指数测评范文10篇

一、顾客分类的意义

怎样测评产品（服务）顾客满意度（指数）呢？我们认为，关键要解决两个问题。一是如何测评产品（服务）的顾客满意度；二是如何确定权数。具体地讲，有顾客满意度调查表的设计、调查顾客的选取、调查表的回收率和有效率，以及权数的确定等。这里我们只讨论调查顾客的选取问题，毫无疑问，按随机原则调查顾客。但我们认为，在实际中为了保证调查顾客的广泛代表性、降低抽样误差，以期尽可能地反映真实的顾客满意度，应将顾客分类，分别按随机原则从每一类顾客中抽取一部分进行调查。根据不同的产品（服务），有不同的顾客的分类。如顾客可按性别、年龄、文化程度、职业、收入、居住地区等分类，也可按专业与非专业、消费时间长短、目标与非目标顾客等分类。在此基础上，调查的结果还应通过统计显著性检验，测评出来的顾客满意度（指数）才有意义。

二、顾客满意度测评基础技术

一般地讲，从调查项目及其调查内容两个层次来测评某一产品（服务）的顾客满意度。由各调查内容的满意度加权就得到某一调查项目的满意度，再由各调查项目的满意度加权就得到该产品（服务）的满意度。这里，我们不再讨论这个问题（注：参见刘宇：《顾客满意度测评方法》，《数量经济技术经济研究》2001年第2期。）。但从中我们发现，顾客满意度的测评基础技术集中地体现在一种产品（服务）就某一项调查内容的测评技术上。它包括两个方面：一是区分不同的类别顾客的评价，二是不同类别顾客评价的综合（注：这里，不考虑调查表的设计等其他问题，并假定调查表有足够大的回收率。）。这是我们要讨论的问题。不失一般性，我们将顾客分为两类：顾客Ⅰ和顾客Ⅱ。对每一项调查内容，我们将顾客的评价分为六个等级：很满意、满意、较满意、较不满意、不满意、很不满意，并且规定它们的满意度评分分别为90～100分、80～90分、70～80分、60～70分、50～60分、40～50分。显然，不同类别顾客的评价受自身的状况影响，如不同职业、不同收入、不同地区、不同性别的顾客对同一调查内容的评价会因自己的偏好而存在主观上的差异。因此，在调查中要区分不同类别的顾客，并且这种区分要符合实际，要有区分度，这就是技术（注：这种技术相对比较简单，这里不予讨论，而主要讨论测评的综合技术。）。同时，还要保证每个类别顾客都有足够多的顾客被调查。这样做，不仅有利于测评的满意度结果符合实际，也有利于产品（服务）生产（提供）者实施有针对性的持续改进。

假设就某一调查内容，调查N个顾客的结果，见列联表1，6个评价等级对应的评价（平均）分数，见表2。

表1N个顾客调查的关联表

开展村级“勤廉指数”测评，是新形势下农村基层民主政治建设和党风廉政建设的重要举措，也是推进社会主义新农村建设的有力保证，对保持基层党员队伍纯洁性，密切党群干群关系，夯实党的执政基础具有重要意义。为进一步提高全市村级“勤廉指数”测评水平，健全测评工作机制，提高测评公信力，根据十一届市纪委二次全会的部署，结合各地实际，就2013年全市村级“勤廉指数”测评提高年的工作，提出如下实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真把握以人为本，执政为民的要求，立足农村和谐、稳定、发展的大局，强化党风廉政建设的战略思考。通过学习借鉴一切先进工作理念，以公开标准化、测评规范化、反馈即时化、整改刚性化、指数模型化为导向，创新思路，完善制度，推动全市村级“勤廉指数”测评工作提档升级，促进农村基层民主政治建设和党风廉政建设工作，为城乡一体化建设提供有力保证。

二、目标要求

到2013年底，各地在近年来创新实践的基础上，进一步完善制度、明确标准，依托现代信息技术手段等，使“勤廉指数”测评在五个方面实现新提高。

（一）公开标准化。坚持动态的、不可逆的公开，保证公开内容全面、真实和客观；公开载体贴近群众、灵活多样；公开效果赢得群众满意，既使群众看得懂，看得到，又能激励群众乐意参与村级事务监督、管理。

区文明办：

办领导高度重视，根据《关于做好迎接全国综合文明指数测评工作的通知》文明办〔〕23号）要求。要求各科室认真对照《区综合文明指数测评任务分解表》逐一对标检查，现将检查情况汇报如下：

一、高度重视。

办领导高度重视，综合文明指数测评工作是一项系统工程。立了由主要领导为组长，分管领导为副组长，相关科室为员的创建文明城市工作领导小组，主要领导亲自抓，分管领导具体负责，分工明确，责任落实到具体的科室和个人，做到相关检查项目目标全覆盖，坚决杜绝空白和盲点。

二、抓好落实。

夯实创建文明城市的基础，办积极开展了三优一满意”创优美环境、优良秩序、优质服务，提升人民群众满意度”共铸诚信”等一系列活动，不断加强干部职工职业道德教育和诚信教育。同时，创建文明城市工作领导小组还对我办管辖内的金华苑社区、拆迁工地、建工地等的综合卫生和不文明现象进行不定期巡查，发现问题立即整改。

为促进全市城市文明程度指数测评工作顺利开展，增强旅游行业诚实守信经营、游客满意优质服务的意识，根据《省城市文明程度指数测评体系责任分工表》工作要求，结合我市旅游行业实际，特制定本方案。

一、组织机构

成立市旅游行业城市文明程度指数测评工作领导小组

二、工作内容及实施步骤

(一)迅速动员

1、制定方案，明确迎检责任。根据我局的整体实施方案，各旅游从业单位要结合自身实际，制定本单位的具体实施方案，明确工作要求和工作方法，确保按时、按质、按量完成迎检的各项工作。

各学校：

为巩固和深化全国文明城市创建成果、南京市文明办将根据中央文明委和市委、市政府的要求，对全市各区县的公共文明指数进行不定期的测评。根据雨教[2009]30号，现将本督查组对关于做好迎接公共文明指数测评工作提出如下意见。

1.高度重视。

成立迎查工作领导小组，制定迎查工作计划、措施以及责任分工。

充分利用校园网、升旗仪式、晨会、班会广为宣传迎查工作意义，出一期以“关于做好迎接公共文明指数测评工作”的宣传橱窗。

2、创设环境。

同志们：

一、充分认识城市公共文明指数测评迎检工作的重要性

城市公共文明指数，是衡量一个城市市民文明素质水平及发展状况、评价城市文明程度及发展水平、检验群众性文明创建工作成效的重要指标。通过对指数的定期测评和动态检测，能够为文明城市建设提供比较全面、客观的评判标准与决策依据，从而推进文明城市创建长效化、常态化与规范化建设。

根据中共中央政治局常委、中央文明委主任李长春同志的重要指示精神，从今年起中央文明办每年对“全国文明城市”及“创建全国文明城市工作先进城市”进行公共文明指数测评，并作为文明城市评选的基础。测评工作将委托国家统计局依据《全国文明城市测评体系》，采取实地考察、入户调查、材料审核等形式，重点对城市的公共环境、公共秩序、公益行动、人际关系等内容进行综合测评。今年的测评结果和城市排名将于国庆节前在中央主要新闻媒体上公布，并作为评选全国文明城市的重要依据，按20%的比例记入2011年全国文明城市评选总成绩。由于城市公共文明指数测评以暗访调查方式进行，涉及面广、随机性强，标准严、要求高，对于我们*来讲是一次严峻的挑战和考验。一方面，测评结果是下一轮全国文明城市评选的基础，可以说是一张“入场券”；另一方面，测评结果要在中央主要新闻媒体上公布，这关系到*在全国甚至在国际上的形象。

我市自1999年以来，连续两届被中央文明委命名表彰为“全国创建文明城市工作先进城市”，是全区唯一获此殊荣的地级城市。创建文明城市已经成为我市乃至全区精神文明建设的名牌项目，对于提高我市知名度和影响力，增强城市综合实力和竞争力，促进经济社会快速发展，产生了强大的推动作用。在创建全国文明城市这一问题上，市委、市政府态度是明确的，是坚决的，是一以贯之的。到2011年要确保“创建全国文明城市工作先进城市”，积极争创“全国文明城市”。我们没有任何退缩的余地，否则就无法向区党委、政府交代，无法向全市人民交代。*能够作为这次全国文明城市公共文明指数测评城市之一，充分说明中央文明办对*“创城”工作的高度重视，是对*创建全国文明城市工作的充分肯定，也是充分展示*各项社会事业蓬勃发展的一次难得机遇。因此，全市各级各部门要高度重视城市公共文明指数测评工作，继续保持持之以恒、与时俱进的创建热情，继续发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，以积极、扎实、认真、负责的行动，全面做好测评迎检各项工作，以优异的成绩迎接城市公共文明指数的测评。

二、认真解决好城市公共文明指数测评迎检中存在的突出问题

为顺利实现市委、市政府提出的争创全国文明城市“三连冠”的目标，为庆祝新中国成立__周年营造良好的氛围，根据市文明委的工作部署和区文明委〔____〕_号文件要求，结合工商行政管理职能，制定本工作方案。

一、工作目标

认真贯彻落实区文明委《实施方案》文件精神，紧紧围绕区委、区政府交办的各项任务目标，坚持统筹兼顾、全面推进的原则，积极发挥工商行政管理职能，明确责任，全力以赴，狠抓落实，力争保质保量完成各项迎检任务，为顺利实现市委、市政府提出的争创全国文明城市“三连冠”的目标作出应有的贡献。

二、组织领导

分局成立迎检工作领导小组，由××局长任组长，××、××、××、××任副组长，各科所负责人为成员。领导小组办公室设在分局组织人事科，××为办公室主任，同时兼任区文明委的联络员，负责迎检期间和区文明委的联络工作。各科室、各工商所的联络员、兼职纪检监察员为办公室成员，负责有关迎检工作的联络协调、督查等日常事务。

三、测评范围

为顺利实现市委、市政府提出的争创全国文明城市“三连冠”的目标，为庆祝新中国成立__周年营造良好的氛围，根据市文明委的工作部署和区文明委〔____〕_号文件要求，结合工商行政管理职能，制定本工作方案。

一、工作目标

认真贯彻落实区文明委《实施方案》文件精神，紧紧围绕区委、区政府交办的各项任务目标，坚持统筹兼顾、全面推进的原则，积极发挥工商行政管理职能，明确责任，全力以赴，狠抓落实，力争保质保量完成各项迎检任务，为顺利实现市委、市政府提出的争创全国文明城市“三连冠”的目标作出应有的贡献。

二、组织领导

分局成立迎检工作领导小组，由××局长任组长，××、××、××、××任副组长，各科所负责人为成员。领导小组办公室设在分局组织人事科，××为办公室主任，同时兼任区文明委的联络员，负责迎检期间和区文明委的联络工作。各科室、各工商所的联络员、兼职纪检监察员为办公室成员，负责有关迎检工作的联络协调、督查等日常事务。

三、测评范围

一、工作时间

开始时间：2014年7月；完成时限：2014年12月。

二、工作任务

（一）督促烟酒商店（柜台）在醒目位置设置“禁止向未成年人出售烟酒”的警示标志。

（二）督促业主加强农贸市场的公共文明管理，并达到如下要求：

1、市场内无随地吐痰、乱扔杂物、污水横流现象，市场环境清洁干净；

**区在惩防体系建设中实施“廉情预警机制”，起到了很好的传感报警作用。“廉情预警机制”既是一个事前防范腐败的体系，也是过程监督的体系，同时还是一个促进问题整改的体系。廉情预警机制犹如设在惩防体系建设工作上的“传感器”，一旦发生异常现象，“传感器”就会发出“报警”信息。同时也会让各单位知晓情况，比照指数，实现整改。20*年，某街道在一次绩效评估中，其人均行政成本大大超过其它镇(街道)，被扣减测评分。街道领导班子高度重视，立即进行自查，并从制度上作出相应规定，部分必要性不大的考察、会议等活动被取消，并对招待、会议、培训、考察等四项费用进行限额控制。该街道的预警色级由1-6月份的“红色”转为1-9月份的“橙色”。

该区自20*年实施“廉情指数”制度实施以来，取得了三方面成效：

一是实现从廉情指数到廉情预警机制转变。在实施“廉洁工程”中，该区把工作的重心由重惩治转向了预防和惩治并重。“廉情指数”测评工作起自20*年初，首先在几个行政村试行。该指数只是说明各行政村在预防腐败和制度建设方面的差异。20*年3月，在完善深化“廉情指数”的基础上，经过论证，制定出台了《关于开展廉情预警机制建设的意见(试行)》和《开展廉情预警机制建设指数测评办法》。在具体的实施中，将关口前移，注重预防，把落脚点放在对被预警对象落实整改的工作环节上，真正实现从源头上减少和遏制腐败现象。“廉情指数”侧重结果，而继之实施的“廉情预警机制”则注重源头和过程的监控，起到了防患于未然的效果。

二是测评对象从个别行政村扩展到190家单位。“廉情指数”测评制度，最早仅在个别行政村试行，然后推行到全区62个行政村，其目的是对基层党风廉政建设以量化形式作出评估，实现基层反腐倡廉建设的“可视化”。20*年，在做实、完善原有“廉情指数”的基础上，逐步在镇(街道)、行政村(社区)、基层站所探索开展廉情预警机制建设，并根据测评指标对6个镇(街道)、2个园区、83个行政村(社区)、99家基层站所共190个单位进行指数测评，从而建立起“三位一体”的预警机制，实现从单一层面向基层全覆盖的转变，即由行政村拓展到镇(街道)、社区、基层站所，下一步将拓展到区级机关部门。另外，在扩大覆盖面的同时实施以季度为单位的阶段性测评，以阶段性测评为基础，确定各测评对象年度“廉情指数”等级。通过动态测评、过程性评价，实行动态预警，有利于各单位及时解决存在的苗头性、倾向性问题。

三是完成从单一性到科学性转变的蜕变。“廉情预警机制”的实施相对于单一显示结果的“廉情指数”更具有科学性。邀请北大、清华等高校著名的反腐研究专家来镇指导调研，对廉情预警机制进行了充分论证，不断完善了适合当地实际的预警机制实施办法。该办法以一个具有充分信度、效度的综合指数，涵盖了党委、政府针对基层党风廉政勤政工作的各项政策措施的落实情况，从预防、预警的视角编制“廉情指数”，具有切实可行性。该区的“廉情预警机制”充分融合各学科理念，结合统计学概念开展抽样调查，引入审计学概念开展控制评价，延伸财政学概念开展绩效评估，力求测评方法的科学性。同时，在机制建设上加了创新力度，已初步实现了从点到线的转变，即从原先单纯年底指数转向全年动态过程管理；实现了从主动检查发现向科学调查评估转变，引入民意调查、绩效评估等多种手段客观反映廉情。