政务工作范文10篇

编者按：本文主要从坚持学以致用，在工作理念上体现先进性；提高服务能力，在工作水平上体现先进性；发挥表率作用，在工作作风上体现先进性进行讲述。其中，主要包括：以科学的发展观统领政务服务工作、以正确的政绩观规范政务服务工作、以坚定的群众观指导政务服务工作、提高依法行政的能力、提高团队协作的能力、提高把握细节的能力、提高非常态下工作的能力、事业成败，关键在人、实践没有止境，难题也不断出现、求真务实是辨证唯物主义和历史唯物主义一以贯之的科学精神，是我们党的思想路线的核心内容，是我们必备的精神状态和工作作风、共产党员的不廉洁行为，远非个人影响所及，而是直接关系人心向背和党的执政地位的巩固等，具体材料请详见：

政府办公室是一级政府的参谋部。办公室工作要做到始终保持共产党员的先进性，认真做好新形势下的政务服务工作，就必须以学习为基础，以实践为关键，以促进发展为目的，以群众满意为核心，结合党员队伍中存在的突出问题，着力加强思想建设、能力建设和作风建设，真正把先进性体现到政务服务的全过程之中，落实到推动全县经济社会跨越式发展的具体工作之中。

一、坚持学以致用，在工作理念上体现先进性

必须坚持理论联系实际，在学以致用、指导实践上下功夫，紧密结合工作中出现的新情况、新问题，紧密结合人民群众的利益和愿望，用科学的理论推进事业发展，用先进的理念推动工作开展。

（一）以科学的发展观统领政务服务工作。树立和落实科学的发展观，是学习实践"三个代表"重要思想的具体体现，而学习实践"三个代表"重要思想又是保持共产党员先进性教育活动的主线，因而办公室首先必须以科学发展观统领政务服务工作。针对当前部分党员把科学发展观与加快经济发展对立起来、而冲淡经济发展主题的倾向、只注重经济增长，而忽视社会发展和关心群众生活的倾向。我们在政务服务工作中，首先是要把促进经济发展摆在更加突出的位置上。当前，攻坚破难、加快发展仍是我县需要重点解决的课题，我们要认真研究加快经济发展的新举措、新办法，努力创造有利于发展的良好政务环境，把各方面加快发展的积极性保护好、引导好、发挥好，为实现我县经济的跨越式发展服好务。其次是要坚持把人民群众的根本利益作为我们一切工作的出发点和归宿。办公室党员的先进性要体现在把心操在基层，把劲使在基层上，济民困，解民忧，支持和帮助群众致富，为广大人民群众服好务。第三是要按照"五个统筹"的要求，加快推进政府职能转变，进一步强化政府的社会管理和公共服务职能，促进城市和农村、经济和社会的协调发展，为构建社会主义和谐社会服好务。

（二）以正确的政绩观规范政务服务工作。正确的政绩观实践着科学的发展观，引导着我们的政务服务工作方向。办公室的同志在工作中必须坚持用是否"造福百姓，惠及社会"作为考量政绩的出发点，用是否"为官一任，发展一方"来分辨政绩的虚实性，用是否"遵循规律，求真务实"来识别政绩的可靠度，用是否"造福于民，取信于民"来检验政绩的含金量，防止和克服急于求成、急功近利，只追求政绩的心态和做法，始终把正确的政绩观贯穿于政务服务的全过程。必须在践行"三个代表"、抓好"三项建设"（班子建设、队伍建设、党的建设）、履行"三项职能"（审核把关、督查落实、跟踪调研）、搞好"三个服务"（为领导服务、为基层服务、为群众服务）等方面尽最大的努力，创最佳的业绩，求最好的实效。

近年来，我市政务服务工作取得了一定的成绩，但与全省相比，仍然存在较大差距。有些差距是无法弥补的，有些是通过努力可以改善的，比如政务服务中心建设，是非常重要的事情，因为政府是为人民服务的，这是由党的宗旨所决定的。在市场经济条件下，在信息化时代，在人民群众诉求日益增多的情况下，把政府部门集中在一起，设立为民服务的窗口是十分必要的。我市的政务服务工作可以奋起直追，而且完全可以到位。如市国税局，原来的征管工作全省靠后，如今名列前茅，省国税进行的纳税服务质量测评，国税综合得分名列全省第二，靠的就是全职能窗口的创新改革。市国土资源局去年效能测评全市倒数第一，但他们有“壮士断腕”的勇气，敢于革自己的命，通过“两集中、两到位”改革，效能建设成效显著。

今天交流发言的市国土局、国税局、利州区政府和旺苍县白水镇政府，虽然工作性质、工作面不一样，但他们的理念、思路、办法是可以共享的，我认为有六个方面的特点值得大家学习借鉴。一是理念。把“权由民所授”和“权为民所用”有机统一起来了。如利州区的“能办推定”，“主动去办、用情去办、想法去办、快捷去办、创新去办”；市国土局充分授权，提速审批；市国税局变“多头多人多窗”办结为“一人一窗一次”办结，群众到政务中心，不是找人办事，而是接受高效服务。二是集中。办公地点集中，服务职能集中，工作人员集中，设施设备集中，优化资源配置，集中为民服务。三是平台。都有一个标准较高、体现功能需求的软硬件平台。像白水镇便民服务中心，面积200多平方米，设施配套，功能齐全。四是阳光。都在阳光下操作，公开透明。五是规范。都按章办事，有制度可依，程序、时限、收费等都于法有据。六是满意。人民群众都很满意，这是我们建设政务服务中心和乡镇便民服务中心的最终目标。总之，加快市、县区政务服务中心和乡镇便民服务中心建设非常重要，我们必须加大力度、加快进度，建设好市、县区、乡镇、村社四级政务服务体系，这是端正执政理念、强化服务宗旨的需要，是新形势下密切党群干群关系的重要抓手，在这个问题上是不能含糊的。今天会上发的交流材料，大家要认真去看，也可以现场去学，而且要不断创新。下面，我再强调三点意见。

一、提高认识，统一思想

市委、市政府一直以来高度重视政务服务工作，罗强书记、马华市长多次指示，要加快政务中心标准化建设，切实加强“两集中、两到位”工作，加快项目审批工作，简化优化办事程序，以良好的政务服务环境推进灾后恢复重建和经济社会发展。实践证明，近年来各级各部门按照市委、市政府的安排部署，紧扣发展主题，坚持“服务群众、服务企业、服务项目”的宗旨，秉承“规范、便民、高效、廉洁”的理念，大胆实践，开拓创新，政务服务工作取得明显成效，总的看，没有辜负市委、市政府的期望。今年1-7月，全市政务服务中心共受理各类政务服务事项26.73万件，现场办结90%以上，按时办结率100%，实际办理提速87.12%，群众评议率92.72%，满意率100%，主要效能指标名列全省前茅。同时，工作中还是有不少亮点，比如：市和六个县区政务服务中心以及90%以上的乡镇便民服务中心都纳入了灾后重建，迎来难得的发展机遇；市国税局大胆探索全职能窗口服务模式，不仅受到纳税人的好评，而且得到省局的充分肯定；旺苍县把煤炭产量纳入政务服务中心网络监督平台，既整合了资源，拓展了服务功能，又有效防止了煤炭税收的流失。

在肯定成绩的同时，也要清醒地看到，我市政务服务工作中还存在许多问题和不足，与市委市政府的要求和人民群众的期盼存在差距，与先进市州比也还有不小的差距。目前，我市政务服务中心普遍存在场地不足的问题，还达不到标准化建设的最低要求，如朝天区政务服务中心面积才400平方米。受“5.12”地震等因素影响，乡镇便民服务中心建设严重滞后，除三州外，进度列全省倒数第二。242个乡镇中，在建的142个，建成的只有17个，占7%（全省已建54%），还有73个乡镇没有开工，占32%。“两集中两到位”、并联审批等工作，成效也还不突出。部分同志包括个别领导干部对政务服务中心、乡镇便民服务中心还存在模糊认识，不同程度的存在计划经济的思维定势和管理模式，如在对待项目进中心问题上，态度不积极，甚至还有抵触情绪，找各种理由和借口，该进的项目不进，该授权的不授权。究其原因，一是对权力没有形成正确的态度，为人民服务的宗旨不强，不知道在为谁掌权、为谁用权。二是部门利益至上，把着权力不放，见到利益就争，不愿意接受监督。目前，个别单位及工作人员“门难进、脸难看、事难办”的现象仍然存在，办事推诿、拖拉、扯皮时有发生，办事作风有待进一步改进，办事效率有待进一步提高。对此，各级各部门，特别是领导干部务必要保持清醒的头脑，正视问题，采取有力措施，切实加以解决。

近年来，全国全省政务服务中心发展很快，以我省为例，21个市州都建立了政务服务中心，除甘孜、阿坝外，有162个县区建立了政务服务中心，覆盖率达92.8%，全省4629个乡镇（街道）中，有2592个建立了便民服务中心。各地的实践证明，政务服务中心不仅是建设服务政府、法治政府、廉洁政府、责任政府的重要平台，也是政府转变职能、改进作风、为民办实事的民心工程。在市场经济条件下，投资环境是一个地区竞争力的重要体现。过去，区域之间、城市之间的竞争，主要是政策优势和资源优势上的竞争。现在，随着改革开放的不断深入，已经突出表现为机制、环境上的竞争。机制、环境是一个地区争强活力、加快发展的“无形资本”和重要驱动力。人才、资本、项目是可以流动的，而唯有环境是无法流动的，必须靠自己打造，只有打造出一个良好的环境，才能从容应对综合实力竞争的冲击，才能勇立潮头，创造辉煌。当前，我市正处于灾后恢复重建的决胜阶段，刚刚闭幕的市委五届十三次全会，深刻分析了我市当前面临的发展形势，安排部署了下一阶段的工作，对灾后恢复重建、项目建设、资源转化战略、改善民生等工作提出了明确要求。要实现全委会提出的这些目标任务，各级各部门一定要从发展的大局出发，从建设服务型、规范型政府的要求出发，充分认识加强政务服务中心和乡镇便民服务中心建设的重要性，切实增强责任感、紧迫感，努力创建一流政务服务环境，为实现“两个加快”服好务。

今年，我办根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《四川省贯彻<中华人民共和国政府信息公开条例>实施办法（试行）》的要求，紧紧围绕“共同团结奋斗、共同繁荣发展”的民族工作主题，认真做好政务信息公开工作，现将我办今年度政务信息公开工作情况报告如下：

一、加强领导，健全机制

我办高度重视信息公开工作，将政府信息公开工作与日常工作相结合，确保工作有专门机构，责任到岗，责任到人。一是成立了以市民族办主任刘勇为组长的政务公开工作领导小组，形成了“领导带头抓，工作人员具体抓，责任到头”的工作机制，形成上下联动、整体推进的工作体系。二是建立健全信息公开机制。通过建立健全政务公开责任、审核、反馈、备案和监督等制度，促进政务信息公开工作走上制度化、规范化的轨道。

二、今年政务信息公开情况

今年，我办主动公开政务信息30条，其中文件信息类5条，民族资金安排使用类23条，政务工作信息类2条。公开的内容主要以民族资金的使用为主。一是信息管理制度严密。我办对政务信息公开的范围、政务信息公开的内容、政务信息公开的形式、政务信息公开的制度等作了进一步的明确。按照工作人员初审、分管领导复核、主要领导签批的层层审核制度规范运作,及时做好政务信息公开以及已公开内容存档备查工作。二是信息公开时间及时。针对公开内容的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是信息公开重点突出。我办坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为政务信息公开的重点,加大推行政务公开的力度。

三、主要存在的问题和改进措施

2014年，市政务中心电子政务工作按照市委、市政府关于电子政务建设规划的总体要求，结合工作实际，继续加强基础建设，强化管理、扎实工作，努力完成各项工作任务。

一、加强网络使用，促进网上应用工作有序开展

一是继续加强中心网站建设，进一步规范栏目，注重网站信息的及时更新，做到信息服务更加及时丰富有效；二是及时查看公文信息交换系统，确保网上公文交换正常和公文签收及时；三是积极探索网上专业应用工作。进一步加强本系统内部办公系统建设。

二、加强网络建设，促进网络规范化管理

一是加强网络制度建设。继续建立和完善各项规章制度，要根据信息化发展及时补充完善相关制度；二是坚持上网信息审查制，严格上网信息审查。严格按照要求，认真落实网站信息部门责任制，规范工作程序，确保上网信息真实、可靠；三是强化电子政务网络建设目标管理，加强内部网络管理，提高电子政务运用水平。

三、加强数据库建设，开发网络平台

一、全面落实科学发展观，全乡工业经济实现平稳较快发展。

全乡实现产值收入88.3亿元，增加值31.2亿元，完成任务的100%，完成固定资产投资12.3亿元，完成任务的100.1%，实缴税金22622.3万元，完成任务的125.6%，其中国税完成18862.3万元，地税3760万元。

面对国际金融危机影响日益加剧的严峻形势，**乡党委政府以“干部作风建设年”、“企业服务年”和“重点项目建设年”活动为契机，将优化发展环境，设身处地为企业着想，真心实意为企业服务，作为全年工作的着眼点和落脚点，创新服务方式,提高工作效能,为群众办实事,为企业解难题,全力帮助企业解决各种困难和问题，共渡难关。

年初，团城铁矿闭坑停采，井下水位迅速上涨，使与之在同一区域内的团城更旺铁矿等5个小铁矿同时被淹，正常生产整改被迫停止。乡党委政府马上成立了以主管领导为组长的协调小组，进行协调，使5个铁矿达成联合排水协议，实施24小时不间断抽水作业，使5个铁矿生产整改正常进行。

由于四里岩水库蓄水不足，兴华铁钢公司接水利部门通知，从7月1日起停止供水，使企业发生用水困难，需另寻水源。乡党委政府得知这一情况后，党政主要领导和主管领导带领有关人员,深入到崇义二街、三街等四个村就供水管线穿地事宜逐门上户做工作，5月12日供水协议正式签订，从东河湾2号矿体到兴华公司全长5000米的供水管线工程顺利施工，建成了第二水源，保证了兴华钢铁公司的正常生产。9—10月份又协调团城铁矿周边矿井向兴华、裕华调水，满足了企业用水需求。

由于我们措施得力，应对及时，大力扶持重点骨干企业和重点项目建设，固定资产投资完成了12.3亿元。全乡经济保持了平稳较快发展。龙凤山铸业公司800立方高炉于正月十六重新开工，年产150万吨精密铸件用铸铁，产品质量达到了军工产品要求，开创了河北省大炉生产铸造用铁的先例，目前，生产态势良好。裕华钢铁公司炼铁、炼钢、线材生产线全部正常开工生产，生产态势良好，实现了盈利，使全厂3000多职工不仅没有放假，工资还上调了10%。金鼎铸业公司的精密铸件生产线，兴华钢铁公司的螺纹钢、圆钢和H型钢等生产线全部正常开工生产，生产销售形势良好。

同志们：

今天，我们在这里召开市政协机关政务环境创优工作动员会，主要任务是贯彻落实全市“环境创优年”活动动员大会和全市转变领导方式动员会议精神，对市政协机关深入开展“环境创优年”活动政务环境创优工作进行动员和部署，进一步统一思想认识，明确目标任务，细化工作措施和要求，确保政务环境创优工作取得扎实成效。下面，我根据主席会议的安排部署，就推进市政协机关政务环境创优工作讲几点意见。

一、深刻认识政务环境创优工作的重大意义

节后过后上班第一天，市委、市政府召开高规格、大规模、全覆盖的全市“环境创优年”动员大会。会上，市委书记毛书记、市长郭市长分别作了题为《作风硬，洛阳兴》、《要把作风硬落实到提升政府效能加快洛阳发展上》的重要讲话。毛书记书记在讲话中着重围绕“为什么要抓作风”、“抓什么样的作风”、“如何抓作风”三个方面，深刻生动地阐释了抓作风的重大意义，明确提出了打造全国一流、全省最优政务环境的奋斗目标，描绘了建设过硬作风的清晰路线图。政协机关广大干部职工要把思想和行动统一到市委的决策部署上来，充分认识政务环境创优工作的重大意义，切实增强紧迫感和责任感，积极投身到环境创优工作之中。

（一）开展以作风建设为主题的政务环境创优工作，是贯彻落实中央和省、市委部署的一项重大政治任务。加快发展需要良好发展环境做保障。发展环境的问题实质上是党风政风的问题，是干部作风的问题。党的十七届五中全会明确提出“要大力弘扬党的光荣传统和优良作风，以优良党风凝聚党心民心”。总书记总书记在中纪委六次全会上、省委卢展工书记在省纪委六次全会上，讲话的核心也都是如何围绕科学发展、围绕“以人为本，执政为民”解决干部作风问题。市委九届十六次全会提出把年确定为“环境创优年”，市委经济工作会议对年任务进行部署，要求全力打好包括环境创优在内的六场攻坚战。我们一定要站在讲政治的高度，进一步增强政治敏锐性，深刻领会中央和省、市委关于加强作风建设的一系列要求，把开展“环境创优年”活动政务环境创优工作作为一项重大政治任务，切实抓紧抓好、抓出成效。

（二）开展以作风建设为主题的政务环境创优工作，是加快推进福民强市总体目标、实现“十二五”良好开局的迫切需要。今年是“十二五”开局之年，是已经成为国家战略的中原经济区建设的起步之年，也是奋力实现福民强市目标的第一年。要全面完成年目标任务，顺利实现“十二五”规划蓝图，实现洛阳在中原经济区建设上有更大担当、更大作为，必须打造过硬作风，创建更优良的发展环境。开展“环境创优年”活动，并不是说我们现在的环境很不好，而是我市正处在一个加快发展、率先发展、跨越发展的重要机遇期，需要全市上下统一思想、凝心聚力，创造更好的发展环境，提升城市的环境竞争力，才有可能抓住机遇而不丧失机遇，从而实现又好又快发展。环境创优，人人有责。政协作为市四大班子之一，应当发挥带头作用。我们机关每一名干部职工，都是环境创优的责任主体。大家要充分认识作风建设和政务环境创优对实现福民强市目标、实现洛阳振兴的极端重要性，切实增强服务大局的责任感、使命感，自觉做到与市委思想同心、目标同向、工作同步，形成强大的工作合力。

为简化办事程序，提高办事效率，特制定市政务（为民）服务中心（以下简称“中心”）各类事项办理办法。本办法适用于市政务服务中心、乡镇（街道）为民服务中心，村委会（社区）为民服务站参照执行。

一、一般事项直接办理制

（一）一般事项范围

一般事项指审批或办理条件明确、程序简便，可当场或当天办结的事项，并且不涉及其他部门（单位）审核和上级行政主管部门审批的工作事项。

（二）一般事项办理

一般事项采取直接办理制，其基本程序为：

一、指导思想

以党的十八大精神和贯彻科学发展观为指导，以贯彻落实全年教育中心工作为主旨，准确把握优先发展、育人为本、改革创新、促进公平、提高质量的20字方针，以“服务百姓、办人民满意的教育”为目的，充分展示教育部门良好社会形象，加大公开力度，推进教育事业持续协调发展。

二、工作目标

2014年是全面贯彻落实教育规划纲要的关键之年。进一步树立真正公开、求真务实的工作思路，通过政务公开工作，使教育工作更加透明，更加贴近百姓生活，解决好一些教育热点难点问题，充分展示教育部门服务百姓、有利民生的地位和作用。

三、工作安排

1、贯彻“两个文件、两个会议”精神。全面贯彻《中共中央办公厅国务院办公厅印发〈关于深化政务公开加强政务服务的意见〉的通知》、《中共省委办公厅省人民政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》和国务院深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议、全省深化政务公开加强政务服务暨深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议精神，加大推进政务公开力度，把公开透明的要求贯穿于政务服务工作各个环节。

自11月5日由主任率队的督查组到我镇专项督查后，指出了我镇在推进政务公开和政务服务工作方面存在的突出问题，我镇立即召开座谈会，积极采取措施，及时解决问题。11月以来，在县信息中心的有力指导下，我镇坚定不移的推进电子政务建设，加强领导，落实责任，创新举措，建立机制，切实加强政务公开和政务服务工作，为全县依托电子政务平台做好国家试点工作提供有力的信息服务和技术保障。

一、基本情况

在全县依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作动员大会结束后，镇党委副书记、镇长郑美华十分重视政务公开和政务服务工作，多次提出要求，把电子政务建设纳入全镇工作的重要日程。一是成立机构，强化领导。成立以镇长任组长的工作领导小组，成员包括13个村（居）委会、23个镇属单位负责人共计60余人，并对每个单位明确了前台受理人员和责任审核人员；领导小组下设办公室，办公地点设在电子政务机房，具体负责日常事务，抽调计算机专业骨干人员1名，全面负责网站信息报送、电子政务技术维护等工作。二是落实责任，强化保障。制发了《关于推进政务公开和政务服务工作部门职责和任务分解的通知》、《关于便民服务免费代办制度》等文件，进一步明确镇村两级各电子政务代办员工作职责，增强了工作开展的针对性和有效性。镇里列支专项经费，做到机构、人员、资金“三到位”，仅为电子政务代办点制作的上墙字牌，镇里就投入近8000元。三是加大宣传，强化合力。镇主要领导在全镇大会上多次讲到推进政务公开和政务服务工作的重要性、基本要求，督促各村、各单位认真贯彻落实。多次在党政联席会议、班子例会上研究、部署试点工作，并以《电子政务信息简报》形式印发至各代办点，向工作小组成员单位传达指示精神。同时，加强试点工作业务培训和督促检查，先后多次开展指导培训和日常督查。

二、政务公开工作情况

我镇严格执行《县政府信息公开事项基本目录内容保障方案》文件要求，坚持“及时、快速、高效”原则，政务信息公开工作扎实推进。一是公开信息及时。坚持全面、及时、合法、真实地公开与群众切实利益有关事项、上级有关文件精神、镇村及各部门重要决策、月度财政收支情况、工程项目招投标、基础设施项目、为群众办的实事等。积极与农经站、企管办、财政所、民政所、劳保所等部门进行定期、不定期座谈，建立成员单位联系会商制度，确保信息及时。二是公开内容规范。严格执行县里统一标准格式进行信息编辑，制定《网站信息保密审查制度》，对信息把握好审核、公开、反馈三个环节，确保信息有效、规范和准确。三是公开时限高效。制定网站管理办法，规定公开时间与公开内容相配套，常规性工作定期公开，即每月公开一次；阶段性工作，逐段公开，即在阶段工作完成后及时公开；临时性工作随时公开。

三、政务服务工作情况

第一篇

一、加强组织领导，健全工作机制

为切实保障公民、法人和其它组织依法获取文化信息，提高工作透明度，促进依法行政，充分发挥文化信息对人民群众生产生活和经济活动的服务作用。我局紧密结合文化工作实际，成立组织，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的工作机制。并多次召开局直属各单位、机关各科室政府信息公开工作专题会议，结合市政府、省文化厅的政府信息公开工作要求，全面部署，进一步明确专人负责管理政府信息公开网上登录工作，为有序推进政府信息公开工作奠定了坚实的基础。

二、加强宣传教育，增强责任意识

政府信息公开工作事关文化形象，也是践行“便民、惠民、服务”宗旨，做好文化“三个服务”的具体行动。为此，我局多次认真组织干部、职工学习政府信息公开的有关文件精神，明确把此项工作作为全局加强作风建设、提升“三个服务”水平的一项重要内容来抓，要求局机关各科室和工作人员，将政府信息公开工作作为全面加强县文广新局机关作风效能建设的重要组成部分抓紧、抓实。在实际工作中，互相配合，及时落实公开内容，分类上网公布，较好地保证了政府信息公开工作的顺利开展。

三、夯实各项举措，抓好工作落实