运营范文10篇

要学会管理战略伙伴，最后。还得保持自己的独立性。这半年的工作，还没达到理想的效果，但品牌推广部，不管是内部配合还是对外公关上都取得了巨大成功。特别是公司人脉拓展公关上都达到前所位有的高度。

先后工作需要，自进入我众赢公司以来。从熟悉了5年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。

公司总体运营出色而且在原有的基础上，这半年的时间里。实现我盈利亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。

工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，这半年多的时间里。企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。众赢公司的口号是共创共赢共分享。秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我公司打造成服务行业的永恒典范。途径就是用我卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创造我快乐生活。

为推动品牌的树立。展开了以下几项工作：这半年里。

1创建我卓越的服务团队。

自进入我们众赢公司以来，先后工作需要，我从熟悉了5年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。

在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有的基础上，实现我们盈利亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是我们全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。

在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。我们众赢公司的口号是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我们的公司打造成服务行业的永恒典范。我们的途径就是用我们卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创造我们的快乐生活。

这半年里，为推动品牌的树立。我展开了以下几项工作：

1、创建我们卓越的服务团队。

在人力资源，市场部的大力支持下，我们利用公司现有资源，人才培养上积极大胆革新灵活地注入我们公司的企业文化和理念。形成了企业与员工的良好共鸣。这期间，我们团队创造性地举办各种关爱性的活动。在客户中形成了良好反响。

自进入我们众赢公司以来,工作需要,我从熟悉了年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理；参与公司整体策划,改善公司各项制度,完善公司运营管理;推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统,加强公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。

在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有的基础上，实现我们盈利亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是我们全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。

在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。我们众赢公司的口号是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我们的公司打造成服务行业的永恒典范。我们的途径就是用我们卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创造我们的快乐生活。

这半年里，为推动品牌的树立。我展开了以下几项工作：

1、创建我们卓越的服务团队。

在人力资源，市场部的大力支持下，我们利用公司现有资源，人才培养上积极大胆革新灵活地注入我们公司的企业文化和理念。形成了企业与员工的良好共鸣。这期间，我们团队创造性地举办各种关爱性的活动。在客户中形成了良好反响。

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

传媒运营总监的工作内容:

修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

制定公司运营标准并监督实施；

构建ICT云计算服务模式

电信运营商在进入信息时代以后，必须有效定位成运算服务的提供商，同时运营商也有很重要的机会在这其中贡献其对客户需求的了解、对运营的了解，以及对各种资源的优化能力。

构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式。

IT与CT的融合是产业融合的主题，而互联网层出不穷的新商业模式、个性化需求和新业务，使得通信行业“应接不暇”，通信的交换能力通过新技术还能“勉强维持”，但通信的控制能力和监控能力犹如“瞎子摸象”，对交换的内容一无所知，对信息的控制“无所适从”，管道不能体现出其应有的商业价值。因此，要在商业模式上重塑ICT，构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式，构筑移动互联网发展的广阔空间。

传统的服务器托管通常是按月向用户收取固定费用；而云计算服务是根据计算的时间、信息存储量、计算量等向用户收费。云计算带来的新商业模式还处在实践和探索之中，新商业模式犹如曙光，开始显露生机。云管端的支撑要素——业务IT化、网络IP化意味着运维体系发生巨大变化，基于网元的运维向基于业务的端到端运维转变。运维合作模式逐步向网络运营外包转变，为此，运营商的运维平台必须与设备商的运维平台有效对接、联合运作，双方的运维能力都逐步向集中化、可视化发展。此外，在构建ICT云计算服务模式的同时，加快政企OA拓展，顺势带动综V、专线、网站建设等业务拓展，构筑移动互联网发展的广阔空间。

加快一卡通业务推广

一、新媒体时代下企业品牌运营的特点

1.更强的互动性。新媒体之所以能够快速发展，并在市场环境下占据主导地位，是因为其信息产出效率与以往相比呈现较大提升性特点，不仅信息与信息之间能够高效衔接，更能加强人与信息之间的联系，因此，这就能够为人们了解信息，进行信息评价等提供更为广阔的平台。在以往媒体形式往往具有一定的单向性特点，人们只能被动的获取知识，而新媒体形式则能彻底转变这一趋势，人们不再是被动主体存在于媒体环境下，这在一方面改善了以往信息单向发展的局限性，另一方面则能在原有基础上丰富信息内容，促使人们更加快速的掌握信息重点。当消费者与媒体发展高效融合时，消费者就间接的成为了推动新媒体发展的主导性力量，消费者不仅能够快速获得信息资源，更能在其中自由表达自身看法，并根据讨论内容提出相应建议，因此，在这一阶段中信息并不是独立存在的，在人们以此为基准进行交流时，也进一步凸显了媒体与消费者之间的关联性，二者的互推作用也十分显著：在新媒体不断发展时，信息快速传递及互动，能够为其市场能效的强化夯实基础，这就能够获得更多消费者的好评，消费者也会更加愿意接受媒体的新形态；而消费者在获取信息时能够更加便利的在平台上发表看法，就能在一定程度上推动媒体技术的创新发展。因此，在新媒体时代企业品牌营销工作的互动性也应当与之协调并不断强化。新媒体时代企业品牌营销工作应当确保互动性能够始终贯穿于企业品牌运营的各个环节中，比如企业品牌运营规划，再比如产品推广或者是服务推广，消费者都能够通过对新媒体技术的应用，在提升自身主体地位的基础上，参与到流程化项目中，企业品牌营销策划与消费者的高效契合，也能为企业运行能效的提升带来积极影响，因此不难发现，当消费者在企业规划管理中不断渗透时，企业发展方向也将受其直接影响更加符合市场需求，对于推动企业发展来说，新媒体互动性的积极作用较为显著，这是以往的媒体传播形式所不能比拟的。2.更强的娱乐性。以新媒体技术为依托，企业品牌运营形式也更加多样，这不仅为企业运营带来了科学助力，更为运营效果的提升提动了新型技术保障，因此，在将新媒体技术与企业品牌运营有机结合的基础上，广告形式更加多元，消费者也能快速被其吸引，这就能够在网络环境下为企业与消费者之间建立一个互通平台，消费者能够充分了解企业发展动态，企业也能够对消费者需求进行精准掌控。从当前形势来看，部分企业在充分了解市场动态的基础上，将消费者喜爱的游戏与企业品牌运营及产品宣传有机结合在一起，这就能够创造出更具企业优势的卖点。因此，以新媒体技术为核心，现代企业品牌运营充分体现出了明显的娱乐性特点。在人民生活水平显著提高的当今时代，人们往往会将生活重心放在体验快乐及消费娱乐上，因此，现阶段的娱乐形态不仅更加丰富，积极参与的消费者数量也呈现出了与日俱增的发展趋势，因此，将人们生活中常见的娱乐形式搬上企业运营这一大舞台上，消费者将更加愿意接受，因此，以游戏及网络电视平台为基准不断延伸的企业品牌运营，将受到社会各界的广泛关注，这就代表着现代企业发展迈向了新征程，这同时也说说明在新媒体时代，企业品牌运营更具娱乐性特点。3.更强的精准性。依托新媒体技术，各个行业的发展理念及结构都随之不断调整，这是因为新媒体本身就拥有大量的用户群，不仅覆盖面广，新媒体的受众年龄也更加趋于年轻化，而这部分人的消费意识及消费能力普遍较强，这就为企业品牌运营指明了方向。现阶段，企业在开展营销策划活动时，也更加倾向于加强网络平台直播与新闻传播在企业发展中的渗透性及贯穿性，相对的话题营销作为思想导入式营销模式，不仅能够从意识上强化消费者对企业品牌的理解，更能将新媒体环境下的广大用户吸引过来，形成以人带人、以信息传信息的高效能营销环境，这就为企业快速占领市场提供了重要保障。因此，企业在营销过程中的服务群体及目标方向都是消费者，这就需要以消费者的需求为出发点，开展更符合大众口味的营销活动。企业在策划营销活动时首先需要明确活动对象、消费者希望看到什么、营销想要达到什么样的效果等等；其次，企业需要结合自身发展需求，将其融入到以消费者为主体的目标环境下，开展与之契合的营销活动，并将其作为品牌推广的关键点，以此为主线促使营销活动不断扩展及延伸，这样才能促使企业品牌运营效果达到预期标准。因此，在新媒体时代对企业品牌运营提出了更高的要求，不仅需要对目标人群进行定位，更应当对营销方向及策略进行确认，因此不难发现，新媒体时代下的企业品牌运营具有较强的精准性。

二、新媒体时代下企业品牌运营的优化对策

1.对市场发展方向进行精准定位。依托于新媒体技术的企业品牌运营应当以市场需求方向为基准，对各个关联要素进行精准衡量，提升企业品牌在市场中的渗透能效，为企业抢占市场份额夯实基础。在时展进程中，新媒体技术也随之不断发展，在其技术能效不断强化的过程中，也吸引了大量的用户，这在一方面改善了人们获取信息的方式，另一方面则为信息技术的创新发展提供着技术支持，因此，在新媒体技术用户群体不断增加的同时，将其与企业品牌运营结合衔接在一起，就能将用户资源分享给企业，而用户也能在信息交流时了解企业发展动态及品牌形象。在以往企业以传统形式开展品牌运营活动，不仅呈现出了较多的局限性特点，消费者与企业之间也始终处于相互分离的状态，这样无论是企业规划品牌运营策略还是满足消费者实际需求，都存在较大难度。而新媒体技术的发展，为企业品牌运营打造了更加具有互动优势的平台，企业与消费者能够在平台上进行实时交流，消费者也能够在第一时间获取企业发展规划信息。虽然现阶段新媒体技术的能效作用较为强大，但是在企业实际品牌运营阶段，并不是针对全部的新媒体技术用户，因此，为了进一步提升企业品牌运营的有效性，就需要在品牌运营的前期阶段对消费者进行全面掌控，对消费者爱好、年龄、消费意愿及方向等的信息进行资源整合，而后针对目标群体进行分类，这样在需求方向存在差异的情况下，企业就能够为消费者提供更为细化的营销平台。除此之外，企业在品牌运营的过程中还应当对消费者的心理进行调查及研究，以为为基准，科学规划企业发展侧重点。2.利用整合信息拓宽营销渠道。企业的长远发展不仅离不开企业文化及形象的塑造，更与品牌营销之间存在密切联系。在激烈的市场环境下，企业要想获得更好发展，不仅需要转变发展思想，更应当应用积极有效的措施提高企业品牌运营效率，因此，拓宽企业营销渠道，促使其品牌传播成为企业发展的新趋势，就需要对信息资源进行综合，将所有能够传播企业品牌的渠道有机结合在一起，应用多样化的营销形式，为规划策略的高效推进提供重要保障。例如：企业在对品牌营销策略进行规划时，需要聘请专业的设计人员，但是如果过于注重设计轻创意，就会导致设计能效难以充分发挥，为了促使设计及创意资源能够高效衔接，企业首先就需要将媒体设计人员与创意人员集中在一起，促使其思路不断碰撞及融合，这样不仅能够促使企业品牌营销的覆盖面不断扩大，更能在优化营销模式的基础上，为企业的长远发展提供技术支持。在新媒体技术发展阶段，传统媒体受到了较大冲击，虽然其传播能效明显弱于新媒体，但是其具备的应用优势却是新媒体无法比拟的，因此，企业品牌运营不能仅仅将眼光局限在新媒体上，企业还应当对传统媒体的资源进行最大化利用，促使其优势作用不断提升。将新媒体与传统媒体关联在一起，促使其优势互补，在二者之间的联系更加紧密时，其信息之间也能实现高效贯通，这样就能促使信息传播体系更加完善，新媒体的发展需求也能够得到最大化满足，这同时也能够为企业品牌运营效果的不断提升夯实基础。3.以强化客户端互动为切入点深挖客户需求。在传统模式下，企业的品牌推广工作大多以平面广告宣传为主体，虽然投放电视媒体等形式的受众面也普遍较广，但是该种模式下覆盖的消费者并不是精分的，该种信息传播及品牌宣传形式在实际应用阶段也存在一定的积极作用，但是并不适宜作为长远发展策略，导致其形式滞后的主要原因就是企业与客户端缺少实时联系，并且贯穿性较差，客户所提出的需求或者是建议需要通过第三方才能传递出去，而这一阶段往往会耗费较多时间，在期间热度难以保证的前提下，客户很可能会大量流失。而新媒体时代应用媒体技术提升企业品牌推广及宣传能效打破了以往单向的传递的局限性，因此不难发现，企业应当以新媒体技术的这一特性为核心，对客户需求进行全面掌控，在调整品牌营销方案的同时，为用户提供更为精准到位的服务。4.建立高素质人才队伍，推动新媒体营销发展。新媒体营销人才的缺失是当下企业开展新媒体营销面临的重大问题。所以，必须建立一支高素质的人才队伍，以此来促进新媒体营销的发展。企业必须建立健全的人才的引进机制，从不同行业引入经验丰富的人才，发挥他们人才优势，帮助企业弥补新型营销人才缺失的尴尬局面。同时，要加强对内部员工的培训工作，提升员工掌握新媒体技术的水平。建立健全的人才发展与考核机制，充分将员工是否能够熟练掌握并运用新媒体技术纳入考核体系中。5.重视品牌塑造，树立正面公关形象。在新媒体时代背景下，企业品牌营销策略成功的关键在于企业是否具有正面积极的公关形象以及应对公关危机的应变能力。随着信息技术的不断发展，消费者对任何企业危机信息都能进行敏锐的捕捉，并通过相关的渠道进行传播定性。在这种新媒体营销方式下，首先，企业必须注重对品牌的塑造，同时树立正面的公关形象，构建完善的公关危机处理机制。企业必须创新营销手段和技术，形成预警机制对危机信息及时进行分析判断，充分掌握企业品牌营销的实时动态。其次，企业必须建立以沟通和服务为主的危机控制机制，同时借助新媒体平台对信息进行传播和控制，正确引导消费者对企业产品、服务信息进行认知。并注重对企业真诚、负责等企业理念进行宣传。6.利用故事营销策略，提升企业品牌附加值。巧妙利用故事情节进行营销活动，是当前新媒体时代下发展的潮流趋势，可以赋予品牌不一样的生命价值。一个优秀的故事情节，可以为品牌注入活力。将故事和品牌进行有效串联，利用生动的故事情节进行品牌推广宣传，间接提升企业品牌的附加值。例如，德芙巧克力品牌推广中，通过一个个甜蜜、感人的爱情故事，让德芙品牌在人民的心中留下了深刻的印象。人们一谈到爱情，就想到巧克力，一提及巧克力就自然联想到德芙，这就是品牌效应。与德芙一样，还有很多品牌都有着不一样的故事含义。

三、结语

充分利用新媒体营销的互动性、娱乐性、精准性等特点，进行新媒体平台宣传。通过找准市场定位、整合营销渠道、深度挖掘客户需求、建立高素质营销队伍、重视品牌和形象的树立以及故事营销方式等方面进行营销攻势。以此来加强新媒体时代下企业品牌运营策略，帮助企业在市场竞争中占有一席之地，提升品牌影响力。

一、医改政策促进公立医院要注重

运营管理，提升服务能力和水平随着我国医改政策的不断深化，取消药品加成政策的逐步递推，再加之社会资本单一、分级诊疗制度、医生多点执业、医保支付制度改革等多重因素，公立医院的经济运行遇到了极大挑战。如何有效地转换经济资源向公众提供优质高效的服务是公立医院的核心使命，促使公立医院要加强运营管理，要充分调动医院人、财、物优势资源，利用信息化手段，实现资源优化配置，提升医院服务能力，增长医院核心竞争力。

二、信息化水平提升促使医院不同

模块之间数据走向互融互通，为医院运营管理提供了数据支持随着医院信息化的发展，电子病历、HIS系统、、PACS、LIS、手麻系统、会计系统、成本核算系统、物资管理系统、预算管理系统、合理用药点评系统、临床路径管理系统已经广泛运用于医院各个领域，对医院的发展发挥了重要作用。但是医院子系统越来越多，系统接口越来越多，同时接口费用不断增加。为了让不同的操作系统、数据库、接口等有效融合，使管理变得标准化。医院通过统一接口标准、统一由第三方来管理，使管理工作变得更方便、便捷。目前需要解决两个问题：一个是消除各种医疗应用系统与HIS医疗数据中心的直接耦合性；另一个是通过标准通讯，将不同厂商的异源异构系统进行集成，整合各个临床信息系统，实现工作流程上交互协作。一些医院加强顶层标准化设计，改变信息“孤岛”现象，是利用大数据的基础，必须解决不同系统不同数据结构间的数据共享，降低了集成方式的复杂度，提高可扩展性；降低了集成成本，新系统只要按规范接入集成平台；建立与外部系统互联的统一接口；满足区域信息化信息共享与协同以及医疗行为监管；现实医院信息系统单点登录；为医院建立科研、管理、预测等数据管理模型，为医院未来的发展提供数据支持，从而减低医院发展中的风险，为医院扩大、发展奠定坚实的基础。

三、国家助推公立医院建立现代医

院管理制度，促进医院强化对运营管理的重视2017年7月国务院办公厅印发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，就全面深化公立医院综合改革，建立现代医院管理制度作出部署。到2020年，基本形成维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制和决策、执行、监督相互协调、相互制衡、相互促进的治理机制，促进社会办医健康发展，推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化，基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度。要求公立医院在保证公益性的基础上，提高运营效率，实现公立医院可持续发展。

一、村级供销社（兴农公司）的组建情况

当前，农村集体产权制度改革正在推进，为了承接村级集体经济资产经营管理和发展的功能。区委、区政府要求区供销社主动承接发挥作用，并作了顶层设计。

一是层级设计。在区级层面组建兴农供销服务集团公司。由区国资委、区农投、区供销社共同出资发起设立。注册资金5000万元，其中区供销社占40%的股份。在村级层面出资4440万元，按照“1+N”的模式，成立兴农供销服务子公司（简称村供销社），由集团公司相对控股。村级供销社可以吸纳村集体的“三变”资金、农村新型经营主体的资金、贫困户的资金、农业产业化龙头企业的资金共同入股。二是管理设计。集团公司对子公司的管理以管资产运营为主。党建工作由村级党支部进行管理。三是机制设计。村级供销社的重大决策报集团公司备案，由股东会决定，村级供销社的日常运营要按照公司法执行并接受村支部和村委会的监督。四是经营设计。根据村级集体经济经营和发展需要，围绕农村基础设施管护、公共事业运营、资产经营管理、现代农业生产全程化服务、城乡居民生活服务、农副产品种养加工等板块进行布局经营。

二、村级供销社运营情况

当前，我区正在强力推进农村产权制度改革暨“三变”改革试点工作。为承接村级集体经济资产经营管理和发展的功能，做到村级供销社与村级集体经济发展有效联结。村级供销社吸纳村集体的“三变”资金、农村新型经营主体的资金、贫困户的资金、农业产业化龙头企业的资金共同入股。村级供销社在兴农供销集团的指导下，一方面充分发掘本村的资源禀赋，建立特色产业；另一方面在壮大村级集体经济的同时，吸纳贫困群户就业。根据村级集体经济经营和发展需要，围绕农村基础设施管护、公共事业运营、资产经营管理、现代农业生产全程化服务、城乡居民生活服务、农副产品种养加工等板块进行布局经营，74村级兴农服务公司按照“供销社+基层党组织建设+基层政权建设+脱贫攻坚+美丽乡村”的“1+4”模式开始运转。村民作为村级供销社社员享受种养殖培训、平价农资、粮食代储代销、土地托管、生活所需等服务；村民作为供销股份经济合作社股东还享受分红，截止2018年12月底，村级供销社为村集体提供收益合计510万元，村均收益6.9万元，有力地助推了脱贫攻坚和美丽乡村建设工作。

目前，74家（村级供销社中从事特色种植的22家，特色养殖的13家，贸易加工的46家，乡村旅游的3家）村级供销社扶贫基地吸纳贫困户1072户，户均增收955元；今年3月份53家非贫困村兴农公司也已经注册成立，进一步增强了村级供销社的服务能力。

摘要：市场运营和客户消费总有规律可循。客户消费的正弦特性和消费区间是研究同类产品对客户全生命周期长短影响的规律。符合客户消费的正弦特性和消费区间的产品设计与运用，它与客户全生命周期总存在必然联系。

关键词：运营商；客户；生命周期；消费

客户的消费在单位时间内总是成近似正弦波特性，且在一定区间内震荡，其振幅和区间都不会发生根本性改变。什么是客户消费的正弦特性呢？客户的消费行为在什么时机发生区间变化？这两个因素与运营商行为又有何种关系？在弄清楚这个问题之前，先明白“客户消费的正弦特性”与“客户的消费区间”这两个概念。

一、客户消费的正弦特性与客户的消费区间概念

客户的消费总是随时间变化而变化，总是给人感觉捉摸不定，其实是有规律可循。(一)客户消费的正弦特性概念及原理。笔者将客户的消费在一定区间内波动这一规律定义为客户消费的正弦特性。客户的消费正弦特性是指单个客户的消费在单位时间内总是在一定高低幅度内波动，且成正弦波特性。这个规律既适合研究客户的微观消费也适合考察客户的宏观消费，更适合琢磨同一消费水平的同一类型消费的对象与客户群体。对某一单个或同一消费水平的客户群体考察所取得单位时间越短，其消费正弦特性越逼真。将这一原理应用于商品生产、市场营销定位时，成功的关键在于细分市场颗粒度的精准度。企业的成功与失败之间的差别在于对市场规律精准把握与否。图1客户的消费正弦特性描述的“单个”客户在单位时间内消费行为微变化，其消费水平总是在围绕消费平均线上下波动，波动范围一般是在消费压力线和支撑线之间。当消费最高值越过消费压力线时，客户基本不满意于商品、服务及技术等提供者或者说自身无法承受。(二)客户的消费区间概念及原理。客户消费的正弦特性的波动幅度又由什么决定呢？是否有规律可循。笔者将客户的消费正弦特性振幅，在一定范围来回摆动的规律定义为客户的消费区间。客户的消费区间是指客户的总支出受自身收入、消费习惯、消费理念、地域文化等因素制约和影响，其消费总支出在单位时间内自然限定在一个合理的可承受的范围之内。客户的消费区间描述的一个客户或一定数量客户群体消费水平发生变化时，商品、服务或技术提供者需要合理应对。否则客户就会选择替代消费对象，从而导致原有客户群体流失。当客户因某种因素影响，其消费能力下降时，该客户如图2所示，会自动从消费区间2转移到消费区间1；反之，该客户会自动从消费区间1转移到消费区间2。这两种区间的变化，客户的核心需求会发生很大的变化。图2述两个概念的辩证关系：前者和后者所指单位时间的内涵不同，前者考察的时间范围小于后者。这两个概念描述的对象不同，客户的消费正弦特性描述的是单个客户消费微行为变化，客户的消费区间研究的是一定数量消费水平相近的客户群体。后者概念定义是前者概念定义的延续，没有客户的消费区间定义，客户的消费正弦特性定义无法完整研究一定数量消费水平相近的消费行为。客户的消费区间定义又依赖于客户的消费正弦特性，否则无法研究单个客户消费水平的区间变化行为。

二、客户消费的正弦特性与客户的消费区间原理的应用

摘要：本文选取万科作为研究对象，探讨财务视角下万科轻资产战略转型期间的财务战略，运用SWOT分析法及相应的财务指标对万科2013―2018年财务报表进行解读，形成关于万科战略转型成效的认识，给我国其他房地产企业提供可借鉴的转型经验。

关键词：轻资产运营；战略转型；财务战略；SWOT分析法

一、万科轻资产转型SWOT分析

1.优势分析。作为长期行走在房地产行业前列的佼佼者，万科在全国范围内有着过硬的品牌优势及良好的企业形象。万科自1988年正式进入房地产行业以来，通过良好的产品质量及优质的销售服务，与顾客之间建立起长期的双向沟通，拉起品牌知名度。在发展过程中，万科坚持以“建筑无限生活”为宗旨，形成了“规范、透明、专注”的企业文化，向外界树立起良好的企业形象。2013年万科提出关于轻资产运营的口号，标志着由重资产运营模式向轻资产运营模式的转变势在必行。根据《2013中国房地产企业品牌价值测评研究报告》公布的数据显示，2013年万科以人民币262.59亿元，荣膺“中国房企品牌价值”排行榜第三强。有了过硬的品牌价值作保证，让万科在轻资产转型中有足够的优势将品牌溢出效应提升到新的高度。2.劣势分析。近年来，为防止房地产泡沫，引导房地产行业往更健康的方向发展，政府对房地产行业实行限购、限贷等调控政策，商品房交易量出现回落。在宏观政策的大力调节下，万科为保持一定的自由现金流，实行“现金为王”的策略，谨慎拿地，导致万科获取土地的渠道在保守战略下受到很大限制。相对于从国企改制过来的房地产企业，万科在获得土地资源及购买土地方面缺乏政府所给予的优惠政策。对于以房地产为主导业务的万科，土地资源获取渠道受限和土地价格的相对高昂这两个因素仍制约着万科未来的企业规模扩张，以土地增值收入为利润主体的重资产运营模式已经不再适合万科的发展。3.机会分析。伴随着市场发展与行业变革，长租公寓板块崛起，成为各大房地产商争相探索的蓝海。早在2008年，万科集团董事长王石就已经认识到房地产租赁市场的发展空间，提出与之相关的超前概念。如今90后甚至00后成了消费的主力军，在这些社会新鲜血液的观念里，购房并不作为未来发展消费的必选项，越来越多的年轻人面对高额的房价，更倾向于选择租房。而万科抓住了这一契机，成为房地产租赁市场中的先行者，享受到了第一波红利，在并不明朗的房地产发展环境中，长租公寓业务为万科开辟了新的利润增长点。4.威胁分析。随着各房产企业推出的产品项目越来越规范化、成熟化、多样化，地产行业之间的竞争也逐年加剧。如万达、碧桂园、恒大等实力强劲的房地产开发企业，在近年来对产品结构、区域布局、融资渠道等都进行了全面优化。这些企业在未来房地产行业具有较之前更为强劲的竞争力，作为竞争者将会对在转型期间的万科造成一定的阻力影响。

二、万科轻资产运营下的财务战略

1.筹资战略。（1）银行为主体，多种筹资方式并存。银行借贷作为传统的融资渠道，仍然是万科主要的融资方式。万科十分重视与银行的长期合作，近年的万科报表显示，截止至2018年，银行借款在万科的有息负债中占有较高比例，数额达到了1379亿。除了银行借贷，万科还通过发行股票、发行债券、抵押等多种方式进行融资，有效降低了融资成本。同时万科发挥自身的品牌价值优势，利用房地产行业的特有性质，预收购房者的购房款，增加大量的无息负债，有效缓解企业融资压力，为企业的日常经营筹集较为长期稳定的资金。（2）尝试互联网金融。经济技术的发展进步，使“互联网+”思维深入渗透到各大商业板块。基于互联网商业的快速发展对企业商业价值和营业利润的提升作用，万科顺应时代技术发展趋势，自2014年起先后与百度、淘宝、腾讯等互联网公司合作，借助大数据分析了解市场需求，不断精进产品开发创新领域。通过高效利用电商平台资源，万科逐渐打开企业产品的线上营销通道，扭转企业商品房销售量不景气的不利局面，创造出大额经济效益。2.投资战略。在国家调控政策逐渐收紧的情况下，房地产行业发展势头并不比以往。为保证投资规模和经营能力相符合，减少不必要投资支出，万科坚持“量入为出”的投资发展战略。基于城市化服务板块在未来房地产业具有强大的发展潜力，万科加强了这一板块的投资发展，将业务延伸至养老、医疗、物业服务等领域，同时降低传统住宅业务的投入比重。万科此举有利于对重点业务加大投资发展力度，根据市场情况减少甚至淘汰掉回报率不高的业务，相比较转型前，在投资方面更具有精准性。（1）加强完善物业服务。万科发展房地产业多年，在物业管理方面积累了丰富经验，加上万科在国内有着良好的品牌声誉，因此在完善物业服务发展方面，万科具有巨大潜力。（2）巩固发展物流地产。物流地产与商业地产相比，具有开发周期小，持有成本低，投资回报率高的特点，显示出良好的开发前景。2014年，万科将物流地产纳入企业发展计划，于2015年正式展开对物流地产的发展运营，之后万科通过参与普洛斯的私有化，迅速成为物流地产行业的巨头。在随后发展中，万科在物流地产业进行清晰正确的企业规划，使物流地产行业集中度逐渐提高。（3）其他业务。针对当前的年轻人更偏好租房这一特点，万科在近年来积极探索公寓出租板块。长租公寓业务在开发前期会有较大资金投入，由于这一业务是未来的一种发展趋势，其回报率也是相对稳定的，加上万科本身对于资金的管控能力较强，为万科探索长租公寓业务提供了充足的资金后盾，使得万科敢于在转型期将其作为投资发展的重点之一。3.“小股操盘”战略。在政府宏观调控力度加大，房地产企业传统住宅项目销售环境日渐严峻的形势下，万科的销售增速随之放缓。2013年万科提出在未来国内项目开发中实行“小股操盘”的合作开发模式，万科只投入少量资金参股，不再拥有绝对控股权，但整个项目的操盘权仍由万科团队负责。万科输出自身在发展中积累的管理经验和技术优势，收取相应管理费用；合作方使用万科的产品体系并与万科共享商业资源及商业平台，借助万科的品牌价值扩大自身影响力。双方通过加强彼此合作黏性的方式来减少自身成本，有效降低各自财务风险，维持企业基本盈利能力。作为“小股操盘”模式中的“操盘者”，万科除了管理费用的收入外，还包括在项目中进行小股投入所带来的股权收益，以及品牌溢价为企业所获取的超额利润。“小股操盘”的运营模式，有效提高了万科经营中的净资产收益率，不仅可以吸引到更多外部投资者，也为万科巩固市场地位，扩大商业版图带来信心。4.营运战略。（1）提升存货周转速度，降低库存。重资产运营模式下，很多地产商为了实现销量与利润的双赢，通常会选择囤地、捂盘等行为，从长远来看，这并非是一个发展良策。相比之下，万科更看重存货的销售速度，特别是在进行轻资产运营战略转型后，万科着力提升存货周转速度，避免存货积压，让企业资金流动更高效、顺畅，防止出现资金链断裂、企业经营发展不畅的情况。（2）“点对点”成本管控制度。作为房地产企业，万科的主要成本支出包括购买土地、采购原材料和项目建造安装三个部分。一是购地成本。一方面，万科摒弃了过去独自承担购地成本的方法，采用合作方式来获得土地使用权；另一方面，随着经济发展，城市人口增加，人们生活区域及活动范围逐渐扩大，处于城乡接合部的土地在未来拥有巨大升值潜力。万科把购地目标转向在城乡接合处，减少对市中心、商业区等热门土地资源的竞价争取，有效降低了购地成本，提高企业利润率。二是建筑材料成本。在控制建筑材料成本方面，万科对于项目所需采购的建筑材料，需要按照指定程序向总公司报批，不能单独购买，这种集中采购的做法将万科的规模优势发挥出来，由于采购数量多、金额大，万科采购议价能力会更强，购买材料的成本大大降低。除此之外，万科还与合作的供应商结成战略联盟，加强与供应商之间的联系，使万科的供应链更加稳固，有效避免供应链断裂的风险。三是建筑安装成本。将一部分建筑安装业务承包给万科自身的合作方，是万科在降低成本方面所采取的方法。凭借双方良好的合作关系，在给合作方带来收益的同时，降低了万科在建筑安装方面的成本支出，帮助万科提高盈利水平，进一步优化成本结构。