主动服务范文10篇

开展5项专题调研，突出六大类项目，加大“三个千亿”工程实施力度、加快重点工程建设、推进综合配套改革试点、加强监测预警和及早谋划20**年工作思路……

“标本兼治、保稳促调”，是省委、省政府作出的决策部署。为深入贯彻落实省委、省政府的这一决策，省发改委在深入学习实践科学发展观活动中扎实开展“送服务、促发展”六大行动。

早谋划，早行动。省发改委坚持超前思考、主动服务，提前谋划20**年的工作思路和举措：经济社会发展面临的宏观环境和主要趋势分析，经济发展总体思路及重点工作任务，社会发展总体思路及重点工作任务，体制改革的总体思路和创新举措，促进投资较快增长、抓好“三个千亿工程”的总体思路及措施研究，促进经济转型升级的重点及举措等……一项项战略之举，折射出的是推进科学发展、加速我省经济增长的决心和胆略。

以重大工程为抓手，推动经济平稳较快发展

以“三个千亿”工程为抓手，衔接“十一五”重大建设项目规划及重大工业、高技术产业等专项年度计划，省发改委扎实推进一批有利于改善投资结构、促进经济转型升级的重大项目。

今后半年里，宁杭客运专线浙江段、杭甬客运专线、杭州铁路东站扩建工程、嘉兴至绍兴跨江通道……一批重大项目都会在省发改委“快马加鞭”的办事效率下尽快开工，进一步落实责任制，发挥重点建设推进机制的作用，会同省级有关部门和各地政府做好重大项目的政策处理协调与服务，形成上下联动、部门联手的工作格局。

市经济工作党委成立以来，我们按照市委“维护全局、综合协调、协管干部、共谋发展”要求，坚持连续性、开创性和探索性有机结合，全面启动党委的工作。

同时积极思考、分析新的工作党委与过去大口党委工作的不同点，在联系实际、努力探索特色的同时，积极推进各项工作。

全新的党建工作和特点

市经济工作党委作为一种全新的工作模式，体现了这样几个特点：

一是党委机构与行政机构不再一一对应。以前，大口党委与政府职能部门是互相对应紧密结合的，在这次机构改革中，四委五局等部门的党的工作是以我们这一市委派出的机构联结起来的。

二是党委职责起了很大变化。着重于“党要管党”、“从严治党”，侧重依靠党的方针、政策，发挥党组织的创造力、凝聚力和战斗力，以及党推荐、培养和监督干部和党员的先锋模范作用来实现领导。

为进一步加强审计机关作风建设，推进审计事业的发展，从今年起开展以“主动送审计财经法规、审计建议上门，为被审计单位服务；主动送审计专业技能、审计业务培训上门，为基层审计机关服务；主动送温暖、献爱心上门，为城乡困难群众服务”为主要内容的“三主动、三服务”活动。现提出如下实施意见，请认真贯彻执行。

一、开展“三主动、三服务”活动的重要意义

开展“三主动、三服务”活动，是改进审计机关作风的具体体现，是引导审计人员践行“八荣八耻”的实践活动，是密切审计机关与被审计单位、上级审计机关与下级审计机关、审计干部与人民群众联系的重要举措。搞好这一活动，对于陶冶审计人员道德情操，弘扬文明审计风尚，树立审计机关良好形象，都具有积极的意义。各处室要高度重视，精心筹划，认真组织，切实抓好“三主动、三服务”活动，努力凸现活动的效果，使之成为审计机关加强作风建设的特色活动，成为展示广大审计人员精神风貌的最佳活动，成为徐州审计的品牌活动。

二、开展“三主动、三服务”活动的组织方式

（一）开展主动送审计财经法规、审计建议上门，为被审计单位服务活动。一要建立审计业务工作联系点。各处室要选择一至两个被审计单位作为联系点，在保持经常性的联系中帮助其改进和加强财政财务管理，做到依法理财。二要为被审计单位举办审计财经法规讲座。根据情况和需要，采取“请进来”或“走出去”的方法，围绕宣传《预算法》、《审计法》、《会计法》、《财政违法行为处罚处分条例》等法律法规，并以《违反财经法规行为审计定性和处理处罚向导》为教材，联系审计实例，为被审计单位领导、财会人员、内部审计人员举办专题讲座，帮助他们进一步熟悉和理解审计财经法规，增强做好财政财务管理和监督工作的自觉性。三要开展审计回访活动。定期到被审计单位了解财政财务收支情况，以及改进和加强管理的情况，同时听取对审计工作的意见和建议，加强相互间的沟通与工作上的协调。

（二）开展主动送审计专业技能、审计业务培训上门，为基层审计机关服务活动。一要明确挂钩单位。各处室确定一个县（市、区）审计局为挂钩单位，在审计工作上进行帮助和指导，并作为其审计业务工作的试点。二要加强审计业务交流。市局科级以上领导，要经常深入县（市、区）审计局了解情况，共同研究和交流工作，并注意发现典型，运用典型推动面上工作。三要帮助基层审计机关做好审计培训工作。充分发挥远程视频审计培训系统的作用，也可根据需要和可能派人到基层审计机关进行面对面的培训辅导，帮助基层审计人员提高专业技能和业务水平。

摘要实现完善的主动服务是高校图书馆服务的重要革新。文章对高校图书馆主动服务应用存在的问题、读者特点和需求进行研究和分析，提出系统要实现的功能，构建了针对高校图书馆的个性化主动服务系统体系结构，完善图书馆的主动性和个性化服务。

关键词主动服务；个性化；高校图书馆

1引言

近几年来，电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆等新概念、新理念层出不穷，信息服务领域正经受着一场全新的变革，实现由传统的被动服务向主动服务的转化，由单一的、静态的服务向多元的、动态的、个性的服务转变是高校图书馆改革的重点。高校是学术研究和科研的主要机构，大学是很多人必经的教育阶段，高校图书馆的服务质量直接关系到师生的学习、教学、科研质量，影响到师生生活娱乐等方方面面。所以高校图书馆的服务必须不断革新，不断提高服务质量。

2应用和存在的问题

2.1应用情况和存在的问题

摘要：城建档案工作的主动服务，是城建档案部门适应市场需要，转变服务观念，拓宽服务领域，充分展现自我，实现自身价值的一项重要工作，也是实现城建档案工作根本目的一项内容。但是，对于如何开展主动服务，城建档案部门的认识很不一致，做法也不相同，其效果大相径庭。为了探求符合客观实际要求的有效做法，本人实践调查研究，在此谈几点浅见。

关键词：城建；档案；主动服务

目录

摘要…………………………………………………………………………1

1、城建档案管理主动服务…………………………………………3

1.1、主动服务………………………………………………………4

根据县扶移办在深入开展党的群众路线教育实践活动中反映出来的党员领导干部队伍中存在服务群众不主动的问题，为确保立整立改，见到实效，提高群众满意度，从2014年9月开始至2014年12月底，在全办党员领导干部和干部职工中开展服务群众不主动专项整治活动。结合我办实际，特制定如下工作方案。

一、指导思想和工作目标

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和党的群众路线教育实践活动精神，以密切干群联系、提供优质服务为目标，着力解决服务群众不主动、效率低下、执行不力等问题，以作风建设的大转变，实现创新力、执行力、服务力的大提升。

二、活动对象

县扶移办全体干部职工。

三、整治内容

紧贴企业确立服务意识主动适应搞好职工培训国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定似一股强劲的东风，给职业教育工作指明了前进的方向。主动承接企业职工培训任务，开拓铁路内部培训市场，这是技工学校义不容辞的义务。近年来，我们紧紧抓住职工培训这个生源市场，转变观念，调整结构，强化师资，发挥优势，坚持多层次、多功能、多形式的办学方针，走出了一条适应铁路发展需求的办学新路。我们的具体做法和体会是：

……..一、转变观念，调整结构，发挥资源优势

……..随着我国经济建设的突飞猛进，各行业都加快了经济结构调整的步伐。铁路也提出了“减员增效”，取消了计划招生的指标。这对多年来靠计划经济办学的技工学校来说，面临着一种生源枯竭的严重考验。加之铁路分局把学校的办学经费减少了50％。在困难条件下，学校究竟如何生存，这成了全校教职工共同关注的热点。学校领导班子认真分析当前的形势，动员全体教职工转变观念，解放思想，同心协力，共度难关。引导教职工要牢固树立：不靠上帝靠自己，不靠计划靠市场的新观念。

……..为了适应形势发展的需要，我们调整科室结构，加强了培训科、学员科人员的力量，明确了分工职责，为建成较为完整的培训基地创造了条件。另外，我们还认真分析了学校现有教育资源的优势。建校15年来，学校已拥有比较健全的教学设施，前三年，又先后被分局确定为客运人员、接触网工、计算机、货运人员和财务人员的培训基地。今年初，分局又把职工失业、下岗、息工培训基地放在了我校，学校现有的一些实习场地，实验室、电教室等教学设施基本能满足职工培训的需求。

……..我们提出了先求生存，后求发展的思路。我们先后组织有关人员到分局各业务处和分局职教中心，联系寻找培训任务，到基层站段去宣传学校正规培训的优势。在分局和各站段的大力支持配合下，经过积极的筹备，我校的短训班连续不断地办了起来，包括财务人员继续教育，劳资干部的培训，甚至局职教软件培训班也放在了我校。

……..在实践中，我们以严谨的求实作风，过硬的师资队伍，良好的育人环境，周到的后勤服务，靠质量，靠声誉，赢得了铁路培训内部市场的信任。

注重细节成就优质

优质服务，比的就是细节。xx县委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对县委办服务工作的肯定与好评。

一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变

办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手少，这些服务工作往往显得十分松散，成为应付式，工作头绪难把握，服务质量难保证，容易出现细节上的差错。为了使繁琐的工作紧凑起来，提高服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范，使零散的服务工作紧凑化。一是在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高，稍有失误就会引起大的差错，特别是办文工作作为办公室的一项重要工作，更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象，特别建立了文件办理全程跟踪登记制度，以此来严把来文登记、校对和送审签发“三关”。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载，并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料，以确保文件的政策性依据可靠；实行多轮校核制度，每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字；在送审时，实行专人专夹送审，每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间，准确把握文件走向。今年来，我们下发的200多个文件都进行了详细记载，每份文件的办理过程一目了然，文件办理跟踪登记这一做法，不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端，而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性，在服务中很难提高质量，对此我们对事务性工作的细节进行规范，制定了标准。如为提高会议服务质量，坚持对全县性会议和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三个到位，会前制定会议的会务工作方案，对每一项会务工作责任到人，会中搞好各项服务，加强会风督查，会后整理会议资料，将资料整理后装订成册，确保了今年县委召开的县委经济工作会议、第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量和效率得到明显提高。另外，对书记办公会、县委常委会议等制定了《县委常委会议服务工作规程》等制度，如会前要求提前半小时打开音响设备、根据天气情况开启空调、准备茶水、根据会议议程按由前到后的顺序将会议资料分发到每个与会人员的座位，会中服务做到每隔半小时添加一次开水，会后及时整理会议记录，并在三天时间内整理形成会议纪要等。三是在细节中规范临时性工作的预案。对重要会议、领导参加的重大活动、上级领导来xx检查指导工作、领导交办工作任务等临时性工作，提前制定工作预案，将每一项具体工作分解到人、责任到人，如一个紧急会议的召开，从通知发放、会标制作、座次安排、资料印刷装袋和发放、会议签到到会风督查等细节列入方案。磨刀不误砍柴功，由于事前注重对细节的周密考虑，往往收到事半功倍的效果，今年组织或参与省市领导来桃视察、商务考察、县级领导参加集体活动等重大接待服务活动20多次，均做到了严谨、规范。

二、坚持在细节中超前服务，实现由被动性服务向主动性服务转变

主动服务不够是办公室工作被动性强的特点决定的，也是办公室服务工作中的最大软肋。如何解决这一矛盾？我们坚持在细节上争取主动，在满足被服务对象的服务需求中把握主动。一是在研究服务需求的细节中把握主动性。领导的精力和时间有限，群众办事和反映问题的难度相对较大，需要办公室主动提供服务。为此，我们根据县委一个时期的工作重点、领导关注的焦点、群众反映的热点，及时研究被服务对象的所思、所需，主动搞好超前服务，将优质的服务产品提供给被服务对象。今年，县委对县级领导均安排了社会主义新农村建设、计划生育、建整扶贫等工作的联系点，由于工作繁忙，领导难以到联系点进行经常性指导和全面掌握工作动态，考虑到这一细节问题后，我们对县委领导的联系点由科室分工联系，对各联系点进行定期调研，做到了及时向领导反馈情况；针对县委作出推进新型工业化等决定，我们新办了《决策参考》刊物，及时刊载新型工业化等方面的有关政策、外地成功经验供领导参考；针对群众上访时难以找到领导反映情况的实际，我们采取信访处理笺的形式，对每一件群众信访件登记后报经领导批示，再将领导批示件交由有关部门和人员办理，并规定在一星期内将办理结果报县委办，再反馈给领导。这些超前服务的举措，得到了领导的充分肯定和群众的好评。二是在工作安排的细节中增强主动性。要提高服务质量，对工作任务的安排就不能笼统，而要根据实际需要，早部署、早安排，增强工作的针对性，比如调研工作不是简单地只要求每月完成几个调研报告，而是实行月工作安排制度，每月末组织召开科室负责人会议，坚持紧跟县委的工作中心，贴近领导思路，部署安排好下个月工作，并将工作安排打印成表，分发到各科室。此举极大地增强了工作主动性，取得了显著效果。如我们发现有个乡镇水利建设工作成效明显，就及时安排调研，在挖掘该镇经验的基础上，形成了《积极探索农村水利建设新办法》的调研文稿，引起了领导的重视，并被省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发。三是在对细节服务的讲评中提高主动性。在鼓励各科室争先创优的基础上，每季度对优质服务情况进行一次“回头看”，总结优质服务情况，查找和分析存在的问题，由办公室班子成员对各科室的服务工作进行讲评，把各科室的服务工作讲到点子上、评到关键处。通过讲评，评出了服务工作的优劣，激发了干部的工作积极性和主动性，浓厚了科室之间相互比赶超的竞争氛围，促进了工作质量和服务水平的提高。如在半年度优质服务情况“回头看”中，秘书组针对需进一步提高质量意识、主动意识的点评，进一步加大精细化管理力度，更加注重超前、主动服务，在提高质量意识上，特别加强了文件校核工作，实行多轮校核制度，在提高主动意识上，利用经常接触领导的机会，揣摩领导服务需求，主动、超前服务，如了解到领导对加强产业建设有决策意图，就立即从互联网上搜集资料，从周边县市借取相关文件，提供给领导参考，真正体现了超前、主动服务。

【内容提要】推拉技术是一种能提供及时、主动的定制化网上信息服务技术。其原理和工作方法已运用于网上信息服务，在数字图书馆的读者信息服务和信息采访中应用广泛，前景广阔。图1。参考文献8。

【摘要题】实践研究

【关键词】推拉技术/数字图书馆/信息服务/信息采访

推拉技术是一种新的网上信息服务技术，能够提供及时、主动的定制化服务。本文将研究如何将它应用于我们数字图书馆中的信息查询服务、采编工作，使它们更好地服务于读者，同时给我们图书馆工作带来更高的效益。

1推拉技术概述

1.1推拉技术的概念

全文包括概述，主动公开政府信息的情况，依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况，因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况，政府信息公开工作存在不足及改进措施。

本报告中所列数据的统计期限自20**年5月1日《条例》实施之日起，至20**年12月31日止。本报告的电子版可在××网站××上下载。如对报告有任何疑问，请与××联系（地址:××；邮编：××；联系电话××；电子邮箱：××

一、概述

根据《条例》要求，20**年5月1日起××正式施行政府信息公开工作。××为政府信息公开工作主管部门，负责推进、指导、协调、监督全市政府信息公开工作，成立了专门工作机构——××处为信息公开办公室，制定了政府信息清理、依申请公开、协调、保密审查、虚假或不完整信息澄清、公开专栏管理、纸质文件移送等相关制度规定，在××网站上建立了统一的政府信息公开专栏,展示××主动公开的政府信息。

二、主动公开情况

按照《条例》第9至12条规定的主动公开政府信息范围，××机关开展了信息清理和目录编制工作，并按照《条例》第15条规定，通过中心网站等便于公众知晓的方式主动公开。