真情范文10篇

一个客户外表彬彬有礼但不华丽，不爱言谈，经常在办事处办理小额个人储蓄存款业务，每次存款金额虽小，但存入后极少办理取款业务。其活期存款余额稳步增长。作为客户经理的我敏锐地发现这“平常”客户的与众不同，经向储蓄前台人员了解后立即判断该刻户的资金较为充裕，是我们办事处潜在的优质客户。按经验判断，一般优质的客户都是多个银行均有存款，如果我能与其建立起良好的关系，那必将是我们办事处的一个存款增长点。

一天一次偶然机会我发现，该客户又来我们办事处办理存款业务，当时排队办理业务的客户较多，我立即请他到大户室进行沟通和交流，在进行礼貌地自我介绍、递上名片、唠唠家常后，我已经了解到该客户是潮汕人，在韶关南郊做生意。我便和该潮汕客户喝起了我不正统泡的功夫茶，谈起了茶道，该客户也津津乐道地向我传授正统的功夫茶泡茶方法，我则像一名学徒似的虚心地听道，时间过的真快，我们谈地非常投机，谈话的涉及面也逐步扩大到业务方面，在交谈中，我也了解到他在其他行还有更多的业务，在我们办事处的业务只不过是小部分。此时，我立即感到商机呈现，立即让他在VIP窗口迅速办理了业务，并根据他的账户余额情况发放了一张VIP卡，许诺只要他来我们办事处办理业务，将可以享受到我行的优先、优惠、优质的服务。

当天，我立即制定了针对该客户的营销计划：.时至中秋佳节，立即借此机会登门拜访，送上节日礼物以联络感情；.利用第二天的班前会，向全体员工交代该客户的有关情况，提醒储蓄前台人员注意为其提供优先办理业务的差别化服务，充分让优质客户感受建行的优质服务，让全体员工都感知该客户的存在，为其提供优质服务。

一段时间过去了，经过全体员工的共同努力，我与该客户逐步建立了较为深厚的私人感情，彼此相互了解，相互尊重。一天，他主动来大户室来找我，说我们办事处的服务令他十分满意，其他银行的服务则相差甚远，刚刚在其他银行办理业务时，排队人较多，自己也要排队办理业务，储蓄前台办理业务的速度很慢，当轮到他时，向储蓄人员提出了些意见，则遭到当班人员的反驳，这使他十分恼火。他来我这里的目的就是要把他全部业务转到我们办事处办理。他把其他行的存折给我看，整整有200多万元。我听了他这番话，心里暗喜，200多万元的活期存款不久将转入我行。结果第二天200多万元的存款顺利转入我行。

后又经历元旦和农历新年，我们彼此的感情都以互发短信祝福和相互登门拜访的方式予以加深，加上全体员工为其提供优质服务，使其加强了对我们办事处的信任度和忠诚度，现他在我行的活期存款已达450多万元。

时间：2003年5月初，抗击“非典”最紧张的日子里。

地点：某消防队大门口。

人物：大力——消防队队长，35、6岁。

艳子——大力妻子，30出头。

安安——大力与艳子的女儿，4、5岁。

某消防队大门口，幕后传来阵阵街路的喧哗声，舞台中间是一个广场，靠近舞台后侧是一个街边坐椅，旁边是街边花坛，摆放一些花草盆栽，花坛边是一幅巨型宣传画，上面有“全民行动，抗击非典”的内容。

真情服务甘愿奉献

各位领导、同志们：

大家好！我叫卢明媚。现任佳木斯工商局东风分局消费者协会主任。几年来，我在为消费者服务方面做了一些工作，受到了市局和分局领导和同志们的首肯，多次被评为优秀共产党员、三八红旗手、消协好秘书长等荣誉称号，2006年我还被省消协授予“维权天使”先进个人称号。我把取得的这些成绩看做是领导的关怀和组织的信任，是和在座的同志们的帮助分不开的，我真诚地感谢你们。今天是三八国际妇女节，市局在这里举行隆重庆祝活动，是市局党组对我们广大妇女同志的高度关怀与重视。下面我就将自己所做的一些工作向各位领导和同志们汇报如下：

一、克服困难，勇挑重担

作为一名党员上要为领导分忧，下要为群众解难，我是这样说的，也是这样做的。2005年11月，东风分局辖区某市场由于管理不到位，一度处于瘫痪状态，这里临时住户多，成份复杂，业户文化程度较低，违法违章和抗拒管理的现象时常发生，以前进驻的工商管理人员被迫退出，眼看到年底，还有一半管理费没有收缴，分局经过慎重考虑，决定派我负责市场管理和收费工作，当时很多人都为我捏把汗，有人劝说我：那是个烂摊子，弄不好会惹麻烦，你是个女同志，这事也不归你管，何必去做这吃力不讨好的事，你要三思而行啊。我负责消协工作，当时身体已经感到不适，完全可以推脱，可我想：我是一名共产党员，是一名工商干部，就应该关键时刻冲在前，吃苦之事抢在前。于是我带领两名同事把耐心教育同严格执法结合起来，加强工商法规宣传力度，坚持服务与执法并重，每天一大早就冒着严寒赶到市场，规范摊位，调节交易纠纷，整顿市场秩序，收缴规费，晚上登门宣传教育，沟通思想，一天下来，我累得腰酸腿肿，但我咬牙坚持着，不叫一声苦。为了使市场业户有照率、亮照率达到100%，我一户一户地进行清理，发现业户挂的执照是塑料封皮的，由于时间长，挂满了灰尘，已看不清里面文字内容，于是我便主动把70多本营业执照拿回单位，用洗衣粉一张一张地檫干净晾晒，又一个一个的装好，经过耐心细致的工作，清理了40多户无照经营业户，按时完成了规费收缴任务，有力地净化了市场环境，使市场秩序走向了正规。

二、战胜疾病，坚持工作

蔡国庆：矿回采一区班组长（性格憨厚、诚实）

秋菊：（国庆妻）泼辣直爽的农家妇女

燕子：成熟、大方经受过磨难的在校大学生

道具：一张方桌、两把椅子、饮水机、衣架等

国庆：（手提铝锅和蛋糕唱着上台）亲爱的你慢慢走……亲爱的我回来了

秋菊：（将国庆放在肩上的手拿开，阴阳怪气的）回来了

各位领导、各位评委、各位来宾大家好：

今天我演讲的题目是《真情送给纳税人》

大家对这样的情形并不陌生：不管是城镇主要街道上的公益广告，还是乡村土墙上的标语口号，人们经常可以看到的是“纳税是公民应尽的义务”、“偷逃税款可耻”、“严厉打击各种涉税违法犯罪活动”等标语，似乎所有纳税人都是偷税犯罪分子，都应该受到从重打击。每每看到这些，有一些纳税人就感觉不舒服，这到底是怎么啦？

在我们工作中，平时宣传的大多是征纳双方的权利和义务，却很少有人关注税务机关应该为纳税人做些什么。这说明税务机关只是过多的强调纳税人纳税义务，而没有真正的考虑对纳税人应该提供哪些对纳税人的需求关注的太少、了解的太少，反映了社会上对纳税人正当权益的一种漠视。曾经有一位厂长对我说：“作为纳税人，我们从没有过过多的奢求，只是要求国税机关能够依照新《税收征管法》的规定，给我们多一点关怀，多一些尊重，让我们缴上舒心税。”

其实，有这种感受的绝对不仅仅是那位厂长一个人，许多纳税人都发出了同样的感慨：以前说起纳税人，感觉就像是“被统治阶级”似的，少数税务人员在办税过程中确实存在霸气十足,粗暴生硬，纳税人很不满意。纳税人是国家财富的创造者，他们在履行了纳税义务的同时，应该得到社会的尊重和良好的服务，税务机关有责任，有义务满足他们在涉税方面的服务要求。

新《税收征管法》及其实施细则的颁布实施，为纳税人提供优质服务已成为税务部门义不容辞的法定义务。今年市局党组高瞻远瞩的提出了建设服务型税务机关的宏伟方略，这就更求我们要彻底转变观念，把税收优质服务放在我们日常工作的首位来抓。

感动听众，使之随着演讲者喜怒爱憎的情感倾泄而心潮起伏，这种效果着实令人羡慕。为此，有的演讲者在撰稿时和登台时运用了许多有声的无声的抒情手段，甚至声泪俱下，不能说他不投入，但听众偏偏不为所动，为什么?因为他只是极力贴上情感的标签，而没有什么真情实感,这样的演讲，遭到冷遇不足为怪。演讲，只有发自肺腑的真情才能动人心弦，有多少真情就有多少感染力。因此，登台之前须反躬自问：自己的真情在哪里?下面几点可供反躬自问参考。

有感动自己的激情在自己内心深处奔涌着激情，就不会无动于衷有口无心。只要有真情，那么在打动别人之前自己就被感动了。曾任英国第八集团军司令的蒙哥马利将军在离任时发表了感人至深的告别演说。据将军回忆，与将士们告别是“最难的事”，当时心情异常激动，难以平静。所以他在致词时充满激情：

在这里讲话很易激动，但我努力控制自己。如果说不下去时，请你们原谅。

我实在很难把离别之情适当地向你们表达出来……(别后)我对你们的思念……实非言语所能表达。

司令官与他的部队之间的相互信任是无价之宝。

我激动得说不出话，但我还是同你们说……

尊敬的各位领导、各位评委，同志们：

车管所的一名普通协警员，感谢大家给了这个汇报的机会。今天我给大家演讲的题目是细微之处见真情，警民同心创和谐”

目标和宗旨迸发我奋斗的激情!有句话说：成功就是把简单的事情重复做，把平凡的事情做到不平凡。今天我要说：和谐就是群众无小事，和谐就是把群众的事当做自己的事来做。同志们战友们让我科学发展观的指引下，从自己做起，从小事做起，用微笑融合感情，用真诚打动人心，去共同打造和谐的警民关系！岗位我负责,岗位您放心”这是口号和承诺；带着问题来,带着满意走”这是目标和宗旨。口号和承诺激励我奉献的热情。

要最大限度地激发社会创造力，总书记在党的十七大报告中强调。最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。大家都知道，和谐的警民关系是构建和谐社会的重要内容。那什么样的警民关系才能叫做和谐？公安部长孟建柱指出，各级公安机关和广大民警要从老百姓最关心的小事做起，只有把工作做到老百姓的心坎上，让广大群众认同，才能构建和谐警民关系。

就要经历坎坷；选择了大海，选择了高山。就要面对波澜；而我选择了从警，就选择了忠诚，选择了责任。人民警察，所以，构建和谐的警民关系是永远不变的追求，服务人民群众是心中永远承诺的宗旨。作为交警部门的窗口单位，车管所全体干警是这样想的更是这样做的

国家推出“汽车摩托车下乡”惠农政策。为了保障活动的顺利开展，今年月。车管所开辟了摩托车下乡”绿色通道，服务大厅里设置了摩托车下乡服务”窗口，实施“一站式”服务，并安排专人提供免费咨询导办服务，确保符合条件的驾驶人能够一次性办结上牌、办证、保险等业务。为了更好地服务群众，变“群众上我门”为“上群众门”利用节假日组织流动车管所”开展上门服务：多少次，延时服务，从早上一直忙到下午1点多钟才吃中饭；多少次，冒雨上门，几个人挤在一张低矮的桌子上办公无怨无悔。让我欣慰的通过这些活动的开展，不仅助推了汽车摩托车下乡”这项惠农政策在县的实施，提高了县境内无牌无证摩托车的办牌办证率，更实现了警民之间的零距离”赢得了各方面的一致好评。

昌乐县干休所是1980年经昌乐县委、县政府批准，专门为安置县直离退休干部而成立的事业单位，隶属县委老干部局。现有住户41户，常住人口68人，其中离退休干部18人，退休干部2人，遗属13户，工作人员7人。全所共有28名党员，建有一个党支部，下设3个党小组。近年来，该所紧紧抓住争创省级示范所的契机，始终把满足离退休干部和遗属的需要为目标，倾注真情创优质服务，撒播爱心共谱和谐，实现了提升队伍工作能力与提高服务质量双赢的新局面。

场景一：象棋、扑克、麻将样样全，读报、聊天、保健天天有。熟悉昌乐县干休所的人都知道，该所设施齐全，风景优美，是宜居宜养的好地方。

解读：争优创先是目标，提高水平是根本。近一年来，干休所工作人员积极创造条件，努力改善离退休干部居住环境，先后投资10多万元，新铺水泥彩砖2100多平方米，改造下水道1000多米；输通自来水管道1200多米；粉刷外墙800多平方米；栽植玉兰、百日红等绿化苗木20多株，更换了路灯。截止到2007年12月底，包括会议室、娱乐室、医疗室在内的各种场所配备齐全，老干部能够自主选择活动项目，在愉快、祥和的气氛里安度晚年。

场景二：“于书记，这是2008年县委老干部局为每位离退休干部新订的报纸和刊物，请您收好。如果还有事情，请和办公室联系，我们再为你提供更多的服务。”1月6日，当干休所工作人员亲手将当天的报纸和《党员干部之友》发放到于德全手中时，他连声道谢。像登门给于书记送报纸和刊物一样，全所41户离退休干部（包括遗属）都能享受到工作人员同样的服务。

解读：“亲情化服务”“微笑化服务”是干休所领导倡导的最重要的服务之一。为了让老干部老有所学，老有所乐，鼓励老干部一如继往地关心国家大事，工作人员内强素质，外树形象，从大处着眼，小处着手，努力把每一个工作细节做实做好，让老同志感受到亲人般的服务。

场景三：“吕局长，今天是潍坊市人大会议胜利召开的日子，为了让您及时了解相关信息，考虑到您的身体状况，我们登门为您介绍相关情况。”这是第二党小组为原卫生局局长吕钧补课的镜头。

一、加强领导，为"真情服务"提供组织保障

市审计局将"真情服务"老干部活动列入局党组的年度工作安排和重要议事日程，为了切实抓好这次活动，成立"真情服务"活动领导小组，由局长同志任组长，副局长同志任副组长。领导小组下设办公室，由同志兼任办公室主任，负责协调督导离退休干部真情服务的各项工作。

二、完善制度，切实推动活动开展

一是建立完善了老干部花名册、老干部活动管理制度，及时制定各类活动场所活动制度和管理人员工作职责，结合工作实际，落实保障措施，确保老干部的正常活动和健身娱乐；

二是局班子成员认真落实走访看望制度，每个班子成员看望不少于2次，并应为他们解决一些实际困难。

三、广泛宣传，努力营造和谐氛围

在现代快节奏的都市生活里，我们往往容易忽略身边细微的平凡琐事。然而，往往就是那么短短的一瞬间让人难以忘怀。因为在这瞬间里包含着人间最为可贵的东西----真情。每每想起那一刻刻感人的瞬间，总让我觉得人间有真情，对我，也是一种莫大的鼓舞和激励。

我，作为一名物业管理人员，清楚地知道服务业主最关键的是要让业主满意，只有站在业主的立场，用心体会业主的感受，才能真正让业主满意，让业主放心。

那天傍晚，当我拖着疲惫的身子走进物业管理处的时候，同事告诉我有业主在等我，我急忙走了进去，哦，是一位满头白发整整齐齐的老奶奶。她的老伴刚过世不久，儿女都不在她身边。“王大妈，您好!”。“小郑，今天是中秋节，晚上到我家去过节吧!”“不，不行，公司有规定……”我的话还没说完，王大妈就急得流出了眼泪，“你们平时待我就象亲身儿女，现在我老伴走了，你们就当是陪我这个孤独的老太婆过个热闹的团圆节吧。”王大妈拉着我的手紧紧不放。中秋团圆节，是合家欢庆的日子。我的脑海中浮现出女儿期望的目光：“妈妈，中秋节晚上，我们全家人要在阳台上看月亮，吃月饼，你还要给我讲嫦娥奔月的故事。”是啊，自从踏进物业管理这个行业，我这个当妈妈的，在女儿眼里变得经常说话不算数了，说好了周六周日陪女儿去爬鼓山、逛公园，可经常是一个工作电话就把我召回小区。女儿经常嘟着小嘴巴说：“皮诺曹妈妈，你的鼻子又长了。”对女儿，对毫无怨言操持家务的公公、婆婆，我充满着愧疚，可面对王大妈充满渴望的孤独的目光，我只能决定明天晚上再给女儿补讲嫦娥奔月的故事了。和同事们商量以后，我们就一起提着月饼高高兴兴地到王大妈家过节去。临走时，她送我们到门口，我发觉她每下一个台阶都很吃力。“王大妈，以后有事打个电话，我们上门为您服务。”王大妈摇了摇头：“风湿，不碍事的，老年人常犯的，一个人呆在家里也很闷，来物业处还有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我这个老太婆聊天哦!”看着她真诚的目光，我用力地点了点头。

梅雨天气的福州，仿佛披上忧郁的面纱，好几天了，却都看不到王大妈熟悉的身影……我拨通了王大妈家的电话，电话无人接听，我又拨通了王大妈的手机，手机里传来了我熟悉的声音，感觉比以前苍老很多。“小郑，我今天在医院里，风湿这个老毛病又犯了!”电话里王大妈痛苦地呻吟着。此时此刻，我有好多话想和她说，却不知道说什么，“王大妈，您一定要好好休息啊!”我轻轻地挂断了电话，坐在了椅子上，想起了小时候，每当我奶奶生病躺在病床上时，我都会哭着对奶奶喊：“奶奶，你要好起来，我要奶奶陪我玩……”而现在，风湿的疼痛在折磨着这位慈祥的老太太，王大妈是好人，她一定不会有事的。想着王大妈一人孤单地躺在医院的病床上，我的心隐隐做痛。一下班，我赶紧冲出了物业处。

我提着一大袋水果跑进了医院，才几天不见，王大妈便消瘦了很多，看到我站在门口，她非常惊讶，用她那双枯瘦的双手，紧紧地抓着床沿，吃力地撑起了身体，我赶紧跑了过去给她垫上了枕头，坐在病床旁边，这时，她才慢慢得把她双手从床沿移开，抓住了我的手，我看到了她眼里的泪花在闪动，真真切切。就在这一瞬间，短短的一瞬间，我感受到了亲情就在眼前，妈妈的呼唤，奶奶的笑容，这种久违的感觉一一浮现，象故乡的树在为我挡风遮雨，象故乡的风在我耳边轻轻诉说，一股暖流涌向心田，我感到躺在病床上的老人就是我那可亲可敬的奶奶。业主的一份关心，一个肯定就可以让我感动，更何况是王大妈的眼泪呢，这就是真情，这就是人间最为可贵的东西。“王大妈，您什么也别说了，我懂!”王大妈哽咽了……

经过这件事，我更深刻体会到：有付出就一定有收获。服务，如贝内珍珠，用心呵护，就能看到其夺目光芒。一名优秀的物业管理人员就必须具备热心、同情心以及强烈的责任心。