展览会范文10篇

对常人来说，在其日常生活之中所接触最多的商务性会议，大概非展览会莫属了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展览会，则是其从事公共关系活动的一种常规的手段。

所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型，文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。

展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有甚强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会备加重视，踊跃参加。

展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题分别对其介绍如下：

首先，展览会的分类。严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分作许许多多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位。否则，很可能就会出现不少的漏洞。

其次，展览会的组织。一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面张罗。不论组织者由谁来担任，都必须认真作好具体的工作，力求使展览会取得完美的效果。

对常人来说，在某日常生活之中所接触最多的商务性会议，大概非展览会莫属了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展览会，则是某从事公共关系活动的一种常规的手段。

所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。

展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有甚强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会备加重视，踊跃参加。

展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题。现分别对其介绍如下：

首先，展览会的分类。严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分作许许多多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位。否则，很可能就会出现不少的漏洞。

站在不同的角度上来看待展览会，往往可以对其进行不同标准的划分。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条：

对常人来说，在某日常生活之中所接触最多的商务性会议，大概非展览会莫属了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展览会，则是某从事公共关系活动的一种常规的手段。

所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。

展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有甚强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会备加重视，踊跃参加。

展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题。现分别对其介绍如下：

首先，展览会的分类。严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分作许许多多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位。否则，很可能就会出现不少的漏洞。

站在不同的角度上来看待展览会，往往可以对其进行不同标准的划分。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条：

对常人来说，在某日常生活之中所接触最多的商务性会议，大概非展览会莫属了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展览会，则是某从事公共关系活动的一种常规的手段。

所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。

展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有甚强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会备加重视，踊跃参加。

展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题。现分别对其介绍如下：

首先，展览会的分类。严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分作许许多多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位。否则，很可能就会出现不少的漏洞。

站在不同的角度上来看待展览会，往往可以对其进行不同标准的划分。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条：

其次，展览会的组织。一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面张罗。不论组织者由谁来担任，都必须认真作好具体的工作，力求使展览会取得完美的效果。

根据惯例，展览会的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目，等等。

第一，参展单位的确定，一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常之重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，以拟参展的单位发出正式的邀请或召集。

邀请或召集参展单位的主要方式为：刊登广告，寄发邀请函，召开新闻会，等等。不管是采用其中作何一种方式，均须同时将展览会的宗旨、展出的主要题目、参展单位的范围与条件、举办展览会的时间与地点、报名参展的具体时间与地点、咨询有关问题的联络方法、主办单位拟提供的辅助服务项目、参展单位所应负担的基本费用，等等，一并如实地告之参展单位，以便对方据此加以定夺。

对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。切勿衣莠不分，来之不拒。

当参展单位的正式名单确定之后，主办单位应及时地以专函进行通知，令被批准的参展单位尽早有所准备。

不管采用上述何种方法，组织者均须事先将其广而告之，以便参展单位早作准备，尽量选到称心如意的展位。

第四，安全保卫的事项。无论展览会举办地的社会治安环境如何，组织者对于有关的安全保卫事项均应认真对待，免得由于事前考虑不周而麻烦丛生，或是“大意失荆州”。在举办展览会前，必须依法履行常规的报批手续。此外，组织者还须主动将展览会的举办详情向当地公安部门进行通报，求得其理解、支持与配合。

举办规模较大的展览会时，最好从合法的保卫公司聘请一定数量的保安人员，将展览会的保安工作全权交予对方负责。

为了预防天灾人祸等不测事件的发生，应向声誉良好的保险公司进行数额合理的投保。以便利用社会的力量为自己分忧。

在展览会入口处或展览会的门券上，应将参观的具体注意事项正式成文列出，使观众心中有数，以减少纠葛。

展览会组织单位的工作人员，均应自觉树立良好的防损、防盗、防火、防水等安全意识，为展览会的平安进行竭尽一己之力。

【摘要】展览会客户关系管理对于创造展览会客户价值、增强展览会企业竞争力发挥着至关重要的作用。本文探讨了资源编排在展览会客户关系管理中的应用，并通过梳理展览会全流程客户关系管理现状，从资源编排理论的资源结构化、资源捆绑和资源利用三个角度提出了展前、展中、展后客户关系管理的具体创新举措，进而实现“渐进式客户关系管理-成长式客户关系管理-深化式客户关系管理”的展览会客户关系管理路径，以期为丰富展览会全流程客户关系管理理论、促进展览会全流程客户关系管理的规范发展提供建议。

【关键词】展览会全流程；客户关系管理；资源编排；差异化管理

一、资源编排理论在展览会客户关系管理应用的意义

Sirmon（2007）提出了较成熟的资源管理模型，具体指企业得到相应资源后，采用不同方式对其进行有效资源整合以产生多样有益结果。从过程看，资源编排主要包括资源结构化、资源捆绑和资源利用三部分：资源结构化是指通过各种行为获取资源并实现资源的重整，相当于展前的客户资源积累；资源捆绑包括对组合后的资源开展各种丰富的活动实现资源优化，类似展中进行精准服务稳定与客户资源的关系；资源利用则是努力赋予现有资源再生能力，构建新的资源组合，正符合展后开展的深化工作促进客户资源持续利用（见图1）。有助于适应全流程CRM发展。展览会CRM发展的优势除了与自身需要拥有客户资源的有效性有关外，还得益于企业对自身客户资源的编排组合。客户资源编排组合更关注一个展览会企业在开展的各阶段中如何去高效调配、整合与利用其拥有的客户资源的有效价值，使客户资源价值对展览会全流程CRM的作用最大化，更适应展览会企业全流程CRM的发展需要。有助于丰富展览会CRM理论。当前我国展览会CRM理论发展并不完善，主要体现在仅仅针对问题提措施或理论与技术轨迹的单一上，缺乏具体的展览会CRM全流程理论体系参考。将资源编排过程体系融入展览会前中后流程中，结合展览会CRM现行技术，提出基于该理论下的各阶段具体举措，可使展览会全流程客户关系管理理论更加科学化、系统化。有助于促进展览会CRM实施。不同的客户资源编排组合方式会产生不同的成效，从过程角度编排展览会企业的客户资源，适宜战略管理展览会全流程客户关系，利用展览会CRM技术，提高展览会CRM的实施可行性，使展览会CRM在实施中的各阶段各目标客户资源的利用循环往复，促进展览会客户资源优势的发挥，提升展览会CRM的效率和质量。

二、展览会全流程客户关系管理现状

20世纪90年代后期，CRM理念与技术开始引入我国并逐渐受到重视，我国展览会企业也在不断摸索客户关系管理的实施。当前，我国多数组展商在全流程CRM中都掌握对目标客户应做的展前工作，也在尽力完善展中相关服务，却缺乏展后的客户反馈信息搜集与分析整合，前后相关工作在全流程展览会CRM中呈现必不可少但欠丰富与平衡的状态。主要特点如下：展前准备已重视。主要通过信息收集、宣传邀约与展场搭建体现。首先，展览会企业在展前基本上都能对本展目标客户的基本情况有一定的把握与了解，如参展商的参展目的、企业规模和经营范围，参观者的消费偏好、参展习惯等；其次，当展览会企业掌握潜在客户较为详细的资料之后，就可以针对自身的特点和优势及潜在客户的具体需求，有计划地开展展前宣传、邀约工作；最后，展览会企业根据参展商的需求，结合大众的审美，提前考虑好整体设计，与搭建商进行较顺利合作。流程工作欠平衡。目前展览会企业的CRM工作在全流程方面分布欠均。展前阶段，如上所述各项工作事宜均有涉及；开展期间，展览会企业能做好接待工作，安排专人对接，给客户提供良好服务；展后阶段，企业为目标客户发送展览会总结报告，将办展效果交给主办方、参展商与专业观众进行检验，以维持和现有客户的良好关系，激发潜在客户的参展意愿。大多展览会企业在全流程CRM中对目标客户的展前工作相对到位，而展中的实施服务、问题反馈与展后的跟踪沟通相对欠缺。服务质量有改善。在专业人才方面，如今国家着力提倡培训专业人才，力争提高年轻一代对客户的专业对接服务质量，促使其掌握基本理论、管理能力和实务操作能力，提高对目标客户的专业对接服务质量。在服务方式方面，展览会CRM需要科学与信息技术的支持，主要体现在企业借助CRM系统的应用为客户提供高效的个性化服务。根据国家统计局调查数据显示，2018年租赁和商务服务业（会展行业所属）的CRM信息化的比例仅为33.3%，目前我国展览会企业CRM系统的应用率还需进一步提升。

当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见！”

在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不许可对对方擅自动粗，进行打骂、扣留或者非法搜身。

第三，要善于运用解说技巧。解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。

在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。

进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处。在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。

而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重，其中，“F”指展品特征，“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”则指可资证据。要求工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时，注意“FABE”并重，就是要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

女士们、先生们:

同志们:

早上好!由新加坡xx有限公司主办。中国xx协会与我分会所属的上海市国际贸易信息和展览公司承办的"中国国际xx展览会"今天在这里开幕了。我谨代表中国国际贸易促进委员会上海市分会、中国国际商会上海分会表示热烈祝贺!向前来上海参展西班牙、比利时、中国台湾省、香港地区以及我国各省的中外厂商表示热烈的欢迎!

本届展览会将集中展示具有国际水准的各类xx产品及生产设备，为来自全国各的科技人员提供一次不出国的技术考察机会;同时，也为海内外同行共同切磋技艺创造了条件。

朋友们，同志们:上海是中国最重要的工业基地之一，也是经济、金融、贸易、科技和信息中心。上海作为长江流域乃至全国对外开放的重要窗口，将实行全方位的开放。我国政府已将浦东的开发开放列为中国今后十年发展的重点，上海南浦大桥的正式通车，将标志着浦东新区的开发已经进入实质性的启动阶段。上海将进一步改善投资环境，扩大与各国各地区的合作领域。我真诚地欢迎各位展商到上海的开发区和浦东新区参观，寻求贸易和投资机会，寻找合作伙伴。作为上海市的对外商会---中国国际贸易促进会上海市分会将为各位朋友提供卓有成效的服务。

最后，预祝"中国国际xx展览会"圆满成功!感谢大家!

尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：早上好！第三届中国（××）国际汽车展览会今天隆重开幕了！我谨代表中共××市委、××市人民政府，代表本届展会主办和承办机构，向光临开幕式的各位领导和嘉宾，原创：向参加展会的汽车相关企业及媒体单位，向所有支持××汽车展的机构及各界朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

第三届中国（××）国际汽车展览会坚持“高品位、国际化、综合性”的办会定位，以“创新生活、驾驭精彩”为主题精心筹划，倾力打造，亮点突出：一是规模更大。展会总面积比上届增加了1万平方米，达8.5万平方米，以满足更多新车、概念车、新技术产品参展的需要。二是专业化程度更高。除设置了乘用车展区、商用车展区外，还首次分设了零部件展区和汽车用品展区共四大展区。三是国际化程度更高。除参加过上两届展会的国内外著名主流汽车厂商继续到会外，劳斯莱斯、宾利、迈巴赫等名贵房车，法拉利、保时捷、世爵、林宝坚尼等豪华跑车，原创：以及f1超级赛车，都将首度在本届展会上闪亮登场。同时，本届展会还着力从宣传推广、观众组织和现场服务等方面提高水平，并同期举办汽车文化节、行业论坛、专题研讨会等一系列彰显汽车文化的活动，极力将展会打造成集汽车文化传播、汽车技术交流及汽车产品展示的盛会。

朋友们，××国际汽车展已经成功举办了两届，它已经成为国内外主流汽车厂家最重要的展示交流平台之一。秉承前两届展会的良好基础和经验，我相信本届展会将有更出色的表现，它必将给大家带来更大的惊喜和更多的收获。

最后，预祝第三届中国（××）国际汽车展览会圆满成功！谢谢大家！