真诚服务范文10篇

各位领导、同志们：

大家好！我叫刘燕平，是北京市崇文区职介中心党委书记、主任，我发言的题目是：真诚服务，传承理想。六年前的今天，我作为一名基层党组织的负责人，第一次参加市委举办的“七一”座谈会，当时的心情与今天一样激动,特别是市委对崇文职介党的工作给予了充分肯定时，我感受到了莫大的荣誉和激励。六年后的今天，当年仅有十几名党员的崇文职介党支部已经发展成为有2053名党员的党委。六年来，我们始终牢记市委和上级党组织对我们的殷切期望，立足于服务求职者就业这个大舞台，扎实工作，勇于创新，在党的工作上取得了一些新的、积极的进展。

一、把握党员需求，开展真诚服务。

共产党员是先进分子的群体，有着崇高的理想、远大的志向，同时也有着非常现实的需求。在崇文职介存档的2000多名党员中，很大一部分是需要解决就业、再就业问题的党员，经历了求职中的种种挫折，他们需要平等和尊严；在劳动力市场中搏击，他们需要精神的关怀；走过生活的艰辛崎岖，他们需要倾诉和激励。更重要的是，尽管他们长期分散、互不相识、需求各异，但他们的党员荣誉感、组织归属感没有变。不少下岗、失业的职工党员来到崇文职介第一句话就是：这儿有党组织吗？能接上组织关系吗？他们心中一致怀有一个最大的渴望，那就是能得到党组织的关怀、继续发挥党员作用、实践党的宗旨。

党员的需求就是党组织开展工作的着力点，为他们提供真诚服务就是党建工作创新的源泉。职介中心党委以建设互相尊重、互信互助的同志式平等关系为目标，从一杯热茶，一个微笑，一声问好开始，给予党员一个尊重，一个归属，一个平等的发展机会，让党员在感受到党组织温暖的同时，树立了作为一名先锋队战士的政治责任意识。

党员王绪彪工作一直没有着落，爱人无业，还要赡养年迈的老母，生活陷入困境。带着对生活的不满和对工作的渴望，他来到了崇文职介中心，把长久积聚在心中的焦虑发泄到中心的工作人员身上。针对他的情况，我们一方面耐心地向他解释有关政策，化解他内心的怨恨；另一方面为他推荐了两份适合的工作。一段时间后，我们依然惦记着他的工作是否变动了，生活是否有所改善。已经过上安稳日子的王绪彪知道了党组织这样关心他，激动得热泪盈框。他表示，今后无论走到哪里，崇文职介党委都是他永远的家，职介中心的工作人员都是他的亲人。失业人员石凤德离婚后，单身抚养一个重度残疾的儿子，生活难以为继。在一次面向全市失业人员举办的阳光就业行动招聘大会上，与人大吵大闹，宣泄心中的苦闷。我主动让他参加了职业指导谈心会，多次为他推荐工作，解决了他的就业问题。我们还让他参加了业余合唱团，给他以精神上的慰籍。党员学雷锋先锋队还为他买了一身西服。当得知他儿子十八岁生日时，中心党委带着生日蛋糕和水果来到他家，在点燃的生日蜡烛摇曳的烛光中，石凤德的眼泪夺眶而出。象王绪彪、石凤德这样的事例还很多，他们都在职介中心党委这个家中感受到了党组织的温暖和帮助，同志的关爱和支持。他们的变化又启迪、带动了更多的求职者重新奋起。

各位领导、同志们：

大家好！我叫刘燕平，是北京市崇文区职介中心党委书记、主任，我发言的题目是：真诚服务，传承理想。六年前的今天，我作为一名基层党组织的负责人，第一次参加市委举办的“七一”座谈会，当时的心情与今天一样激动,特别是市委对崇文职介党的工作给予了充分肯定时，我感受到了莫大的荣誉和激励。六年后的今天，当年仅有十几名党员的崇文职介党支部已经发展成为有2053名党员的党委。六年来，我们始终牢记市委和上级党组织对我们的殷切期望，立足于服务求职者就业这个大舞台，扎实工作，勇于创新，在党的工作上取得了一些新的、积极的进展。

一、把握党员需求，开展真诚服务。

共产党员是先进分子的群体，有着崇高的理想、远大的志向，同时也有着非常现实的需求。在崇文职介存档的2000多名党员中，很大一部分是需要解决就业、再就业问题的党员，经历了求职中的种种挫折，他们需要平等和尊严；在劳动力市场中搏击，他们需要精神的关怀；走过生活的艰辛崎岖，他们需要倾诉和激励。更重要的是，尽管他们长期分散、互不相识、需求各异，但他们的党员荣誉感、组织归属感没有变。不少下岗、失业的职工党员来到崇文职介第一句话就是：这儿有党组织吗？能接上组织关系吗？他们心中一致怀有一个最大的渴望，那就是能得到党组织的关怀、继续发挥党员作用、实践党的宗旨。

党员的需求就是党组织开展工作的着力点，为他们提供真诚服务就是党建工作创新的源泉。职介中心党委以建设互相尊重、互信互助的同志式平等关系为目标，从一杯热茶，一个微笑，一声问好开始，给予党员一个尊重，一个归属，一个平等的发展机会，让党员在感受到党组织温暖的同时，树立了作为一名先锋队战士的政治责任意识。

党员王绪彪工作一直没有着落，爱人无业，还要赡养年迈的老母，生活陷入困境。带着对生活的不满和对工作的渴望，他来到了崇文职介中心，把长久积聚在心中的焦虑发泄到中心的工作人员身上。针对他的情况，我们一方面耐心地向他解释有关政策，化解他内心的怨恨；另一方面为他推荐了两份适合的工作。一段时间后，我们依然惦记着他的工作是否变动了，生活是否有所改善。已经过上安稳日子的王绪彪知道了党组织这样关心他，激动得热泪盈框。他表示，今后无论走到哪里，崇文职介党委都是他永远的家，职介中心的工作人员都是他的亲人。失业人员石凤德离婚后，单身抚养一个重度残疾的儿子，生活难以为继。在一次面向全市失业人员举办的阳光就业行动招聘大会上，与人大吵大闹，宣泄心中的苦闷。我主动让他参加了职业指导谈心会，多次为他推荐工作，解决了他的就业问题。我们还让他参加了业余合唱团，给他以精神上的慰籍。党员学雷锋先锋队还为他买了一身西服。当得知他儿子十八岁生日时，中心党委带着生日蛋糕和水果来到他家，在点燃的生日蜡烛摇曳的烛光中，石凤德的眼泪夺眶而出。象王绪彪、石凤德这样的事例还很多，他们都在职介中心党委这个家中感受到了党组织的温暖和帮助，同志的关爱和支持。他们的变化又启迪、带动了更多的求职者重新奋起。

假如生活是船，那么真诚就是船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹，假如生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机。我和所有的联通人一样，生活在联通这样一个大家庭当中，在各自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。

作为联通公司的客户经理，我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户服务的态度。在工作当中，我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说，我是联通客户经理。每一次，我都会在心中默念，我要用我的真诚去打动你们。一年多来，回忆工作中的点点滴滴，唯有“真诚”让我记忆犹新、历历在目。公务员之家版权所有!

一、树立“上帝”意识，关注客户需求

客户不是上帝，客户是我们服务的对象，是我们服务的接受

者。我们一定要树立真诚为客户服务的意识，与客户建立相互信任的关系，想用户所想，知用户所需，一切以客户为中心，让客户有“上帝”的感觉。今年九月份双模手机上市以后，太钢一位用户经我的介绍，购买了一部摩托，晚上用户便打电话说手机充电不方便，必须在手机上才能充电，要是早知道肯定不买，问我能不能退。我一听，确实给用户带来了麻烦，但我也知道租机肯定不能退，便委婉的告诉了用户，并表示我和厂家联系，了解别的充电方法。很长一段时间，我通过网上查询，给厂家打电话咨询，都找不出结果。但我坚持每隔一个星期，就会和用户通一次电话，教会用户怎样设置语音拨号、电话本设置、播放等功能。因此，用户也就打消了退机的念头。月份市场有了一种万能充电器，可以直接给电池充电，并已经有用户正在使用，得知这一消息，我马上买了一个，随后通知用户有了解决充电麻烦的问题。当我把充电器送给他时，用户非常高兴，从他的神情中，我能看得出来，他对我真诚的服务和联通都是很满意的。

二、敢于开拓创新，超越客户期望

作为一名一线窗口工作人员，我们都应该思考怎么样才能做好我们的工作？

工作不需要借口

窗口工作中,我们有时会遇到不理解我们工作的纳税人，有些纳税人觉得来办业务就是盖个章,缴个款就成了,等待时间长了一点就开始抱怨:怎么这么麻烦啊,给你们交钱还这么多事。这时候你也许就会抱怨这些人的素质不高。其实当你在抱怨的时候，实际上你就是在为自己找借口了，而找借口的惟一好处就是安慰自己。但这种安慰是致命的，它让你对现存的状况无动于衷，并且给你一种心理暗示：我克服不了客观条件造成的困难。在这种心理的暗示引导下，你不再去思考克服困难，完成任务的方法，其实只要我们多从纳税人的角度，耐心地给他们解释清楚了，同时多为他们的便利考虑考虑，也就能赢得纳税人的理解，也能使自己的工作顺利进行了。

借口只能让我们暂时逃避困难和责任，但其代价却是沉重的。找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法解决问题，而是去找各种各样的借口，这样只能导致失败，也会使自己一事无成。优秀工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力想办法解决问题，继续出色完成任务。“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，我们要牢记责任，奉行职业准则，培养不达目的不罢休的毅力。因为工作是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生更是没有任何借口。

真诚服务需要注重细节

细节实质是什么？细节实际上是一种通过长期的准备，从而获得的一种机遇。在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。《细节决定成败》一书中众多的例子从正反两面向我们说明了细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表演讲。在这个充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名银行职工，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求。我的座右铭是：明明白白做人，老老实实做事。为此，今天我演讲的题目是“爱岗敬业，真诚服务，奉献人生”。

爱岗敬业是我们中华民族的传统美德，是现代社会发展的要求，是我们每个银行职工最基本的职业道德规范，是对我们工作态度的一种普遍要求。我们爱岗就是要热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作，我们敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作，就是要认认真真、一丝不苟地把工作做好。

我们要把爱岗敬业当成自己生命的最重要部分。爱岗敬业是衡量我们银行职工的首要标准，因为它关系到银行的生存与发展，关系到每个职工的切身利益。我们应该抱着“感恩”的态度去工作，既然银行给了我们工作的机会，给了我们发展的空间，银行就是我们的衣食父母。我们每个职工都有责任、有义务去做好每一项工作，每个职工都应该为银行尽一份心、出一份力，时刻牢记：爱岗敬业不仅是一种美德，是职工对银行的忠诚，更是自己尊敬自己的一种表现。

我们要把爱岗敬业视为成功的阶梯。世界上只有平凡的人，没有平凡的工作。做任何一项工作，重要的不在于干什么，而在于怎么干。没有一大批爱岗敬业的职工，就无法管理好银行，就难以支持银行的经济发展，就不可能提高我们每个银行职工的生活待遇。爱岗敬业是银行发展壮大的基础，是我们职工个人成功的阶梯。

爱岗敬业的关键是勇于承担责任，做好工作。我们银行职工，不管自己的能力如何，岗位如何，工作环境如何，关键不能忘了自己的责任，要勇于承担责任。承担责任，最基本的要求是熟悉自己的工作岗位责任，明白自己的工作范围。对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，千万不要等领导来安排。同时岗位责任心体现在技能精、作风硬、讲诚信、勤于钻研，团结合作，敢打硬仗，不计得失。只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。我们银行职工履行职责要具备良好的职业理念，讲求诚信，珍惜岗位，严守岗位纪律，能够立足本职，以远大的职业理想认真对待工作中的每一个细节。在工作实践中，敢于承担工作风险和工作压力，具有长远眼光和吃苦耐劳精神。在工作岗位上必须具有“职业责任精神”和强烈的“责任角色意识”，尽心尽职，努力做好自己的工作。

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表演讲，演讲题目是“勤勉工作，真诚服务”。因为我觉得作为一名移动公司电话经理，要实现自己的人生价值，为移动公司发展作贡献，必须获得客户的认可与满意，而这就要做到勤勉工作，真诚服务。

在移动公司蓬勃发展、取得巨大成绩的过程中，我作为一名电话经理，知道自己的责任，认识自己的使命，那就是勤勉工作。每一天，当天空和煦的阳光普照大地的那一刻，我就开始一天的辛勤工作，想着如何做好工作，如何为客户服务，如何为移动公司的发展作出自己的贡献？我之所以这样严肃认真，这样耐心细致，勤勉工作，是因为我拥有着厚实的使命感与责任感，为移动公司的荣誉，为移动公司的发展，要做好每一项工作，要服务好每一名客户，让自己的人生在平凡的岗位上闪光，在勤勉的工作中增辉。

真诚服务不是一个空泛的概念，而是导向性标志，是实实在在的内容，是在壮大移动公司事业，是在增强移动公司的市场竞争力，立于不败之地，永续发展，让每一个客户感受移动公司的质量品牌，感受移动公司的优质服务。小小电话机，连接大市场，我电话经理与千千万万客户心连心，我是移动公司看不见的窗口单位，我的一言一语，直接代表移动公司的形象，关系着移动公司经营业务的发展，维护着客户与移动公司的合作关系。为使每一位客户接上我的电话，有宾至如归的感觉，享受我热忱殷勤的服务，我认真学习移动公司的各项业务，以过硬的业务技能回答各项咨询，让客户不存疑惑，心满意足；我认真学习电话文明用语知识，让自己说话清楚流畅，使客户听起来温馨舒适，是一种美的享受，维护与移动公司的良好业务关系。我做到真诚服务，因为我知道移动公司是一个服务行业，在当前市场竞争激烈的情况下，真诚服务是我电话经理工作的出发点和归宿，要把所有的客户都当作上帝来服务。我电话经理做工作就是让每个客户感到满意，享受温馨体贴周到的服务，感受和谐社会的温暖与快乐，促进移动公司经营业务持续、快速发展。

各位评委、领导、同志们，我今天的演讲，没有豪言壮语，不激动，不精彩，但我展示了自己一颗赤诚的心，表明了自己的态度和意志，愿把自己的聪明和才智、辛勤和汗水融进电话经理的的实际工作中，做到勤勉工作，真诚服务，在平凡岗位上谱写美丽人生，把真情与爱献给每一个客户！

我的演讲完了，谢谢大家！

假如生活是船，那么真诚就是船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹，假如生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机。我和所有的联通人一样，生活在联通这样一个大家庭当中，在各自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。

作为联通公司的客户经理，我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户服务的态度。在工作当中，我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说，我是联通客户经理。每一次，我都会在心中默念，我要用我的真诚去打动你们。一年多来，回忆工作中的点点滴滴，唯有“真诚”让我记忆犹新、历历在目。

一、树立“上帝”意识，关注客户需求

客户不是上帝，客户是我们服务的对象，是我们服务的接受

者。我们一定要树立真诚为客户服务的意识，与客户建立相互信任的关系，想用户所想，知用户所需，一切以客户为中心，让客户有“上帝”的感觉。今年九月份双模手机上市以后，太钢一位用户经我的介绍，购买了一部摩托A860，晚上用户便打电话说手机充电不方便，必须在手机上才能充电，要是早知道肯定不买，问我能不能退。我一听，确实给用户带来了麻烦，但我也知道租机肯定不能退，便委婉的告诉了用户，并表示我和厂家联系，了解别的充电方法。很长一段时间，我通过网上查询，给厂家打电话咨询，都找不出结果。但我坚持每隔一个星期，就会和用户通一次电话，教会用户怎样设置语音拨号、电话本设置、MP3播放等功能。因此，用户也就打消了退机的念头。11月份市场有了一种万能充电器，可以直接给电池充电，并已经有MOTOA860用户正在使用，得知这一消息，我马上买了一个，随后通知用户有了解决充电麻烦的问题。当我把充电器送给他时，用户非常高兴，从他的神情中，我能看得出来，他对我真诚的服务和联通都是很满意的。

二、敢于开拓创新，超越客户期望

尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：

大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。

今天是三八妇女节，我们欢聚一堂，在这里共同庆祝这个全世界妇女的共同节日。首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体女职工们致以节日的问候和良好的祝愿，衷心祝愿你们节日愉快，工作顺利，身体健康，家庭幸福。

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表演讲。我觉得作为一名财政工作者，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求。我的座右铭是：明明白白做人，老老实实做事。为此，今天我演讲的题目是“爱岗敬业，真诚服务，奉献人生”。

我大学毕业于200X年到侯马开发区财政局工作，担任总预算会计。时光过得真快，转瞬X年过去了。这些年来，在财政局领导的关心指导下，我做好了自己应做的总预算会计工作，圆满完成了自己负责的各项任务，组织纪律性、为民服务意识都得到了加强。但是，要做好新时期的财政工作，为开发区经济建设发展，建设和谐社会作贡献，这还是不够的。作为开发区一名财政工作者，我觉得要更上一层楼，积极参加临汾市“爱、树、建”活动，围绕侯马开发区“品牌服务”要求，做到“爱岗敬业，真诚服务，奉献人生”。

爱岗敬业是我们中华民族的传统美德，是现代社会发展的要求，是我们每个财政工作者最基本的职业道德规范，是对我们工作态度的一种普遍要求。我们爱岗就是要热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作，我们敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作，就是要认认真真、一丝不苟地把工作做好。我们要把爱岗敬业融进“爱我临汾、树我形象、建我家乡”的主题活动中去，通过自己的辛勤努力工作，把“爱、树、建”活动发扬光大，深入到每个人的心中。

爱岗敬业要求我勤奋学习，练好基本功，树立财政工作者的新形象。勤奋学习不仅要学习党的理论知识，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，还要学习业务知识，学习财政政策，只有把学习搞好了，才具备做好工作的知识和本领。练好基本功就是要有做好工作的硬功夫，懂得各项业务工作，做起来得心应手，符合财政工作的要求，获得上级领导和人民群众的满意。我是一名财政工作者，我的一言一行不仅代表我自己，更代表了财政工作者的整体形象，代表了党和政府的形象。所以，我要规范自己的言语行为，树立新时期财政工作者的新形象。

爱岗敬业的关键是勇于承担责任，做好工作。我们财政工作者，不管自己的能力如何，岗位如何，工作环境如何，关键不能忘了自己的责任，要勇于承担责任。承担责任，最基本的要求是熟悉自己的工作岗位责任，明白自己的工作范围。对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，千万不要等领导来安排。爱岗敬业要具备良好的职业理念，讲求诚信，珍惜岗位，严守岗位纪律，能够立足本职，以远大的职业理想认真对待工作中的每一个细节。在工作实践中，敢于承担工作风险和工作压力，具有长远眼光和吃苦耐劳精神。我们开发区财政局仅7名工作人员，无论老少，都有颈椎病。但是为了工作，积极组织收入，及时拨付资金，保证开发区各项建设顺利进行，我们无怨无悔，辛勤努力工作，时常加班加点，确保完成各项工作任务。我结婚前一天还在上班，新婚二天就回到岗位，不是我不想度婚假，是那工作放不下。面对热火朝天、生机勃勃的开发区建设氛围，我那能有心在家度婚假。

各位领导、同志们，评委们：大家好！

今天我演讲的题目是《岗位成才,真诚服务每一天》带着梦想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里,营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精神面貌与综合素质的“窗口”。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名普通的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。

有一天，柜台上忙得不可开交，一位顾客要买好几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。从那一天开始，我上足了弦，每天早来晚走，留心观察，以能者为师，苦练柜台基本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算能力；针对自己内向的性格，我主动要求参加演讲比赛，提高了自己的语言表达能力，根据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑严寒。平时能站着就不坐着，大大增强了耐力和体质，练就了过硬的站功。

我努力借鉴多种先进的工作经验，利用业余时间阅读了《节约的都是利润》、《请给我结果》、《日是日清工作法》、《影响青年人一生的100句至理名言》等知识。我深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满足不同消费者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率对企业的效益起决定作用。要想打造一流的企业，员工必须要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我凭着一股锲而不舍的钻研精神，终于练就了一套“快、准、稳”的过硬本领。“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎牢固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样从容不迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。公务员之家

为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。我按照商厦“消费者满意工程”的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严肃地说，“你要好好查查，认真处理，如果属质量事故的话可要准备扣奖金。”我一听吓了一跳，待认真看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有开心果卖，很喜欢这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个新鲜。没想到回去一尝，既不香，也不脆。我的演讲完了。谢谢大家！