主动服务范文10篇

开展5项专题调研，突出六大类项目，加大“三个千亿”工程实施力度、加快重点工程建设、推进综合配套改革试点、加强监测预警和及早谋划20**年工作思路……

“标本兼治、保稳促调”，是省委、省政府作出的决策部署。为深入贯彻落实省委、省政府的这一决策，省发改委在深入学习实践科学发展观活动中扎实开展“送服务、促发展”六大行动。

早谋划，早行动。省发改委坚持超前思考、主动服务，提前谋划20**年的工作思路和举措：经济社会发展面临的宏观环境和主要趋势分析，经济发展总体思路及重点工作任务，社会发展总体思路及重点工作任务，体制改革的总体思路和创新举措，促进投资较快增长、抓好“三个千亿工程”的总体思路及措施研究，促进经济转型升级的重点及举措等……一项项战略之举，折射出的是推进科学发展、加速我省经济增长的决心和胆略。

以重大工程为抓手，推动经济平稳较快发展

以“三个千亿”工程为抓手，衔接“十一五”重大建设项目规划及重大工业、高技术产业等专项年度计划，省发改委扎实推进一批有利于改善投资结构、促进经济转型升级的重大项目。

今后半年里，宁杭客运专线浙江段、杭甬客运专线、杭州铁路东站扩建工程、嘉兴至绍兴跨江通道……一批重大项目都会在省发改委“快马加鞭”的办事效率下尽快开工，进一步落实责任制，发挥重点建设推进机制的作用，会同省级有关部门和各地政府做好重大项目的政策处理协调与服务，形成上下联动、部门联手的工作格局。

市经济工作党委成立以来，我们按照市委“维护全局、综合协调、协管干部、共谋发展”要求，坚持连续性、开创性和探索性有机结合，全面启动党委的工作。

同时积极思考、分析新的工作党委与过去大口党委工作的不同点，在联系实际、努力探索特色的同时，积极推进各项工作。

全新的党建工作和特点

市经济工作党委作为一种全新的工作模式，体现了这样几个特点：

一是党委机构与行政机构不再一一对应。以前，大口党委与政府职能部门是互相对应紧密结合的，在这次机构改革中，四委五局等部门的党的工作是以我们这一市委派出的机构联结起来的。

二是党委职责起了很大变化。着重于“党要管党”、“从严治党”，侧重依靠党的方针、政策，发挥党组织的创造力、凝聚力和战斗力，以及党推荐、培养和监督干部和党员的先锋模范作用来实现领导。

为进一步加强审计机关作风建设，推进审计事业的发展，从今年起开展以“主动送审计财经法规、审计建议上门，为被审计单位服务；主动送审计专业技能、审计业务培训上门，为基层审计机关服务；主动送温暖、献爱心上门，为城乡困难群众服务”为主要内容的“三主动、三服务”活动。现提出如下实施意见，请认真贯彻执行。

一、开展“三主动、三服务”活动的重要意义

开展“三主动、三服务”活动，是改进审计机关作风的具体体现，是引导审计人员践行“八荣八耻”的实践活动，是密切审计机关与被审计单位、上级审计机关与下级审计机关、审计干部与人民群众联系的重要举措。搞好这一活动，对于陶冶审计人员道德情操，弘扬文明审计风尚，树立审计机关良好形象，都具有积极的意义。各处室要高度重视，精心筹划，认真组织，切实抓好“三主动、三服务”活动，努力凸现活动的效果，使之成为审计机关加强作风建设的特色活动，成为展示广大审计人员精神风貌的最佳活动，成为徐州审计的品牌活动。

二、开展“三主动、三服务”活动的组织方式

（一）开展主动送审计财经法规、审计建议上门，为被审计单位服务活动。一要建立审计业务工作联系点。各处室要选择一至两个被审计单位作为联系点，在保持经常性的联系中帮助其改进和加强财政财务管理，做到依法理财。二要为被审计单位举办审计财经法规讲座。根据情况和需要，采取“请进来”或“走出去”的方法，围绕宣传《预算法》、《审计法》、《会计法》、《财政违法行为处罚处分条例》等法律法规，并以《违反财经法规行为审计定性和处理处罚向导》为教材，联系审计实例，为被审计单位领导、财会人员、内部审计人员举办专题讲座，帮助他们进一步熟悉和理解审计财经法规，增强做好财政财务管理和监督工作的自觉性。三要开展审计回访活动。定期到被审计单位了解财政财务收支情况，以及改进和加强管理的情况，同时听取对审计工作的意见和建议，加强相互间的沟通与工作上的协调。

（二）开展主动送审计专业技能、审计业务培训上门，为基层审计机关服务活动。一要明确挂钩单位。各处室确定一个县（市、区）审计局为挂钩单位，在审计工作上进行帮助和指导，并作为其审计业务工作的试点。二要加强审计业务交流。市局科级以上领导，要经常深入县（市、区）审计局了解情况，共同研究和交流工作，并注意发现典型，运用典型推动面上工作。三要帮助基层审计机关做好审计培训工作。充分发挥远程视频审计培训系统的作用，也可根据需要和可能派人到基层审计机关进行面对面的培训辅导，帮助基层审计人员提高专业技能和业务水平。

摘要实现完善的主动服务是高校图书馆服务的重要革新。文章对高校图书馆主动服务应用存在的问题、读者特点和需求进行研究和分析，提出系统要实现的功能，构建了针对高校图书馆的个性化主动服务系统体系结构，完善图书馆的主动性和个性化服务。

关键词主动服务；个性化；高校图书馆

1引言

近几年来，电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆等新概念、新理念层出不穷，信息服务领域正经受着一场全新的变革，实现由传统的被动服务向主动服务的转化，由单一的、静态的服务向多元的、动态的、个性的服务转变是高校图书馆改革的重点。高校是学术研究和科研的主要机构，大学是很多人必经的教育阶段，高校图书馆的服务质量直接关系到师生的学习、教学、科研质量，影响到师生生活娱乐等方方面面。所以高校图书馆的服务必须不断革新，不断提高服务质量。

2应用和存在的问题

2.1应用情况和存在的问题

摘要：城建档案工作的主动服务，是城建档案部门适应市场需要，转变服务观念，拓宽服务领域，充分展现自我，实现自身价值的一项重要工作，也是实现城建档案工作根本目的一项内容。但是，对于如何开展主动服务，城建档案部门的认识很不一致，做法也不相同，其效果大相径庭。为了探求符合客观实际要求的有效做法，本人实践调查研究，在此谈几点浅见。

关键词：城建；档案；主动服务

目录

摘要…………………………………………………………………………1

1、城建档案管理主动服务…………………………………………3

1.1、主动服务………………………………………………………4

根据县扶移办在深入开展党的群众路线教育实践活动中反映出来的党员领导干部队伍中存在服务群众不主动的问题，为确保立整立改，见到实效，提高群众满意度，从2014年9月开始至2014年12月底，在全办党员领导干部和干部职工中开展服务群众不主动专项整治活动。结合我办实际，特制定如下工作方案。

一、指导思想和工作目标

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和党的群众路线教育实践活动精神，以密切干群联系、提供优质服务为目标，着力解决服务群众不主动、效率低下、执行不力等问题，以作风建设的大转变，实现创新力、执行力、服务力的大提升。

二、活动对象

县扶移办全体干部职工。

三、整治内容

紧贴企业确立服务意识主动适应搞好职工培训国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定似一股强劲的东风，给职业教育工作指明了前进的方向。主动承接企业职工培训任务，开拓铁路内部培训市场，这是技工学校义不容辞的义务。近年来，我们紧紧抓住职工培训这个生源市场，转变观念，调整结构，强化师资，发挥优势，坚持多层次、多功能、多形式的办学方针，走出了一条适应铁路发展需求的办学新路。我们的具体做法和体会是：

……..一、转变观念，调整结构，发挥资源优势

……..随着我国经济建设的突飞猛进，各行业都加快了经济结构调整的步伐。铁路也提出了“减员增效”，取消了计划招生的指标。这对多年来靠计划经济办学的技工学校来说，面临着一种生源枯竭的严重考验。加之铁路分局把学校的办学经费减少了50％。在困难条件下，学校究竟如何生存，这成了全校教职工共同关注的热点。学校领导班子认真分析当前的形势，动员全体教职工转变观念，解放思想，同心协力，共度难关。引导教职工要牢固树立：不靠上帝靠自己，不靠计划靠市场的新观念。

……..为了适应形势发展的需要，我们调整科室结构，加强了培训科、学员科人员的力量，明确了分工职责，为建成较为完整的培训基地创造了条件。另外，我们还认真分析了学校现有教育资源的优势。建校15年来，学校已拥有比较健全的教学设施，前三年，又先后被分局确定为客运人员、接触网工、计算机、货运人员和财务人员的培训基地。今年初，分局又把职工失业、下岗、息工培训基地放在了我校，学校现有的一些实习场地，实验室、电教室等教学设施基本能满足职工培训的需求。

……..我们提出了先求生存，后求发展的思路。我们先后组织有关人员到分局各业务处和分局职教中心，联系寻找培训任务，到基层站段去宣传学校正规培训的优势。在分局和各站段的大力支持配合下，经过积极的筹备，我校的短训班连续不断地办了起来，包括财务人员继续教育，劳资干部的培训，甚至局职教软件培训班也放在了我校。

……..在实践中，我们以严谨的求实作风，过硬的师资队伍，良好的育人环境，周到的后勤服务，靠质量，靠声誉，赢得了铁路培训内部市场的信任。

××市邮政局大客户服务中心营销工作方法

对大对大客户的服务要采取四种形式：派驻式服务主要针对综合大客户；公务员之家，全国公务员公同的天地客户经理负责制，主要针对指定专门的客户经理的大客户；固定式服务，在固定的营业场所进行大客户营销工作；流动式服务，主要针对流动性较大的客户群体，如重要会议、展销交易活动、院校学生毕业等，主动上门服务，做好营销。

一、主动服务。要向大客户公布业务揽收电话或客户要求的联络电话或联系方式，做到专人专职上门揽收服务。对当日没有揽收要求的大客房，客房经理也应主动与大客户进行电话联系，对一定时间内没有揽收需求的大客户，客户经理要主动上门及时了解情况有异常现象的应立即向大客户中心报告，采取相应的补救措施。

二、随呼随到服务。对用邮时间不固定的客户，客户拨打邮政客户服务中心，应立即通知客户经理随时随地上门服务。

三、限时服务。根据大客户用邮需求，结合企业实际，制定大客户限时服务标准，对大客户实行限时服务。原则上市内的大客户应当天服务，农村地区要在两天内有结果，特殊情况要先电话建立联系后，在不超过三天的时限完成对客户的服务。

四、个性化服务。客户经理要从客户角度出发，主动为其进行量身定做，改变以往的“客户与供货商式”的合同利益关系，从而取得大客户的信赖，与大客户建立起密切的合作伙伴关系。

论文关键词：技术监督情报服务市场调查用户分析标准意识

论文摘要：技术监督情报服务是技术监督工作的重要环节，在促使标准情报向生产力转变、确保产品质量的内在监督方面起着重要作用。在当前社会主义市场经济条件下，用户对标准情报的要求不断提高，技术监督情报服务也日益重视标准情报收集的针对性、时效性和利用率。因此，技术监督情报服务必须主动并且要注重市场调查和用户分析两个方面。

技术监督情报服务是技术监督工作的重要环节，直接体现了技术监督工作通过情报服务，促使标准情报向生产力转变、确保产品质量的内在监督的作用。因此，在当前社会主义市场经济条件下，如何更加主动地开展技术监督情报服务，以便配合技术监督工作的展开，从而使技术监督情报服务在整个技术监督工作中更加有效地发挥其服务用户、方便用户、提高效率和促进生产的作用，便不可避免地成为我们必须认真对待的一个课题。

随着我国以公有制为主体的社会主义市场经济的逐步建立与完善，以多种经济格局为特征的市场主体被激活了。因此，作为市场经济主体的企业，为了在市场经济的竞争中立于不败之地，必须及时掌握有效的标准情报，以保证产品质量，更加有力地开拓市场。与此同时，由于标准情报服务对象需求的不断提高，技术监督情报服务也日益重视标准情报收集的针对性、时效性和利用率，旨在引导用户及时而有效地利用标准情报，促使标准情报向生产力转化，并且确保产品符合质量标准，以体现技术监督工作在产品质量的把关上所起的防患于未然的作用。因此，无论是企业还是技术监督情报服务部门，都需更加注重标准情报的生产力转化作用及其传递方式和使用效率，这就要求技术监督情报服务必须主动。然而，技术监督情报服务的主动展开是一个内涵丰富的大课题，有许多方面的工作要做，其服务方式也一直处于不断的改进与探索之中。所以，如何把握当前技术监督情报服务的要素，开展行之有效的工作，不仅具有理论探讨价值，更具现实意义。本文认为，市场调查与用户分析是做好技术监督情报服务工作的两个要素。

一、开展市场调查，了解用户需求

技术监督情报的主动服务体现了从事该项工作的专业人员为尽快缩短标准情报向生产力转化的时间所持的积极态度，因而具体的服务方式便成了决定性的因素。正如企业对于标准情报的需求与利用取决于市场走向一样，技术监督情报的主动服务也必须以市场调研为导向，了解企业发展动态，知己知彼，为企业提供准确有效的标准情报，促进其提高产品质量及技术水平，增加经济效益和开拓市场。有资料表明，企业在目前经济条件下，急需各类标准情报，以便有效地解决在科研和生产中遇到的问题。例如，19%年，湖州市各企业到湖州市技术监督局查询用于产品开发、技术改造、企业管理、制定标准等方面所需的标准2799个，并且复印标准9506页。一方面，这是为了提高产品合格率，保证产品质量。如国家丝织物原有标准GBn229-230-84和GBn235-237-84于1995年7月1日作废之后，这便需要及时地对众多的丝织企业提供新的丝织物标准GB/T15551-15554-1995。另一方面，也是为了开发新产品。如，目前不少生产企业都想生产纯净水。由于尚无此项国家标准，企业要自己制定该项产品的企业标准，这便需要对广家提供制定该项标准所需的GB5749-85和GB6908-86等标准。又如，某不锈钢集团开发大口径不锈钢管，便需对其提供GB12771-91和GB12770-91等标准情报的服务工作。这就为技术监督情报的主动服务提供了现实基础。同时，技术监督情报服务在日常工作中则是外化在如何优化技术监督情报服务的过程中的。

随着我国药学事业的不断发展，医院的服务质量也逐步完善，医院药房工作也在变化，经历了3个阶段，依次为以药品供应为中心的阶段;参与临床用药实践，促进合理用药的临床药学阶段;以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段〔1〕。即由传统的保障型向技术服务型转变，由过去以提供药品为主的被动服务，向主动服务患者转变。药房不仅要保证供应药品的安全性，又作为直接面向患者服务大众的窗口，药师的服务质量直接反映出医院药品保障水平和社会形象。因此，药房工作人员必须深刻把握“以药品质量为核心”、“以患者满意度为中心”理念和原则，掌握相关的专业知识，熟悉药品的性能，知晓药品管理的法律法规，建立主动服务患者的药学服务意识，担负起提升服务质量和医院形象建设的重要职责〔2〕。

1实施药学服务的背景

1.1实施药学服务的前提

人类疾病普遍化及人们对提高生命质量的期望是实施药学服务的前提。随着现代文明的进步，患者不仅自我保健、自我药疗的意识逐渐增加，还对药物不良反应、使用注意事项等用药知识越来越关注〔3-5〕。因此，药师在保障药品供应后还需要提供咨询服务，解决患者用药问题，指导患者科学合理用药。药学主动服务意识的建立，不仅增加了患者和医生的关系，同时还促使药房工作人员保持学习的心态，学习新知识，了解药学新动态。

1.2实施药学服务的基础

社会公众对药学服务的迫切需求是实施药学服务的基础。药学服务是贯穿整个疾病治疗全过程的主动服务，是当前医疗卫生事业发展的迫切需要〔6，7〕。药师应用所学的专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，进而实现改善和提高人类生命质量的目标。只有大力开展药学服务，才能促进临床合理用药。