酒店客房管理范文10篇

摘要：随着旅游业的向前发展与之相关的酒店行业也有了长足的发展。但是由于过去人们环保意识的薄弱，使得我国的环境受到了破坏。秉承可持续发展的原则，我国现今在全国范围内实施低碳旅游的政策，并且围绕着低碳旅游政策，制定了一系列的政策法规，鼓励人们自动自发的实行低碳旅游模式。酒店客房管理便是其中的重要环节。

关键词：低碳旅游；酒店客房管理；问题；建议

其实所谓的低碳旅游，实际上值得便是减少碳排放量的绿色旅游模式。其要求在积极符合政府环保低碳政策的基础之上，让旅客通过携带环保行李、选择碳排放量较小的交通工具等方式，来减少对于环境的污染。酒店客房管理在这其中便充当着重要的纽带作用，是节能环保的关键性支持路径，因此人民群众与酒店方面应该重视起低碳理念与酒店客房理念的结合，解决现今酒店管理当中的问题，从而促进低碳旅游的发展。

一、低碳视角下的酒店客房管理概念

酒店是第三产业当中的代表产业，秉承着顾客至上、以人为本的服务理念。在我国推行低碳理念之后，各大酒店都纷纷响应号召，在维持原有的服务理念的同时，时刻谨记，要做到低能耗、轻污染，为客户提供更加优质的绿化服务。从根源上来看，低碳理念是对于我国酒店管理模式所提出的新要求，也现今社会对于酒店服务行业所给出的新的发展方向，因此酒店方面应该积极适应现今社会对于自身服务的需求，积极转变管理模式，促进生态环境的发展，为自身的可持续发展贡献力量。（一）酒店服务能力与内部硬件设施不匹配。在我国政策颁布支护，绝大多数的酒店都积极响应国家的号召，在酒店内部安装了相应的硬件设施，但是这些硬件设施在安装完毕之后并没有投入到使用当中，或者是在实践当中没有发挥起真正的优势。从现实情况来说，我国酒店在提供相应服务设施或是项目的时候，其主要目的是要满足客户的实时性需求，根据客户的需求随时进行变动。尤其是在现今竞争十分激烈的情况之下，各个酒店之后都想要通过服务的优劣来吸引更多的客户，但是现实情况确实相差甚远，酒店内的服务人员无法正确地操作这些硬件设施，在服务能力上便难以与硬件设施相匹配。（二）酒店经营的国际化程度有待全面提升。在我国加入WTO之后，我国的旅游资源也被充分的挖掘出来，酒店管理事业也随之蒸蒸日上。但是许多酒店在管理方式上存在着多种弊端，尤其是在国际化的过程中，提升速度较慢，甚至还出现了部分酒店存在着基础性的语言问题。语言沟通上的巨大落差，使得客户对于酒店的满意程度不断下降。由此可见，我国距离国际化目标还有着很大一段距离。

二、低碳旅游视角下我国酒店的科学有效管理模式

做完年工作总结，我们对年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在10年重点做好以下几个方面的工作：

一，减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行"一站式"服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话"0"，一切均可解决。

1。宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣，传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2。宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计:9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管，分发，并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

摘　要:在信息时代,利用计算机管理系统提高酒店的管理效率,是改善服务水准的手段之一。本文围绕酒店客房管理业务流程,分析设计了酒店管理系统,实现了酒店客房预订、客户入住、房间状况、客房信息管理、客户信息管理功能。系统通过WEB技术,支持在线访问和查询预订等功能,分前台和后台两个管理模块,提高了酒店的信息化管理水平。

关键词:酒店管理系统;Web技术;设计

伴随信息化时代的到来,信息管理系统被普遍用到生活中的各个角落。作为社会需要载体的酒店,更需要凭借信息资源的广泛利用和深入研发,实现酒店管理从传统走向现代的变革。新的信息系统使酒店有机会重新设计它的组织结构、职责权限、产品工艺、梳理工作流程等,从而提高酒店的生产率、劳动效益和经济效益。

1系统需求分析

1.1功能需求分析

需求分析是从客户的要求中提取出需要解决的问题,通过分析研究用户提出业务问题,对系统的功能模块进行规划。这个步骤是对理解需求的升华,直接关系到该系统的质量。酒店客房管理业务的流程分为以下几个主要步骤:客户在网上查询客房信息,选择需要的房型设定入住时间、人数、离店时间等预定房间;客户入住后,酒店前台在系统上修改房间的状态并记录各项客户信息;当客户退房时,系统可计算出应付费金额。在实现相关功能的同时,也需要考虑操作的方便和简洁性,以便让所有客户都能够轻易地享受便利的网上预定。

XX经理：

我从《XXX日报》上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。

两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。

去年下半学期，我曾在XXX五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。

我的个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。

联系地址：广州XXX工商学院酒店物业管理系510507

一、中高端酒店客房控制系统要解决的主要问题

1.酒店客房的节能减排问题

在以往的酒店建设中，大多数的开发商都把关注重点放在了项目总投资的控制上和对酒管公司的选择上，一旦酒店运营后就会发现酒店客房能耗惊人。通过分析客房内用电设备，空调设备是能耗大户，热水供应次之，而照明用电量排在第三位，能耗问题就自然成了无法规避的难题。

2.高效及时的客房服务

以往酒店的清理服务一般都是服务员通过在楼层中观察三合一指示牌进行服务的，这就需要服务人员要不停的在楼层内走动或客人要喊楼层服务员才能进行服务，还有就是客人通过内线电话通知客服，客服中心给服务员指令进行服务。如何通过智能新技术让酒店入住客人享受到更加贴心的服务也是我们需要迫切解决的问题。

3.入住客人的舒适体验

××经理：

我从《×××日报》上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。

两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。

去年下半学期，我曾在×××五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。

我的个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。

联系地址：广州×××工商学院酒店物业管理系

一、酒店财务管理的特殊性

酒店的固定资产主要包括房屋设施和其内部组件，客服设施设备，其商品的色彩更明显。同时，固定资产新旧、优秀和便利程度对酒店的经营管理活动起着十分重要的作用。由于酒店的固定资产从财务的觉度说有规定的使用年限，所以每年的折旧计提的量就会比较多，这就无形中增加了酒店的运营。流动资产包括现金、短期投资、应收票据、应收账款、存货和其他资产，因此，酒店必须做出合理的融资政策，以确保流动资金的良性运转。同时，酒店资产改良的决策必须是科学和可行的，必须是各项综合财务指标相结合，以确保各部分资产得到改造和更新。

二、酒店客房收入中会计核算和控制的策略

(一)加强对预定客房保证金的管理

客房预订后，要请客人先付订店保证金。如果客人是在特殊的情况下取消订房，酒店将按照有关规定收取违约罚款，以有效保证酒店的利益。如果预定按期实现，酒店的客房管理人员将订店保证金转移到客人房间居住费用就可；客人离开酒店的客房结算费用时，只需要支付扣除订店保证金后的费用就行。如果客人没有按期到预定酒店客房住宿，要求退还已经缴纳的订店保证金，酒店只要根据返还的某些规定退回订店保证金的一部分就可，剩余作为酒店的经济补偿。如果取消预订，酒店预订部应当填写订店保证金退款审批单，然后送领导审批，批准生效后到酒店财务部门领取退款，并发给客人。

(二)加大对入店者的管理力度

如今受世界金融危机的影响，酒店行业受影响极大，在当前严峻形势下为加强酒店客户销售，提高销售业绩，提高销售人员客户跟踪力度及效益，从2009年1月起，酒店开始实行量化管理，为切实将量化管理制度落到实处，现将我自己对酒店客房销售量化管理做如下详述：

一、本月业绩情况

根据公司客房销售量化管理方案，对整个酒店全体客房销售人员进行量化考核，对所有客户销售人员进行业绩排名、评分制度，若完成当月任务的，则按实际超出部分拿取提成，若未完成当月任务则按所欠任务按比例扣发工资，若连续三次未完成当月任务的，则会采取相应工资下调或是退职处理措施。如此量化管理制度大大提高了客户销售人员的工作激情，我想不管是在哪个行业的销售都是采取业务提成制度，既然是销售当然是以“售”为主，具体如下：

1.本月前二十名大客户维护情况

在酒店客房销售中，每月对前二十名大客户要进行相应的维护，在销售中与客户的关系维护得好就会有相应的销售业绩，在客房销售中一个大客户或是一个普通客户在其背后都存在着一百个潜在客户，因此维护一个客户与开发一个客户的潜在力是相等重要的，要将维护与开发客户相结合，切实将客户销售做好。同样在前二十名大客户维护情况在进行量化考核排名评分制。

2.拜访客户量

【摘要】基于Java的酒店管理系统完成了电子化和网络信息化，以及酒店办理的自动化，提高酒店客房等各个模块的功能协调，为酒店的服务质量给予了保证。用户也能够依据实际需求进行选择。体系功能主要包含查询客户，客房计费信息，留言板等基本办理体系是依据酒店客房办理实际情况，是为了酒店对房间进行集中办理和查询作用，以改善酒店工作人员的工作效率。

【关键词】Java;酒店管理;数据库

中国经济的飞速发展带动旅行水平的迅速前进，目前中国旅游出行的人数不断增加，商务活动也越来越活跃，人们对酒店服务提出更高、更多样性的需求。如何把酒店在有限的财力、人力、物力及信息资源情况下更好的服务于酒客户，是一切酒店公司所要面临首要的问题。

一、系统介绍

基于Java的酒店管理系统是一个采用java+mysql+web的模式订制的小型电子信息管理平台。系统功能完备以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据，实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作。系统采用模块化程序设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性将各个部分置于不同的模块当中，便于程序的扩展与维护。系统基本上满足客房管理、预订管理、特色服务管理等方面的需求，界面美观清晰、操作简单易用。

二、系统设计

摘要：主要详解基于SSM框架的酒店管理系统开发。本系统的设计与编写使用了Spring和Mybatis两大框架，并采用了B/S体系结构和MySQL作为数据库。系统实现了酒店管理所需的基本功能，包括用户（管理员、服务员、经理）登录、房间管理、住宿管理、财务管理、旅客管理和权限管理等功能。

关键词：酒店管理系统；SSM框架；MySQL；B/S模式

1概述

随着全球化的进程不断加快，国内酒店行业在与国际酒店业的市场竞争中优势并不明显。为了实现与国际酒店业的交互融合，国内酒店管理者应该主动学习国外酒店管理的优秀管理理念与管理模式，再结合国内做出本土化的特色，这样才能在市场竞争中保持优势。为了能够更好地发展和实现对酒店客房的专业化管理和信息系统运营,酒店客房的管理和信息系统的管理信息化和服务合理化已经逐渐成为了酒店管理和经营者的必然选择[1]。

2相关技术介绍

2.1SSM框架。SSM框架就是Spring+SpringMVC+MyBatis的简称。2.1.1Spring。创建Spring的目的是通过注入依赖关系和面向声明的编程接口的松散耦合来替换更重要的Java企业技术，以简化基于以下方面的Java开发：POJO轻量级和微创开发的Java开发，根据刻面和约定的声明性编程，刻面和模式会减少示例代码[2]。2.1.2Spring。MVCSpringMVC是SpringFrameWork产品的一部分，已集成到SpringWebFlow中。SpringMVC将控制器，模型对象，调度程序和管理器对象的角色分开。浏览器发出请求（Request）给Controller。Controller处理请求并将请求交给Model。Model处理后返回数据给Controller,Controller响应（Respond）浏览器视图（View）[3]。2.1.3MyBatis。MyBatis最开始名为iBatis，是Apache的一个开源免费的项目。MyBatis是一个在java基础上的持久层框架。如果把SSM框架和其他功能框架看成是台式电脑，那么Spring框架就是主机，SpringMVC就相当于一台电脑监视器,而MyBatis是电脑的硬盘，其他功能如安全框架Shiro是插入主机的指纹登录。2.2B/S模式。当B/S模式统一客户端时，该功能的最重要部分可以放在服务器上，这不仅简化了系统开发，而且还方便了系统的维护和使用。客户端必须安装浏览器，服务器必须安装数据库，以便客户端浏览器可以在通过Web服务器和服务器之间交换数据[4]。