综合服务范文10篇

编者按：本文主要从密围绕新区三大发展目标，努力做好企业服务工作；坚持“项目是全区工作的重中之重”的思想，狠抓招商工作，顺利完成招商任务；积极参加中心的各项活动，逐步提高自身政治水平和业务能力，配合各部门做好中心建设工作；在取得成绩的同时，还存在着许多不足进行讲述。其中，主要包括：下乡走访，与各乡、镇、街、开发区实现了工作对接，了解了全区企业的基本情况、深入企业，为企业解决在建设、生产、经营过程中遇到的各种问题、创新思路，规范企业服务工作、发挥自身优势，为招商引资工作服好务、做好支部工作，完成了中心党员组织关系转接工作，建立了中心支部非党积极分子档案，核定了支部党员党费缴纳标准、缴纳情况，参加组织生活，加强政治学习，紧跟时代脉搏，提高了政治水平；参加中心、局举办的业务学习，提高了自身的业务能力；参加工会活动，陶冶了情操，增强了工作热情；对中心建设荐言荐策，对各项活动都积极参与、经过近半年的工作，已经适应了新区的工作节奏，但在有些方面还有待提高和改正；业务能力和工作经验不足，办事效率需进一步提高，为企业解决实际问题需要增加力度，在招商引资工作上，思路需创新，方式需多样，在大项目运作中，洽谈技巧、谈判经验需要较大提高；需加强学习，提高自身修养等，具体材料请详见：

我从2009年7月起，任××新区综合服务中心服务三局企业建设服务科科长，在中心的领导下，认真贯彻区委九届二次会议精神，勤奋工作，锐意进取，较好的完成了中心交给的各项任务，现将详细情况做如下汇报：

一、紧密围绕××新区三大发展目标，努力做好企业服务工作

（一）下乡走访，与各乡、镇、街、开发区实现了工作对接，了解了全区企业的基本情况，编制了《××新区企业手册》。

（二）深入企业，为企业解决在建设、生产、经营过程中遇到的各种问题。与农电局协调，解决了停电不通知企业的问题；与107国道改扩建工程马刚指挥部协调，解决了xx华铁异型材有限公司门前道路修建问题；与区水资源管理所协调解决了xx重型机械有限公司自备井取水问题；与区环保局协调，解决了铁岭华晨橡胶制品有限公司xx分公司取暖锅炉环境污染问题；与区建委协调，协助xx五谷粮食加工仓储有限公司办理土地、房产手续；协助xx嘉禾生物化学有限公司办理股份变更、土地、房产手续；协助xx水木东方建材公司办理工商注册手续。

（三）创新思路，规范企业服务工作，参与制定了《××新区企业服务工作制度》和《××新区服务工作考核评比办法》。

为充分展示和深化“继续解放思想、推进科学发展”学习教育活动成果，笔者采取“实地调查、座谈了解、查询有关资料”等形式，对全市的残疾人综合服务设施，即残疾人综合服务中心建设情况进行了深入调研。通过调研，基本摸清了全市残疾人综合服务设施建设的现状，找出存在的问题，提出下一步工作的对策建议，为更好地发挥综合服务设施为残疾人服务的功能作用打下坚实的基础。

一、基本情况和总体估价

残疾人综合服务设施，是指有为残疾人提供各种服务功能和为残联提供办公条件的设施。我市的残疾人综合服务设施建设筹划于“九五”末、“十五”初，起步于“十五”中期，收获于“十一五”初。截止目前，市和六个县市区均采取政府划拨和残联自筹资金购买两种形式，完成了所辖区域内的残疾人综合服务设施建设任务。其中市残疾人培训服务中心，由残联自筹650万元资金购买，占地1072平方米，建筑面积3400平方米。为全额拨款科级事业单位，编制10人，实有13人。设有职业技能培训、康复医疗训练、劳动就业服务指导、聋儿听力语言康复训练、脑瘫训练康复、用品用具供应、盲人按摩、法律援助、文化体育活动等项目功能。区综合服务中心，由政府划拨，占地面积4000平方米，建筑面积1100平方米。为股级全额事业单位，编制3人，实有5人。设有职业技能培训、康复、就业指导、文体活动、用品用具供应等项目功能。岱岳区综合服务中心，由政府划拨，建筑面积1060平方米。争取申报编制4人，现配1人。设有假肢装配、康复训练、电脑培训、就业指导、法律援助、用品用具供应等项目功能。新泰市综合服务中心，由残联自筹150万元资金购买，占地2亩，建筑面积2500平方米。设有聋儿语训、弱智儿童康复、职业技能培训和文体活动等项目功能。肥城市综合服务中心，由残联自筹210万元资金购买，建筑面积1250平方米，设有康复训练、职业技能培训、聋儿语训、用品用具供应、文体活动等项目功能。宁阳县综合服务中心，由残联自筹100万元，政府投资100万元购买，建筑面积860平方米。设有康复训练、盲人按摩、文体活动和办公场所等项目功能。东平县综合服务中心，由残联自筹53万元资金购买，建筑面积500平方米。设有残疾人康复、培训、用品用具供应、就业咨询、办证、盲人按摩、文体活动等项目功能。

通过调研，总的感到，我市残疾人综合服务中心建设，在市委、市政府和省残联以及各县市区党委政府的关心支持下，通过市、县两级残联坚持不懈、契而不舍的努力和奋斗，有了较大突破，取得了很大成绩。一是建设规模适中，位置选的好。全市除东平县综合服务中心建设规模与“十一五”规划要求有一定的差距外，市和其它几个县市区均符合或超过了上级规定的，市级不低于2000平方米、县级不低于800平方米的建设要求。从中心选址情况看，全市除区从目前看中心位置稍偏远点外，市和其它几个县市区基本都处在城区繁华地段，其中新泰市、宁阳县独门独院，完全符合方便、实用的原则和要求。二是改造装修人性化，项目功能设置合理。各单位实施改造装修，充分考虑到残疾人的特性，注重了无障碍设施建设，项目功能设置比较符合当地残疾人的需求。三是重视加强管理，业务开展初见成效。建设残疾人综合服务中心的目的，就是为残疾人搭建服务平台，围绕这一目标，市和六个县市区残联，在结合当地实际，制定完善中心管理制度，明确专人负责的同时，着力抓了各项业务工作的开展。截止目前，市残疾人综合服务中心，先后举办了3期电脑维修、服装裁剪与制作残疾人职业技能培训班，累计培训残疾人99名；接受聋儿训练18人次，目前在训聋儿12名；为脑瘫、智力、肢体残疾人进行医疗康复、推拿、按摩、功能训练250人次；为残疾人和老年人供应各种用品用具150余件；为残疾人提供各种法律援助120件次。六个县市区累计举办电脑、裁剪、盲人按摩、养殖、种植培训班70期，培训残疾人245名，为残疾人提供各种用品用具1100余件，受大广大残疾人的好评。

二、存在问题及原因

纵观全市综合服务中心建设的历程，尽管做了大量的工作，取得了可喜的成绩，但与上级要求、先进单位和广大残疾人的期盼比，仍有很大差距，存在着一些问题和薄弱环节。一是中心建设发展不够平衡。东平县综合服务中心仅有500平方米，离上级明确的县级要达到800平方米的底线要求还有一定距离。宁阳县虽然以自筹和政府投入的方式，建成了集残联办公、开展残疾人各项业务为一体的综合服务中心，但截止目前，仍有2个县直部门占着三分之一的房间办公，使原本就不大的设施显得十分拥挤，项目功能设置也受到一定的影响。二是业务开展不够全面。按要求，各级残疾人综合服务中心应建设成为满足辖区内残疾人康复服务指导和聋儿听力语言训练、就业服务、职业培训、辅助器具供应、盲人按摩、法律援助、文体活动开展等“七位一体”的服务平台，但从调查情况看，这一目标，除市和新泰市残疾人综合服务中心相对符合要求外，其余县市区均存在着功能设施不全，业务开展单一，中心的综合作用发挥不明显的问题。极个别单位还存在着只挂门牌，不开展业务的现象。三是无障碍设施建设不够规范。全市除市残疾人综合服务中心安装电梯外，其余单位均没有安装，少数单位甚至连坡道、盲道也没有设置，个别单位还将康复训练场所设置在最高楼层，给残疾人参与活动和实施康复训练带来极大不便。

为深入贯彻党的和二中、三中、四中、五中全会精神，落实积极应对人口老龄化国家战略，推进形成高效规范、公平竞争的养老服务统一市场，持续优化营商环境，引导激励养老服务机构（包括养老机构、居家社区养老服务机构）诚信守法经营、积极转型升级，促进养老服务高质量发展，根据《国务院办公厅关于建立健全养老服务综合监管制度促进养老服务高质量发展的意见》（国办发〔2020〕48号）、《省民政厅关于全省养老服务机构备案管理工作的实施意见》（民发〔2020〕56号）、《市人民政府办公室关于印发市推进养老服务发展的实施方案的通知》（市政办〔2020〕74号）、《市人民政府办公室关于印发市养老服务综合监管办法的通知》（市政办〔2021〕28号）文件精神，结合我区实际，制定如下措施。

一、突出监管重点，强化全程监管

（一）完善备案监管。经营养老机构，必须按照《养老机构管理办法》到民政部门办理备案。实行养老服务机构备案信用承诺制，备案申请人提交按建筑、消防、食品、医疗卫生、特种设备等法律法规及国家有关标准开展服务活动的书面承诺并向社会公开，书面承诺履约情况记入信用记录，对违反承诺的依法依规实施惩戒。加强备案管理，新设立的养老机构，依法登记后，需在收住第一位老人之日起10个工作日以内提出备案。未在规定时限内提出备案的养老服务机构，自发现其收住老年人之日起20个工作日内，民政部门应会同区市场监管等部门加强现场检查，并督促及时备案。

（二）强化质量安全监管。持续推进养老服务机构风险隐患排查整治，引导其主动防范消除建筑、消防、食品、医疗卫生、特种设备等方面的风险隐患。民政部门会同住建部门加强建筑使用安全检查，督促其采取修缮、更换等措施整改消除安全隐患；会同消防、住建等部门抓好消防安全整治，摸清消防安全状况，建立隐患、整改、责任“三清单”，对重大火灾隐患提请政府挂牌督办；会同市场监管部门加强食品和特种设备安全日常监管，开展风险监测；会同卫生健康、医保、市场监管等部门强化养老机构内设医疗机构依法执业、服务安全、采购使用医疗相关产品的监督管理。

（三）强化从业人员监管。加强养老服务机构从业人员职业道德教育培训，引导其自觉养成良好品行，提升职业道德水平。强化执业行为监管，养老服务机构中从事医疗护理、康复治疗、消防管理等服务的专业技术人员应当具备相关资格。加强养老护理员岗前培训和岗位职业技能提升培训。积极开展养老护理员职业技能等级认定工作。严格末端监督执法，依法依规加强培训评价组织和职业技能等级证书监管，防止出现乱培训、滥发证现象；依法依规从严惩处欺老、虐老等侵害老年人合法权益的行为，对相关责任人实施行业禁入措施。

（四）强化涉及资金监管。养老服务机构要以合法合规方式筹集和使用养老服务涉及资金。区民政部门应联合相关部门加强对申领使用政府奖补资金的监督管理，定期进行抽查核查，依法打击以虚报冒领等方式骗取资金的行为。对涉及使用财政资金的重点建设项目，加大跟踪审计问效力度；加强对政府购买服务的监督管理，依法查处弄虚作假、挤占挪用等违法违规行为；加大对养老机构医保基金使用情况的监督管理力度，保障医保基金安全；加强对金融机构开展养老服务领域金融产品、服务方式创新的监管；加强养老服务机构收费行为规范管理，加大养老服务领域非法集资风险排查，加大政策宣传，依法打击以养老服务为名的非法集资活动。

1农村金融服务平台发展现状研究

根据农村金融服务平台建设主体的不同，本文将农村金融服务平台分为三大类，包括传统金融机构的信息服务平台、互联网金融下的农村金融服务平台、以政府为主导的地方性金融服务平台。1．1传统金融机构的信息服务平台。银行网点在农村地区的铺设可以以农村金融服务站的实体形式，提供必要的金融支持和服务。与此同时，银行性金融机构积极推进“互联网化”，加速手机银行、网上银行、客服中心等线上服务平台升级迭代，加速开发各种APP。部分农村信用合作社结合当地需求，积极地探索互联网金融服务三农的路径。江西省联社以微信作为金融服务平台，建设了百福微信银行，实施“大平台＋小银行”的微信营销推广策略。山东省农村信用社联合社聊城信用社通过“农村金融综合服务平台”，一方面积极带动自身业务的发展和推广；另一方面为农户经营提供上下游信息，方便农产品输送到城市，实现城乡互通互联。传统金融机构积极探索服务三农的路径，有效缓解了农村地区金融需求的压力。然而，大部分网上银行、手机银行等平台并未针对三农问题提供相应的金融服务。因此，传统金融机构的信息服务平台并没有真正下沉至农村，为广大农民、农户接受。1．2互联网金融下的农村金融服务平台。（1）以蚂蚁金服为代表的互联网巨头打造的农村金融服务平台。首先是以互联网巨头为主体的农村金融服务平台，如蚂蚁金服和京东金融。早在2014年，蚂蚁金服便开始布局农村金融，从一开始阿里的千县万村农村淘宝计划，到现如今旺农贷平台，旺农保平台和旺农付平台的推出，蚂蚁金服很早便开始布局农村金融市场。经历过“线上＋线下”的熟人模式，供应链产业金融模式后，蚂蚁金服开始联合政府与金融机构做数据化平台模式。一方面，蚂蚁金服与县域政府合作，在支付宝城市服务板块开通县域政府的专属页面，将当地的更多行为线上化，从而形成更多数据。另一方面，与金融机构共同打造“旺农贷联合放款”平台，面向县域及以下农民，帮助金融机构进行业务下沉，基于互联网和大数据的普惠金融产品，为农村居民提供额度不等的信用贷款服务。（2）以新型互联网公司为主体的涉农P2P平台。据网贷之家研究中心不完全统计，截至2017年10月底，有131家涉及三农业务的P2P平台，占正常运营P2P网贷平台6．63％。预计2020年我国“三农”互联网金融平台规模将达到3200亿元。主要代表有宜农贷、农分期、翼龙贷、什马金融、可牛农业等。P2P平台面向的用户群体集中于“高级生产者”或者是想要扩大生产规模的“自生区域”的农户。以这部分人群作为创新性互联网农村金融平台的目标群体，潜在的风险会比较小一些，同时可以根据他们的需求阶段，制定不同的功能模式。（3）以希望金融为代表的传统巨头打造的农村金融服务平台。希望金融是新希望集团旗下一家农村互联网金融平台，业务范围涵盖了农业产业链金融、农业供应链金融、农村消费金融和农业产业支付四大领域。本质上，希望金融也是一家P2P平台，其优势是新希望集团拥有的线下全国近有600家分子公司成为打通线上和线下的雄厚资源。（4）以政府为主导的地方性农村金融服务平台。由黑龙江省农业农村厅牵头，联合哈尔滨工业大学和建设银行黑龙江省分行，共同开发了黑龙江省农村金融服务平台。该平台运用大数据技术，识别借款人信用，分析资金需求状况，确定信贷资格和规模。成都市温江区“农贷通”金融综合服务平台，建立区、镇、村三级农村金融综合服务中心（站），以线上线下业务一体化提供融资对接服务，实现农村金融产品、信贷需求征集、支农政策集成、信用信息汇集共享等功能，推动各类农村产权“应贷尽贷”，充分激活农村产权市场。截至2018年6月，“农贷通”金融综合服务平台已完成农村产权抵押融资40笔，共计1．38亿元。

2农村金融综合服务平台需要解决的问题

第一，农村地区环境相对闭塞，信息滞后。从农民角度看，尽管有各种各样的农村金融服务平台，但是客观上，很多农民、农户没有渠道去了解和运用这些平台，对平台的接受度不高；主观上，农民对新鲜事物的接受度不高，接受金融知识宣传和信息普及的兴趣不够。从平台角度看，传统金融机构的优势是具备物理网点，可以通过物理网点的方式联结线上和线下。但是传统金融机构贷款对农民农户的要求是比较高的，农民在信任传统金融专业性的同时，又具有排斥感。纯线上平台降低了金融服务的门槛，但是没有在农村地区承担起金融信息和知识的宣传推广工作。第二，风控和成本是影响金融机构在农村地区布局的重要因素。首先，农村的资产性质比较特殊，农民通常缺乏抵押物；其次，农村生产经营的特殊性使得农业生产、畜牧养殖等产业面临很多自然因素的风险，风险比较高；最后，无论是传统的征信报告还是大数据征信对农民、农户的覆盖程比较低。这些因素导致农户融资的风险是很高的。风险高带来的便是成本高。首先，金融机构会提高融资成本，这使得农户贷款难上加难。其次，信贷调查成本、交通成本、管理成本等均会提高。蚂蚁金服和京东金融等依托强大的平台支持，发展大数据征信，有效地控制了风险。而传统金融机构和政府为主导的农村金融服务平台也可以通过线下调查的方式获得农户信息，但是在风控和成本控制方面依然有待加强的。第三，农村金融市场环境不成熟。农村产权价值评估机制、产权交易及转让机制、产权法律维护、融资担保机制等涉及融资的各个环节尚未形成成熟的体系，保险公司参与农业保险的热情也不高。在这种环境下，每个经济主体都存在信息孤岛的问题，无法打通促进农村金融交易的任督二脉。

3构建保定市农村金融综合服务平台的对策研究

第一，在平台构建主体方面，采用政府牵头，政、校、企三者合作的模式，广泛引进投资机构和中介服务机构，为平台的建设提供人才、支持、资金支持和制度保障。保定市政府作为牵头人，与中国人民银行、银监局、银行金融机构共同提出农村金融综合服务平台建设的要求，由专业的互联网技术公司进行开发，引入社会投资资本为平台项目注入资金。高校可以为线下服务网点提供人员支撑，进行金融知识宣传培训；中介服务机构可以为农户提供财务、增信等方面的支持，多部门合作，共同打造以政府为主导、市场化和公益性相结合的平台运营模式。第二，打造“线上＋线下”的业务和风控模式。农村社会有典型的熟人特征，在构建保定市农村金融综合服务平台的同时，定点建立市、县、村三级农村金融综合服务站，为农民提供融资服务对接、金融产品、金融信息宣传和教育培训服务等服务，并在线下完成信贷需求征集、信用信息汇总、信贷调查、贷后清收与管理、抵质押物处置和变现工作等。第三，建立融资风险防范机制。首先，建立农民和农业经营主体的征信体系。一方面依托央行的征信中心；另一方面依托线下农村金融综合服务站收集、管理农民和农户的财产、收入和历史交易信息，并归档整理，上传到农村金融服务平台。其次，设立农村产权抵押融资风险基金。财政首期出资，专项用于收购为清偿到期债务而经抵押（借贷）双方协商一致处置的农村产权抵押融资资产。每年根据风险基金使用和新增农村产权抵押融资贷款余额按比例适时补充基金，年末节余滚存下年度使用。最后，探索市场化风险分担机制。与保险公司、银行金融机构和担保机构合作，分担市场风险。采用险资支农贷款方式，以“险资直投＋信用保证保险／第三方担保（或政府担保）＋农险保障”的运作模式，把贷款风险转移到投保风险，从而使农户无须提供抵质押物，仅需要先投保农业保险，打破了原来对抵质押物高标准严要求的限制。依托机构的同时，根据农村熟人社会效应，改善担保方式，让农民农户互相担保，分散信用风险。第四，构建以信息资源子平台为基础，以征信服务子平台和担保服务子平台为保障，以金融产品子平台为主体的农村金融综合服务平台架构。首先，以覆盖新闻动态、通知公告、教育培训、行业动态、项目公告等金融信息的信息资源平台为基础，从根本上普及农村金融知识，提升农村金融能力。其次，征信服务子平台作为风控的重要的环节，以收集的信用信息和交易记录为基础，形成大数据资源，构建农村信用评价。再次，引入金融中介机构，成立融资担保公司，以社会和政府共同的力量为农民农户贷款提供担保和增信服务，同时，与保定市农村产权交易中心合作，建立涉农抵贷资产处置机制，完善资产清收和资产处置的程序规范。最后，建立与多金融机构合作和农业供应商合作的金融产品平台。一方面，按照理财、贷款、项目融资、农业保险等产品模块与多金融机构和供应商合作，提供丰富的金融产品；另一方面，根据农业生产和经营的特点，推动金融机构创新涉农金融产品和业务，推动金融机构在抵押担保、额度、期限、偿还方式等贷款要素上不断创新优化。

尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：

大家好！我是来自×市支行出国分理处一名普通的综合柜员超过成功。首先要感谢大家的信任和支持。给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：青春飞扬，共铸优质服务品牌。

一滴水要怎样才能永不干涸？这个问题曾经让年少的我想了许久，直到参加工作后的一天，大家一起作智力测验，一个朋友突然提出了这个问题，我的心狂跳，因为让我困惑多年的答案呼之欲出，我假装不太在意，可全部精力都在等待那个正确的答案，大家猜了很多可是那个朋友始终摇头，最后大家说是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的说；“其实答案很简单，把它放到大海里去吧！”这就是我等了多年的答案，而在那一刻我也终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必须有他的承载。一个人也一样，永远不可能单独存在，只有在一个集体的依托下才有可能发光发热，实现自己的人生价值，而我有幸在××分理处这个年轻的大家庭里生活工作，每天怀着一种感恩的心情走进自己的人生舞台，我不是优秀的歌者或舞者但我在为我自己而活着，有价值的做人就是我的初衷。用青春去谱写人生最美好的过程。我的同事们大多和我年轻相仿。我们每天用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。要想在同行业站稳脚跟，服务是关键中的关键。那么如何做好服务呢?人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。服务——应把它看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首著名的诗叫《再别康桥》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。其实我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。例如:今年以来，我们抓住基金销售火爆的契机，大力营销个人网上银行，通过我们的不懈努力。认真讲解。仅仅八月，我们分理处就销售出了××个客户证书。柜面压力大。很多琐碎的U盾下载和客户解释工作，我们没有丝毫烦躁与怠慢，认真分析客户的实际情况。积极为其选择适合的理财产品。从而得到了广大客户的信赖与好评。使我们分理处个人网银客户激增，个人网银U盾客户也迅猛增加。缓解了客户在柜面排队等候的现象。促进了电子银行业务“大提速”，有效的分流了柜面业务。

在实际工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为我们工行的事业发出一份光，一份热。我作为前台岗位一线员工，更应该加强自身的业务技能水平，对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师。向身边的每个人学习，不断完善自已。充实自已。提高自己。在做好自己工作的同时，还用几年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，工作中有了什么样的问题，我们都会细心的互相予以解答。这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当然，优质服务不仅仅包含这些，更重要的是凝结着一种先进的文化。一切从客户需求出发，想客户所思，急客户所需，办客户所盼，千方百计满足客户的要求，让客户满意，才是我们工作的目标和最终归宿。

众所周知，工行是国内最大的商业银行。在激烈的市场竞争中，工行人始终坚持以人为本，在信誉上求诚，在业务上求精，在管理上求严，在服务上求优，在效率上求高，锐意进取，奋力开拓，以更新的理念，更高的定位，更强的功能，为祖国的经济发展做出了贡献，取得了经济和社会效益的双丰收。

20**年综合部的工作得到了公司领导及各部门的大力支持和帮助，一年来，综合部工作始终坚持以服务为宗旨，在综合部全体员工的共同努力下，较好的完成了综合部所负责的各项工作，为公司的经营、生产活动提供了有力的支撑。现将工作情况汇报如下：职责履行情况：

一、及后勤工作

1、制定全年工作计划，安排各种会议。年初，组织草拟了公司《20**年行政工作报告》，筹备召开了20**年工作会议。全年共协调安排了公司内部的各种大、小会议20余次，每次会议综合部都全员投入，做好保障服务，保证会议取得了预期的效果。

2、全面做好档案、法律事务和信息保密工作。全年共收到、处理各种文件2450件，核校、下发各种文件86件，保证了文件传阅的及时、准确。20**年共协调、处理法律事务5件，审核、整理归档各种合同文本243份，尽量降低公司所承担的风险。信息工作方面，今年继续按照上级要求及时上报各类专报信息，截止10月末，共上投信息稿700篇，其中被采纳240篇。今年公司保密工作也做到了无泄密、无遗失。

3、强化后勤治理，细化后勤服务工作。年初，投入资金对地下食堂和附属办公楼的环境进行了整治，对办公楼老化的供热管线全部进行了更换，使大家有了一个美丽的办公环境。在后勤保障方面做到了对各项办公设备定期进行检查，对发现的故障及时维修，对各自租自建营业厅实行定期走访，及时处理出现的问题，全年共进行各类检查、走访30余次，开展各种维修400余次。今年将车辆分配进行了小范围调整，重点向生产一线倾斜，全力保障网络部门及县分公司车辆的供给。同时，还协助公司工会做好节电工作，制定了节约用电治理办法和空调使用治理规定，并加大节约宣传，制作了节约宣传标语和节电提示牌。

20**年，公司还荣获了省级“诚信单位”和省级“重合同，守信誉”荣誉称号。

一、农村金融服务中存在的问题

目前，大部分专业的金融服务平台面向科技型企业、中小企业的较多，面向农村金融的较少。且现有的农村金融服务平台（如农贷网）更多的是向全国范围内非常成熟的农业项目提供服务，覆盖面虽广却没有针对性和精准性，对于农村地区缺乏金融支持的农户或乡镇企业的支持是非常有限的。（一）政府过度干预，市场化不足。由于众所周知的农村地区融资难、融资贵的原因，我国农村普惠性金融体系建设是由国家政府主导的，精准扶贫也是由国家政府主导的。在农村金融服务方面，整体的金融机构主动进行市场化运作的意愿和能力都是比较低的，农村金融市场竞争力和市场活力都比较差，农村金融服务于三农的作用非常有限。（二）农村金融服务数量和质量不足。较之于城市，虽然我国农村地区在金融改革和金融服务方面取得了一定成效，但是金融机构的数量、种类以及金融服务的质量仍然相对低下。农村金融市场供求依然是不均衡的，受制于农业经营的风险和农户抵质押品的限制，存在很多无法被满足的融资需求。随着互联网金融的发展，有很多互联网金融平台下沉到农村地区，但是发达地区依然享有优势，互联网金融对农村金融的贡献有限。

二、农村金融服务平台的模式

现在主要分为三种模式，分别为电商平台、传统商业银行、P2P网贷平台。（一）以阿里、京东为代表的电商平台。目前，这个模式竞争最厉害的应是阿里金服和京东的京东金融。余额宝在短短三年时间新增农村用户就超过1亿。另一方面，京东金融通过推出京东白条、小额信贷等金融产品，已经覆盖了1，500多个县级以上农村地区。面对这一市场差距，京东金融希望为金融机构提供现场开发、客户访问、风控、运营、研发、系统支持等服务。京东金融不依赖于大规模的资产规模获取价值，而是在未来向金融机构出口资本和资产交易。该公司致力于为金融机构提供数字、在线和离线全景服务。（二）以信用社、农业农商等为代表的传统银行。总的来说，传统的银行模式已不能满足强大的农村市场。互联网金融由于其便利性已成为必然的发展趋势，新的互联网+农业+电子商务模式也将是科学的，可行性对农牧产业链的整体改革起着积极的作用。在金融基础设施建设方面，传统银行要扩大资金投入，加大贫困地区网点、ATM和社区银行建设，合理增加或调整。金融网点要加大POS机等设备的投入，打通金融服务的最后一公里。在向社会公众提供准确服务和金融诉求方面，除了为存款和取款银行提供基本服务外，还应增加金融服务机构和业务。还可以尝试帮助弱势人群开展理财、贷款等高级别金融服务。根据银监会的数据，中国银行业中小企业贷款故障率为4.17%，高于商业银行1.6%的平均贷款故障率。小型微型企业贷款作为典型的包容性金融业务，不良贷款率较低，导致银行盈利能力下降。但对于互联网金融企业来说，这是另一个场景：它使用大数据画像来控制用户风险，筛选出不合格的贷款用户，并定向发放贷款。根据阿里集团在线商务银行2016年的年度报告数据，其主要业务面向小型和微型企业，不良率不到1%。从服务角度来看，银行和互联网金融企业之间最根本的区别在于它是否有用户的想法，从客户的角度来看，所有这些都是为了方便客户。从监管政策的角度来看，对于互联网金融公司而言，他们利用支付业务作为发展包容性金融的切入点，开拓形势，利用免费转移等措施吸引客户进入，并利用互联网逻辑吸引客户并留住客户。然后进行有利可图的操作。其业务不受监管资本充足率、不良贷款和传统银行机构需要遵循的混业经营的限制和要求。中国银行业监督管理委员会对网络金融企业和银行金融机构的监管存在差异，使得网络金融和银行金融机构的发展权和监管不平等，银行业承担着更多的义务。监管真空也带动了互联网金融的发展，客观上实现了互联网金融企业普惠金融服务的快速发展。从金融科技的角度，与传统的银行相比，网络金融企业更有能力控制金融科技。它具有更低的运营成本，更好的风险控制和更好的用户体验。作为一家正规的金融机构，监管要求银行有一定的软硬件支持。银行经营的投资成本高。即使使用金融技术，银行也应该依赖高成本的物理网络。互联网金融公司没有运营实体网点的成本。他们利用金融技术进行信息传递和数据风险控制。贷款资金来源于银行间借贷或自己的资本，在服务普惠金融方面甚至更为先进。（三）以农贷网、宜信为代表的P2P平台。农村金融的巨大市场需求吸引了宜信和其他平台竞争布局。对于大多数农民来说，他们需要资金来扩大种植规模。P2P在一定程度上填补了传统银行的市场空白，P2P的线下推广活动也在宣传中发挥了重要作用。现在城市P2P市场趋于饱和，竞争越来越激烈，更好的P2P平台将目光放在了农村市场。中国是一个传统的农业国。13亿人口中有9亿人分布在农村地区。未来，它们不仅是我们经济生产的主力军，也是消费的主力军。政府惠农政策越来越多，基础金融服务设施和互联网服务设施也将越来越完善。目前，大多数农村家庭都可以接入互联网，尤其是移动互联网。此外，土地所有权政策的逐步实施将为农民提供以市场为基础的抵押，从而客观地降低贷款风险。

三、农村金融综合服务平台构建研究

（一）业务范围。目前在农村金融市场上，各家金融机构都各自为营，相互间合作较少，实质性惠民的功能较少，不是真正意义上的普惠金融。现在河北省急需搭建一个综合性金融服务平台。综合服务平台的建设、运营和发展不是一蹴而就的，而是一个长期的系统性工程，平台业务主要包括以下：1、农牧产品线上业务模式。农牧产品业务模式致力于将农村普遍存在集市以线上区域化的形式呈现在村民的眼前。为了方便快捷满足用户，平台还提供配送服务。与农村各地种子站、畜牧站合作，在线上购买可享一定优惠政策，还可以预订一些未到货的新品种等业务。2、投资理财保险业务。与我国各大商业银行、保险公司、证券公司、基金公司及小额贷款公司合作，以基金、理财、保险、信用卡、小额贷款、投资咨询、理财规划等为主的金融服务产品为核心产品，专注于为广大农村金融客户提供个性化的金融服务和投资咨询服务。农村用户更多地接触都是农牧产品，现在也有很多的农牧投资产品，和农村金融用户的生活息息相关，更容易被接受。3、银行业务。线上：整合银行业务，业务操作方式更加简单明了。线下：在农村各个银行设立平台服务点，对本平台用户提供银行快捷服务。用户可在线上选择银行柜台业务，由平台驻银行工作人员代为操作，同时保证用户资金安全。（二）平台的构建。针对农牧产品线上业务模式，平台需要实现电商平台的功能。根据使用者的不同分为用户模块功能和后台管理员模块。其中，用户功能，包括用户信息管理、密码管理、订单管理、地址管理、积分管理、站内信或者留言管理、购物车管理、产品关注收藏管理等八大模块；后台管理员模块，包括产品类别和产品的功能、后台审核功能、系统基本配置功能、后台协助购物功能、付费功能、积分功能、团购功能、会员权限功能管理、在线交流系统等九大模块。针对投资理财保险业务和银行业务，平台需要接入合作保险公司和银行等企业的网站。同时，设置信息宣传和通知模块，供使用者了解更多的金融信息和金融产品，以实现普惠金融、精准扶贫的目的。

编者按：本文主要从紧密围绕三大发展目标，努力做好企业服务工作；坚持“项目是全区工作的重中之重”的思想，狠抓招商工作，顺利完成招商任务；积极参加中心的各项活动，逐步提高自身政治水平和业务能力，配合各部门做好中心建设工作；在取得成绩的同时，还存在着许多不足进行讲述。其中，主要包括：下乡走访，与各乡、镇、街、开发区实现了工作对接，了解了全区企业的基本情况、深入企业，为企业解决在建设、生产、经营过程中遇到的各种问题、创新思路，规范企业服务工作、发挥自身优势，为招商引资工作服好务、做好支部工作，完成了中心党员组织关系转接工作，建立了中心支部非党积极分子档案，核定了支部党员党费缴纳标准、缴纳情况，参加组织生活，加强政治学习，紧跟时代脉搏，提高了政治水平；参加中心、局举办的业务学习，提高了自身的业务能力；参加工会活动，陶冶了情操，增强了工作热情；对中心建设荐言荐策，对各项活动都积极参与、经过近半年的工作，已经适应了新区的工作节奏，但在有些方面还有待提高和改正；业务能力和工作经验不足，办事效率需进一步提高，为企业解决实际问题需要增加力度，在招商引资工作上，思路需创新，方式需多样，在大项目运作中，洽谈技巧、谈判经验需要较大提高；需加强学习，提高自身修养等，具体材料请详见：

我从2009年7月起，任××新区综合服务中心服务三局企业建设服务科科长，在中心的领导下，认真贯彻区委九届二次会议精神，勤奋工作，锐意进取，较好的完成了中心交给的各项任务，现将详细情况做如下汇报：

一、紧密围绕××新区三大发展目标，努力做好企业服务工作

（一）下乡走访，与各乡、镇、街、开发区实现了工作对接，了解了全区企业的基本情况，编制了《××新区企业手册》。

（二）深入企业，为企业解决在建设、生产、经营过程中遇到的各种问题。与农电局协调，解决了停电不通知企业的问题；与107国道改扩建工程马刚指挥部协调，解决了xx华铁异型材有限公司门前道路修建问题；与区水资源管理所协调解决了xx重型机械有限公司自备井取水问题；与区环保局协调，解决了铁岭华晨橡胶制品有限公司xx分公司取暖锅炉环境污染问题；与区建委协调，协助xx五谷粮食加工仓储有限公司办理土地、房产手续；协助xx嘉禾生物化学有限公司办理股份变更、土地、房产手续；协助xx水木东方建材公司办理工商注册手续。

（三）创新思路，规范企业服务工作，参与制定了《××新区企业服务工作制度》和《××新区服务工作考核评比办法》。

马士基物流公司，马士基物流公司是AP穆乐集团的子公司。另外一个子公司叫马士基西格兰德，我们在98年得到了营业执照。并且，我们提供各方面的物流服务，我们在台湾、大陆，还有香港都有办事处，并且这几个地方还是我们主要的物流中心。我们的办事处遍及世界的各个角落，就像我刚才所说的，我们98年作为独资的外资公司获得了营业执照，我们的服务业务是很广泛的，主要包括货物、港口管理等等。

自98年以来，我们在中国的业务发展的很快。现在，业务已经比最早的98年增长了30倍，我们现在有五百多个员工。而且，我们致力于大陆业务的发展，我们的客户有五千多个。首先，我们是提供物流方面服务的，我们在供应链组合、供应链重组方面都有很好的经验，我们在一百多个国家都有合作的项目。我们作为第三方物流提供者，还和马士基集团的其他公司有着很好的联系，并且，我们把这种联系看得非常重要。

AP穆乐集团经营状况是非常好的，他的业务也是非常广泛的，我们的一些客户是在各个行业都有的，包括零售业和批发业，并且我们的足迹也遍及各个国家，从美国一直到南美。其中，宜家是我们很大的客户。而且，在汽车的零部件方面我们也有很大的合作伙伴。

下面要谈一下整合的供应链管理。很多人都谈论供应链的问题，为什么要谈了？主要是因为供应链的管理是非常重要的，而且如果你做了很好的管理，你就会有很大的收益。我们对客户的基础设施方面，也就是帮他们建立这样的供应链方面，有着很好的专长。在中国大陆发展物流业务当然还有很多东西我们可以做，为物流的基础设施在中国的物流市场还是有待开发的，你们可以和其他地区进行比较。因为，很多公司10％的成本都是花在物流上，而在中国这个数字是20％。所以，我们还可以做很多工作来减少这方面的开支，来保持中国企业在这方面的竞争优势。

所以，在未来几年，我们还是大有作为的。整合的供应管理基本上是基于三个方面，就是对物流各方面进行综合的分析和了解。我们服务的第二个方面就是信息方面的管理，当然包括对一些数据的分析，还有对将来的预见等等，要依靠信息技术来进行管理，这些都是我们依赖的工具。我们最后的一组服务就是金融服务，包括从审计、保险等等，我们都可以提供服务，而且是免费的。而且从制造商到供应商到最终用户，我们都可以提供这样的服务。

我想大家都用物流这个词作为你生活当中的一部分，你们可以自己进行，当然也可以让别人来代办。比如说，我们有一些物流的司机，从社会上雇来的很多公司都通过物流的方式参与了国际合作，我们在处理数据方面也有很大的领先。因为，一般来说，数据涉及到全球而不仅仅是一个国家，而对单个公司来说，这些数据是非常重要的，而所有这些业务我们都可以为你们代办，这样就为你们免去了后顾之忧。当然，你可以有自己的物流部门，当然你也可以把这个物流外包出去。如果你的专长是在制造方面，那么可能你的专长就不是物流，可能你在这个制造方面竞争力很强，在物流方面你就未必有特长，这样我们就可以弥补您的不足。如果你觉得在库存管理方面你不是专家，你可以把这些业务交给我们。当然，所有这些业务我们都可以用很清楚的方式帮你们处理好。如果你们做，也许没有我们做得那么好。

第一章总则

第一条为整合行政审批资源，方便企业、群众办事，进一步创新行政服务中心运行机制，深化“效率革命”。根据《行政许可法》和市政府《关于进一步创新和完善区县行政审批服务大厅运行机制的指导意见》精神，结合我县实际，特制定本办法。

第二条行政审批项目或审批办理事项较少的县直审批职能部门（含市垂直管理部门）适用本办法。

第二章综合服务窗口的设置

第三条设置原则：按照“精简效能、整合资源、便利办事”的原则设置综合服务窗口。

第四条设置的程序：