智能电网范文10篇

摘要：电力调度的运行工作在智能电网系统当中属于较为重要的一部分，不仅能够确保稳定的电力供应，还能够减少出现事故的概率。为了确保智能电网可以顺利运行，就需要针对电网调度技术在智能电网中的实际应用展开分析与研究，从而对中国电力领域的发展起到一定程度上的推动作用。基于此，本文首先针对智能电网的重要性展开分析，而后针对电网调度技术在智能电网中的作用展开分析，进而针对电网调度技术在智能电网中的实际应用展开研究，希望可以为相关人员提供参考与帮助。

关键词：智能电网；电网调度技术；电力技术

目前，社会经济的整体发展一直处于加速状态，这就使得市民对电力供应的实际需求不断增加，对电力系统在运行过程中的安全与稳定的关注度也越来越高。而智能电网的诞生促使现代电力网络的运行效率也在逐渐提高，电网调度技术在智能电网运行中占据着极为重要的位置，其不仅关系到智能电网的正常运行，同时对于运行过程中的安全性也会起到一定程度上的影响作用。而为了更好地实现智能电网的正常运行以及有效促进电力领域的发展，就需要充分应用电网调度技术，从而能够有效提高智能电网的实际运行质量。

1智能电网的重要性

（1）大多数传统电网所在的地理位置都处于较为空旷的地段，所以在建设电网的过程中不管是对整体线路展开构架还是对已建电网展开检查维修，其实际操作难度都非常大。而且部分农村电网的建设与其他电网的建设相比缺少资金的投入，所以传统电力方面的相关设备的智能化程度都低于其他电网。尽管针对传统电网展开的建设使得多数电网的建设水平得到了一些保障，但是伴随着人们生活水平的不断提高，人们生产生活所需的用电量也大幅度增长，这就导致传统电网出现问题的次数越来越多，电路不稳定等一系列问题层出不穷。并且部分农村或偏远地区受经济状况的限制极大，所以只有在已有的条件之下对网架的承载能力展开提高才可以保证农村电网的正常用电。而在实际建设智能电网之后，可以为农村或偏远地区的人们的用电提供良好的基础保障。除此之外，增强网架的承载能力也非常有利于传统电网的智能化建设发展。（2）因为在实际展开供电的过程中并没有详细精确的规划，所以就会导致在传统电网变压器当中的配置存在很多问题。特别是在农村处于展开种植或丰收的时期时就是农村用电量相对较大的时候，如果在这段时间当中因为设备出现问题导致电压器没有办法承载电力的话就无法正常供电。同时在部分阶段配电的装置也会经常产生各种问题，这样不但不能确保人们能够正常的用电还容易导致用电设备遭到破坏，所以传统电网应该增强供电的稳定性能。在增强供电的稳定性能之前还需要了解所处地方的实际状况，调查用电量最高时的相应数据，然后针对变压器的配置以最为科学、合理的方式进行调整[1]。

2电网调度技术在智能电网中的作用分析

摘要：自改革开放至今，已经经历了40个年头，在这40年的发展历程当中，我国的电力电子技术得到了很大的发展，供电网路也有了显著的提高，智能化程度也越来越高，并且电力电子技术在智能电网当中逐渐得到了越来越广泛的应用，发挥出了很大的作用。在我国电力电子技术的发展过程当中，应当与当前所面临的实际情况相结合，同时也要融入先进的技术手段，从根本上提高电力电子技术的应用效果和质量，同时也能够有效地提高故障解决的效率。该文将以电力电子技术在智能电网中的实际应用为主线，进行简要地分析和描述。

关键词：电力电子技术；智能电网；实际应用

随着我国电子信息技术的不断发展和进步，使我国的电力电子技术在智能化电网当中得到了越来越广泛的应用，同时也取得了显著的效果，有效地促进了我国电力电子技术和智能化电网的共同发展。为了能够充分满足当今时代人们的实际需求，进而提高人们的生活条件和质量。在进行智能电网的建设过程当中，要想使智能化程度有所体现，应该对电力电子技术进行大力的应用。下文将对此展开一系列的讨论。

1我国智能电网发展现状和技术要点

就智能电网而言，其实质上指的是多种不同的信息技术所组合而成的综合技术，并且在原有的电网基础之上对其进行更新和优化。与此同时，还需要对电网系统的实际建设需求进行充分考虑，并且要以此作为宗旨，从而能够最大程度地达到保护环境和节约能源的目的，从根本上保障和提高整个电网系统运行的安全性和稳定性。另外，在技术要点方面，应该以我国的实际发展情况作为基础，全面提高智能电网当中的电力电子技术，同时也需要符合相应的建设标准。首先应当将污染降到最低，无论是哪种技术的应用，一定不能给自然环境造成负担和污染。不仅如此，在进行智能电网建设工作的过程当中，相关工作人员应该对实际的技术指标进行全面仔细地考虑，最大程度地保障建设工作能够完全符合环境要求，同时也应该对各类自然调节和气候所带来的影响进行控制。其次，智能电网应该全面实现智能化，无论是技术指标还是在技术诊断方面，都应该全面进行智能化的建设，保证智能电网系统能够实现对运行参数的自动化调整，同时也可以对一些比较常见的电网故障进行自动修复。就智能电网自身而言，要想切实有效地保障和提高运行的效率和质量，就必须要保证具有高度的互动性。所谓互动性，不光只是体现在智能电网当中的各个组成技术知识，同时也需要系统在客户端以及服务端之间实现紧密结合，从根本上提高服务质量。除了上述的情况之外，在进行智能电网的建设工作过程当中，相关工作人员还需要对经济性指标有一个高度的重视。在技术的应用方面，还需要对双面交互式自动控制技术、可再生资源的网络连接运行技术等有一个高度的重视和充分的应用。

2电力电子技术在智能电网中实际应用的重要性

摘要：随着我国经济的不断发展和进步，我国农村地区的电网越来越难以满足人们日常的生活需要，而智能电网的建设恰好能够解决当下我国农村地区的电网问题。因此，对其进行研究也日渐重要起来。智能电网建设是农村电网建设的重要组成部分，农村电网改造升级是智能电网建设的基础。解决农村电网的突出问题必须依靠智能电网技术。本文分析了二者之间的关系，并阐述了如何利用智能电网实现农村电网的转型。

关键词：智能电网建设；农村电网；电网技术

智能电网是要实现电网可靠、安全、经济、高效、环保和安全运行的目标，这是世界电网发展的共同趋势。传统的电网已经难以支撑现代社会的发展要求，智能电网的提出顺应了现代社会的快速发展趋势，满足了电力需求。因此，农村电网改造升级应在智能电网建设的背景下进行，农村电网改造升级的实施应遵循新建设与改造相统一、短期效益与长远效益相统一、标准化与差异化相统一、技术上各方利益相统一的四项原则，同时要积极采用智能电网技术。

1当前我国农村电网存在的问题

首先，当前我国农村地区的电网在结构上存在很多不合理因素。农村地区环境错综复杂，农户居民居住的大都比较散，存在供电网络过于庞大和线路低压的问题，线路又相对过长，维护起来非常不易。同时线路中的截面积比较小，时间长容易导致线路老化的问题，从而导致各种供电线路的问题，使我国农村地区电网结构更加不合理，问题也越来越多，越来越频繁。其次，农村地区的电力线路有的达不到使用标准，经常会出现线路故障。一些还没有进行电网改造的地区，往往农户自行对线路进行改造，因此存在较大的安全隐患。比如有的用废旧的线路，有的乱搭乱建，造成漏电联电的情况，存在巨大的隐患。再次，用电区域不平衡。有的地方用电量比较大，配电变压器就会满负荷工作，甚至出现超负荷运转的情况；有的地区因用电量比较小，又会出现配电变压器容量较大，但是不饱和工作的情况，甚至出现空载运行。这样就会导致资源配置不合理，造成一定程度的浪费。另外，这种情况会导致零线的电流较大，线路损耗的功率也比较大。最后，农村地区的电网管理存在很多漏洞。对于农户用电的监管严重不足，导致农户用电存在一定的安全隐患，违规用电、乱接电的现象比较突出，给农户的生命财产带来安全隐患的同时，也增加了线路的用电损耗。因此，智能电网的建设越来越重要，它承担着非常重要的作用。

2智能电网建设与农村电网改造之间的关联性分析

摘要：随着国民经济的进一步发展，各行各业对于电力能源的依赖度越来越高，在这样的背景下，国家更加注重对电网的建设。基于物联网技术的现代智能电网的建设，不仅能够有效提高电网运行的稳定性，同时还能降低相应的损耗，实现智能电网建设的优化。因此，对于未来电网的建设，需要充分应用电力物联网技术，使智能化的电网建设工作能够做得更好。本文主要针对智能电网的利用进行简单阐述。

关键词：智能电网；物联网技术；电力通信技术

现代社会的发展已然离不开电力技术的支持，智能电网的建设与发展对于促进电力平衡，加速经济发展方面有极其重要的作用，因此智能电网必将成为未来电网建设的主流方向。将物联网技术充分应用于智能电网的建设过程中，能够进一步拓展未来电网建设与发展的道路，使电网运行的质量得到进一步的提升。

1物联网以及智能电网特征分析

智能电网是通过对智能化技术及信息技术的充分运用，再结合多层次的电网技术性能，实现对发电、输送电及用户用电等多个环节的全面控制与管理。与传统的电网技术相比，智能电网能够更好地抵御来自外在的影响因素的影响，并且对于出现的问题能够实现自我修复的功能。此外，智能电网的建设与应用，还能对现有的电力资源进行合理地调配与使用，从而尽可能减少电力能源的损耗。现如今，通过对智能电网技术的运用，已经极大丰富了我国现今的蓄电及发电的方式，极大提高了我国整体的发电及用电水平。而对于物联网技术的提出和使用，其实早在上个世纪末美国就已经开始了相应的研究与应用。到目前为止，对于物联网技术的应用范围更加的广阔，并且极大方便了人们日常的生产和生活，充分展现出了该技术的优越性与先进性。自步入二十一世纪以来，物联网技术的应用更加的成熟与完善，其实物联网技术的应用最根本的作用就是实现物与物之间的连接，进而很好地实现操作和管理。而物与物之间要建立起相应的连接，需要为各物体配备有发射源、感知元件及相应的识别器件等装置，通过这一系列操作能够紧密连接各物体。将物联网技术应用于智能电网的建设过程中，能够实现智能电网建设与发展的进一步提升，进而将智能电网的优势更好地体现出来。

2电力物联网技术架构

摘要：与传统营销模式相比，基于智能电网的网络营销模式具有明显的优势，如合理优化配置电力资源、提高利用效率等。本文首先阐述了基于智能电网网络营销的必要性；其次分析了基于智能电网的网络营销的优势；最后研究了基于智能电网的网络营销模式设计，希望能为国内电力网路营销模式的设计提供参考。

关键词：智能电网；网络营销；营销模式

随着配电网的持续改革，配电网也逐步实现智能化，智能电网的出现对传统的电力营销模式带来巨大冲击，促使传统电力营销模式向着网络营销模式转变，与传统模式相比，网络营销模式不论在管理、市场性质及营销策略方面都存在较大差异，这就使得相关的运营商亟待进行转变，调整自己的网络营销模式。基于此，研究智能电网下的网络营销模式是一项十分重要的工作。

1.基于智能电网的网络营销必要性

在智能电网和分布式电源发展的趋势下，电力营销不能与趋势为敌，也要顺势而为，要细分国内能源市场结构，增强营销技术系统功能，构建基于智能电网的网络营销模式是电力企业营销体系的核心。首先，开展电力网络营销能及时、准确分析和研究市场，传统的营销要有效分析市场，必须投入适当的人力、物力和财力进行市场调研，而网络营销能够使用先进的交互技术和数据库方便地实现对市场的分析；其次，电力系统进行网络营销能最大限度地发挥价格杠杆作用。目前的电价是发改委制定的，由于不是由市场竞争决定，因此难以真正的反映电力企业的运营状况。而通过网络营销能极大地减少中间环节，在经过价格杠杆的作用能调节供需双方的矛盾；最后，电力系统进行网络营销能树立服务意识，提高服务质量。通过网络营销，能实时测试服务、供电等质量，为客户提供更为优质的服务。

2.基于智能电网网络营销的优势

[摘要]电力工程是我们日常生活中十分常见的词汇，即使电力工程技术在不停进步，已经达到了较高水平，但还是存在诸多问题。随着智能电网的问世，充分表明了我国电力工程正在向科技化、信息化、智能化的方向发展，给当前或者未来的电力能源提供了强大后盾。然而电力工程技术在智能电网的建设中得到了非常普遍的使用。电力工程技术让未来智能电网的进展有了一定的保障。我们探讨电力工程技术在智能电网建设中的应用，了解到电力工程技术在智能电网建设中的必要存在性。

[关键词]电力工程技术；智能电网建设；应用；重要性

如果未来的电力工程技术可以非常好地被使用在国家智能系统的工作过程中，就可以在很大程度上推动我国智能电网建设工程向前发展，让我国智能电网建设能长足发展，并且可以很大程度地确保和完成我国电力产业的经济利益，所以要不断加强对电力工程技术的研究。在实际生活实践中，我们需要实事求是地应用有效措施来加强智能电网建设的发展进程，进而可以提高广大人民的生活水平，同时促进电力行业建设的快速发展。

1电力工程技术在智能电网建设中的应用研究

虽然电力工程技术在现在属于国内领先技术，但是将电力工程技术应用在智能电网的建设中是必不可少的。我们要对智能电网的含义和重要性开展了解分析，并做出电力工程技术在智能电网建设中的具体使用方案。由于我国人口分布不均导致我国用电量与用电高峰期不均衡，因此我国智能电网建设需要充分考虑我国实际国情和各个地区的实际情况，做出相应的措施，然后有目的有关键点地推进我国智能电网的发展进程。我国智能电网建设必须要有这几个特点：一是绿色环保。智能电网必须要在最大限度上使用我国电网的可用资源，尽可能减轻对环境污染。二是牢固耐用。牢固的网架可以让电网在任何情况下都能够正常操作社会不断发展进步，导致电力在我国经济社会发展的作用和提高普遍群众生活水平的作用越来越大。从某些角度来说，电力技术工程和智能电网建设质量的程度会很大影响到我国经济社会发展的道路和目标，影响着我国普遍人民群众生活的质量水平。然而伴随着人口的快速增长和大量能源的使用甚至浪费导致的能源空缺，以及环境恶化等环境问题也是人类当前需要解决的一个重大难题。所以人们加强智能电网建设可以缓解当前的难题，升级能源方式，带动更多有关产业发展升级，对实际生活实践具有重大性作用。我国是人口大国，能源消耗大，所以更要加强智能电网建设，为了缓解当前能源现困难和为我国新型工业化进程进行很多指导。

2电力工程技术在智能电网建设中的运用分析

智能电网就是实现电网的智能化，就是运用先进的技术，保证电网的安全、经济、高效、可靠。智能电网的运用将为用户提供安全、可靠的电力供应，有效的提高了用电质量和营销水平。

1智能电网优势和功能

1.1概念

智能电网也被称为电网2.0，也就是电网智能化。智能电网是以高速集成的双向通信网络为基础的的电力系统，智能电网运用了先进的计算机技术、先进的设备技术、传感技术以及先进的决策支持系统技术等，智能电网能够保证电网的供电安全、可靠、经济以及高效，其主要特征包括自愈、激励和包括用户、抵御攻击、提供满足21世纪用户需求的电能质量、容许各种不同发电形式的接入、启动电力市场以及资产的优化高效运行。智能电网就是将先进的新技术运用到电力系统中，新技术主要包含自动控制技术、信息计算、计算机技术以及电力工程技术等，这些技术的运用可以保证电网具备人工智能功能，使得电力系统具有比较强的应变能力，成为一个完全自动化的供电网络。

1.2智能电网的优势

智能电网具有传统电网无法比拟的优势，主要体现如下：①创新了服务模式，可以进行两方之间的互动，使得用户可以合理的选择用电时间，并且全面了解用电质量和电价状况；同时电力企业也能够全面的了解用户的信息，从而为开展其他更多的服务打下基础；②具有非常坚强的电网基础体系以及技术支撑体系，能够对外界各类干扰和攻击进行抵御，能够对大规模的清洁能源以及可再生能源进行接入，可以有效的提高和巩固电网的坚强性；③智能电网是将自动控制技术、信息技术以及传感技术与传统的电网基础设施进行融合，能够对发生的故障进行及时的发现，从而获得电网的全景信息。一旦电网发生故障，电网就可以及时的实现对故障的隔离，进行自我恢复，从而避免大面积停电现象的产生；④智能电网中广泛的运用了配电自动化技术、智能调度技术、电力储能技术等，使得电网在运行控制过程中更加的经济和灵活，并能适应大量分布式电源、微电网及电动汽车充放电设施的接入；⑤综合运用现代化通信技术和管理技术，使得电力设备的使用效率得到了很大程度的提高，有效的降低了电能损耗，使得电网运行更加经济；⑥实现实时和非实时信息的高度集成、共享与利用，为运行管理展示全面、完整和精细的电网运营状态图，同时能够提供相应的辅助决策支持、控制实施方案和应对预案。

摘要：随着我国经济的快速发展，农村的发展水平也在逐步提高，越来越多的家用电器被广泛使用，所以农村的用电量也在逐年提升。建设和发展农村智能电网配电自动化，可以保证农村用电的安全性和稳定性。本文主要浅析建设农村智能电网配电自动化的一些技术问题以及具体措施。

关键词：农村智能电网；配电自动化；应用

建设农村智能电网配电自动化建设，不仅满足了农村对于用电的需求，还科学、合理地分配了农村电力资源，为农村的建设发展提供了保障。因此，建设农村智能电网配电自动化是势在必行的。

1建设农村智能电网配电自动化过程中存在的问题

1.1管控不合理。农村智能电网在运行的过程中需要对其进行科学的管理和监控，使其可以均衡地分配电力资源，保证农村的用电稳定性。但是，目前我国的农村智能电网在管理过程中还存在很多问题，导致农村用电不稳定。一方面是由于农村居民的居住距离较远，电力在分配过程中存在距离问题。另一方面是由于农村电力变压器的运行不对称，导致电力出现偏移的现象，影响农村的用电安全。1.2电力设备不足。目前，我国大部分农村电力智能设备不够健全，在进行电力分配的过程中不能合理地进行电力分配，导致部分农民不能随时随地用电，也给电力工作员工的工作带来了困难，给农村智能电网配电自动化建设带来了阻碍。1.3系统运行问题。由于我国农村电力设备不足，自动化系统不能正常的建设和发展，影响了电力自动化系统的稳定性。例如，农村电力设备中缺乏低压设备，无法进行电力的融合，造成了电力自动化系统运行不够稳定。

2农村智能电网配电自动化建设的重要性

摘要：科学技术水平的日益提高对人们的日常生产生活产生了积极的影响。而输变电技术则因为其自身具有的高科技性、高安全性以及高协作程度等各方面的优势，在智能电网中广泛被应用且有着不断扩大的趋势，智能电网的运行稳定性和效率都得到了显著的提升。本文主要是就输变电技术在智能电网中的应用进行了分析以及相关的探讨。

关键词：输变电技术；智能电网；应用

通过对世界各国智能电网研究和建设模式的分析后发现，由于不同国家的电网运行体系与技术等各方面都存在着一定的差异，所以，人们对于智能电网的理解也产生了差距。输变电技术之所以得到了全球范围内电力行业的认可以及应用，主要是这一技术的应用在促进用电效率、降低电能损耗的同时，促进了用电安全性的稳步提升。

1输变电技术与智能电网概述

1.1输变电技术概述。如果从概念上分析的话，输变电技术实际上指的就是电网在一般状态下与之相关的技术的一种统称，其在满足用户用电需求以及电网稳定运行方面，都占据着重要的地位，科技的不断发展之中以及进步之下，输变电技术也在随之提升，其可靠性也到了很大的提升，这种情况为智能电网的安全平稳运行，提供了较为有力的支持。1.2智能电网概述。智能电网作为一种集信息化与智能化为依托的电网，是在科学技术不断发展的推动下产生的。所谓的智能电网就是以先到的通讯网络为基础，充分发挥先进设施设备、技术以及测量等手段的优势，为电网的安全稳定运行保驾护航。智能电网的建设和应用不仅为广大居民的正常用电以及社会经济的发展起到了积极的推动作用。智能电网电能输出质量高且服务较好，预防外力侵袭能力强以及供电方式兼容性强等各方面的优点，为我国电力行业的长期稳定发展提供了强有力的支持。

2输变电技术在智能电网中的应用

智能管理现如今，智能化生产在生产、生活、服务中都发挥着重要作用，电力企业作为社会生产能源供应单位，也应及时转变营销服务观念，以智能化时代需求为发展目标，实现社会效益与经济效益的统一。然而，构建电力营销智能化体系过程较为复杂，在明确社会需求之外，还需考虑诸多影响因素。

1智能电网建设与电力营销智能化体系的关系

智能电网借由通信网络的支持，结合设备技术、传感技术以及决策支持技术，实现了安全、高效和经济的运行目的，电能质量更高、承载力更强，并能支持火电、水电、风电等。电力营销以通过调整供用电关系，提供给客户安全可靠的电力服务，保障了电企的稳定发展，智能电网环境下形成的智能电力营销体系，能够实现电企与用户的及时沟通，满足用电客户对于服务多样、经济高效以及技术先进等方面的要求，完成数据整合、存储、分发、更新及反馈，确保电力能源的供需平衡，提升了运营效率。

2智能电网环境下电力营销智能化体系建设

2.1客户知识管理智能化体系。电力企业在信息化基础上，利用终端计量装置以及分析技术手段，进行采集、归档、更新与共享客户知识。客户知识管理智能化体系运行过程中，因为各个智能体系在知识需求方面存在一定差异，需要按照相应的需求，在客户知识库内搜寻相关数据，随后在利用智能体系实施全面核算与评价，最终生成信息检测报告，通过审核后，做出营销决策，为客户提供个性化服务，生成的测评结果将上传回知识库中，完成数据归档和更新。客户知识管理智能化体系是整个电力营销体系的信息处理中枢，是其余模块实现智能化运转的基础保障。智能化电力营销模式，实现了电力企业与电力用户间的实时交流，更好地满足了智能电网环境下智能化用电对于经济高效以及技术先进等方面的要求。2.2客户信用风险智能化管理。客户信用风险管理智能化以客户知识数据的分析结果作为依据，评估客户的信用水平，预测可能存在偷电、漏电风险，引领客户采取有效措施不断提高自身信用质量，更好地保护电力企业社会形象，提升企业利益。信用风险①作者简介：吴道平（1979—），女，汉族，湖北神农架人，本科，高级工程师，研究方向：电力营销。想要实现智能化管理的目标，应该从以下几个方面入手，改变电力企业对于客户信用风险的传统管理方法，促进风险管理效率的不断提升：第一，加强风险预警。客户信用风险智能化管理主要通过设立预警指标，预测发生客户风险的概率，积极主动地采取处理措施，减少由于电费拖欠、偷漏电等原因造成的经济损失。第二，客户信用等级评价。信用风险智能化等级评价对客户的信用水平进行量化，完善了客户信用评价方法。以往客户信用等级评价由于涉及的信息量较大，导致评价工作效率较低。另外，信用评价的公正性也会因为评价人员的主观因素而受到影响。第三，科学进行风险决策。通过信用风险决策能够为电力企业发展提供可靠的参考依据，在实施决策时，企业可以充分按照客户信用等级、客户应用过程中所产生的各种历史数据，结合客户不同的信用水平，采取有效的服务措施，引导用户自觉提高自身信用水平，推动电企的高效运行[1]。2.3客户负荷智能化控制体系。客户智能化负荷控制体系可自动完成计量、电力制定等功能，为客户知识的交接工作提供了技术支持。智能负荷管控体系收集用户数据后，对数据进行整合与分析，制定相应措施并实施，最后反馈控制效果，达成用户与电企的双向互动。和负荷控制传统管理系统相比，智能化客户负荷管理突出优势可以从4个层面体现出来：第一，促进电监测实现智能化发展。与人工电检相比，智能监测能够利用终端智能设备将用户与电企联系起来，减少了人力、物力支出，在全面采集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性与效率。第二，促进数据通信实现智能化管理的目标。相关电力企业可以通过智能化通信系统对企业中的各个用户日常用电信息进行及时掌握，并将用电信息传给用户，用户也能利用通信网络随时查询历史用电数据，完成了用户与电企的信息交互。第三，智能化数据处理。包括数据甄别、数据管理两方面功能，借助电子智能设备自动处理，数据准确性更高，整体也更完备。第四，负荷控制智能化。智能负控对整个电力企业营销系统的运行都起着尤为重要的作用。借助智能通信，核实、分析各种用电信息，将有效信息传达给负控终端，能够改善客户负荷质量。2.4客户关系智能化管理。借助信息技术为支撑环境，客户关系管理智能化体系采集客户数据，并将人工智能技术手段全面应用到电力企业的客户服务、市场运营和销售管理等过程当中。另外，对企业中的各种客户关系进行智能化管理，充分了解企业的优势与不足，把握市场契机，充分利用客户资源，提升电力企业的决策力。帮助电力企业维持好和客户之间的密切联系，维持良好关系，推动电力企业形成以客户服务和经营利润并重的新型营销理念。其中针对客户关系的智能化管理内容主要有智能反应和客户满评价满意度两种形式，其中核心内容是客户需求，对电力企业内外环境中的各种信息进行有效处理，提高客户满意度，增强企业竞争力。客户关系管理智能化体系依托智能电网，主动收集客户用电信息，明确处理原则，将网络技术充分融入到智能电网当中，从而能够促进信息数据采集实现智能化发展，有序进行数据发送、处理等工作，加强电力企业和客户的互动。其中智能化反应模块具体可以分成自动化服务、自动化销售两个部分，能够促进中心主控、交互响应、自助服务实现智能化管理的目标，加强客户关系管理，有效维护了客户关系。2.5智能化客户价值评估管理。在当下竞争较为激烈的市场经济环境下，通过市场营销能够进一步帮助电力企业实现健康、可持续发展的目标，在实施过程中，应该始终坚持以客户的现实需求为核心，对供电和用电关系进行合理调整，使客户能够放心使用各种电力产品，充分享受企业所提供的电力服务。现如今，多数供电公司已全面启动客户价值评价智能化管理体系，电力客户价值主要包括现有价值及其未发挥出来的潜在价值两部分，智能化评价客户价值需要充分结合客户知识管理平台中的各种数据信息，准确评估客户价值，明确哪些客户具有潜在价值，然后整合现有服务资源，制定差异化服务，高效利用服务资源。首先，智能客户价值评估对客户数据进行整合、分析，识别出影响客户当前、潜在价值的具体因素，量化客户资源价值，并给出排序，提供个性化服务。其次，基于客户价值细分客户群体。客户价值的智能化评价系统主要是以客户价值为基础，将价值一致的客户归纳到一起，具体包括高价值客户、中等水平客户和低层次价值客户，提供差异化服务。最后，客户资源价值评价智能化体系细分了目标客户群，识别不同客户群的需求，结合电力营销力度推出带有特色的营销增值服务[2]。

3结语