值班范文10篇

为切实做好市政府值班工作，进一步加强管理，规范工作程序,参照《*壮族自治区人民政府总值班室值班工作制度》，结合*市实际，特制定本制度。

一、工作原则

值班工作要遵循反应迅速、及时准确、运转高效、安全保密、优质服务的原则。

二、职责和任务

市政府值班室承担市人民政府值班工作，履行市政府日常值班、值守应急、有关信息汇总和综合协调职能，实行24小时值班制度。其主要职责是：办理各级、各部门、单位向市人民政府报送的紧急重要事项，及时掌握并向市人民政府领导报告市内外相关重大情况和动态；传达市人民政府领导的有关重要批示和指示，协助处置紧急重大事务；对特别重大、重大、较大突发公共事件进行信息收集、报告、跟踪、研判，及时按照市政府领导要求协调有关方面做好突发公共事件的应对工作；保证市人民政府与上级党委、政府及其所属部门、各市人民政府以及市委、市政府所属部门、单位，各县区人民政府、管委会，有工作联系的其他相关单位联络畅通；负责收集整理并按规定向自治区人民政府总值班室报送突发公共事件信息；指导全市政府系统值班工作。具体任务是：

（一）接听电话和接收网络、传真、电报以及其他形式传来的突发公共事件信息。

1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担任。

2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。

3、值班经理在值班时，必须按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。

4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内(人民币500元)的免赔，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。

5、值班经理必须按排班表顺序值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总办。

6、值班经理要准时到岗，到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。

各村(居)委、企事业单位、机关各部门：

近期，区政府总值班室对我镇值班工作进行了抽查，从抽查的情况看，总体情况是好的，各村(居)委、企事业单位、机关各科室对值班工作比较重视，基本做到了人员落实、制度落实、责任落实，在加强沟通联系、协调处置突发事件等方面发挥了积极作用。但在有的单位还存在薄弱环节，主要表现在：一是少数单位和部门的值班人员不到位，有脱岗、离岗现象，有的值班人员不熟悉本单位情况，有的以门卫代替值班人员。二是情况报告制度不够落实，存在着迟报、漏报现象，有的重大事故未及时向区政府总值班室报告。特别是双休日，信息传递和报送迟缓情况时有发生。三是少数单位值班部位尚未配备传真机等必要的通讯设备，个别单位值班人员不会使用传真机和通讯设备，使信息难以及时传递。目前，正逢元旦、春节长假期间，各单位、各部门要加强值班工作的领导，从讲政治、促发展、保稳定的大局出发，进一步完善值班制度，切实改进和加强值班工作。根据镇领导指示，现就进一步加强值班工作通知如下：

一、严格落实各项值班制度

值班工作是各级行政机关的一项重要的日常工作，各单位、各部门领导要高度重视值班工作，使各项值班制度真正落到实处。特别要坚持实行24小时昼夜值班制度，节假日、重大节日和遇有紧急情况时应加强值班。长假和重要活动期间，要坚持领导干部带班制度，合理配备值班力量，值班人员要确保能在第一时间找到单位的主要领导。要从本单位、本部门实际出发，切实落实各项措施，对重点部位、重点岗位和重要公共场所等要加强防范措施，切实消除事故隐患。要提高处置各种复杂情况的能力，一旦发生情况，能迅速反应，及时处置，努力就地化解事故隐患和各种不安定因素而引发的矛盾和纠纷。各单位、各部门应有固定的值班室，不能以门岗代替值班室。要确保值班室内电话机和传真机等各类通讯设备的完好畅通，要保证值班同志按时到岗，对值班不到位的要追究责任，通报批评。

二、建立完善反应迅速、应对准确的值班网络，确保准确及时地报送信息

准确快捷的信息传递，是提高应急处置能力的基础。各单位、各部门要加强紧急信息报送工作。凡发生危及国家财产和人民群众生命安全以及影响社会正常秩序的突发性事件，发生单位应在组织抢救、处置的同时，按有关规定，立即向安全监察和上级主管部门报告。重大的突发性事件必须在第一时间报送镇政府总值班室。凡镇领导有批示的，处理情况应及时反馈。事故处理结束后，对事故的发生、经过和处理的结果等及时向区政府总值班室作出综合报告。

为使场机关值班工作制度化、规范化，及时妥善处理突发事件，保障场机关工作有序运转，特制定本制度。

一、值班时间

双休日和节假日的值班时间按工作日的上班时间执行；重大事件发生期间的值班以届时具体通知为准。

二、人员安排

场机关的值班人员由党政办按轮值的原则安排，双休日值班安排将以年为单位提前印发到各办公室，节假日和重大事件发生期间的值班将在届时确定相关人员。

三、值班人员职责

地点：住房和城乡建设局四楼会议室

参会人员：局机关全体人员

现将会议安排事项纪要如下：

一、会议听取了副局长对我区防汛面临的严峻情势分析，要求所有防汛值班人员一定要从思想上引起高度的重视，要加强责任心，坚决杜绝值班不到岗、串岗现象的出现。

二、对防汛值班注意事项安排如下：

1．防汛值班时间为每天早8:00至翌日早8:00，值班期间必须确保24小时有人值守防汛电话。

为了加强对机关值班的管理,确保节日期间及重要时期的信息畅通及突发事件的处理，特制定本制度。

一、值班工作实行领导带班制，由办事处领导具体分管,党办负责组织实施,具体安排值班人员、值班时间等。

二、值班人员的主要职责

1、处理公务来文来电，答复电话咨询。

2、接待来访群众，处理一般的来访事件。

3、向带班领导报告突发事件和紧急公务，并按领导批示，处理相关事务。

各乡镇党委、乡镇人民政府，县人武部党委，县委各部委，县级国家机关各办局，各人民团体：

按照县委、县政府领导要求，县委县政府总值班室（县应急办）于8月15日21时至23时对全县12个乡镇党务政务值班情况进行了电话检查和传真机收发文件测试。检查内容包括值班人员身份和值守情况、值班人员是否熟悉值班业务、接听电话是否及时、值班电话是否存在呼叫转移现象以及传真收发文件是否正常等。在这次电话检查中，12个乡镇均落实了值班制度，实行了领导带班和值班员值守，确保了党务政务信息的畅通。杨林桥镇和周坪乡能在传真电话鸣响三声内及时接听、接收和发送传真；两河口镇常务副镇长杜春三亲自坐阵值班。但也有少数乡镇存在值班电话呼叫转移到手机、传真电话无人值守、不能按要求及时收发传真等现象，同时，也有个别乡镇带班领导不到位。经县委、县政府领导同意，现将检查的有关情况予以通报（详情附后）。

根据省、市、县党务信息工作电视电话会议精神和《县委办、县政府办印发〈县委县政府总值班室（县应急办）关于建立快捷反应机制的意见（试行）〉的通知》（秭办发〔2012〕9号）文件要求，针对值班工作检查情况，现对加强各地各部门党务政务值班工作提出如下要求：

一、各地各部门领导要高度重视党务政务值班和信息报送工作，认真贯彻落实省、市、县有关会议精神及相关文件要求，严格落实领导责任制，明确机构和工作人员，确保不出现迟报、漏报甚至瞒报重大紧急信息的情况发生。

二、各地各部门要迅速认真查找党务政务值班及信息报送工作中的漏洞和薄弱环节，对检查中出现的问题要迅速整改，制定和完善相关制度和办法，确保政令畅通。

三、各地各部门要按照办发〔2012〕9号文件要求，切实做好党务政务值班和突发事件信息报送工作。一是要健全24小时值班制度，保持值班电话和传真电话24小时畅通；单位主要负责人及其班子成员、办公室主任手机电话要保持通讯畅通，确保随时联络。二是突发事件发生（或发现）后，要在第一时间内报县委县政府总值班室（县应急办），最迟不得超过事发后1小时；属特别重大的突发事件信息，最迟不得超过30分钟上报；对于情况紧急的，可先电话报告，随即书面报告情况。

第一条本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负

责外，应另派员工值班处理下列事项：

(一)临时发生事件及各项必要措施。

(二)指挥监督保安人员及值勤工人。

(三)预防灾害、盗窃及其它危机事项。

(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。

第一条为确保审批服务工作高效、有序运转，特制定行政服务中心大厅总值班制度。

第二条中心服务大厅每天安排一位总值班，总值班由中心管理人员轮流担任。特殊情况不能值班的，可协商调班，临时有事离岗，应落实窗口首席代表轮流顶岗。

第三条值班时间为每天上午8：30至下午17：30。总值班对当天整个服务大厅正常运行负总责，并对值班情况详细记录。

第四条负责考勤工作。每天上午九点，对工作人员刷卡情况进行检查，对违反考勤制度的情况进行处理；对人员请假、临时外出进行登记；将当天工作人员按时到岗、出勤情况及时在中心内网公布；每天下班后将请假情况向次日总值班移交。

第五条根据窗口工作需要对窗口工作人员外出进行调控，并负责中午就餐人员的订餐工作。

第六条负责监督中心各项制度的落实，负责服务大厅的现场管理；对违反中心各项制度的事件进行处理并详细记录，对于不能现场处理的，应及时向领导报告。

各乡、镇人民政府，县政府各部门：

近年来，各地各部门紧紧围绕政府中心工作，认真履行政务值班工作职责，及时上报有关信息和情况，妥善处置突发公共事件，为保证政府工作的正常运转，维护社会稳定，促进经济发展做出了贡献。但是，也有一些地方和部门对政务值班和信息工作重视不够，存在一些问题，主要有以下几个方面：一是24小时值班制度不够落实。县政府值班室对乡(镇)和部门“八小时”以外值班情况进行抽查发现，部分乡(镇)和部门值班人员存在严重的脱岗现象，特别是周六、周日，县直部门大部分没有值班员值班。二是信息报送制度不够落实。特别是对重大突发事件和重大灾情、疫情信息的报送不及时，处置程序不明确，甚至还有漏报，瞒报现象，导致信息不灵、不准，直接影响了对事件的稳妥处置和县政府的及时决策。三是上报信息不规范，一些乡(镇)和部门上报的政务信息连基本要素都不具备。四是设备配置不到位，工作手段落后，直接影响了值班工作的效率和质量。为进一步加强政府系统值班和信息报送工作，现将有关事项通知如下：

一、进一步提高对政务值班和信息工作重要性的认识，切实加强领导。做好政务值班和信息报送工作，对搞好上情下达，下情上报，及时妥善处置紧急重大突发事件、维护社会稳定发挥着重要作用。当前，我国正处于“改革攻坚期”和“矛盾凸显期”，各种新情况、新问题不断出现，突发事件不断增多。政务值班工作的地位和作用显得更加突出和重要。协助政府领导做好紧急重大突发事件的处置工作，已成为政府值班工作的一项重要职能。各地各部门必须进一步提高认识，从讲政治、讲大局的高度，切实加强对值班和信息工作的领导，实行“一把手”负责制，明确值班和信息人员，做到“一把手”亲自抓，分管领导协助抓，工作人员具体抓，逐级抓督办，层层抓落实。

二、切实加强政务值班工作。值班工作的核心任务是值守、应急、接传信息。各地各部门必须健全值班制度和规程，严格实行24小时值班，设置专门的值班室，配备正式工作人员为值班人员，绝不允许非正式人员参与值班，不允许以门卫、传达室、总机室代替值班室，不允许值班人员脱岗、缺岗。县政府办公室将加大对政务值班工作的抽查力度，定期通报情况。凡发现值班制度不健全、没有设置专门值班室，雇请临时人员和工人值班以及值班人员脱岗、缺岗的，将予以严肃处理。

三、全方位报送信息，严格责任追究。一要进一步明确信息报送内容。各地各部门要紧紧围绕县委、县政府中心工作抓住改革、发展、稳定中遇到的热点、难点、焦点问题，全面收集上报信息，并做到陈述清晰、内容详实，有情况、有分析、有建议，为县委、县政府领导及时部署和决策提供准确可靠的依据。凡是发生在本地区、本部门或本系统的重大突发事件事故、重要社会动态、重大灾情和疫情及其它紧急重大事件，各地各部门要迅速掌握情况，在及时做好处置工作的同时，必须在1小时以内及时准确上报县政府办公室，上报信息要包括时间、地点、事件性质、影响范围。事件发展趋势、处置情况等内容，并跟踪掌握事态进展情况，随时续报直至处理完毕。不得以任何理由迟报、缓报，或只处理不报告，更不得不报、瞒报。文字材料上报前单位“一把手”必须亲自批办签阅。二要进一步规范信息报送程序。各地各部门将收集的各类信息，在上班期间报县政府办公室值班室(电话：)，在休息期间报县政府办机要科()，由县政府办值班室或机要科按程序向办公室分管主任、主任和县领导汇报，不得多头报送或直接向领导同志报送，避免发生信息传递差错，延误事项处理。三是进一步强化紧急重大信息报送责任制。各地各部门主要领导要对紧急重大信息报送工作直接负责。对紧急重大信息迟报、漏报、瞒报的，县政府将予以通报批评，造成工作被动乃至产生不良社会影响的，坚决追究相关人员的责任，造成严重后果的，对相关人员进行严肃查处。四是进一步改进信息传输处理。各地各部门要进一步健全沟通内外、上下联动、信息互通的政务值班和信息网络，加快与县政府联网，充分发挥县政府局域网信息传递快捷、准确的优势，缩短信息传输处理过程，提高信息工作效率，推动政务信息工作逐步走上规范化、标准化轨道。

四、加强值班和信息工作队伍建设。值班室是政府部门的窗口，值班和信息人员是领导的参谋助手，各地各部门必须选派政治敏锐性高、工作责任心强、熟悉业务、有较强综合分析能力和协调处置能力的人员充实值班和信息工作岗位。各地领导要为值班和信息工作人员创造良好的工作、学习和生活条件，加强培养和教育，不断提高其综合素质，努力开创政府值班和信息工作的新局面，为全县经济社会发展服好务。