政务服务范文10篇

远非个人影响所及，四)作廉洁从政的表率。共产党员的不廉洁行为。而是直接关系人心向背和党的执政地位的巩固。必须围绕为人民群众掌好权、用好权这个根本问题，大力推进廉政建设。要组织和引导党员干部深入学习《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党内监督条例(试行)自觉抵制各种腐朽思想侵蚀，自觉履行廉政承诺，真诚接受群众监督，认真落实党风廉政建设责任制。要针对当前存在突出问题，进一步完善制度、强化管理，对党员干部行为规范设置"高压线"及时敲警钟，从源头上预防和治理腐败。要全面推行政务公开工作，通过公开公文运转程序、公开决策过程、公开领导活动等方式，打造"透明"型办公室。要坚持"两个务必"大兴勤俭节约之风，千方百计降低行政成本，始终保持高尚的精神境界和艰苦朴素的公仆本色，守得住清贫，耐得住寂寞，抗得住诱惑，经得起考验，做遵纪守法的模范。

认真做好新形势下的政务服务工作，政府办公室是一级政府的参谋部。办公室工作要做到始终保持共产党员的先进性。就必须以学习为基础，以实践为关键，以促进发展为目的以群众满意为核心，结合党员队伍中存在突出问题，着力加强思想建设、能力建设和作风建设，真正把先进性体现到政务服务的全过程之中，落实到推动全县经济社会跨越式发展的具体工作之中。

工作理念上体现先进性

一、坚持学以致用。

学以致用、指导实践上下功夫，必须坚持理论联系实际。紧密结合工作中出现的新情况、新问题，紧密结合人民群众的利益和愿望，用科学的理论推进事业发展，用先进的理念推动工作开展。

学习实践"三个代表"重要思想的具体体现，

县监察局：

也清醒地认识到政务服务工作是一项临时而艰巨的任务，自查过程中。面对呈现的许多新问题需要处置，存在许多缺乏需要整改。因此，下一步的工作中我将继续以科学发展观为指导，建立完善政务服务工作新机制，正视反映进去的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改责任，促进政务服务工作再上新台阶。

镇于1月26日召开了会议对文件进行了学习，根据县监察局关于转发省监察厅《关于对局部政务服务中心和单位巡查暗访情况进行调查处理的函》通知要求。并对政务服务工作进行了自查。目前，镇便民服务中心及全体机关干部能够根据文件要求开展工作，做到规范化、制度化，现将自查情况总结汇报如下：

一、高度重视。

党委一直高度重视，对干部管理。有专门的干部上班签到制度、干部“八小时”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。还专门召开镇、村干部会议对干部上班、值班纪律等方面进行了严格要求。经过自查，镇无迟到早退、离岗、脱岗的现象发生，无上班时间料理与公务活动无关的事情发生。

二、严明纪律。

按照《州人民政府办公室关于进一步加强政务服务中心建设的意见》、《中共州委办公室州人民政府办公室关于加快乡镇基层为人民服务体系建设的实施意见》和《州人民政府办公室关于全州深化政务公开推进政务服务工作视频会议决定事项任务分解的通知》要求，深化统计工作政务公开，推进统计政务服务工作的深入开展，现将工作自查自评情况报告如下：

一是领导重视、机构健全、职责明确。局党组高度重视政务公开工作，成立了政务公开工作机构，进一步完善政务公开工作机制，形成了“领导高度重视、办公室牵头，全员充分参与”的工作氛围。一是积极发挥局政务公开工作领导小组作用，定期召开例会，研究解决问题，深入推进、指导、协调、监督全局政务公开工作。二是建立以办公室负责、各科室全力配合的工作机制。三是积极开展宣传，强化了全局政务公开工作的意识。四是加强监督检查，按季度通报政务公开完成情况，确保政务公开工作高效有序运转。

二是制度完善、流程规范、工作扎实。我局在严格遵守《统计法》，执行《中华人民共和国政府信息公开条例》的基础上，结合统计局工作中实际情况，完善了信息公开的各项规章制度，用制度推进信息公开工作的落实。由办公室对各科室政府信息公开情况进行统计汇总后定期进行通报，并由科室分管领导、局办公室适时进行督察。

三是规定公开形式。主要有4种，即：召开党组会议、局长办公会议、职工大会进行公布；在州政府政务网上、更新统计数据、统计资料、工作动态等网上公布；在办公场所设置示意图和办公室标示牌，在办公室放置岗位标示牌进行公布；经常性工作定期公布，阶段性工作分段公布，临时性工作随时公布。

四是规范服务，按程序公开。我局政务公开工作做到了专人负责、专人管理。通过任务层层分解，并落实到具体科室、具体人员，切实保障政务公开工作的顺利推进。由政务公开系统管理员根据信息填报、初审、复审的权限对拟公开的信息进行初审，通过初审并报经分管领导复审后，提交州政府信息化办公室复审，再向社会公布。对公开的信息按照“谁生产、谁、谁审核、谁负责”的原则，对不涉密信息向社会主动公开。

五是继续努力，不断提高水平。我局将在今后的工作中严格按照政务公开的有关要求，建立健全信息公开工作长效机制，把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，为深化信息公开工作提供坚强有力的组织保证。一是继续做好州统计局政府信息公开目录的更新和工作。进一步充实公开内容，突出重点、热点和难点问题，把人民群众最关心、反应最强烈的事项作为信息公开的主要内容，切实发挥好信息公开平台的桥梁作用。二是加强信息公开制度建设，建立健全信息公开工作长效机制，把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，为深化信息公开工作提供强有力的组织保证。三是加强与上级部门和州政府信息公开部门之间的联系，加强沟通，寻求工作指导；严格按照省的部署要求认真完成各项工作，主动提交公开信息资料，为推进全州政府信息公开工作上台阶、上档次做出新贡献。

兴安县政务服务中心自**年1月16日启用以来，共进驻建设局、国土局、工商局等29个单位，147个项目。截至今年6月中旬，该中心共受理办件5844件，办结5794件，承诺件平均办结在原法定办理时限的基础上提速了85.4%，办事效率得到了明显提高。

政务服务中心办公室的负责人介绍说：政务服务中心是集咨询、许可、服务、收费、管理、协调、投诉、监督为一体的政务服务综合服务实体，是政府依法行政、规范创新、廉洁高效、执政为民的重要载体。中心实行“统一收件、统一出件、统一收费”的运作模式，压缩了办结时限，原则上在法定期限内提速50%以上；简化了办事流程，方便了群众办事；坚持公开公平公正原则，做到服务透明；实行办公自动化、信息化，进入中心办理事项，一律使用自治区行政审批软件及第二代监察系统，全程接受区、市、县三级的监督；实行了“五制”办理。即一般事项直接办理制、重大项目并连审批制、上报事项包办制、控制事项明确答复制、统一收费制。

进驻政务中心的单位都挑选出业务强，素质高的干部担任窗口工作人员，并参加过专门的礼仪培训。为了真正达到高效、便民的目的，县建设局进驻政务服务中心41个项目，在对外承诺的所涉及相关的行政审批事项的法定时限基础上提速90%，在5月份的电话回访中群众满意好评率100%。6月初该局领导就抵押贷款一事召集房管所、各大银行领导多方协调，理顺各方关系，将抵押贷款的办理时限压缩到3天内办结；对来兴安县投资的各大型企业更是大开绿色通道，允许特事特办，这让许多为办证苦恼的企业老板喜上眉梢。该政务中心的工作人员连在中心大门外增设斑马线、减速带以及增加公交车班次细节问题都考虑到了。水街居民韦喜说：“有了这个政务中心，我们办事方便多了，今天我来建设局办证一次就搞定了。”

“便民、利民、为民”是该中心的工作宗旨，这也是该县大胆创新，着力把政务服务中心打造成便民利商、公正阳光、让政府放心、让申请人满意的优质高效政务服务平台。

处理政务是政府工作的重要内容,它对于促进政府工作健康、有序运转，提高政府行政效能具有十分重要的意义。作为常务副县长，我认为在处理政务工作中应坚持四个原则，抓好四项工作，搞好四项服务。

一、处理政务应坚持四个原则

（一）坚持认真负责的原则。一方面，要有认真态度。对领导交办的事要认真，对群众正当要求的事要认真；对关系重大的事要认真，对影响不大或不能体现政绩的小事也要认真；在有人监督或知晓时要认真，在无人知晓无人监督时也要认真。另一方面，要高度负责。干每项工作，既要对上负责，又要对下负责；既要对现实负责，又要对长远负责；既要在大的方针、政策上负责，又要在关系群众切身利益的事上负责。政府领导在处理每一件政务的过程中，要兢兢业业，一丝不苟，努力提高政务工作的质量。

（二）坚持求真务实的原则。领导干部贵在务实，作为常务副县长就更应该转变作风，立足实干。要树立实事求是，脚踏实地的工作作风。坚持一切从实际出发，深入基层调查研究，了解真实情况，解决实际问题。做到摸实情、说实话、鼓实劲、干实事、求实效。要自觉摆正“公仆”位置，牢固树立工作就是服务的观念。要讲求办事效率，树立强烈的时间观念，把有限的时间用在有价值的工作上，做到雷厉风行，说干就干，形成良好的工作习惯。

（三）坚持依法行政的原则。常务副县长在政务处理工作中要坚持依法行政，严格按照法定程序，正确运用法律手段管理经济和各项社会事务，实现行政行为的程序化、规范化、法制化，保证执法行为公平、公正、公开，合法有效。在行政的过程中，要用法律法规规范执法行为，自觉地“执好法，用好权、服好务”。坚决反对“依言办事”、“依意志办事”、“依习惯办事”的做法，防止“人治”代替法治，坚决杜绝以权代法，、以权压法、以权乱法、以权废法等行为的出现。

（四）坚持廉洁自律的原则。廉洁自律是对政府工作人员最基本的素质要求。作为常务副县长，更要自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，珍惜自己的人格和政治荣誉，不断锤炼自己，培养高尚情操。要认真执行从中央到地方出台的干部廉洁自律和廉洁从政准则，严于律己，防微杜渐，做到“自重、自省、自警、自励”，过好名誉关、权力关、金钱关、色情关、人情关，经受住改革开放的各种考验。

今年以来，我们深入贯彻全省党委秘书长办公室主任会议精神，紧紧围绕全省党委办系统优质服务竞赛活动，准确把握领导的决策需求，突出抓好政务服务工作，使办公室的参谋助手作用得到了有效发挥。

一、突出服务重点，准确把握领导决策需求

围绕县委的中心工作，围绕经济发展和社会稳定中的重大问题，围绕改革发展中涌现的先进典型，深入开展调查研究、信息反馈和典型推介，是我们办公室多年坚持的工作原则。通过主动增强服务意识，准确把握领导决策需求，信息材料的反映面进一步拓宽，反映深层次问题的信息材料也明显增多，为领导决策提供了大量的一手材料。

（一）围绕县委的中心工作认真开展调查研究。为使调研出成果，满足领导的决策需求，年初县委经济工作会议后，我们就根据县委明确的重大工作，组织集中讨论，安排好全年的调研课题，并一一明确牵头人、责任人，限定结题时间；对领导临时布置的调研任务，集中时间、集中精力，确保在规定时间内拿出优质、全面的调查报告。今年来，我们围绕社会主义新农村建设开展了一系列的调查研究，完成了中心村建设规划、农村弱势群体救助机制、农村基础设施建设、农村文化建设、农村清洁能源建设、农业产业化等6个课题的调研报告，并提上了县委常委讨论议程，为领导决策提供了重要依据。同时，围绕林业产业发展、新型农村合作医疗、农民用水协会等课题开展了深入地调查研究，形成了调查报告。在此基础上，我们注重调研成果的转化，形成了《完善农村合作医疗体系，破解农民看病就医难题》、《积极探索新农村水利建设新方法》等领导署名文稿，目前已向省、市委办上报。

（二）围绕经济发展和社会稳定及时收集反馈信息。当前我县正处在加快发展的新时期，全县经济发展和社会稳定工作中的新情况、新问题层出不穷，作为领导的“耳目”，我们始终把信息工作作为一项非常重要的工作来抓，力争第一时间为领导提供最具体的一手信息。一是建立健全信息网络。确定全县主要经济部门、社会稳定和保障部门、部分重点乡镇为县委办信息联系点，每个信息联系点至少明确一名信息报送责任人，并规定每月上报的信息数量。二是规范信息编报制度。认真按照信息编辑、核稿、审批三个环节编好每一条信息，建立重要信息领导审批把关制度，加强紧急信息报送，防止迟报、漏报、瞒报现象发生，确保了信息报送及时、准确、全面。三是认真搞好信息反馈。根据省、市、县领导在重要信息上的批示意见和要求，及时组织信息督办和信息反馈，促使一些问题得到有效解决，进一步突出了党委信息的主渠道作用，树立了信息的权威性。今年来，我办已上报各类信息330余条，信息质量系数在全市各县（市、区）中处于领先位置。

（三）围绕改革发展中涌现的先进典型全面总结推介。在深入把握情况的基础上，对改革发展中涌现出的先进典型，认真进行总结和挖掘，全面进行推介，为全县营造一个积极向上的发展氛围，真正使县委的决策得到最广泛深入的贯彻。一是利用内刊推介。通过办公室内刊《情况反映》这个载体总结推介各类典型，如《思农之需，解民之难，石牛江镇为新农村建设办实事行动早》、《做好人事工作，服务XX经济》、《县信用联社发挥金融主力军作用力促县域经济发展》等，在全县产生了良好的典型带动作用。二是利用会议推介。在年初的县委经济工作会议上，我们推介了沾溪乡后发赶超、开发区建设、水利建设、武潭镇计划生育工作、招商引资先进个人李向红等11个典型，在全县广大干群中反响很好。三是利用报刊推介。通过向《XX日报》、《XX日报》和省委办的《决策天地》、《XX工作》，市委办的《新XX》等党报党刊报送典型经验材料，大力宣传推介XX的工作动态和工作经验。如《构建全民招商新格局，实现招商引资新突破》被《决策天地》采用；《开发玉竹资源，打造特色经济--透析XX玉竹参产业》在3月27日《XX日报》第2版整版刊发，起到了较好的宣传推介作用。

摘要：随着政府职能的不断转变，公众对政务服务的质量更加重视。因此，有必要通过引入标准化体系来规范政务服务。基于新公共管理理论，调查研究宿迁市政务服务中心的基本情况，总结近年来宿迁市政务服务中心政务服务标准化建设的成效以及困境所在，进而提出优化路径，即培育政务服务标准化人才，完善政务服务监督管理机制，增强政务服务标准化的自觉性，坚持政务服务标准化与信息化相统一。

关键词：宿迁市；政务服务中心；政务服务标准化

一、研究背景

（一）宿迁市政务服务中心的基本情况

2001年3月，新成立的宿迁市政务服务中心正式开始工作，整合了城市的政府资源，遵守了“高效率、便利性、标准化、廉洁”的标准服务理念，为外界提供了“一站式”办公，采取“一条龙”政务服务。宿迁市政务服务“便民方舟”占地面积23000平方米，包括企业注册、交税、社会保障、政府热线、人才管理、就业服务、投资建设、公共资源交易和住房资金处理等11个服务厅，共配备302个办事窗口，28个地方部门单位，42个窗户单位，16个便捷服务单位及400名以上工作人员接受批准，提供260多个项目的公共服务和中介服务，实现就业、创业、置业、兴业、便民服务的“一站式”。ISO9001质量管理系统认证于2009年引入，2012年底，宿迁市国家服务中心顺利通过了国家标准化试点单位的评估。

（二）宿迁市政务服务中心申请了国家政务服务标准化试点

我社根据《县贯彻落实2013年全国政务公开和政务服务工作要点的实施意见》，改进工作作风、创新管理方法，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强了组织领导。我社高度重视政务公开和政务服务工作，及时研究解决工作中遇到的重大问题。进一步完善了领导体制和工作机制，加强统筹协调，探索联动办法，推动整体工作。进一步明确了任务，细化了方案，做到了组织落实、人员落实、措施落实。

二、完善了规章制度。研究制定了政务公开举报受理和责任追究规定，明确了责任追究主体、内容、程序等。坚持“三重一大”集体讨论、民主决策制度，发扬艰苦创业的优良传统，勤俭办一切事业。不论是虎形农资市场的改造，还是正平中心社装修、店铺维修、县社机关设施完善等基建项目，均由资产管理股高工张于倖认真测算核算后，经班子会集体讨论通过后对外招标实施，达到了少花钱多办事的目的。

三、设立了社务公开栏。对干部职工关注的重大社务、财务事项，特别是基建项目预决算、社有房产招租等内容，实行张榜公示，自觉接受群众监督。

四、强化了监督考核。我社把政务公开和政务服务工作纳入了党风廉政建设考核和政府绩效考核，进一步细化了考核评估标准。采取了实地抽查、群众评议等形式，定期开展自查和督查。对检查中发现的问题，有针对性地制定了整改措施。

推进政务服务是促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定的有力举措，是深化行政管理体制改革、加强政府自身建设的必然要求，也是健全惩治和预防腐败体系、加强党风廉政建设、打造廉洁高效服务型政府新形象的重大举措。近年来，区委、区政府高度重视政务服务工作，结合为民服务零距离活动，不断推进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设，取得了一定的效果。

一、基本情况

区辖7镇3个街道办事处，107个行政村、23个社区（含企业社区6个），区政府部门单位47个。有行政执法权的一级部门26个，有行政审批（核）权限的部门25个，办理行政许可项目210项。1、机构设置方面：全区涉及行政许可、行政执法、政务服务的单位和部门机构健全，职责明确，各自都能按照职能开展工作，服务基本到位。2、人员配备方面：按照定编定员定岗、挂牌上岗的要求，各单位均能配备综合素质高、业务能力强的人员到政务服务关键岗位依法开展工作。并加强人员管理、培训、考核等工作，提高政务服务工作水平。3、场所建设方面：区、镇、街道办事处政务综合服务场所建设相对滞后，仅财政、人社、工商、税务、国土、信访、邮电、区电子政务管理中心及公安基层派出机构9个部门建设了政务服务大厅。全区23个社区，除6个企业单位社区外，其余17个社区中，有7个社区建立了便民服务室，实行“一厅式”办公，创建率占41%。为了推进基层便民服务工作，区委区政府在红土镇崾岘村先行试点，利用崾先村原有图书室、医务室等现有硬件设施进行了改造整合，于2011年10月份建成了全市农村首个社区化管理的便民服务中心。4、制度建设方面：各政府部门均结合工作实际制定并完善了政务服务相关制度，如首问负责制、限时办结制、责任追究制、公开公示制、服务承诺制等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范，从办事运行到收费管理都做了一定的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事，基本实现了规范化服务。

二、工作开展情况

1、开展试点，努力探索提升基层政务服务的新途径近年，我区在红土镇崾先村开展村级政务服务中心试点，将为民服务的阵地前移，利用崾先村原有图书室、医务室等现有硬件设施进行了改造整合，于2011年10月份建成了全市农村首个村级便民服务中心——红土崾先便民服务中心。该中心服务对象涉及崾先村、周陵村以及枣园村三个行政村共397户1513口人。中心围绕服务群众、促进增收、构建和谐的主题，以方便群众办事、简化办事程序为宗旨。设立综合代办服务岗、社保民政服务岗、产业经济服务岗三大服务岗，以及综治服务室、中心卫生室、中心计生服务室三大服务室，全方位地服务发展、服务民生。通过试点，我们将逐步在全区行政村中推广崾先经验，扩大延伸便民服务工作。

2、积极推进社区便民服务室建设按照“服务居民群众，构建和谐社区”的指导思想，我们在7个社区设立了便民服务室，实行“一厅式”办理。从村（居）民的实际需求出发，通过整合民政、劳动保障、计生等方面的资源，搭建便民服务平台。便民服务室实行“一门受理、窗口运作、承诺办理、全程监督”的运作方式，不断完善运行机制，丰富服务项目，提高服务质量，使社区成为街道密切联系群众的桥梁，全心全意为人民服务的载体，真正体现了“为民服务零距离”。目前，7个便民服务室分别开设便民窗口3—6个，办理党员服务、劳动保障服务、民政、残联、城建、及计划生育服务共52项业务。

【摘要】“互联网+政务服务”成为信息时代建设服务型政府的重要方式。论文以S市为例，分析了“互联网+政务服务”建设和运行中存在的问题，并从平台设计、人才培养、覆盖范围、引导方向等方面提出了解决对策，对其他行政区的云端政务建设具有一定的借鉴意义。

【关键词】“互联网+政务服务”；问题；优化路径

1引言

近年来，互联网信息技术高速发展，政府工作步入大数据时代。“互联网+”创新思维已逐渐运用到面向群众的政务服务当中，公民可以通过云端实现线上办理业务。由于国内“互联网+政务服务”起步较晚，我国在政务云平台建设中在平台设计、人才培养、覆盖范围、引导方向等方面仍存在一些问题。论文结合实践状况，寻找现行“互联网+政务服务”模式的优化路径。

2“互联网+政务服务”内涵与实践意义

2.1“互联网+政务服务”的内涵