政务服务中心范文10篇

各位领导，同志们：

经过两个多月的筹备和近一个月的试运行，今天县政务服务中心正式挂牌运行了，这是我县开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动的一件大事，也是我县开展行政审批制度改革、改善政务服务环境的一项重大举措。在这里，让我们对县政务服务中心正式挂牌运行表示热烈祝贺！向出席今天挂牌仪式的各位领导和支持县政务服务中心建设的各有关部门以及政务服务中心的全体工作人员表示衷心的感谢！

成立县政务服务中心，是贯彻落实自治区党委、政府关于开展转变干部作风，加强机关行政效能建设活动的一个重要体现，是一项为民办实事、真正解民忧的利民工程，它的运转为简化审批程序、缩短审批时间、提高行政效率和服务质量开辟了一个新平台，对促进政府职能转变，优化我县投资环境，推进富裕文明民主和谐新xx建设具有重大而深远的意义。

县政务服务中心是我县对外开放的窗口，它代表着县政府及其工作部门的形象，代表着全县对外开放的形象，更关系着全县人民的切身利益。首批进驻政务服务中心的27个部门，将有178项与群众关系较为密切的行政审批事项在“中心”服务大厅各窗口受理和审批。各相关部门要站在全局的高度，进一步提高政治意识、大局意识和责任意识，认真调整内部运行模式，正确处理好窗口前方和部门后方的关系，实现与服务中心运行机制的有机衔接，做到“一个窗口对外”、“一站式”服务，不搞“双轨制”运行。各部门之间要相互配合，各负其责，严格按照政务服务中心运行的流程和要求，高效率、高质量地完成各项审批和服务工作。政务服务中心的全体工作人员要加强业务学习，转变服务观念，切实履行“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务承诺，经常对照工作标准，诚恳接受群众监督，不断转变工作作风，改进工作方法，真正做到“服务经济、方便群众、让企业满意、让群众满意”，以实际行动体现作风效能建设的成果。

同志们，县委、政府对政务服务中心寄予厚望，希望各部门尤其是进驻“中心”设窗口的部门要与“中心”密切配合，加强对窗口工作的领导和管理，积极履行工作职责，以崭新的精神面貌投入工作，以优质的服务办理审批事项，以高效的办事效率塑造良好形象，真正把政务服务中心建设成党政满意、部门支持、群众认可、服务一流的民心工程、阳光工程，使我县作风效能建设活动向纵深推进，使我县的勤政廉政工作迈上新的台阶！

谢谢大家！

5月5日，百色市召开作风效能建设总结电视电话会议，百色市委书记刘正东要求，解放思想，发挥政务服务中心的作用，充分利用“窗口”，继续给“窗口”放权；并把政务服务中心延伸到乡村，加强农事村办制度的推行。

*年8月，百色市以及属下的县（区）全部建成政务服务中心，安排进驻314个政府部门服务窗口，派驻窗口工作人员700名，在一定程度上提高了政府的工作效能。今年以来，该市的市县（区）两级政务服务中心各“窗口”单位，共接到申请事项34094件，受理34013件，受理率99.8%，办结33864件，当月办结率99.6%。然而，由于制度不健全，服务中心利用力度还不够。

刘正东指出：“设置政务服务中心后，一些部门仍然存在放权不足的现象，办理人员在‘窗口’受理业务后，还得拿回部门给领导批，这不但未能简化程序，提高效能，反而增加了麻烦。”据此，刘正东指出，要充分给“窗口”放权，“进驻政务中心的窗口单位都向中心派驻一名首席代表，全权代表本部门处理窗口的事务，各单位除一些重要行政审批事项需要部门领导集体研究决定或需要论证、现场踏勘核实外，一般的行政审批事项都应有窗口工作人员在窗口内办结。”

刘正东还要求延伸“窗口”，把政务服务中心延伸达乡村，加强农事村办制度的推行，逐步实现“证件村里办、小病村里医、矛盾村里调、补贴村里领、农资村里买、书报村里读、信息村里询”的便民、利民、亲民目标。

以便民为目标，做好村级便民服务站的管理。切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。

窗口成立一年多来，镇政务服务中心成立于年。共受理各种群众办事5000多人，办结率达100%根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。

因此，1明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体。镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批顺序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

中心共设置党政服务类、劳动保证民政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口。现有窗口工作人员14人，2建立岗位制度。依照各项职能不同。实行AB岗，对每个同志作了工作分工，分工基础上，做到分工不分家，防止了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。

直接和群众接触，3努力提高服务质量。镇政务服务中心面向群众。干部和工作人员的形象至关重要，多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，老实作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，防止了群众对政策不理解等现象。

要求工作人员上班仪表整洁大方，4优化服务环境。窗口单位。不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。

“创先争优”制度，是将竞争机制引入政务服务中心建设的一项重要手段，是加强行政效能建设和有效载体。为将此项工作进一步规范起来，特指定本制度。

一、范围对象

入驻中心所有服务窗口、工作人员。

二、活动载体及评选标准

1、红旗窗口

(1)政治坚定、团结协作、与时俱进、开拓创新，积极探索服务方式，工作规范化、制度化，服务对象评价高。

我中心在度“挂、包、帮”工作对象是什邡市师古镇桥村，现就相关帮扶情况汇报如下。

一、在对帮扶村的产业培育方面

（一）桥村的主要经济作物是烟叶、蔬菜，村民在农闲时就到镇上或市上务工。于是我中心就结合村上实际，协调川渝中烟工业公司长城雪茄烟厂相关部门将桥村作为烟叶种植定点试验区。

（二）根据村委要求，结合村上实际情况，我们通过什邡市政务服务中心、发改、国土、农机等相关部门，为村上道路硬化、集中点排水沟和灾后“u”型渠的治理等方面做了相应协调工作。目前，此项工作正在推进之中。

二、在村贫困户的帮扶方面

我中心帮扶的贫困户有桥村4组的、桥村5组的、桥村14组的。这三户贫困主要是因灾、因病致贫，考虑到实际情况并结合村委的统一安排，我中心通过村委让他们树立生活信心，克服等、靠、要的思想，鼓励他们积极参加技能培训，力争介绍他们在就近相关企业做力所能及的工作，逐步解决贫困。

我们每个人都要走完人生道路,在人的一生中最美好的是青春,

让激情张扬青春.激情，孕育着希望；青春，张扬着热力。

青春意味着什么？意味着我们充满活力、激情和憧憬，意味着青春的花开花谢,让我们拥有年轻的梦，还有那淡淡的云，淡淡的泪，淡淡的年年岁岁在那水木年华里。青春需要热情和激情，但也需要冷静与思考。每个人的青春价值和青春亮度是不同的，有的人虽然拥有美丽青春的外表但无青春热力的底蕴，他们的青春暗淡无光，有的人虽然拥有响亮的青春年龄，但未能创造应有的业绩，他们的青春黯然失色。这些人的青春可以说是可悲的渺小的，而这种可悲与渺小不在于别的原因，而在于他们的青春缺少了奉献缺少了激情。

我们需要奉献着的花样年华！新的城市建设需要拥有着奉献激情的年青人！区委区政府年初目标已定“做大做强元坝新城、做活做靓昭化古城”，元坝正迈进“十一五”发展新的征途，争创“两个文明”，建设社会主义和谐的新农村，建设新的工业园区，打造昭化古城，创造新的国民经济增长点，新的目标和任务为我们指明了努力的方向。

我们年青人的激情要在元坝的经济建设中燃烧！在这1440平方公里的土地上，有着悠久的人文地理，有着得天独厚的自然资源，元坝城市由一个不起眼的小镇发展成为今天的规模，一代人奉献了他们的青春，然而昔日的辉煌已经载入史册，元坝美好的未来需要新一代青年人共同创造。今日的元坝大地，孕育着加快发展的极好机遇，涌动着创新创业的时代精神，展示着灿烂美好的发展前景。这一切，都给予我们青年人展示能力的机会、发展事业的舞台。我们可能在不同的岗位上辛勤工作，但是，不管我们从事什么职业，都是元坝经济发展中不可缺少的一部分。作为元坝的青年人，凭着对这块土地的满腔热情，在传承父辈艰苦奋斗、勇于开拓、锐意进取的创业精神的同时，开拓具有新时代特色创新的精神，把学习、竞争、拼搏作为时代的主旋律，把敬业、创业、奉献作为奋斗的主题，我们的激情就能在元坝的经济建设中充分燃烧。

在“十一五”发展的新征途上，元坝的激情在她建区十八年来的青春岁月中燃烧，作为年轻人，我们只有把自己的青春融入到元坝的青春中去，把自己的激情融入到元坝的发展激情中去，才能更好地创造灿烂明天。把我们的激情与元坝的青春相结合，让激情在我们的工作中得以充分发扬。拥有激情，才能展现活力；拥有激情，才能摒弃陋习；拥有激情，才能创造卓越的成绩！

摘要：随着政府职能的不断转变，公众对政务服务的质量更加重视。因此，有必要通过引入标准化体系来规范政务服务。基于新公共管理理论，调查研究宿迁市政务服务中心的基本情况，总结近年来宿迁市政务服务中心政务服务标准化建设的成效以及困境所在，进而提出优化路径，即培育政务服务标准化人才，完善政务服务监督管理机制，增强政务服务标准化的自觉性，坚持政务服务标准化与信息化相统一。

关键词：宿迁市；政务服务中心；政务服务标准化

一、研究背景

（一）宿迁市政务服务中心的基本情况

2001年3月，新成立的宿迁市政务服务中心正式开始工作，整合了城市的政府资源，遵守了“高效率、便利性、标准化、廉洁”的标准服务理念，为外界提供了“一站式”办公，采取“一条龙”政务服务。宿迁市政务服务“便民方舟”占地面积23000平方米，包括企业注册、交税、社会保障、政府热线、人才管理、就业服务、投资建设、公共资源交易和住房资金处理等11个服务厅，共配备302个办事窗口，28个地方部门单位，42个窗户单位，16个便捷服务单位及400名以上工作人员接受批准，提供260多个项目的公共服务和中介服务，实现就业、创业、置业、兴业、便民服务的“一站式”。ISO9001质量管理系统认证于2009年引入，2012年底，宿迁市国家服务中心顺利通过了国家标准化试点单位的评估。

（二）宿迁市政务服务中心申请了国家政务服务标准化试点

同志们：

今天，我们在平南县召开全市政务服务中心建设工作交流会，目的是总结推广平南县的做法和经验，促进全市政务服务中心建设。刚才，我们实地参观了平南县政务服务中心，观看了平南县作风效能建设的录像，听取了平南县政府、平南县建设局的经验介绍，各县市区也作了发言。通过今天的现场会我有几个感受：一是平南县的工作很认真。一个月前我在这里开会，当时政务服务中心的三楼还没有投入使用，他们在这两周多的时间里突击搞好装修，使整个政务服务中心的面积达到了2600多平方米，可见平南县工作抓得很紧、很认真。二是到会的代表参观很认真。刚才大家在政务服务中心都看得十分认真，在集中参观后，市直各部门都到相应的部门进行认真交流。三是五个县市区的介绍很认真。在刚才的经验交流中，五个县市区所作的介绍都能抓住自己的特点，进行了详细的介绍，从这点可以看出大家在会前都进行了认真的准备。四是大家都听得很认真。今天的会风很好，这就是我们作风效能建设需要达到的效果。

召开这次会议是我市开展作风效能建设活动的一项重大安排，是继乡镇作风效能建设现场会和市直机关落实“三项制度”现场会以后的又一次重要的现场会，也是我市全面落实“三项制度”、提高机关行政效能、促进作风效能建设活动第三阶段取得预期成果的重要举措。所以，开好这次会议的意义是重大的。下面我同大家讲几点意见：

一、平南县的做法和经验值得大家学习和借鉴

政务服务中心建设是一项具有突破旧体制、旧机制意义的改革。平南县在开展作风效能建设活动中，能够认真贯彻落实自治区和市委、市政府的部署，切实抓好每个阶段的工作。尤其是进入整改的第三阶段以后，能够紧密结合本县实际，在近年建立的办证大厅的基础上，进一步完善和创新，建立了功能比较完善、运作比较规范、成效比较明显、群众比较满意的政务服务中心。从刚才参观和听取介绍的情况看，大家耳闻目睹，都感到深受启发。我认为平南县抓政务服务中心建设起码有几个显著特点：一是领导重视。平南县委、县政府十分重视政务服务中心建设，县党政主要领导亲自抓，及时解决建设过程中碰到的困难和问题，并分工一名副县长具体抓落实。同时制定了工作方案，精心组织实施，可以说下了很大的决心、花了很大的力气、投入了大量经费，才有了今天这个效果。没有领导的重视是办不到的。二是标准高。场地装修、设施配置、人员配备、部门进驻、项目确立、建章立制、服务要求等软硬环境的建设上都基本达到了优质、规范、高效的要求。三是服务优。一个窗口受理、一站式办公、一条龙服务、一费制收费的“四个一”服务，查询机、饮水机、导办员等设置，都充分体现了高效、优质、为民、便民的服务理念。四是机制活。完善和配套的规章制度和“四个联动”（内部联动、横向联动、上下联动、前后联动）的实施，加上注重监督与考核考评，开展“红旗窗口”和“服务之星”评优活动，使服务中心形成了一个良好的运行和激励机制。五是成效好。截至5月底，与去年同期相比，现场办结率由93.6%提高到98.2%；办结数由16573件增加到21219件，增加了4646件，增长28%；收款数由97.5万元增加到466.4万元，增加了368.9元，增长378%。

这几个特点说明，平南县委、县政府抓政务服务中心建设的认识是到位的，措施是有力的，办法是对头的，成效也是显著的。所以，希望各县市区和市直各部门既要学习和借鉴平南县抓政务服务中心建设的经验，更要学习平南县委、县政府敢于探索、勇于实践和务求突破的创新精神。

各乡(镇)人民政府，县直各办、局(中心、司、行、社)：

建立政务服务中心是贯彻落实科学发展观，建设服务政府、阳光政府、责任政府、法治政府的必然要求，是进一步优化经济发展环境的迫切需要。为进一步深化行政审批制度改革，根据《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见》(云政办发〔2008〕185号)及有关规定，结合实际，现就××县政府政务服务中心建设提出如下意见：

一、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，将与经济建设、与群众生活密切相关的审批和服务事项集中到政务服务中心办公，形成“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制，简化审批环节，规范办事程序，提高服务质量，大力打造廉洁高效、服务优良的政府形象，为推动××经济社会又好又快发展营造良好的环境。

二、基本原则

按照“窗口围绕社会转，部门围绕窗口转”的原则，调整内部运行模式，实现部门与服务中心运行机制的有机衔接，做到“一个窗口对外”，不搞“双轨运行”。

各乡(镇)人民政府，县直各办、局(中心、司、行、社)：

建立政务服务中心是贯彻落实科学发展观，建设服务政府、阳光政府、责任政府、法治政府的必然要求，是进一步优化经济发展环境的迫切需要。为进一步深化行政审批制度改革，根据《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见》及有关规定，结合实际，现就××县政府政务服务中心建设提出如下意见：

一、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，将与经济建设、与群众生活密切相关的审批和服务事项集中到政务服务中心办公，形成“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制，简化审批环节，规范办事程序，提高服务质量，大力打造廉洁高效、服务优良的政府形象，为推动××经济社会又好又快发展营造良好的环境。

二、基本原则

按照“窗口围绕社会转，部门围绕窗口转”的原则，调整内部运行模式，实现部门与服务中心运行机制的有机衔接，做到“一个窗口对外”，不搞“双轨运行”。