知识服务范文10篇

论文摘要:随着社会发展的需求，高校图书馆如何借鉴、吸纳知识管理，如何将文献服务工作向知识服务转型，建立与现代社会相适应的管理模式，值得探讨。

论文关键词:知识管理高校图书馆图书馆管理

1高校图书馆知识管理的基本含义

知识管理的概念最早出现于英国图书馆学家布利斯1929年出版的《知识组织和科学的系统》一书中，在人类社会迈向知识经济时代的进程中，“知识管理”在20世纪80年代，作为国际管理界一种新的管理理念，引起世界管理学家和企业家乃至政府管理部门的极大关注，特别是20世纪90年代以来，知识管理热潮方兴未艾，给经济、文化、教育各个领域带来极大冲击。我们这里提到的高校图书馆的知识管理，是一种符合新时期高校图书馆发展的全新的管理理念:即将知识管理理论与图书馆实际相结合的管理思想和方法。其最终目的:就是要通过对显性知识和隐形知识的搜集、整理、存储，最大限度地捕获、挖掘、利用传播知识，为读者提供最有效的知识共享平台与接口，以帮助读者作出最好的决策，同时提升图书馆的形象，在为读者提供知识服务的过程中促进自身的发展。

2高校图书馆进行知识管理的必要性

随着高校图书馆数字化的步伐越来越快，引人知识管理提供知识服务是高校图书馆事业发展的必然趋势。

1图书馆个性化在线知识服务的内涵

个性化在线知识服务是个性化知识服务与网络技术的结合。目前图书情报界对个性化知识服务还没有统一的概念，学术界许多学者根据自己的研究的领域提出了不同的名称，如个性化定制知识服务、网络信息智能检索、个性化主动知识服务、个性化知识服务、个性化网络信息推荐等等。关于个性化知识服务的概念尽管各学者的表述不尽相同，但其核心是一致的。个性化知识服务是以用户的需求为中心，在充分了解用户需求的基础上主动提供有针对性的服务。具体说来大致可以包括知识挖掘、知识组织、知识开发、知识集成四个方面的内容。笔者认为；个性化在线知识服务是以互联网为载体，将图书馆所具有的高度专业化的知识，在充分利用网络知识挖掘、动态网页交互等技术发现客户知识需求的基础上，对图书馆内外收集、整理的知识与信息，进行知识加工、重组与创新，并利用网络信息推送功能，主动帮助客户获取所需知识或者直接帮助客户解决问题。

2图书馆个性化在线知识服务的特点

①个性化。个性化知识服务系统是建立在了解用户的个人需求，习惯、爱好和兴趣基础上，为其提供量身定制的个性化知识服务。②主动性。个性化在线知识服务要求图书馆积极主动地分析用户的需求，通过各种技术方式向用户提供其可能需要的知识与服务，包括书目数据库、全文数据库、文摘与索引数据库、各类电子文本、各种资源链接及知识服务人员在线实时信息等。③智能化。现代社会用户类型复杂多样，信息需求差异很大，个性化在线知识服务能根据用户各自的个性化信息需求定制系统，用户只需在图书馆上开设个人账户，提出自己的信息需求或研究方向，系统就会为其提供定制的、满足用户需求的、经过分析与加工的信息。④开放性。图书馆个性化服务与传统服务产生的本质区别之一就是利用网络的开放性。图书馆与读者的可以零距离接触，用户通过网络图书馆可以及时获得所需的信息。开放性也使图书馆服务超越了地域和时空限制。交互性。知识服务的过程通常是图书馆与用户进行持续交流沟通的过程，即交互过程，以达到用户满意的结果。

3个性化在线知识服务的服务模式

3.1个性化知识推送服务模式它主要是根据用户事提交的的信息检索要求，系统主动地通过智能化服务器为用户在网络上搜集与课题研究有关的最新信息。同时系统将搜索到的资源信息通过智能与用户的需求相匹配和比较，将用户需要的信息通过对历史信息库检索确定为新信息后，以全文、摘要、标题URL等用户喜欢的形式，通过主动推送技术推送给用户。个性化知识推送服务的最突出的特点就是在用户输入一次请求之后，就可定期地、不断地接收到最新的所需知识和信息。目前个性化知识推送服务已成为在个性化知识服务中应用最广的一种在线服务模式。

摘要：图书馆知识管理与知识服务是图书馆发展的必然趋势，本文对其知识管理与知识服务的主要内容及其对策加以探讨。

关键词：图书馆知识管理知识服务

一、知识管理

知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲，指对信息加以管理，信息是被管理的对象；广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求，并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程，通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，与信息管理相比，知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。

1、图书馆知识管理的主要内容。

（1）知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新，因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新的图书馆形态，是有与传统图书馆完全不同的理念追求，运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史，但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下，图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践，通过捕捉，发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。

“彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案

一、竞赛名称：“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有奖竞赛

二、竞赛地点：胜利店四楼卖场

三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后。时间控制在一个半到两个小时。

四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。

五、参赛人员：主要针对所有门店员工

论文关键词：知识管理；图书馆读者服务；知识单元服务；知识检索；知识纽织

论文摘要：知识管理要求利用出色的知识服务来实现知识共享和知识创新，这对于图书馆读者服务工作具有重要的启示价值。由于知识单元服务远强于文献单元服务的突出优势，图书馆服务工作利用知识单元服务，能够保证图书馆知识资源得到最大化最优化的开发和利用。文章从分析图书馆的文献单元和知识单元服务的区别入手，运用知识管理思想来探讨图书馆知识单元服务的价值和意义，进而以知识管理先进理念为导向，提出构建图书馆知识单元服务体系的一些策略和方法。

知识经济时代要求知识管理模式的广泛应用，推动知识、信息资源的组织、管理、控制与应用等方面的工作重要性日益显现出来。图书馆作为知识文化、信息资料管理主流性组织机构，肩负着科学、高效地组织、处理知识、信息资源以便为读者提供最优质服务的使命，自然而然要引入知识管理的先进思想、方法与机制，来提升图书馆的文献资源建设能力和读者服务水平。而知识管理模式的介入对于图书馆工作体系来说，其最大的价值莫过于体现在帮助图书馆知识服务最终实现的过程中，发挥出其飞跃性推进力的功效这一方面，即图书馆知识单元服务在知识管理背景下如何走进读者服务体系的现实里。但是如何从知识管理的视角来看待图书馆知识单元服务模式，以及怎样有效运用知识管理的相关理念、技术及手段，来推进知识单元服务在图书馆的实施，很大程度上决定着图书馆信息服务向知识服务过渡的进程和效率。

一图书馆的文献单元与知识单元服务

随着人们生活水平的不断提高和IT技术尤其是网络、通信技术的持续发展，读者的需求水平在水涨船高式地提高，其类型呈现出越来越个性化、多样化的特点，并且其需求在不断变化之中，而与此同时各类文献信息、知识资源出于适应不断类型文献读者或者信息用户的需求，每天差不多以惊人的速度地不断产生、存贮、积累和增加，导致信息重复性、文献同质性、信息噪音干扰性大、知识有效性不足等问题大量存在，迫切需要代表精细化、高效率服务水平的知识服务，来协助读者用户在茫茫的信息大海中，准确、快速、有效地定位、寻觅到切合其需求的信息和知识点。图书馆知识单元服务作为最能精确表达和诠释读者用户知识需求的服务形式，代表着图书馆服务未来的发展方向和潮流趋势，是图书馆知识服务的核心内容和主要环节。当前图书馆为读者提供的信息服务主要侧重于文献单元，以其文献资料的物理载体为中心点来开展相关工作的。换而言之，图书馆面向读者对象是以信息资源的文献单元为基础，通过其载体的外在形式和属性特征揭示和表述所产生的二次、三次文献(如书目、文摘、索引、指南、综述)，指向、定位于它们的母属文献资源即一次文献，从中查找、检索出符合读者需求的信息、知识，这一服务过程实质基本上只是对文献单元的物理定位和查找途径的提供，由于这一过程并没有很好地立足于检索逻辑的职能发挥，所以缺乏从真正意义上来考虑利用有效挖掘知识的方式，来切合读者用户的知识需求。而知识单元是深透于知识资源系统里最基本的结构元素，相对于文献单元更主要是强调文献信息资源的内容特征和知识结构的追溯和查寻，检索弹性度大、逻辑意义强，能够真正表达出知识用户需求的各个维面，所以图书馆服务基于知识单元可以有效满足读者各类个性化、动态性、多样性、创新式的需求。知识单元之所以胜于文献单元主要归因于前者面向读者知识需求的检索弹性和扩展空间优势要远强于后者，相对于文献单元静态、硬性、固定、机械的物理属性特点，知识单元则与读者用户的知识需求逻辑紧密联系在一起，表现出动态、弹性、自如、灵活的逻辑意义特征，这使得知识单元能在匹配读者提问的检索标尺上能自由地移动，即它能大到指向整体图书馆文献资源(当然这种需求可能性不太大)，小则标示至一篇文献的某个词组，或者某一信息的最细小部分，具有文献单元无法做到的十分强大的实际意义。所谓“实际意义”，根据图书馆界知名学者王子舟先生的说法，应是指知识单元或是一个明确的语词概念、一个具体观点，或是一个科学定理、一个数学公式，或是一首歌曲中的某种旋律、一幅画上的局部构图等，知识单元正是由于其精细分、微小化的本质特性，能够打破文献单元的物理分割限制，迎合知识组织导向的相关原则，实现自由分割、流动、组合，为读者能带来真正的个性化、多样性、全面性的知识检索服务。由此可以看出知识单元服务代表着图书馆服务的比较高度的水平，比较符合读者知识检索的要求和图书馆知识组织的理念，随着计算机技术尤其是智能技术在信息检索领域里研发和应用方面的突破，它将是未来一定时期内图书馆服务工作领域里的一种理想模式。

二运用知识管理思想对于图书馆知识单元服务的管窥

摘要：随着图书馆信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化的实现，用户更加关注如何从繁杂的信息环境中获取解决问题所需的知识。图书馆只有实行知识服务，建立起知识服务系统，才能保障其在知识经济中的社会贡献。在图书馆信息服务的基础上，分析了知识经济下图书馆实行知识服务的必要性；提出一个切实可行的知识服务模式——以内部的知识共享机制为基础，通过网络化，以分类化前台参考咨询服务、个性定制化知识服务等方式向用户提供多层次、专业化知识服务。

关键词：知识；服务；图书馆；模式

1现代图书馆实行知识服务的必要性

1.1知识服务是知识社会对图书情报机构提出的新要求

寻找21世纪图书情报工作的突破口，应该着眼于社会需要和自身功能优势。图书馆的基本目标和任务就是组织知识并提供服务。作为“知识集散地”、“信息枢纽”、“情报中心”的图书情报部门，应顺应时展和社会要求，审时度势，明智地选择并适时地调整服务重心，使图书情报这个“生长着的有机体”深深根扎于现实社会，充满活力地担负起时代赋予的知识服务新使命。

1.2网络信息环境对图书馆职能的挑战

一、延边州知识产权服务业存在的问题

知识产权服务行业发展规模较小当前，吉林省与延边州当前的知识产权服务业的总体规模较小，2010年延边州知识产权服务业法人单位的全年营业收入为1．3亿元，其中主营业务收入为0．9亿元，相比较江浙一带的知识产权服务行业，其营业规模只有江浙地区的3%左右。当前，如图1所示，我国的知识产权服务业仍然集中在北京、上海等一线发达地区，其中拥有法人单位超过100家的省份有北京、浙江、广东、上海、江苏、山东、辽宁和湖北，八省市占全国知识产权服务法人单位总数的79．2%。而吉林省整体的知识产权法人单位尚不足60家。当前，吉林省和延边州的专利申请整体受理量和授权量相对较少，吉林省在全国的专利申请数量中较为落后，与北京、江浙沪地区、珠三角地区相比，吉林省总体的专利申请受理量和授权量较少，尚不足上海地区的一半数量。吉林省的授权量成功率低，只有受理量的一半左右;同时，延边州在吉林省内的专利申请中也较为落后，虽然近几年有所提高，相较于九十年代初期增长近二十倍，授权量的成功率有所上升，但是延边州仍然在全省属于发展缓慢地区。根据图4统计，延边州各县市专利申请数量发展不平衡，除了延吉市以外，其他县市地区的专利申请数量相对较少。延边州的专利申请受理量和授权量集中在发明、外观设计这两项中，虽然实用新型项的受理量较高，但是整体的授权量较低，导致延边州整体的专利申请类型较为单一。2011年实用新型、外观设计的专利申请成功率达到98%和89%，因为实用新型与外观设计的专利是简单审查制度，保护结构、形状、外观、设计等，而具有创造性地发明专利申请成功率只停留在50%。据有关数据统计，2011年延边州大中型工业企业科技活动人员数共有1192人，参加科技项目人员数918人，科技管理和服务人员数274人，延边大学在校师生数25579人，而发明、实用新型、外观设计项目受理量只有100项、218项、115项，发明的授权量仅占受理量的一半。很多科技人员和在校师生对科学技术漠不关心，专注于科技成果评奖和，缺乏对申请专利的重。

二、加强延边州知识产权服务业发展的对策建议

1完善知识产权服务方式

当前，从国际的发展趋势来看，知识产权服务业不仅仅是单纯的知识产权管理工作，她可以衍生到各个相关领域，将知识产权服务业与委托人的整体战略发展相结合，需要将市场环境和发展决策与知识产权服务业综合起来进行研究。延边州知识产权服务业的发展应用，要求知识产权服务机构综合运用多元化的知识产权服务业方法和管理方法，利用先进的思想理念、法律意识和知识产权管理方法进行综合决策，从委托人的长远发展目标和整体的利益进行考虑，综合委托人多方面的知识产权信息资源和社会发展环境，从多角度和多层次对委托人的综合知识产权状况和知识产权保护战略进行总结，是延边州知识产权服务业未来的主要发展趋势。

2增强委托人群体的知识产权服务意识

摘要：知识经济社会为图书馆带来前所未有的机遇与挑战，知识服务将成为21世纪图书面向未来发展的战略选择。图书馆迫切需要改变服务观念，引进先进的管理理念，建立起知识服务技术平台，从传统的、被动的信息服务转变为符合时代要求的、主动的知识服务。

关键词：图书馆；知识；服务探析

Abstract：Alongwiththecomingofknowledgeeconomy，librariesarefacedwithunprecedentedopportunitiesandchallenges，soknowledgeservicewillbethestrategicchoiceforlibraryinthe21stcentury.Thelibraryurgentneedstochangetheserviceidea，introducestheadvancedmanagementidea，buildstheknowledgeservicetechnologyplatform，fromthetradition，thepassiveinformationservicetransformstomeetthetimerequirement，theinitiativeknowledgeservice.

Keywords：Library；Knowledge；ServiceAnalysis

21世纪是信息时代，其特征是知识成为主导资本，信息成为重要资源，知识的生产和再生产成为经济活动的核心。作为知识宝库的图书馆，其传统的信息服务模式已不能适应现代经济的发展，满足不了用户日益扩大的个性化的信息需求，其服务必将从传统的文献信息服务转化为以知识选取与存储、知识重组与再生产、知识配送与输出为内容的知识服务。

一、知识服务概述

摘要：文章论述了图书馆个性化知识服务的特点，根据学校不同学历层次、不同知识需求为切入点，尝试性提出针对专家与学者、教师、学生3个服务群体分别开展读者个性化知识服务，并在其主要构成要素的变化中，探讨了在新形势下图书馆个性化知识服务模式的构建。

关键词：图书馆；个性化；知识服务；模式

高校图书馆服务不同于公共图书馆服务，主要由于高校图书馆服务对象较为特殊，高校图书馆读者主要集中于专家与学者、教师、学生3个服务群体。这3个主要的服务群体因其研究、教学、学习的性质不同，从事的专业特点不同，导致高校图书馆在提供服务时不能局限于传统文献服务，而要根据服务对象的不同需求，为他们分别提供个性化强、专业层次分明的文献与信息服务——知识服务。笔者针对高校图书馆服务的特殊要求，尝试性提出以高校图书馆原有服务模式为基础构建知识服务模式。

一、高校图书馆个性化知识服务

知识服务有别于传统信息服务的特点之一，就是更加强调图书馆应为不同需求的读者开展个性化服务。对高校图书馆而言，由于高校图书馆读者的学历层次、专业背景差异性较大，所以不同读者的需求存在较大差异，因此高校图书馆必须将读者个性化服务作为构建知识服务模式的重点内容。

所谓个性化服务是图书馆在与读者的交互过程中，收集读者的兴趣、专业特长、信息需求等信息，根据此信息为读者传递所需信息和服务的过程。个性化知识服务是个性化服务与知识服务的有机结合，个性化知识服务是图书馆开展知识服务的内容之一，个性化知识服务是图书馆以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础，根据读者的问题和环境，融入读者解决问题的过程之中，提供有助于读者个人的、有效力的支持知识应用和知识创新的服务。因此，在高校图书馆开展个性化知识服务就是通过图书馆的服务工作满足不同读者在特定时期所需要的特定信息或知识的服务，有效支持读者个人的知识应用和知识创新。

随着知识经济的到来,知识已成为社会经济发展的重要资本和动力,高校作为知识传播和创造的场所,对其进行知识管理尤为重要,而高校图书馆在知识创造和运用中的作用非常重要。目前,图书馆已不仅仅是一个获取信息的场所,也是人们交流信息和经验、学习和创造知识的最佳场所,其实质是提供知识学习、知识创造的公共知识管理中心。知识管理成为图书馆管理中的热门话题。

1图书馆隐性知识管理研究

1.1图书馆个人隐性知识管理

图书馆内部员工个体拥有的隐性知识的主要特点是高度个体化、不易言传和模仿,深植于员工个人的行动与经验之中,同时,也深藏于员工个人价值观念与心智模式之中。主要包括那些非正式的、难以明确表达的技能、技巧、经验和诀窍等,这类隐性知识与个人经验、行为和工作内容紧密相关,是个人长期积累和创造的结果。

1.2“社会化”

在图书馆隐性知识管理中就是馆员及用户通过观察、模仿和练习,共同体验和学到图书馆服务精神、职业道德、工作技能经验等,馆员观察用户接受服务的满意程度、服务喜好倾向,开展与用户会话,馆员协同工作,反思并提高服务质量,创造出共有心智模式和技能之类的隐性知识的过程。