指挥中心范文10篇

一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管

受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参与城市管理的渠道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，要求工作人员必须讲普通话，注意文明用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回复交流要真心的“五心工作法。”通过严格程序、规范行为，使工作人员的服务意识得以增强，工作态度明显改善，服务质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7266件，转办交办解答7266件，处理率100%，群众满意率92%。

二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管

（一）利用科技手段，加强城管信息化建设。

数字化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向，为加快推广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起研究开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的能力，提高了城市管理工作效率和质量。

（二）加强城管网站建设，开辟宣传城管新窗口。

200*年3月2日凌晨1时22分30秒，急促的电话铃声响起，守在机台的接警员xx迅速接起火警“你好，119指挥中心”，“我这里着火了，快来人”“告诉我着火物质和着火具体位置，有没有人员被困或伤亡”。问清火情，迅速录入火警受理程序，根据预案派车，指令下达，一气呵成，40秒后，报警所属辖区中队已打印出出车单。23分25秒，从监控界面看到，消防车已经出动。接警员立即根据计算机显示的报警电话反馈报警人“我们车已经出动，请到最近路口带车”，并根据电子地图研究最佳行车路线，通过无线电台联络已出动的消防车辆。

象这样的火警，每年都要受理几百起，接警员的心跟着火警电话砰砰地跳着，虽然每次接警都与报警人一样心急如焚，但平时的练习使她们能够紧张而有序地处理每一起火警，除了问清火情，还要安慰报警人的情绪，使受理火警工作能够顺利完成。

消防支队119指挥中心，现有女员工1xxxx，其中xxxx党员。主要担负着保障辽河油区的火警受理、火场通信联络及信息网络维护工作，工作区域横跨辽宁一省8市1xxxx县，火警受理任务艰巨、繁重，是消防保卫工作的中枢神经。全体女员工树立起忠诚、奉献、勇敢、科学的消防团队精神，爱岗敬业，勇挑重担，充分施展她们的聪明才智，克服工作、家庭中各种困难，以满腔的热情投入到工作中，漂亮地完成着一次次接警任务。200*年共受理火警49xxxx，支队抢救价值482xxxx元，完成油田现场安全保护调度62xxxx，为完成消防保卫任务发挥了重要作用。先后两年被勘探局授予“先进女职工集体”的称号。

油田消防队之歌有这样一句话，油田消防兵，大爱在心中，千里油区咱保卫，奉献最光荣。我们119指挥中心的姐妹们就是把大爱放在心上，默默地进行奉献着。

接警员xx工作最认真，总是把集体和他人想在前面，自己却无欲无求。她的丈夫工作在采油厂一线，夫妻俩都是倒班，赶上一起上夜班，8岁的孩子就经常没有早饭吃，有一次丈夫加班，xx又出了火警，火警受理期间是不能交接班的，一忙便是五六个小时，等她回到家，孩子早就无精打采，当她问孩子：饿不饿？孩子说，我现在能吃下一头大象。xx的眼圈儿一下子就红了。丈夫因公负伤，腿上打了石膏，又要带孩子，又要到医院照顾丈夫，一个月下来，没请一天假，最困难的时候也是自己串的班，有人说她真傻，她说“我可不能因为自己耽误了接火警”。

接警员xx工作最专心，总在维护中心的团结，是中心最和谐的音符。虽然属于新接警员，对于中心的爱护丝毫不亚于老接警员，不但保证自身的业务精通，对119系统的设备维护也努力钻研，每每碰到问题就专心揣摩，分析、解决，积累了丰富的实践经验与大家分享，为接警员们冲破畏难情绪，快速熟练操作现代化接警设备，开启了成功的大门。她对自己的要求是“没有做不到，只有想不到。”

总则

第一条为加强对森林防火指挥中心的安全管理，杜绝人为因素对指挥中心造成影响，为设备提供安全的运行环境，保证中心内设备处于最佳运行状态，特制定本规定。

第二条本规定中所指森林防火指挥中心（以下简称指挥中心）包括传输网络设备及配套设备（如：动力、空调等）、网络终端设备、发电设备及配电室。

第三条林业局信息中心（以下简称信息中心）是指挥中心安全的职能管理部门，负责督促检查本规定的执行情况，负责落实本规定的相关工作。

第四条信息中心作为全网设备的管理部门，负责新设备、扩容设备的入网把关工作。

第五条本规定的解释权和修改权归信息中心。

同志们：

今天，市工商行政管理局在这里举行“**市12315指挥中心启动仪式”，不仅标志着工商系统的网络建设跃升到了一个新的台阶，同时，也是工商部门贯彻落实科学发展观，创新监管执法模式，为构建和谐社会，打造“平安**”、“文明**”、“诚信**”而采取的一项重要举措，我们相信，**市12315指挥中心的启动和运作，必将把我市的威权服务工作提升到一个新的水平。借此机会，我代表中共**市委、**市政府对12315指挥中心启动表示热烈的祝贺。

近年来，市工商行政管理系统和市消费者协会，在省、**市局和**市委、市政府的正确领导下，在有关职能部门和单位的大力支持和配合下，积极履行市场监管、行政执法和维权服务职能，在提供消费咨询、受理消费投诉、开展消费宣传、进行消费指导、维护消费权益等方面，做了大量富有成效的工作，成为保护消费者合法权益的重要社会力量，得到了社会各界和广大消费者的广泛认同。现在，我国已进入全面建设小康社会的全新发展阶段，消费者权益保护工作面临着新的形势和繁重的任务。特别是目前，在食品、药品、保健品、商品房、保险信贷、中介和公共服务、物业管理等方面，存在着相当严重的问题。正是从这个意义上说，12315指挥中心的启动和运作，既是规范市场经济健康发展的现实需要，是加大依法维权服务力度的一项“民心工程”，同时，也是构建我市和谐社会的重要手段。12315指挥中心的启动，得到了市委、市政府的高度重视和充分肯定，也必将得到广大人民群众的广泛关注和大力支持。为确保12315指挥中心切实履行好职能，在维护消费者权益方面不断做出新的成绩，我代表市委、市政府提出以下几点希望：

一、提高认识，创新观念，认真践行“三个代表”重要思想，切实把科学发展观贯穿于维护消费者权益的各项工作之中

12315指挥中心的全体人员，都必须站在全局和战略的高度，充分认识做好消费者权益保护工作的重要性和紧迫性，切实把保护消费者的合法权益作为开展一切工作的出发点和落脚点，正确处理依法维权与促进发展的关系，加强监督与支持服务的关系，局部利益与全局利益的关系。12315维权工作涉及面广，政策性强，无论是受理和处理消费者投诉，还是依法对商品和服务的社会监督，都涉及到消费者切身利益、社会稳定和协调发展。因此，12315指挥中心的网络系统，要按照践行“三个代表”的要求，站在落实科学发展观、建设和谐社会的高度，努力实现方式、方法和监管机制的创新，坚决贯彻“服务至上”的12315工作精神，严格按照“强化监管执法力度，确保工商职能到位”的职责定位，努力实现“打造工商一流服务品牌”的既定目标，为广大消费者营造一个安全放心的消费环境。

二、突出重点，强化监管，努力开创新形势下维权工作的新局面

这只是和平年代一个很平凡的警察的故事，她没有轰轰烈烈的壮举，没有激烈豪迈的誓言，没有刀光剑影的辉煌，也没有卓越显赫的战功，作为百万警察中的一员，**市公安局指挥中心政秘科科长**无疑同其他民警一样，注定要在周而复始单调的重复中工作、生活。然而，正是在这日复一日的普通而平凡的工作中，她以自己的言行充实了一名优秀的人民警察的光辉形象.

**同志初进警营分在刑警队打扒科，她敢作敢为，以初生牛犊不怕虎的气势，与其他男民警一起摸爬滚打抓小偷；调到派出所，在与老百姓打交道过程中，与管区群众建立了深厚的感情，得到了他们的好评；1990年4月，指挥中心成立，她服从分配，听从命令，在中心的各个岗位锻练自己。在指挥科，也就是110报警服务台这个为民服务的窗口，她热情接警、妥善处警、文明服务、规范用语，准确无误地实施指挥调度，因反应灵敏、口齿伶俐、思路清晰、指挥得当得到当时的各级领导和民警的高度评价。1997年，她被调整到目前所在的政秘科任科长，她知道这是一个兼政工、纪检、文秘和后勤保障多种职能的岗位，是一个默默无闻、永远不会轰轰烈烈的岗位，但是她不比待遇，不提条件，始终抱着一个朴实的信念-那就是干啥要像啥，要对得起共产党对自己多年的教育，要对得起纳税人给自己的工资，要对得起"人民警察"这一光荣的称号。因此，多年来，她一步一个脚印地开展各项工作，养成了雷厉风行、精益求精的工作作风。她总是在最短的时间内准确无误地整理、汇总各级各部门限期上报的党建情况、队伍状况、人事信息、晋升警衔、晋升工资、服装发放等材料，绝不拖拖拉拉。

在去年自治区60年大庆和今年抗震救灾以及奥运安保工作中，她积极响应上级党委的号召，放弃节假日，立足本职开展工作，哪里需要哪里去。她结合指挥中心110接处警、指挥调度和情报信息收集研判三大职能撰写了指挥中心奥运安保实施方案，协助其他科室进行了奥运火炬传递风险评估，及时向市局奥运办报送了奥运保卫各阶段进展情况，整理《前线专刊》99期、《今日警情》58期，整理队伍集中教育整顿台帐资料以及指挥中心关于开展岗位大比武活动的材料，向中心支部提出加强队伍管理、完善110指挥调度功能的建议和强化情报信息报送研判工作措施等，为各项工作顺利开展献言献策出力。同时，她服从领导安排，风雨无阻地参与各种勤务保障35次；在情报信息科人员缺乏的情况下，节假日到情报信息科值班并圆满地完成了任务。

在全国公安指挥中心系统组织开展基本功培训考核活动中，她花费很长时间和很大精力从公安网络和其他各种渠道搜集其他省市的先进经验，并结合本地指挥中心系统在人员素质、构成和机构设置以及实战等方面的实际，撰写了《**市公安机关指挥中心系统基本功考核实施方案》，明确了各岗位的考核内容，细化了工作目标，建立健全了包括法律法规知识、指挥中心与110业务基础知识、情报信息报送、预案处置以及文秘知识等内容，约十几万字的《**市公安指挥中心系统基本功考核知识题库》，科学安排了时间流程，拟制了考卷，敦促旗县区以及122、119等各有关单位定期汇总进展情况，确保了此项工作的稳步推进，使参训人员学有内容、练有方向，确保了纵向到底、横向到边、全员培训的目标，切实增强了110指挥中心系统指挥协调和首府公安机关的快速反应能力。在考核中，全局共有176人参加，因为工作扎实，措施到位，**市在全区盟市指挥中心系统基本功考核工作中位居第一，在全国公安指挥中心系统基本功考核中赢得了"优秀单位"称号。

**同志从小家境困难，是左邻右舍一碗米、一碗面养育了她，这段经历在她心里埋下了遵纪守法回报社会、遵守公德与人为善的种子。在工作和生活中，她惯于从小处着眼，从不随地乱扔果皮纸屑这样的小事做起，严格自律。

在居住地，她与邻里友好相处，热心为邻居帮忙。

指挥中心

今年12315、12358指挥中心按照自治区和市局党组工作的总体要求，把“两创”活动作为涵盖全年各项工作的总纲，紧紧围绕自治区工商局十项重点工作的要求，采取创新措施，充分履行职责，不仅使12315、12358成为解决纠纷的重要窗口，更是有效维护市场经济秩序、优化投资环境，打假维权的重要部门。

一、进一步完善12315、12358指挥中心网络

（一）改进和完善12315网络维权体系，进一步理顺指挥中心、中心、站、联络点的工作。今年对指挥中心和中心的12315系统进行了全面升级，更好的满足用户对咨询、申诉、举报信息查询等个性化需求，使消费者能得到24小时全天候服务。市局设有指挥中心，11个旗（市）设有中心，55个工商所设立了申诉举报站，全市设置专线电话17部，工作电话53部，微机14台，专用车辆13台，又在全市较大的企业、商业及乡镇、社区、苏木、村屯、嘎查建立了235个申诉举报联系点，聘请义务维权人员271人、建立义务维权队53个、建立维权家庭5个。并与市长热线及相关部门互成网络，基本形成了覆盖全市城乡的横向到边、纵向到底的打假维权服务网络。

（二）指挥中心在四月份全面完成了12358价格举报信息系统的安装与调试工作，为用户提供了建立在计算机局域网结构上的通信平台。12358价格举报信息系统将提供24小时全天候自动服务，实现自动语音咨询，录音举报、传真举报、人工接听举报等热线服务功能。用户只要拨通12358即可进入自动投诉举报系统，并且通过自动语音提示直接与系统完成交流。价格举报管理信息系统采用了全自动语音受理方式，二十四小时进行全程监控，实现了语音申诉，传真申诉，人工受理申诉，语音查询申诉结果，人工查询申诉结果，咨询政策法规。实现了12358价格举报工作的科学化和自动化，提高了工作质量和效率。

指挥中心以开通12358价格举报信息系统为契机，大力加强价格举报组织机构和网络建设，覆盖全市范围的价格举报网络已基本建成。12358价格举报信息系统开通以来，严格按照国家计委和市局的要求，以开通12358价格举报信息系统为契机，以维护人民群众的根本利益为宗旨，大力加强价格举报工作的软、硬件建设，积极受理价格举报，及时向价格主管部门反映价格热点问题，切实为民办了一些好事、实事。

在一年不到的时间里，指挥中心这个具有司令部、参谋部、作战部功能的中心枢纽充分发挥了其“指挥、协调、参谋、服务”的全方位职能作用。全体民警在该中心领导班子团结干事的坚强领导下，以马列主义、思想和邓小平理论为指针，努力实践“三个代表”的重要思想，同心同德，荣辱与共，心往一处想，劲往一处使，兢兢业业，勤勤恳恳，默默耕耘，苦干硬干，为当好领导参谋助手尽职尽责，无私奉献，从而确保了整个分局这个国家机器高效、正常的运转。

一、对去年工作的回顾

回顾去年的工作，主要取得了以下几方面的成绩：

（一）加强对各部门秘书内勤的培训和管理，建立了一支素质较高写作能力的队伍。

为认真贯彻全区公安工作会议精神，进一步落实市公安局“三大体系及一个办法”的各项工作措施，分局指挥中心清醒的认识到狠抓秘书内勤队伍建设的重要性，如果没有一支高素质的秘书内勤队伍来收集整理上报各种数据、情况，那么，你再破多少案，再抓多少贼，最终也是茶壶里煮汤圆—倒（道）不出来。为此，在分局领导的大力支持下，指挥中心不但制定了《秘书内勤管理办法》和《秘书内勤考核办法》。而且还对全局的秘书内勤进行了一次全面的培训。通过下发“两个办法”和业务培训，进一步严格规范了秘书内勤的工作制度，秘书内勤的写作能力，综合能力也得到了提高，责任感更进一步增强。去年，各部门收集、整理、上报的各类报表数据、情况信息不但在数量上大幅度增加，而且在质量上也大有提高，各部门上报的情况信息指挥中心基本上不做太大的改动，充分说明了我们对秘书内勤的培训收到了实效，也充分说明我们秘书内勤这支队伍是一支能写会写的笔秆子队伍。去年，我们这支队伍还涌现出了十名优秀秘书内勤。

（二）充分发挥秘书内勤“笔秆子”的作用，从指挥、协调、参谋、服务“八个大字”、“四大方面”作好本职工作，确保全局工作正常有序运转。

为响应和实施武汉城市圈防震防灾平安计划，提高我市防震减灾能力，加强地震应急的基础建设，根据鄂震发〔2014〕37号文件精神特制定市地震应急指挥中心建设方案。

一、建设场地与面积

市科技局办公大楼于2005年落成以来，其七楼长期闲置。本着因地制宜，节约发展的原则，经研究决定在市科技局办公大楼七楼建设市地震应急指挥中心，包括指挥中心、数据分析中心、办公室等，总面积151.06平方米（详见附图）。

二、建设内容

1、市地震应急指挥中心。面积60.41平方米，工程费用为86580.00元。

2、地震信息平台。面积64.69平方米，工程费用144492.00元。

*非常热爱刑侦工作，他曾说：一天不吃饭可以，一天不办案心里就闷得慌，连睡觉也不踏实。

20*年春，我市城区及周边镇连续发生盗窃、破坏电力设备案件，给人民群众的生活和财产带来了重大影响和损失。原浒山中心派出所虽组织力量加强了侦破和巡逻守候，但该类案件仍时有发生。对此，*暗下决心，主动请缨，誓破此案。

在对案情进行初步梳理分析后，*判定此类案件为同一伙案犯所为，当即精心组织人员向该类案件的有关地区进行深入排查。当了解到该团伙专业性强，作案时配对讲机，有专门车辆时，为争取彻底打掉该重大犯罪团伙，*并不轻易触动他们，而组织人员对该团伙进行数日的日夜跟踪，以便掌握第一手资料。由于该团伙成员作息没有规律，无固定住址，且成员众多，对跟踪守候带来很大难度。但越是困难，越能激发*的工作热情，他和队友们连续守候跟踪近一个星期，吃住在车上，为了不跟丢目标，饿了啃方便面，困了轮流在车上打盹，半步不离跟踪目标。

经过数日艰苦的蹲守，在掌握了该团伙的作案手段、规律及销赃渠道等深层次的情报后，终于将该团伙一网打尽。一举抓获了陶某、刘某等团伙成员6名，破获发生在浒山城区及周边区域的系列性入室盗窃电缆、电线等工业原材料案件35起，案值40余万元。

现在干的是细致活

20*年8月调入指挥中心情报科从事信息研判工作后，*最大的感受是，现在的工作更考验一个人的耐心细致和缜密研判能力。“我算是真正明白什么叫‘差之毫厘，谬以千里’了。”*说，“有时候，哪怕是疏忽一个细微的线索，就会让办案同志走很大的弯路，甚至让犯罪分子逃过应有的惩罚。”

一、继续抓好培训教育工作，打好12315工作人员的业务基础。

我们要围绕省局关于12315岗位大练兵活动部署，结合我中心教育培训计划和工作实际开展培训工作。一是抓好12315工作人员岗位技能及维权知识培训竞赛，以考核竞赛推动培训工作的开展，切实提高业务知识水平，力争在全省竞赛中取得好成绩；二是抓好维权联络站点工作人员的培训，有重点有针对性的开展维权知识培训，规范商场超市的经营行为，既要维护消费者的合法权益，也要维护经营者的合法权益。

二、切实加强市级12315平台建设、开展全市“十佳服务集体”争创活动。

我们将按照省局12315平台规范化建设要求完成市级12315指挥中心大厅改建、装修、搬迁工作，确保人员到位、线路畅通。从而进一步提升12315工作效能。优化12315受理转办工作流程，推行“市局直接分流、基层办理反馈、县区局督查督办”的运转模式，形成系统内部纵向联动、横向互通的高效运作的12315平台。以内强素质，外树形象为重点，积极组织开展服务创优活动，力争成为全市“十佳服务集体”，实现“服务零投诉、沟通零距离、管理零缝隙”的窗口单位。

三、强化12315数据录入质量，确保数据的完整性、关联性和规范化。

为了切实提高全市工商系统12315数据质量，我们将在下半年一是继续开展12315数据质量检查和全面验收工作。成立数据质量迎检工作小组，负责全系统12315数据质量的建设、维护与管理，督促、指导本条线的各级部门和相关人员做好源头数据采集、历史数据的清理规范以及数据应用工作。