电话礼仪

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随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高。打电话看起来很容易，对着话筒与对方交谈就可以了，其实电话是一门学问、一门艺术。

（一）打电话的礼仪要求

1.选好通话时间。应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚上应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及其家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时间打电话。与外国或边远省份通话时，也要注意时差及生活起居习惯，免得双方通不上话或心里不快。

2.查清电话号码。打电话前应事先查清对方的电话号码后在拨，一旦拨错，应向接电话者表示歉意。拨通后暂时无人接，应耐心等待十几秒再挂断。

3.明确对方身份。接通固定电话后，先问对方的单位或者户名是否正确，然后报出受话人的姓名，不要冒失地喊要找“XXX”，如果对方问你姓名，一般应告诉对方，如不便告诉，也应委婉地谢绝，而不要粗鲁地说“你管我是谁”说反问人家“你是谁”；接通移动电话后，先确定是否对方，然后告诉对方自己的姓名，不要一直让对方猜你的姓名。

4.使用祈求敬语。打电话时，特别是固定电话，对方的第一个受话者往往不是你要找的人，而你让人家给找，这是求人的事，一定要用请求和恭敬的语言，如：“麻烦您”“请您帮我找一下”等，而不要理直气壮地像命令似的说：“喂，给我找XXX！”这显得极不尊重，也容易碰钉子。

（二）接电话的礼仪要求

1.电话铃响后应马上接听。不论你在忙什么，应主动迅速接听，最好在三声之内接听，不要任意耽搁。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你或你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

2.保持喜悦心情并认真接听。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。也绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。接电话时要放弃一切闲谈，认真听取发话人的问话和要求，不要和别人边聊天边接话，这极不礼貌。

3.结束通话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再结束通话，不可只管自己讲完就挂断电话。有时，你正忙碌得不可开交，可对方却聊个不停，你就可委婉地说：“老兄，咱俩真想聊它个几天几夜，可眼下有个急事催着，改天咱们好好聊聊怎么样？”

4.别人找错时应以礼相待。当你接通电话时，对方会因拨错号、窜线等原因并非找你或者你单位。这时，你应和气地告诉对方：“你挂错了，这里是XXX”。你不要表现出很生气的样子，更不要破口大骂对方，很容易引起不必要的麻烦。

（三）使用手机的特别礼仪

随着社会的发展，手机使用的范围越来越大，因此，有必要特别介绍一下使用手机的礼仪。

1.注意场合。在社交场合，你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人；铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量；如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响了别人。

2.注意个性化铃声。个性化铃声如一个人的服装，必须符合个人的身份。少女穿超短裙很美，但老妇人穿则显得不伦不类。像“小狗你好”“爸爸来电了”“鬼子进村啦”“有话快讲，有屁快放”等个性化铃声一定要慎重使用。