酒店文化营销范文10篇

一、文化营销概述

(一)关键概念

酒店文化营销是指充分运用文化力量实现酒店战略目标的市场营销活动，即酒店根据自身情况，发现、甄别、培养或创造某种文化理念，将该种文化理念融入到酒店的营销活动流程中，提高文化含量，营造文化氛围，以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系，用文化来增添酒店产品的消费价值链、创造产品的亲合力、增强酒店的整体竞争优势。

(二)酒店文化营销的成因

1.内部原因

酒店具有自然资源、规模经济、资金与技术优势等战略优势，由于相互差距缩小而不再成为优势或不再是恒久优势；酒店产品、价格、渠道及促销等营销操作层面上的竞争，由于信息的畅通化，市场运作规范的建立与完善，使得相互间模仿和借鉴的速度越来越快，想以此建立起长久竞争优势越来越不可能。因此，二十一世纪的竞争，将是文化的竞争，让营销披上文化的袈裟，赋予文化的品味与灵魂，实施文化营销，将是今后营销主要立意点。

内容摘要：自从中国加入世界贸易组织以后，经济得到了快速发展，市场化程度也随之进一步的加深。随着我国酒店业的不断发展，酒店之间的竞争也是越来越激烈。酒店竞争首先是产品的竞争，这是一种基本的竞争。然后是服务的竞争，广义上来说，服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争。但最终意义上的竞争是文化的竞争，文化的竞争是更高层次、更高品位的竞争。酒店是生产文化、经营文化的企业，客人到酒店来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，酒店文化对酒店竞争力的强弱起着举足轻重的作用。文章通过从引入酒店文化营销的概念和内涵入手，在阐明文化营销在酒店竞争中的重要作用的基础上，分析斯格威大酒店实施文化营销战略的现状，以及指出斯格威大酒店文化营销存在的问题，提出了斯格威大酒店文化营销问题的具体对策，探究了斯格威大酒店文化营销未来合理的发展趋势。这对斯格威大酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。

【关键词】酒店文化绿色营销网络营销

ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing

【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.

【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing

上海斯格威大酒店文化营销

内容摘要

通过了解文化营销的基本情况，包括内涵、特征等然后扩展到酒店的文化营销，进行细分。探讨酒店文化营销，来进一步制定和改善酒店文化营销的方式和途径，以提高酒店的核心文化价值和竞争力。通过一个大厦旗下的书香门第酒店和情满世遗的实例来进行进一步的探讨酒店文化营销的营销思想和方式。通过酒店的文化营销这一高层次的营销方式，为酒店开拓新市场和赢得竞争添砖加瓦。

关键词：文化营销，酒店的文化营销

Abstract

Throughtheunderstandingculturemarketingbasicsituation,includingtheconnotation,thecharacteristicandsoonthenexpandstothehotelculturalmarketing,carriesonthesegmentation.Discussesthehotelculturemarketing,furtherformulatesandimprovesthehotelculturemarketingthewayandtheway,enhancesthehotelthecoreculturevalueandthecompetitivepower.AssiststhescholarlyfamilyhotelandthesentimentManShiyiexamplethroughaSuzhouwhichthecitybuildingservesundersomebody''''sbannercarriesonthefurtherdiscussionhotelculturemarketingthemarketingthoughtandtheway.Throughthehotelculturalmarketingthishighlevelmarketingway,developsthenewmarketforthehotelandwinsthecompetitiontocontributelaborandmaterials.

Keyword:Theculturalmarketing,thehotelculturalmarketing,assiststhecitybuilding

内容摘要：自从中国加入世界贸易组织以后，经济得到了快速发展，市场化程度也随之进一步的加深。随着我国酒店业的不断发展，酒店之间的竞争也是越来越激烈。酒店竞争首先是产品的竞争，这是一种基本的竞争。然后是服务的竞争，广义上来说，服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争。但最终意义上的竞争是文化的竞争，文化的竞争是更高层次、更高品位的竞争。酒店是生产文化、经营文化的企业，客人到酒店来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，酒店文化对酒店竞争力的强弱起着举足轻重的作用。文章通过从引入酒店文化营销的概念和内涵入手，在阐明文化营销在酒店竞争中的重要作用的基础上，分析斯格威大酒店实施文化营销战略的现状，以及指出斯格威大酒店文化营销存在的问题，提出了斯格威大酒店文化营销问题的具体对策，探究了斯格威大酒店文化营销未来合理的发展趋势。这对斯格威大酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。

【关键词】酒店文化绿色营销网络营销

ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing

【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.

【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing

上海斯格威大酒店文化营销

摘要：伴随着体验经济在我国的快速发展，酒店营销策略也应当针对体验经济社会大背景积极地进行策略创新，以促进我国经济发展模式的快速创新。在体验经济的社会大背景下，游客入住酒店消费更加注重服务的品牌与质量。本文主要从体验经济时代的酒店产品消费的特征、酒店营销的现状以及酒店营销竞争创新策略，三个方面对体验经济背景下酒店体验营销的策略进行系统化的阐述与分析，以促进酒店体验营销策略在我国酒店行业的快速推广，促进我国酒店行业的快速发展。

关键词：体验经济；酒店营销；创新；消费特征

体验经济是一种全新的经济发展模式，在我国，体验经济被广泛应用在酒店的营销策略中，使得游客能够在消费的同时能够获得良好的品牌服务与质量保证。体验经济不属于农业经济与工业经济的范畴，是一种人类消费行为与消费状态的高级形态。伴随着体验经济在我国的迅速发展，我国正在开启全新的体验经济时代。而这种全新的时代，正在逐渐影响着我国经济发展的状态。伴随着旅游行业在我国的快速发展，酒店管理也应当积极的制定创新的酒店营销策略，以适用于这种全新的体验经济时代。在酒店行业的竞争日趋激烈今天，酒店品牌为了不被市场所淘汰，酒店管理者也应当在保证消费者消费质量的同时，积极的创新营销策略，提升自身酒店整体的竞争力。

1体验经济时代的酒店产品消费的特征

1）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加个性化伴随着体验经济的到来与人们生活水平的提高，越来越多的游客开始关注酒店产品消费方面。游客不仅仅需要酒店为提供一个简单的住宿空间，而且更需要酒店提供良好的品牌服务。因此，在体验经济时代下的，酒店产品消费特征更趋近于个性化的特点。酒店开始为游客提供个性化的服务，使游客在住宿的同时得到精神的满足。例如大型酒店开始提供无烟客房、女士客房等一些具有特色的酒店服务类型，而这些具有特色的酒店服务类型不仅能够提高酒店自身的品牌力与竞争力，而且能够吸引大量的游客前来旅游消费。2）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有情感化在体验经济时代的背景下，酒店在为游客提供消费产品应当更加注重提供情感的服务，使得游客在旅游住宿能够得到宾至如归的感受。情感营销因此被广泛应用在体验经济时代背景下的酒店服务管理中。酒店管理者通过一些特定的情感营销策略，使得游客在感受宾至如归的同时，使得消费者更加愿意在自身品牌的酒店中住宿，从而提升自身的品牌效力。体验经济下的酒店消费管理是在游客得到一定的旅游体验为基础的一种全新的旅游消费模式。因此，酒店在为游客提供消费产品的同时，应当参照一定的情感标准，通过特定化的情感服务，提升自身的品牌效力。3）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有文化性在体验经济时代背景下的酒店产品应当添加一些具有文化性的消费产品以提升自身酒店的文化性。伴随着知识时代的到来，消费者更加注重对于酒店文化与外来文化的理解。因此，酒店管理者应当在酒店中为游客提供一些具有自身文化特色的文化产品，以提升酒店自身的文化内涵，提高酒店的文化品位。例如大型酒店中为游客提供特定的文化氛围，为顾客提供“书的海洋”，使得游客能够体验酒店文化的同时，塑造自身的品牌价值，提升自身品牌的竞争力。因此，酒店应当为游客提供具有一些文化性的消费产品，为游客打造良好的睡眠文化，提供良好的睡眠空间。4）体验经济时代背景下的酒店产品更加注重参与性在体验经济时代的背景下，酒店应当注重游客的参与性，为游客提供也具有参与性的消费产品，提升酒店自身的品牌。伴随着体验经济的到来，酒店在对于酒店管理方面也面临着全新的挑战，同时也面临着全新的机遇。游客对于酒店消费产品不再仅仅局限于以前受到企业的诱导与操纵，而游客更愿意自身参与其中。酒店应当基于游客自身参与同时，让游客参与到对酒店产品的设计与制造中来，这样不仅能够塑造自身品牌的文化性，而且能够使游客能够得到情感的共鸣与满足。因此在大型酒店中，越来越多的酒店管理者开始设定一些特定的游客能够参与到的酒店消费产品，如，知识竞赛、主题晚会等。现代酒店不仅局限于为游客提供住宿，而且注重游客自身的参与性，使其得到情感的共鸣与满足。

2体验经济背景下我国酒店营销的现状

摘要：酒店的营销策略对于酒店的经济效益有直接的影响，酒店进行推广营销时不仅仅要结合旅游、娱乐，还要注重当地的文化特色，这样才可以形成独具品牌特点的营销方式。现今部分星级酒店在营销与管理方面还具有一些问题，导致酒店营销效果不佳。本文将对酒店的管理和营销策略中存在的问题进行分析，并且有针对性地提出解决问题的方法和应对策略。

关键词：酒店管理；酒店营销；问题和策略

随着经济全球化的不断发展，我国酒店管理在发展过程中可以借鉴西方管理的经验。但是中国酒店在营销策略上与国外有所不同，因此中国酒店在营销策略的实行过程中仍然存在着一些问题，在面对酒店管理的问题时，酒店管理人员要针对多方面的问题，采取针对性措施，对酒店管理与营销中存在的问题及时提出应对策略，这样才能不断地提高我国的酒店管理水平，从而保证酒店行业的长久稳定发展。

一、酒店管理与营销概念

1.星级酒店管理营销的概念。社会经济快速发展的同时，也带动了旅游业市场的兴旺，更推动了酒店行业的蓬勃发展。酒店营销是指营销人员在推出一系列酒店优惠活动时，要结合自身酒店的实际情况跟客户的实际需求进行分析，从而制定优惠活动。在进行酒店管理时，管理人员要对酒店的各种资源进行精准的配置，极大地减少酒店物资的闲置率，使酒店的经济效益跟物品利用率最大化。市场上市场竞争力大和酒店经济效益高的酒店往往离不开好的营销管理。优秀的营销策略是要根据市场的实际情况进行不断变更的，同时还要根据市场的需求，推出能够迎合市场的营销方案，在酒店经营时扩大品牌的影响力和酒店在市场上的竞争力也是十分必要的。2.星级酒店管理营销的意义。市场营销是酒店在管理层中最为重要的部门，也是酒店发展整体规划中不可缺少的一部分。因此，酒店营销管理是十分重要的，在成为优秀酒店之前拥有优秀的营销管理策略和团队是不可缺少的。酒店营销方案的建立是要面对不同阶层人群的。星级酒店不止为客户提供住宿和优质的服务，还能提供会议、娱乐等多方面的场所。这就要求管理人员，在制定营销方案时，要根据酒店在面对不同的人群时，提供不同的营销方案。同时，营销人员在制定营销方案的时候，要根据酒店的执行能力来制定方案，而不是盲目地设立与酒店执行能力不符的方案。

二、酒店营销中存在的问题

摘要:本文以酒店服务和产品的深层次研讨作为出发点,展开了体验营销应用于酒店品牌建设的研究,在概述体验营销和酒店品牌相关概念与流程的基础上,分析了体验营销对于酒店品牌建设的价值和功能,实施推行体验营销提升酒店品牌知名度,运用体验营销强化消费者互动体验,树立酒店品牌个性,加强体验营销提升消费者忠诚度,推进体验营销形成酒店品牌特色等方法,希望为酒店品牌建设和体验营销的深层次开展有所参考。

关键词:体验营销;酒店品牌;消费者;知名度;互动体验;个性;忠诚度

当前酒店产业已经告别同质化竞争的初级阶段,正在逐步进入品牌竞争、文化竞争的时期,如何利用有效手段进行酒店的品牌建设,更好地创新酒店的服务和产品成为产业的重要话题。体验营销是当前酒店产业认可且通行的品牌建设策略和方法,利用体验营销可以拉近酒店与市场的距离,使酒店品牌更能为消费者做接受,进而为建设和塑造酒店品牌创立出新的路径。新时期,在酒店品牌建设的实际过程中应该认识到体验营销的概念、功能和价值,利用体验营销实现酒店品牌建设的目标,做到对酒店核心竞争力和市场认可度的有效保障,为产业的振兴与发展开拓出更为方便、快捷、科学、有效的道路。

一、体验营销的概述

(一)体验营销的概念

体验营销是指企业通过采用让目标消费者观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让消费者实际感知产品和服务的品质或性能,从而促使消费者认知、喜好并购买的一种营销方式。对于酒店产业来讲体验营销是指酒店将产品和服务主动呈现于消费者面前,让消费者真实感受酒店创新的产品与服务,并获得与消费者交互式的沟通和交流,达到对消费者消费行为和思想的引导与加强的一种营销方式。

编者按：本文主要从酒店业内部营销运作的必要性和可行性；中高档酒店内部营销运用的研究；内部营销经营理念的发展前景进行论述。其中，主要包括：酒店业作为在中国日益兴起的一种服务性行业,正在以高速不断地发展着、酒店行业中,与顾客进行频繁接触的“人”的因素、客人在酒店的消费不像购买数码家电那样购得具体的物资产品、中高档酒店对于内部营销的实施、努力建立一种服务为导向的企业文化、做好“人员”管理和“分销渠道”管理、实施奖励和表扬机制、在员工中加强“促销”工作、内部营销效果评估、常客比率高就意味着酒店与顾客之间建立了一种从满意度到忠诚度良性的平等互利的商业关系、企业战略作为对组织愿景的支持体系应体现这一事实等，具体请详见。

【摘要】内部营销与关系营销、绿色营销等营销策略一样逐渐成为现代企业开始正视的营销的有机部分,内部营销尤其是对于酒店业这样的服务性行业来说更显得十分重要。大量的事实证明了对于酒店业来说营销绝非仅仅是营销部门的工作,酒店业的发展不是靠玩资金或拼技术所能奏效的,它的竞争优势最终还是要通过与顾客直接面对面服务接触的员工来实现。内部营销自20世纪70年代被提出,已逐步成为企业尤其是像酒店业这般的服务性行业营销的新导向。

【关键词】酒店;内部营销;经营理念

1酒店业内部营销运作的必要性和可行性

酒店业作为在中国日益兴起的一种服务性行业,正在以高速不断地发展着。酒店业的发展自然离不开外部经营环境(顾客、供应商、政府等),还有就是酒店的内部经营环境(管理者、员工、制度措施等)。以往,营销和管理人员都侧重于关注外部顾客和外部市场,一味地强调吸引和留住顾客以获取利润,但相对于企业的外部市场而言,企业的员工才是该企业的第一市场从而扮演着内部顾客的角色。

酒店行业中,与顾客进行频繁接触的“人”的因素,不是董事长,不是经理更不是中层管理人员以及那些营销人员,而是基层的执行人员,也就是那些普通的前台接待人员,餐厅的服务人员,门童和客房服务员等酒店员工。这些员工提供的各项服务,与顾客之间保持的一定程度上的人际互动关系都会影响到顾客离开酒店时的心情而他们对待顾客所提出要求的态度和主动性都会给客人留下印象,可以想象这样的印象不是针对提供服务的个别员工而言的,而是顾客对酒店整体印象的映射。因此,员工提供的是酒店的产品,一种无形的服务产品,通过这个过程,雇员也自然地成为了产品构成的一部分。所以,内部营销必将成为酒店营销的一个重要方面。

[摘要]体验经济环境下，酒店企业的产品消费特征表现为个性化、情感化和参与性。近年来，酒店业营销效果并不理想，存在着营销定位不合理、营销理念滞后、产品创新缺失等问题。以体验经济为依托，酒店业应不断创新营销策略，在内容上包括体验营销、知识营销、内部营销以及逆向营销等方面的创新，以达到提高酒店营销效果、推动酒店业长远发展的目标。

[关键词]酒店营销；体验经济；创新策略

体验经济包含了多种不同的行业领域，如服务经济、工业经济与农业经济等。具体而言，体验经济也即是将人们的消费行为、消费心理加以呈现，是一种心理变化的高级形态，这也是体验经济产生的主要背景。而将这种体验经济引入到酒店经营管理中，能够指导其在营销策略上进行优化，但如何在体验经济环境下提高酒店营销水平，是目前酒店企业需考虑的主要问题。

一、酒店营销中体验经济的基本特征分析

体验经济环境下，对于酒店企业而言，其产品消费特征表现为以下方面：第一，个性化特征。学者杰夫•威斯廷在《酒店杂志》中指出：当代酒店为大众服务，并非仅停留在一个房间，也需要为其提供更多新奇的经历与享受，尽可能为大众提供个性化服务。当前酒店业发展中，面临的市场竞争压力较大，其中大部分产品均有明显的同质化特征，无法吸引顾客入住。因此需要强化个性化服务，如在淡季推出假日客房、残疾人客房、盲人客房、儿童客房、家庭客房等。第二，情感化特征。体验经济环境下，主要强调为顾客带来宾至如归的感觉，这也是大多入住客人想要从酒店中获得的体验。部分酒店在营销活动中主张引入情感营销策略，其强调同客户构建情感联系，使客户忠诚度增加。第三，参与性特征。从产品接受视角出发，酒店在产品设计中并非停留在以往从主观视角出发的产品设计层面，而更多强调鼓励消费者参与到设计活动中，确保产品能够与消费者情感产生共鸣。如部分酒店研究推出的完美假期、主题晚会、知识竞赛产品为例，均是消费者参与其中衍生的产品。此外，体验经济下的酒店产品也应当具备一定的文化特点，如“睡眠文化”被24K连锁酒店一经推出，便获得大众的广泛认可[1]。

二、酒店营销现状分析

摘要：在市场经济转型时期，我国酒店管理工作面临着巨大的挑战，为了促进国企酒店的可持续性发展，必须优化酒店管理市场营销方案，实现酒店资源的合理性配置，以实现酒店运作成本的降低，实现其运作效益的提升，这是保证酒店经营活动正常开展的前提，这需要进行常见市场营销问题的分析，以顺应现阶段国企酒店经营管理的要求。

关键词：酒店管理；市场营销策略；存在问题；应对方法

一、酒店管理及营销概念

（一）酒店管理必要性。酒店管理即按照一定的管理目标、管理方法等对酒店的各项发展资源展开优化及配置，实现酒店各项活动的顺利、高效性运作，以最低的成本获得最大的经济效益。随着酒店服务业的兴起，各种类型的酒店不断出现，其发展规模大小不一。为了提升酒店的市场竞争水平，必须重视酒店管理策略应用的必要性。（二）酒店管理营销的定位。酒店管理营销即是酒店的经营业务、市场及营销活动展开分析、计划，从而制定符合市场发展规律的目标，从而实现酒店的总体性经营。相比于工业企业，酒店企业的销售管理特点具备独特性的特点，其需要根据不同的酒店服务内容，进行不同营销方式的制定，以满足不同类型客户的需求。

二、酒店管理市场营销问题

综合来看，我国酒店管理规范市场并不完善，这不利于国企酒店管理市场营销工作的正常开展，为了解决实际问题，必须深入分析现阶段的酒店管理市场营销现状。（一）品牌运作意识的缺乏。目前来看，很多酒店缺乏个性化品牌运作方案，酒店服务缺乏特色化，不能真正针对消费者的心理需求进行科学化品牌运作方案的制定，其管理眼光比较狭隘，停留在娱乐设施、精品餐饮、豪华装修等方面，缺乏优秀品牌文化的建设，缺乏长远的品牌运作意识。（二）缺乏完善的酒店公关营销机制。受到传统酒店管理环境的影响，有些国企酒店缺乏完善的公共服务营销制度，其公关营销制度缺乏针对性，不能为消费者提供人性化的关怀，比如消费者与管理层之间缺乏有效性的沟通机制，其公关营销存在形式化的问题，不能真正针对消费者群体的需要，采取人性化、科学化、灵活化的公共营销策略。（三）缺乏专业化的市场营销策略。由于缺乏专业性的酒店管理人才，我国的酒店服务市场营销水平较低，其市场营销人员的素质水平参差不齐，缺乏规范性、专业性的市场营销方案，这不利于进行新型酒店管理策略的应用，导致市场营销的低效率问题。