提供的服务也比较偏重家庭模式。由于大部分酒店式公寓不仅具备了酒店式的标准服务，又具备了家庭的温馨感与神秘感，也使得酒店式公寓更体现出人性化特征，服务也更加完善。(二)家居室的私密性和舒适度。从硬件上来看酒店式公寓的硬件远不如酒店，只是提供了类似于家居的一种环境氛围。但是酒店式公寓的功能较为齐全，公寓的户型面积较大，由于私密性较好，并且具有家政服务，使居住者有一种浓郁的家的味道。(三)配置了全套的家具和家电。大部分酒店式公寓的主要客户为商务人士和旅游爱好者，为了使客户能够居住更加舒。适，酒店式公寓力求在家电和家居方面配套齐全，不仅设置了会议中心和商务中心，专为客户提供了游泳池、健身房等休闲设施，就收到很多长租户的青睐。(四)提供了多样化的社交活动酒店式公寓的顾客比较注重家居的体验和感觉。因此，大部分酒店式公寓在硬件设施上加大了投入力度，并且注重发起了多样化的社交活动，使广大客户感觉如同生活在一个社区内。由于酒店是公寓提供的服务标准并不低于酒店的标准，而价格远远低于酒店价格，这一特征使得酒店式公寓成为一种全新的居家业态，这更为我国投资者开拓了全新的租赁市场。

二、我国酒店式公寓业在管理中存在的问题

(一)品牌方面。1.缺乏品牌意识。我国本土的酒店式公寓管理公司在进行管理时，大部分都缺乏品牌意识，只是将管理的目光集中在如何拓展酒店式公寓的市场和业务上，追逐短期利益，并未将企业品牌的建设纳入系统化的范畴中。品牌能够快速的帮助消费者识别和选择商品，是最有效的一种识别手段。例如：大部分消费者入住酒店知道香格里拉、汉庭、如家、宜必思、希尔顿，但是让他们选择入住酒店式公寓就会出现选择的盲目性。由于缺乏对品牌统一形象的认识，大部分消费者入住酒店式公寓后很难得到良好的消费体验，这也将对酒店式公寓业态的整体发展状况带来影响。2.缺乏明确的品牌定位。目前我国酒店式公寓的管理公司基本为本土化的小公司，这些小公司对品牌的定位还缺乏明确性，并不能够明确的表达出品牌的市场取向和目标客户群。对于消费者而言，对品牌的定位印象感觉混乱模糊，对于品牌之间存在的差异并不清楚，品牌的核心价值的认识也不够明确。3.缺乏具有丰富经验的品牌管理专业化人才。与国外成熟的酒店管理品牌相比，我国酒店式公寓的发展起步都较晚，存在的差距较为明显。由于品牌建设是一项系统性强、较为复杂的工程，要求必须具备专业化和高素质的管理专业人才才能推进品牌的建设。酒店式公寓属于一种新兴业态，这方面的专业化管理人才还是很匮乏，这也成为制约我国酒店式公寓业态整体发展的一个重要因素。4.缺乏较强的品牌拓展能力。公寓管理公司的管理范畴仅限于本地区，品牌拓展能力严重不足，更缺乏国际品牌连锁经营和集团化发展的优势。(二)服务方面。1.由于行业门槛低，导致从业人员素质参差不齐对目前我国酒店式公寓管理的现状进行分析后发现：大部分属于作坊式经营或家庭式经营，特别是从业人员更未参加过专业培训，缺乏专业素养，这些局限性对酒店式公寓服务水平的提升带来了阻碍。2.由于缺乏相应的行业标准，导致服务缺乏规范性。目前大部分酒店式公寓只是简单的对传统酒店的经营模式进行模仿，缺乏统一的规范化和标准化管理，例如：有的酒店式公寓管理中不能做到床品一客一换洗，服务上还存在一些不规范的行为。3.由于错误的定位影响了服务的品质。由于对酒店式公寓经营管理的错误定位影响了服务的品质。例如：有的酒店式公寓经营者将之定位为家庭旅馆来进行简单的经营，由于房间的售价较低，除去水电、空租成本、房租等成本外所剩无几，这就使得经营者对服务质量的提升、基础设施的升级等缺乏动力，长此下去必然导致酒店式公寓的服务品质不断下降。(三)市场推广方面。1.与传统酒店相比，市场推广更依赖网络。目前大部分酒店式公寓并没有明显的大厅和店招，只是将接待的前台设在公寓内的某一个房间内。这就使得酒店式公寓顾客群一般有两个渠道：通过网络宣传、顾客之间的口碑宣传。传统的酒店在一些繁华地区，例如：高铁火车站、机场、码头、闹市区等都拥有独立的酒店，陌生顾客直接入住概率超过80%。由此可见，对于酒店式公寓而言很少有陌生顾客直接入住，缺乏市场推广。2.由于房间千差万别，导致推广难度大。目前我国大部分酒店式公寓属于个人产权，也就是投资方将物业部分或全部出售给小业主的酒店式公寓。这也就造成每个房间装修风格、家电设备的配备、家具风格等各不相同，从而很难在短时间内向客户准确的描述每个房间的具体情况，导致推广难度加大。传统的星级酒店或经济型酒店基本是几个传统型的房间：豪华套间、大床房、标准间、家庭房，只要一句话就可以向顾客清楚的描述房间的类型。

三、酒店式公寓在收益管理中存在的误区

随着生活节奏的加快，人们的时间观念越来越强。酒店企业因效率低下、运转缓慢等导致顾客排队等候，会令顾客十分沮丧和不满。不仅有可能耽误他们的行程，更会令其焦躁不安。有些酒店采用增设人力、提升服务供给水平的方式来解决这个问题，但又造成成本骤增，得不偿失。本文主要分析时间等待理论的主要内容，利用时间等待理论的原理，在不过多增加酒店用工成本、过多开设服务柜台等前提下，采取有效措施，缓解因时间等待而造成的顾客不满，尽最大可能地提高顾客的满意度。

一、时间等待理论的内容

美国专家戴维•梅斯特曾提出有关等候时间的八项原则：未被占用的等候，要比被占用的等候更漫长；本可以避免的等候比不可避免的等候更漫长；焦虑使得等候感觉更漫长；不确定的等候，比已知的有限等候更为漫长；未被解释的等候，比解释了的等候更为漫长；不公平的等候，比公平的等候更要漫长；服务越贵重，顾客越愿意等候；单独等候比群体等候要更久。这个等候时间八项原则也被称为时间等待理论。这些研究深入揭示了顾客排队的感知心理，为酒店企业经营提供了理论依据。时间等待理论的核心观点认为，绝对时间虽不能减少和缩短，但是却可以通过一些人为的做法、干预，减少相对时间，也就是人们心理感知到的时间。这对于人力成本压力巨大、不能显著提高工作效率的酒店企业来说极为重要。

二、酒店企业在解决顾客时间等待问题的不足

1.效率低下，时间意识和观念不强。有一些顾客的排队和等待是本不必要或完全能够避免的，比如通过员工效率意识提高、工作技能熟练、充分的准备工作等。但因这些做得不到位造成顾客大面积等待，就会令顾客十分不满。如餐饮服务员因不熟悉当日酒水菜肴库存情况，让顾客点了本就没有的菜肴，二十分钟后才由厨房通知此菜没有，然后再重新点菜上菜导致顾客等待。这是多数客人都难以容忍的，因为这样的问题本应该是可以完全避免的。2.放任不管，任由顾客枯燥等待。酒店企业及部分员工认为，排队等待是正常的现象，也是当代社会中不可避免的。因此对客排队、等待采取了顺其自然、置之不理的态度，没有采取必要的措施对顾客进行安抚。如在旅游旺季或酒店其他入住高峰期，前台等待办理入住手续的客人排起了长队，这本身就是会令舟车劳顿的顾客感到懊恼的事情，而又没有工作人员前来解释说明、安慰劝导等，会令顾客更加不满。3.言语不明，引起顾客误解。在顾客等待或催促的过程中，酒店服务人员没有给予明确的答复，采用模棱两可、含混不清的语言，令顾客在焦急的等待中一次比一次更加焦急。如在餐厅里，顾客一遍遍催菜，服务员每次给予的答复都是“很快”“马上”“这就上来了”等，给了顾客很大的希望，菜却迟迟没有上来。顾客在结账离店中，有些酒店需要进行“查房”而造成顾客等待，顾客询问需要等待的时间，很多接待员也会进行类似“很快”这样的回答，让顾客不清楚到底还要等多长时间而产生焦虑情绪。4.淡旺明显，未做引导分流。众所周知，酒店企业的工作具有非常明显的淡旺季，而就在同一天的工作中也有不同的忙闲时段。如前台在中午前后是退房高峰期，餐饮在中午和晚上是用餐高峰期，在这样的高峰时段就难免会引起顾客等待。酒店企业应该做适当的引导分流，有效避免顾客过多的等待。

三、时间等待理论在酒店运营管理中的创新应用

【摘要】大数据技术是新时期互联网络高度发达、信息数据繁多庞杂的背景下兴起的一种挖掘、处理、应用海量数据资源的新型技术，利用大数据技术建设智慧酒店，使得酒店管理水平与服务质量显著提升，服务内容更契合大众需求已成为当前酒店业发展的趋势。本文对大数据技术及智慧酒店作了简要概述，对其在智慧酒店发展中的体现及作用进行了阐释，并结合当前大数据在酒店管理中应用的问题给出了应对措施。

【关键词】大数据技术；智慧酒店；酒店管理

1引言

近年来，在国内网络技术飞速发展、智能终端大量普及的背景下，信息数据的应用对各行各业的发展和大众生产生活所发挥的作用也愈为重要。大数据技术通过挖掘搜集新时期社交网络、电商平台等产生的海量数据，分析处理获取其中有价值的信息提供给用户以供后者加强管理与决策，在很大程度上可以给工厂企业和服务行业优化自身的产品与服务带来便利[1]。而对于酒店行业而言，身处当今的大数据时代，合理应用大数据技术来分析顾客需求、优化自身服务、提升管理效率是其建设智慧酒店和发展壮大的必由之路。然而，由于大数据技术兴起不久，智慧酒店建设也处于初始阶段，酒店管理层对新技术及理念普遍缺乏认识，相关技术自身在适用性及安全性等方面也存在缺陷，导致大数据技术在酒店管理中的应用推广较为有限。基于此，本文通过对大数据技术在酒店管理中应用的研究，旨在为相关行业企业提供借鉴，为国内智慧酒店的建设提供支持。

2大数据技术与智慧酒店的简述

2.1大数据技术。大数据技术以先进的网络信息技术为支撑，通过大数据采集、预处理、存储、管理与分析等相关技术能够从人类生产生活、学习社交所产生的体量巨大、类型繁多的大数据库中挖掘出隐藏于海量数据中的具有价值的信息资料，为各行各业提升运行效率提供支持，也使得大众能更好地适应当今的快节奏生活[2]。该技术能高效处理海量数据并从中获取有用信息的优势，使其在商业智能、政府决策以及公共服务领域被广泛应用。2.2智慧酒店。智慧酒店是以酒店拥有的智能化体系为基础，通过物联网、大数据、云计算等先进网络信息技术来实现酒店管理、运营及服务的数字化、智能化和网络化，有助于酒店管理方实时感知相关信息及进行数据挖掘分析，也使其可以根据消费者需求及时准确地推送相关资讯，真正实现新时期酒店的高效运营管理和人性化服务[3]。目前，国内智慧酒店建设处于初始阶段，相关技术应用还集中在营销与策划方面，在管理及运营领域应用的范围和深度尚有待拓宽。

摘要：服务属于酒店行业经营的关键性产品，服务质量的高低直接关乎酒店运营情况，必须多角度加强酒店管理，有效满足客户对酒店的多样化需求，提高其满意度，为提高自身运营效益提供有利的保障。因此，本文作者客观分析了新时期我国酒店行业客户满意度管理情况，多角度、多层次分析了客户满意度的重要性以及酒店管理中客户满意度理论的应用途径。

关键词：酒店管理;客户满意度;理论;应用;分析

在社会市场经济背景下，社会大众的生活水平大幅度提高，加上交通更加便利，为其外出创造了有利的条件。随之，他们的外出活动次数频繁增加，在一定程度上促进了我国酒店行业向前发展，各类酒店如雨后春笋般频繁出现，其规模持续扩大。尽管酒店行业是我国近几年才兴起的行业，但有着广阔的发展前景，和西方国家相比，还存在一定的差距。在运营管理过程中，酒店管理者必须综合分析主客观影响因素，优化利用客户满意度理论，为客户提供优质的服务，有效满足他们各方面客观需求，增加客流量，获取更多的经济利润。

一、新时期我国酒店行业客户满意度管理情况

在新形势下，社会经济迅猛发展，我国旅游业也步入展现的发展阶段，为酒店行业的发展融入了全新的元素。2010年上海召开的世博会，2012年广州召开的亚运会，2014年北京召开的APEC会议等看似和酒店行业毫无关系，在刺激地区经济发展的同时，旅游业也进一步发展，世界各地的参观者、游客大量涌向这些城市。随之，酒店行业也迎来了全新的发展机遇，尤其是星级酒店，其数量大幅度增加，呈现出上升趋势。在这一大环境背景下，酒店行业的竞争也日渐激烈，需要更好地应对来自各方面的挑战。站在客观的角度来说，在消费过程中，客户和酒店企业交互特别多，在享受以及服务评价个体情感方面，客户占据核心位置，扮演着关键性角色，起到一定的支配作用，在一定程度上对酒店服务提出了全新的要求，很难获取客户普遍的满意感，也就是说，在运营管理过程中，酒店管理者必须通过不同途径有效满足客户多方面要求，提高其满意度，构建“科学、合理”的客户忠诚体系，提高自身服务质量。

二、酒店管理中客户满意度理论的应用

【摘要】随着社会经济的发展，人们生活水平的提升，服务业也得到了迅速发展，且竞争越来越激烈。酒店作为服务业中的基础行业，非常有必要根据自身的实际情况，记性合理的创新改造，开辟出一条高效且能创造出良好经济效益的运营管理路径。本文将分析酒店管理的新趋势，并根据酒店的实际运营情况，探究酒店管理的融合创新路径。

【关键词】新趋势；酒店管理；融合创新

在我国社会经济迅速发展的背景下，服务业的发展也异常迅猛，酒店行业的竞争越来越激烈，因此，非常有必要加强酒店的运营管理提升酒店的竞争力。在新的社会形势下，过去的酒店运营管理办法暴露出了不少弊端，已经无法满足实际的管理需求，为了对酒店进行高效的运营管理，需要对酒店管理进行融合创新，让酒店运营管理与时俱进，进而取得更好的运营管理效果。

1酒店发展的新趋势

随着我国服务业的迅速发展，不仅有更多的酒店开业运营，还有许多外国酒店迅速进驻我国，这对我国的酒店行业带来了极大的冲击。在激烈的行业竞争下，酒店管理也迅速发展，更加注重自身品牌建设和精细的运营，这是当前酒店发展的新趋势和大趋势。在当前的酒店运营管理中，酒店的品牌越来越重要，其不仅是商家对顾客的承诺，也成为了酒店品质的象征。许多知名的大型酒店都是连锁品牌，并形成了自身的品牌文化，例如，顾客在连锁酒店中的一家体验到这个品牌酒店的良好服务后，也会在其他地区旅行时选择这个品牌，相当于通过酒店品牌加强了酒店的竞争力。而精细化的管理，在现代社会的任何企业中都非常重要，对酒店的运营管理进行明确细致的分工，是有提升客户体验的有效手段。酒店的管理需以客户的体验为核心，在酒店中应该设置相应的部门，对客户的体验感做深入的调查研究，通过提升顾客的满意度，不断提高酒店的竞争力。将精细化管理和建设品牌文化作为酒店发展的重要手段，才能适应酒店发展的新趋势，进而提升酒店在市场中的竞争力。

2在新趋势下酒店融合创新的必要性

[摘要]绿色建筑目前存在的问题是重视建设轻视管理，多把目光集中在设计和建设过程中，然而建筑完成后是否达到用户需求和既定标准和目标却往往被忽视。从基本理论入手，分析目前运营管理存在的若干问题，最后构建出评价指标体系以及评价方法研究。

[关键词]绿色建筑；运营管理；评价体系

1.绿色建筑运营管理基本理论

绿色建筑是指在一个完整的生命周期，节约能源和保护环境，为人们提供健康实用的建筑空间。运营管理是有效地对生产经营活动进行计划、组织、控制的实现价值增值的过程，需要科学合理地整合人、资金、技术等要素。绿色建筑运营管理是指在建筑运行过程中，以用户需求为导向，注重可持续发展策略采用特定的技术和方法，特点是节约能源和保护环境，为客户提供绿色环保的居住使用空间。绿色建筑运营管理特点是管理阶段非常重要、目标的实现需要科学的管理制度和智能化技术。

2.绿色建筑综合评价方法存在的问题

2.1综合评价方法

摘要：社会治理是对于传统社会管理的理念和模式创新，有助于推进以往以政府为中心的传统社会管理体系向多中心共管、多元化治理主体共建的现代社会治理体系的根本性转变。以贵阳花果园社区为案例，分析当前新型城镇社区建设中亟待解决的公共问题，重点探讨了作为企业的宏立城集团在贵阳花果园项目开发和建设中社会责任和政治参与问题，揭示了现代城市管理与现代社会治理的内在联系，为创新政府管理、加强服务型政府建设提供了借鉴和参考。

关键词：贵阳花果园社区；社会治理；公共问题；社会责任；政治参与

0引言

随着社会的多元化发展和利益结构日益复杂，现代城市管理已成为一个开放复杂的巨系统，加强和改善城市管理的难度空前加大。从政府的角度来看，加强和改善城市管理必须推进管理创新，开创现代社会治理的新局面。这里，社会治理不仅仅是对于传统社会管理的理念和模式创新，更是有助于推进以往以政府为中心的传统社会管理体系向多中心共管、多元化治理主体共建的现代社会治理体系的根本性转变。本文将以贵阳花果园社区为案例，分析当前新型城镇社区建设中亟待解决的公共问题，旨在探讨作为企业的宏立城集团在贵阳花果园项目的开发和建设中社会责任和政治参与问题，以揭示现代城市管理与现代社会治理的内在联系。

1从运营到管理：贵阳花果园项目的实际运行及其社区建设的公共问题

作为企业响应地方政府号召、参与解决诸如棚户区改造之类的重大民生项目，贵阳花果园项目从启动实施到社区建设和管理，已经在企业与政府之间形成了一种良性互动、互信互利的新型合作伙伴关系。此举，不仅为政府与企业之间开展深度合作，尤其是通过强化企业的社会责任和政治参与，进一步完善现代企业制度，构建企业参与新型城镇社区建设、多元主体共治的现代社会治理体系，奠定了坚实基础；而且也为建设服务型政府，尤其是通过转变政府职能和强化社会自治，创新现代政府管理模式、推进国家治理体系和治理能力现代化建设，提供了新思路、新办法。

摘要：城市发展由增量扩展转向存量优化，新型智慧城市建设是治理“大城市病”的有效手段。历史文化街区作为城市的重要组成部分，有其自身的文化价值，但其基础条件相对落后，胡同狭窄基础设施改造更新较难进行、规划限制严格风貌保护尤为重要、平房院落分散需要投入更多人力物力。本文以北京法源寺历史文化街区为例，梳理历史文化街区管理运维的共性问题，分析了的历史文化街区实施智慧化管理模式的优势，以期为城市管理提供借鉴参考。

关键词：历史文化街区；智慧管理；研究

一、前言

智慧街区作为智慧城市的重要组成部分，是城市智慧落地的触点和载体，随着智慧城市的推广以及新一代技术的普及与落地，智慧街区项目必将迎来新一轮的快速发展，智慧街区必将成为未来城市建设的大趋势。本文基于老城街区的服务特点，研究符合老城街区的新时代管理体系，通过增加前端设备和后端软件平台，解决街区资产盘活利用、已腾退房屋权属管理、街区内设备和应用系统信息孤岛等问题，通过智慧化管理手段，达到智慧高效和建管结合的目的。

二、法源寺历史文化街区介绍

法源寺历史文化街区是北京市25处历史文化保护区之一，核心区保护范围约16.16公顷，拥有国家级文物保护单位法源寺及湖南会馆、绍兴会馆等众多会馆遗迹，历史文化底蕴深厚。目前法源寺文保区城市更新工作已初见成效。片区包含烂缦胡同等五条胡同，均已完成街区整理工作，实现架空线入地、雨污分流，随路建设干式消防管道，烂缦胡同已引入低压燃气，完善了胡同基础设施建设，为片区业态提升奠定基础。为盘活片区内零散房屋资源，实施主体公司积极探索共生院落利用模式，引入红色会客厅、共生院落人才公寓、文化精品主题酒店、小微博物馆、胡同咖啡厅、花店等民生及文化产业，补齐民生服务功能短板，提升街区整体业态。在法源寺历史文化街区的更新保护工作中，出现管理职能缺失，街区治理低效、腾退房屋资源零散等共性难题。为助力街区物业管理、整合街区资源、打通居民服务通道，实施单位探索街区智慧化管理模式，研发法源寺街区智慧运管平台体系，利用“智能应用系统+智慧运营管理”的模式，打造贴近胡同生活，连接用户、商家、管理者的智慧街区，为街区的高效发展注入新活力。将法源寺文保区打造成文化彰显、百姓宜居、生态绿色、智慧高效、代际传承的历史文化精华区。