运营商范文10篇

摘要：市场运营和客户消费总有规律可循。客户消费的正弦特性和消费区间是研究同类产品对客户全生命周期长短影响的规律。符合客户消费的正弦特性和消费区间的产品设计与运用，它与客户全生命周期总存在必然联系。

关键词：运营商；客户；生命周期；消费

客户的消费在单位时间内总是成近似正弦波特性，且在一定区间内震荡，其振幅和区间都不会发生根本性改变。什么是客户消费的正弦特性呢？客户的消费行为在什么时机发生区间变化？这两个因素与运营商行为又有何种关系？在弄清楚这个问题之前，先明白“客户消费的正弦特性”与“客户的消费区间”这两个概念。

一、客户消费的正弦特性与客户的消费区间概念

客户的消费总是随时间变化而变化，总是给人感觉捉摸不定，其实是有规律可循。(一)客户消费的正弦特性概念及原理。笔者将客户的消费在一定区间内波动这一规律定义为客户消费的正弦特性。客户的消费正弦特性是指单个客户的消费在单位时间内总是在一定高低幅度内波动，且成正弦波特性。这个规律既适合研究客户的微观消费也适合考察客户的宏观消费，更适合琢磨同一消费水平的同一类型消费的对象与客户群体。对某一单个或同一消费水平的客户群体考察所取得单位时间越短，其消费正弦特性越逼真。将这一原理应用于商品生产、市场营销定位时，成功的关键在于细分市场颗粒度的精准度。企业的成功与失败之间的差别在于对市场规律精准把握与否。图1客户的消费正弦特性描述的“单个”客户在单位时间内消费行为微变化，其消费水平总是在围绕消费平均线上下波动，波动范围一般是在消费压力线和支撑线之间。当消费最高值越过消费压力线时，客户基本不满意于商品、服务及技术等提供者或者说自身无法承受。(二)客户的消费区间概念及原理。客户消费的正弦特性的波动幅度又由什么决定呢？是否有规律可循。笔者将客户的消费正弦特性振幅，在一定范围来回摆动的规律定义为客户的消费区间。客户的消费区间是指客户的总支出受自身收入、消费习惯、消费理念、地域文化等因素制约和影响，其消费总支出在单位时间内自然限定在一个合理的可承受的范围之内。客户的消费区间描述的一个客户或一定数量客户群体消费水平发生变化时，商品、服务或技术提供者需要合理应对。否则客户就会选择替代消费对象，从而导致原有客户群体流失。当客户因某种因素影响，其消费能力下降时，该客户如图2所示，会自动从消费区间2转移到消费区间1；反之，该客户会自动从消费区间1转移到消费区间2。这两种区间的变化，客户的核心需求会发生很大的变化。图2述两个概念的辩证关系：前者和后者所指单位时间的内涵不同，前者考察的时间范围小于后者。这两个概念描述的对象不同，客户的消费正弦特性描述的是单个客户消费微行为变化，客户的消费区间研究的是一定数量消费水平相近的客户群体。后者概念定义是前者概念定义的延续，没有客户的消费区间定义，客户的消费正弦特性定义无法完整研究一定数量消费水平相近的消费行为。客户的消费区间定义又依赖于客户的消费正弦特性，否则无法研究单个客户消费水平的区间变化行为。

二、客户消费的正弦特性与客户的消费区间原理的应用

一、盛大文学与移动运营商合作现状分析

盛大文学自与移动运营商合作以来，无线业务收入急剧增长，2011年全年达到1.74亿元，同比增长188.2%。同年盛大文学成为三大移动运营商阅读基地最大的内容提供商，同时，也是中国移动手机阅读基地最大付费内容供应商。盛大文学的这些移动业务收入主要来自向移动运营商的阅读基地提供版权内容的运营分成。

1.移动互联网战略现状概述云中书城现已推出Android客户端、iPhone客户端、PC客户端、云中书城Web站、云中书城手机WAP站等移动互联网终端，通过电子商务平台整合丰富图书资源，方便读者随时随地阅读电子书。其中Android客户端一经推出，即在优亿市场等四个重要的安卓应用市场夺冠，并且安装量猛增。iphone客户端推出后，其高居AAPstore排行榜。而云中书城WP7版面问世，将进一步深化盛大文学移动互联网战略。盛大发力移动互联网无疑丰富了移动运营商的客户端，同时也进一步宣传了盛大文学，提升市场占有率和行业竞争力。

2.手机互联网阅读体验手机互联网阅读拥有全新的UI和交互体验，可控的书架同步，可以自定义书签进行管理，更方便的图书查找和专题推荐。多数用户反映手机互联网阅读有更流畅、愉悦的阅读体验和更直接的交互体验。这种更加便捷亲切的教会体验大大增加了盛大文学的用户黏性。

3.盈利现状自移动阅读基地运营以来截至2011年底总访问用户数1.15亿；2011年年度总访问用户数6800万。

其中总付费用户数2100万；月均pv16亿；在原创畅销总榜前十中占比60%，在原创畅销总榜前100占比50%。移动阅读业务增长迅猛，盛大文学2011年无线业务收入达到1.74亿元（2009年该收入还只有576.3万元），而总收入为7.01亿元，占比24.82%。说明移动运营商对盛大文学的影响不可小视。

1电信技术进步的涵义

电信技术进步是发生在电信产业内的技术进步活动,因此需要首先界定电信业的概念,然后依据本文研究方向对电信技术进步概念进行界定。

1.1电信业的概念

依据产业经济学的定义结合国际电信联盟所用术语定义,将电信产业的概念划分广义和狭义概念。广义的电信业是指提供电信服务或产品的企业的集合。从广义的角度来看目前的电信业,可简单的将其划分为电信制造业和电信运营业两大类。电信制造业主要包括电信设备制造和电信产品制造,前者为电信运营商提供基础设备。电信运营业主要是建设电信网络,提供市内电话、长途电话、移动通信、增值业务等服务。而从狭义的角度看,电信业仅包括电信运营业,不包含电信制造业。

1.2电信技术进步的概念

依据技术进步的概念,电信技术进步可以分为广义电信技术进步和狭义电信技术进步。广义的电信技术进步指我国电信企业在近十多年的发展中,不断的大力引进新设备、提高员工能力素质、引入科学的管理手段和方法。狭义的电信技术进步是指在电信行业中,电信运营商通过对原有技术装备、生产设备的升级、更新及引进新设备的现象。

以往，电信运营商给人们的传统印象就是老大做派，有钱、牛得很。

人们既依赖于电信运营商，同时又恨电信运营商。

说其依赖，主要是都有通信的需求，需要联系和沟通，就不得不使用电话（固话和移动）通信服务；说其恨，主要是电信资费下降缓慢和不透明，以及服务创新跟不上发展等问题。

电信业背景

从目前电信运营格局上来说，移动通信运营商有两家，1998年，我国实行邮电分家，中国移动诞生。还有1994年以竞争者身份成立的中国联通。固网运营商最有实力的也有两家，中国电信和中国网通（由中国电信派生组合），中国电信是我国最大的固网电信运营商，是我国电信业发展的龙头和老大，更是我国正宗的电信运营企业。

百年企业当然有她独特的魅力与优势，同时也存在一些不足之处，她与年轻企业相比，其市场反映的灵敏度就较为薄弱，都需要向新的电信运营商们学习。这两家电信运营商完全是按照地域划分的，南方是中国电信，北方是中国网通。

摘要：即时通信（IM）是指能够即时发送消息、语音、视频、文件传输等即时发送和接收互联网和移动通信消息的业务。近年来IM发展迅速，已经成为互联网用户的重要通信方式。该文旨在介绍即时通信业务发展现状和面临的问题，并对以后的发展提出一些建议。

关键词：即时通信；运营商的介入；发展现状；发展建议

随着互联网的普及，无论是在日常生活中，还是在学习工作中，即时通信有着特有的魅力，也成为一种不可缺少的沟通手段。目前，国内的即时通信业务主要有腾讯QQ、MSN、雅虎通、移动飞信等等，伴随着即时通信的功能日益完善，服务越来越周全，竞争也越来越激烈。而通信运营商是否能在产业链中居于核心地位主要取决于在业务上有没有控制力。只有对业务有了控制力才能更好的控制客户。以后的产业链中上的收入主要是来自于增值业务。如果运营商在业务上没有控制力，只能成为提供网络通道的供应商。考虑到数据获取的问题，我们对中国移动进行分析一下。虽然中国移动对飞信的宣传投入很大，但是用户对这一业务的满意程度如何以及带来的效益如何，媒体基本上没有做什么报道。由于飞信的使用者得规模还不很大，但是潜力还是很大的。

1运营商即时通信业务发展现状

随着即时通信的不断发展，现在的即时通信市场已经基本可以界定为一个垄断的市场，市场上的厂商数量和产品种类繁多，相互之间代替性强，市场进入的门槛也比较低，竞争比较激烈。

目前，国内面向个人的即时通信产品主要有腾讯QQ，微软MSN,网易泡泡，ICQ，雅虎通等等，面向企业的即时通信产品就比较多，但是除了腾讯，微软等少数运营商用户比较多以外，其他的推出时间都比较短，用户极少，市场需要进一步开发。中国移动飞信正一步步的走进人们的生活，相比QQ、MSN等基于互联网的即时通信，电信运营商推出的将手机和PC结合的移动即时通信正在以自己特有的优势受到越来越来的客户的青睐。虽然即时通信现在已经日渐成熟，但是目前各类即时通信软件及服务还存在一定的缺陷，仍有很多需要改进的地方。

一、从某网管软件说起

21世纪是互联网的世纪，上网在当前不但已经成为一种时尚，而且也已经成为人们生活和工作的工具和手段。但是，互联网作为除报刊书籍、广播、电视之外的第四媒体，在一些情况下或在某些板快，如BBS、聊天室、文章评论部分、寄生的个人主页等，具有相对较高的不可控性，因而就可能出现较多的侵权信息，对此，网络运营商应当承担一定的监管义务和责任，同时享有相应的权利。网络运营商对网络的监管，简称“网管”，往往通过技术手段实现，如过滤、删除信息，切断链接，登录记录，邮件查看，等等。但这样就会产生另外一个的法律问题，即网络运营商如果滥用或不当使用网管权，就会对网络用户的隐私权造成侵害。

某网络运营商新近开发了一个“网络接入认证管理系统”，该系统的一个主要卖点是它具有一种对用户端进行实时“抓屏”和监控的功能，即凡是通过该认证系统登录在线的用户和计算机，其屏幕显示的内容随时受到网络管理员（网管员）的监视和摄录。该认证系统拟在近期应用于本公司的网络接入业务，同时向社会推介。值得肯定的是，该系统从源头上、从技术上对网络信息加强了监管，有利于分清网络信息侵权责任，有可能杜绝网络信息侵权行为，但矫枉过正，无论对于个人用户还是单位内部用户，都构成了对他人人格权主要是隐私权的侵害。

1、一般说来，单位用户对该认证系统的监控功能是比较肯定的，因为通过此功能，能够对本单位员工应用计算机的情况进行实时监控，为岗位设置与考核、人员配备与控制提供依据。但是，从员工角度来说，由于计算机本身的特点和应用的普遍性，在个人专用的单位所有的计算机中，开辟有私人领域，存储有私人信息，部分私人活动也借助其完成，对此所在单位也是默许的，因而对这些计算机进行实时“抓屏”和监控的结果，构成了对员工隐私权的侵害。单位对该侵权行为的抗辩理由是，员工在工作期间不得从事与工作无关的活动，实时“抓屏”和监控只局限于上班时间之内。

2、个人用户对于该认证系统无疑是强烈反对的，因为个人上网属于私人活动和个人隐私，不允许任何人以任何方式加以干涉和侵害。网络运营商的抗辩理由是，对网络进行监控是为了保护社会公共利益，符合法律法规的要求。

二、隐私权的概念及其法律保护

摘要：随着中国电信业重组和各运营商4G业务运营的全面展开，中国移动面临着由语音为主的移动业务提供商向4G互联网业务信息服务提供商转型的重要课题，本文主要分析了某移动分公司在区域市场新竞争形势下面临的机遇和挑战，结合公司营销管理现状与问题分析，从优化营销组织架构，完善产品服务系统，建立营销能力体系，实施整合营销，构建商业合作模式等方面，探析了传统移动运营商在推进4G业务转型战略过程中，如何优化和完善营销管理模式，从而保持持续稳定发展的经营策略。

关键词：营销管理；网格化；客户体验；整合营销

一、移动通信运营商4G业务新竞争形势分析

随着行业重组和4G业务运营时代的到来，通信行业的市场格局发生了重大变化，宏观形势、社会环境、产业环境和业务发展不断出现新特征，移动运营商在区域市场竞争中，面临诸多新的课题，既有挑战也有机遇。面临的主要挑战，一是从传统移动业务向4G业务转型，移动互联网业务运营能力提升面临挑战：作为传统移动运营商，倚重于语音业务，在新的竞争环境下，在4G业务及移动互联网运营方面，存在诸多弱势。二是市场普及率不断提升，用户对移动号码的忠诚度出现下降：随着市场普及率不断提高，语音消费需求逐步走向饱和，从用户手机使用历程来看，从语音到短信，短信到彩信，彩信到手机互联网和APP，用户对移动互联网ID的依赖越来越强，如微信号、QQ号、支付宝号等，这又进一步降低了用户对手机号码的忠诚度。三是价格持续下降，挤压行业价值与利润空间。近年来，电信行业发展呈现量收不同步，收入增长速度明显低于客户增长速度，收入利润增幅远远低于业务量增幅，行业价值与利润空间大大压缩，运营商需要利用品牌、网络、业务、服务等多种优势，以客户为中心，不断提升和挖掘客户价值。同时，迎来三大机遇，一是移动通信替代固定通信成为不可逆转的趋势：移固替代，三网融合趋势日益显现，网络、终端和业务融合日益深化，移动业务为核心的融合将成为主流，在家庭客户和企业客户中，移固替代，三网融合的需求更加显现。二是全社会对信息化的需求逐渐升温：信息化已提升至我国经济社会发展中的战略性地位，信息化领域发展迅速，方兴未艾，存在巨大的市场空间和崭新的发展前景。三是宽带互联网需求在一定时期内仍有较大的增长空间。特别是在广大农村地区，互联网需求将随着“宽带中国”战略的纵深化推进以及“互联网+”的大力介入，进一步呈现井喷式发展。

二、区域市场营销管理现状与问题分析

（一）精细化营销能力有待提升：移动通信用户逐渐呈现出个性化需求，而运营商产品业务趋于同质化，寻求差异化优势成为竞争的重点，随着市场竞争日趋激烈，对客户进行细分成为运营商必须要做的一件事，面向不同的客户群体提供差异化服务，展开差异化竞争。

移动通信毫无疑问已经成为咆信市场高速发展的最主要的推动力。移动通信市场的发展在电信业产生了很大的产业发展空间,吸引了投资界的高度关注,同时也为电信运营商提供了难得的发展机遇,因此,近年来国际上出现了不少的移动通信新运营商(GreenfieldOperator)。中国作为全球最大的移动通信市场,目前却只有两个移动通信运传商,与国际普遍的状况相比是十分特殊的,因此完全有理由相信在不久的时间内会有新的运营商进入中网移动通信市场。而另一方面,移动通信也是一个激烈竞争的市场,具有极大的风险。作为中国的新移动运营商,必须认真研究和评估中国移动通信市场的特点和发展趋势,研究和评估可能采用的技术,制定正确的市场、技术、建设和运营策略,为进入市场作好充分准备,迎接发展的机遇和挑战。

一、中国移动通信市场和业务的发展趋势

当前全球移动通信市场发展的最主要特点和趋势可以总结为以下几点:1)移动通信市场处于高速发展之中;2)语音仍然是业务的主流;3)语音业务不会再有大的增长,今后的业务的增长主要来自数据。

移动通信毫无疑问是电信市场近年来增长最快的领域,并且仍然在高速增长。2000年全球移动用户增长达52%,亚太地区的增长率最高。移动通信业务的收入也在越来越成为电信业的最主要收入。

然而,近几年被高度关往的移动数据业务至今没有启动的迹象。WAP遭到失败,只有日本的i-mode取得了成功。最近电信行业内正在重新评估语音业务,行业内近几年一直在期待移动数据产生新的所谓“杀手应用”,但是实际发展却令人失望,如今不少人醒悟过来,认为其实语音就是最好的“杀手应用”,在5月份举行的全球3G大会上,甚至出现了“语音就是上帝”的口号。

虽然语音仍然是主要的业务收入来源,但其收入的增长率已出现下降,全球普遍出现移动用户的ARPU(每用户年业务收入)呈现下降趋势的情况,这主要是由于价格的降低,而用户的业务量普遍又没有增加。因此,只有出现新的业务,才有可能产生新的收入来源,而新的业务显然是数据业务。尽管数据业务的发展尚难预测,但毫无疑问如果有新的业务增长的话,则肯定在于数据业务。一般预测,到2003年数据业务所占的比例将达到40%。

【摘要】伴随着互联网技术的不断发展，越来越多的互联网用户享受到了互联网技术发展所带来的诸多便利，但与此同时，互联网的网络安全问题也逐渐成为了阻碍互联网技术发展的一大因素。也正是因为如此，互联网的移动运营商正在积极探索互联网网络安全建设的新方法以及新途径。本文立足于互联网运营商的网络安全管理现状，着重分析移动运营商解决互联网网络安全建设问题的一系列举措。

【关键词】互联网；移动运营商；网络安全建设

1引言

互联网技术的不断发展过程中，产生了一系列的网络安全问题，现如今网络安全问题可谓无处不在，每时每刻都对互联网用户的个人信息安全以及相关的合法权益造成威胁。但是，大部分互联网用户却不以为意，这也就意味着从互联网移动运营商这一角度而言，必须要加强互联网安全建设，从而保证互联网用户的个人合法权益不受侵害。本文列举了互联网网络安全的一系列问题，并针对各类问题进行详细的分析。

2移动互联网的网络信息安全问题

2.1恶意软件

【摘要】随着工信部向中国电信、中国移动和中国联通发放3G牌照，我国电信业正式进入3G时代，而移动商务的成败是发展3G的关键。本文阐述了3G技术在我国的发展现状和3G时代移动商务的业务内容，分别分析了三家电信运营商在当前阶段发展移动商务的市场定位策略。

【关键词】移动商务3G电信运营商

一、中国电信业的3G时代

“3G”是中国电信业近年来最热门的词语，其全称为3rdGeneration，即第三代数字通信。随着2009年1月7日3G牌照在中国正式发放，中国电信业也迎来了3G时代。

1、3G技术简介

1995年问世的第一代模拟制式手机（1G）采用频分多址（FDMA）的模拟调制方式，只能进行语音通话。这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。这种模拟制式手机目前已经淘汰。