优质品牌范文10篇

当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

搞好优质服务深化行风建设打造供电品牌

铜山县供电公司茅村供电所

自8月份县人大常委会组织各级人大代表评议供电工作以来，我所紧紧围绕公司统一工作部署，在各级人大代表的监督、指导和帮助下，深入排查不足，切实转变作风，促进了供电所优质服务水平的不断提升，为茅村经济、社会发展做出了积极的贡献。公务员之家版权所有

根据会议要求，现将我所评议工作开展情况汇报如下：

一、深入宣传发动，树立改进目标

这次评议供电工作，是对供电行风建设的检验，是为供电更好的服务于地方经济的一次促进，对电力事业的发展起到重要作用。评议工作开始，我所立即组织全所人员认真学习贯彻县人大常委会（2006）10号文件和施文浩同志在全县人大评议供电工作动员大会上的讲话精神。在思想上高度认识，高度重视，把这次评议工作作为我所优质服务和行风建设地一次考评和检验，对我们更好的履行职责、提高服务水平将起到积极地推动。

当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

办以优质服务竞赛活动为载体，去年以来。严格依照“规范、精细、严密”要求，创新服务方式，打造服务品牌，全县办公室系统的工作水平上了新台阶，被评为省党委办公室系统优质服务先进单位。主要做法是：

一、坚持保障到位，领导重视抓得紧。一是成立专抓机构。在县委的重视和大力支持下，我县成立了全县优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、县委办主任任组长，县政府办主任、县委办第一副主任任副组长，两办班子成员为成员，明确县委办一名副主任和政工室专抓，并加挂“全县优质服务竞赛活动领导小组办公室”牌子，负责全县办公室系统优质服务竞赛活动的具体指导、协调、把关、督查和考评等工作，确保优质服务竞赛活动专抓专管。同时，在去年的各镇换届中，将全县20个镇的党政办主任全部纳入镇党委班子，并按大镇4—5人、中等镇3—4人、小镇3人的标准配齐了办公室力量，保证了优质服务竞赛活动的需要。二是周密制订方案。我县以两办名义下发了《关于在全县办公室系统开展“优质服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强和改进办公室工作》、《中共祁阳县委办公室关于开展无差错活动的通知》、《关于在全县办公室系统建立横向联系制度的通知》等一系列文件和通知，进一步提出了竞赛活动的目标任务、考核标准和工作要求，从而使活动有章可循。各单位办公室从完善工作制度入手，逐步完善了办公室各项规章制度，做到用制度管人、用制度规范事。三是加大财政投入。县财政共投入机关四大家资金配套建设155.7万元，其中：监控报警系统72万元、摩托车棚28万元、接待科专车16万元、临时食堂14万元、新增办公设备11.7万元、公交车接送补贴5万元、车库5万元、文秘综合网页组建费2万元、县委办信息调研基金2万元。同时，全县103个科局单位共投入资金52万元，大大改善了服务的硬件设施。

二、坚持精心部署，示范带动抓得实。一是认真学习。全省党委秘书长办公厅主任会议后，县委办先后召开了班子成员会、办公室室务会、各科室工作会，原原本本地学习了全省党委秘书长办公厅主任会议精神。同时，还规定每月不定期集中一个晚上的时间，对前一个阶段的优质服务竞赛活动开展情况进行“回头看”，发现不足，及时补火。二是抓好示范。参照省、市“无差错”活动方案，在县委办公室内部积极推行“学习经常化、重大活动会议规范化、日常服务程序化”的服务流程和服务规范，提出“零差错、零纰漏、零缺位”的工作目标，对各个业务科室和每个工作人员制定了具体的目标考核任务。同时，对办公室内部“无差错”活动以及全县性的重大活动、重要会议的有关资料分类装袋，实行台帐管理，确保优质服务各项工作底子清、情况明，为各级办公室作出了榜样。三是组建专网。县委政研室、县保密局率先在全市组建了“祁阳文秘之窗”、“祁阳县保密局”两个专用网页，着力宣传优质服务和保密法规，为提高办公室优质服务整体水平提供了平台和载体。

三、坚持完善机制，激励措施抓得活。一是建立横向联系制度。由两办副主任分管负责，由县委政研室、县政府综调室牵头，在全县20个镇党政办、县直83个科局单位办公室之间建立横向联系制度，每个月组与组之间交流一次经验，切磋学习体会。至今已开展横向联系活动12次，二是设立“优质服务竞赛活动”专项奖励基金。由县委办拿出1.8万元设立优质服务竞赛活动一、二、三等奖，其中一等奖镇1个，县直2个，各奖励1000元；二等奖镇2个，县直4个，各奖励800元；三等奖镇3个，县直4个，各奖励600元；评出30名优质服务先进个人，其中评出5名优质服务标兵，先进个人每人奖励100元，先进标兵每人奖励200元。三是建立文稿起草奖励制度。突出奖励在县以上党报党刊和办公室系统内部刊物发表的优秀文稿。县委办对市级、省级、国家级刊物单篇采用的文稿，分别给予50—100元、100—300元、1000—3000元的奖励。信息室的唐科领取办公室奖励达4200余元。

四、坚持责任到人，督查考核抓得严。一是实行目标管理。我县将优质服务竞赛活动纳入到了全县各单位岗位目标管理责任制，分重大紧急信息上报、民情调研、预约材料、好事实事、群众来信来访、机关文明卫生等六大块，基本分60分，与县委、县政府的中心工作和部门业务工作实行同等考核。二是明确责任分工。为确保整个活动不打“乱仗”，我们对两办班子成员进行了分工，实行“班子成员带队、科室主任牵头、副科干部联络”的全员联动办法，定期开展业务指导和督查，确保优质服务竞赛活动健康有序地开展。三是注重督查指导。两办成立了督查小组，每月一次定期到各单位指导，每季度开展一次优质服务竞赛活动督查，每半年组织一次年中考评，督查情况在《县办公室系统优质服务竞赛活动简报》上予以通报。目前，共对全县20个镇党政办、83个县直单位办公室进行业务指导18次，开展专题督查6次，发现整改问题28个，有力地促进了面上工作的平衡开展。

五、坚持热情服务，工学结合抓得好。一是干部工作作风有了新改进。各级办公室围绕全县的中心工作、重要会议、重大活动，各司其职，各负其责，紧密配合，工作作风、精神风貌和服务质量都较以往有了很大提高。县委办通过开展“无差错”活动，办公室工作人员的工作积极性、主动性不断提高，服务意识进一步增强。县委政研室优质高效完成各类汇报材料、领导讲话122篇约80余万字，充分发挥了参政设谋作用，受到了领导好评。县委督查室共办理各级领导批转件299件，其中市委督查室交办件2件，群众反映的热点、难点问题110件，实现登记、办结、反馈三个100%。县委办文秘室共起草、把关、印发各类文件174号，承办各类会议60场次，未出现一次差错。县委办机要室全年共收发省、市电报968份、办理电报517份，发往各镇、县直各单位的内部传真电报132份，没有出现过任何压办、漏办的现象，确保了政令绝对畅通。各镇、县直各单位办公室通过竞赛活动，规范了工作流程，提高了办事效率，方便了群众办事，使广大干部群众看到了优质服务竞赛活动带来的实际效果。二是重要会议、重大活动的服务有了新起色。我县着力狠抓了重要会议、重大活动的预安排工作，尽可能使每一次会议、每一项活动的安排规范、精细、严密、有序，基本上都做到了开会使用了座次册、就餐使用了餐位牌、住宿使用了房号卡、资料使用了文件袋，把优质服务的理念贯彻各项会议、接待活动始终。去年县委办共承办各类会议60场次，县委接待科共接待贵宾、重要来宾45批（次）、450余人（次），均做到了安排细致、服务到位，各级领导、来宾都非常满意。三是机关文明建设有了新进步。一方面，强化服务承诺制和首问责任制，推行政务公开，使用文明用语，热情接待群众，努力营造文明机关新风貌。另一方面，狠抓了机关环境的净化、绿化、美化工作，着力打造文明机关新形象。县行政办公中心于自去年月日正式启用以来，县机关服务中心立足为领导服务、为机关干部职工服务，规范了机关安全保卫、食堂后勤、电梯使用、环境绿化等一系列管理制度，热情服务、严格管理，受到了干部职工的交口称赞。

一、不断深化服务认识，走出一条观念更新之路，为文明规范服务奠定思想基础

全球经济一体化和知识经济时代的到来，使信息产业成为新兴产业和市场竞争的焦点。近年来，××通信发展环境发生了深刻的变化：市场需求逐步从卖方市场转向买方市场，市场经营逐步从独家垄断走向多家竞争，过去宽松的政策环境也逐步变紧。尤其是随着中国加入世贸组织和电信市场的逐步放开，××逐渐成为国内外电信公司争夺的重要抢滩阵地，我们面临着更加激烈、严峻的市场竞争形势，处在改革与发展的关键时期。而另一方面，在××这个繁华、资讯发达、生活节奏快的现代都市，广大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增长，用户对特服台的依赖程度和要求相当高。据统计，每天打入分局进行查询的电话都有几十万个，而我们的话务员每天都要将致问候语、键盘操作、报号、答复等机械性的工作重复成千上万次。

为此，我们从深化广大员工的服务认识入手，在全分局广泛开展了“万分之一与百分之百”的换位思考。通过换位思考，话务员们意识到，我们所接听的每一次查询，对我们自己来说也许只是万分之一，但对用户来说就是百分之百，如果用户得不到满意的答复，对电信企业形象的影响也是百分之百。在此基础上，我们又继续深化举办了服务意识大讨论，在讨论中我们对于新时期市场经济条件下的电信服务形成了三个共识：第一，服务是企业获取经济效益和社会效益、提高企业竞争力的关键。电信服务既是科技含量、业务拓展、员工素质、管理水平等多方面综合能力的体现，也是树立企业文明形象、赢得社会美誉度的主要因素，是企业两个文明程度和竞争力的外在体现。第二，服务是企业发展的生命线。在市场竞争日趋激烈的今天，服务不仅是顾客的需要，更是企业获取新的经济增长点的需要，是企业生存与发展的需要，在企业发展中具有重要的战略地位。第三，服务是市场经济条件下企业道德规范的基本要求，文明优质的服务不仅有助于企业本身竞争力的提高，同时也有助于整个行业风气的好转，有助于良好的市场经济秩序的形成。

因此，我们把“用户需要是我们的工作范围，用户满意是我们的工作标准，用户感动是我们的服务追求”作为分局的服务准则，大力倡导在服务中要做到“三个坚持”：即坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则，促进了服务观念的“三个转变”：由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变；由微笑、承诺服务向规范、优质服务转变；由满意服务向感动服务转变。这种持之以恒的服务意识教育活动对铸就分局的服务文化起到了很好的作用。用心服务的精神、无私奉献的精神、不断超越的精神在员工中得到了高度的认同，并逐步化成了我们的自觉行动。

二、加强员工队伍建设，走出一条素质提升之路，为文明规范服务提供队伍保证

建设一支精良的队伍是推行优质服务的重要保证，我们富于特色的做法是：营造一种人人参与文明服务的氛围，养成一种学习的风气，构建一种英模文化，搞好先进个人、先进班组、先进集体三层示范，走出了一条素质建设的成功之路。

我们××电信特种业务分局是××省电信公司××市分公司的一个基层单位，下辖××112报障台、114查号台、180综合业务咨询台三个业务台。共有536名话务员，为××这个常住人口近700万、流动人口达100万以上，商务活动繁忙、对外交往密切的华南地区最大中心城市的广大用户提供查号、通信故障受理、综合电信业务查询、质量投诉受理等服务。

近年来，面对扑面而来的信息化浪潮和市场经济大潮，我分局党支部在邓小平理论和十五大精神的指导下，在上级各级党组织的正确领导下，坚持把服务做为企业两个文明建设的结合点、做为企业经济效益和社会效益的共同增长点，通过抓文明服务形成了高素质的职工队伍、高效率的服务机制、高凝聚力的企业文化、高美誉度的企业形象，促进了企业两个文明建设的整体提高：114查号台每日完成查询量10万次，每年查询量达3000万次；最高月产量超过300万次，在全国同行中居于榜首。180台年应答量为227.4万次，占全省业务总量的50%。112台1998年应答量为555.4万次，在全省同行中名列前茅。

我们通过大力推进文明服务、规范服务，也为促进并规范××地区社会经济的发展、满足广大群众日益增长的信息需求、树立××电信业乃至××服务业的行业新风做出了积极的贡献，并因此得到了社会各界和广大用户的充分肯定。近年来，分局获得了全国创建文明行业先进单位、全国“五一”劳动奖章、全国邮电“树邮电新风，创优质服务”先进单位、全国消费者信得过单位、××省文明单位等国家、部、省、市级多项荣誉。××114查号台被评为全国邮电系统33个文明服务示范窗口之一及全国邮电职业道德建设示范点、全国精神文明创建活动示范点，拥有全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号、××市精神文明建设“十面红旗”单位等称号。分局涌现出了一批优质服务能手和获全国“五一”劳动奖状的查号三班等优质服务先进班组。新华社、《人民日报》、中央电视台等八家中央新闻单位和××省十几家新闻单位宣传报道了我们的先进事迹，广大用户称誉我们为不见面的“微笑使者”、茫茫人海里一座明亮的导航台。

我们的主要做法是：

一、不断深化服务认识，走出一条观念更新之路，为文明规范服务奠定思想基础

全球经济一体化和知识经济时代的到来，使信息产业成为新兴产业和市场竞争的焦点。近年来，××通信发展环境发生了深刻的变化：市场需求逐步从卖方市场转向买方市场，市场经营逐步从独家垄断走向多家竞争，过去宽松的政策环境也逐步变紧。尤其是随着中国加入世贸组织和电信市场的逐步放开，××逐渐成为国内外电信公司争夺的重要抢滩阵地，我们面临着更加激烈、严峻的市场竞争形势，处在改革与发展的关键时期。而另一方面，在××这个繁华、资讯发达、生活节奏快的现代都市，广大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增长，用户对特服台的依赖程度和要求相当高。据统计，每天打入分局进行查询的电话都有几十万个，而我们的话务员每天都要将致问候语、键盘操作、报号、答复等机械性的工作重复成千上万次。

我们××电信特种业务分局是××省电信公司××市分公司的一个基层单位，下辖××112报障台、114查号台、180综合业务咨询台三个业务台。共有536名话务员，为××这个常住人口近700万、流动人口达100万以上，商务活动繁忙、对外交往密切的华南地区最大中心城市的广大用户提供查号、通信故障受理、综合电信业务查询、质量投诉受理等服务。

近年来，面对扑面而来的信息化浪潮和市场经济大潮，我分局党支部在邓小平理论和十五大精神的指导下，在上级各级党组织的正确领导下，坚持把服务做为企业两个文明建设的结合点、做为企业经济效益和社会效益的共同增长点，通过抓文明服务形成了高素质的职工队伍、高效率的服务机制、高凝聚力的企业文化、高美誉度的企业形象，促进了企业两个文明建设的整体提高：114查号台每日完成查询量10万次，每年查询量达3000万次；最高月产量超过300万次，在全国同行中居于榜首。180台年应答量为227.4万次，占全省业务总量的50%。112台1998年应答量为555.4万次，在全省同行中名列前茅。

我们通过大力推进文明服务、规范服务，也为促进并规范××地区社会经济的发展、满足广大群众日益增长的信息需求、树立××电信业乃至××服务业的行业新风做出了积极的贡献，并因此得到了社会各界和广大用户的充分肯定。近年来，分局获得了全国创建文明行业先进单位、全国“五一”劳动奖章、全国邮电“树邮电新风，创优质服务”先进单位、全国消费者信得过单位、××省文明单位等国家、部、省、市级多项荣誉。××114查号台被评为全国邮电系统33个文明服务示范窗口之一及全国邮电职业道德建设示范点、全国精神文明创建活动示范点，拥有全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号、××市精神文明建设“十面红旗”单位等称号。分局涌现出了一批优质服务能手和获全国“五一”劳动奖状的查号三班等优质服务先进班组。新华社、《人民日报》、中央电视台等八家中央新闻单位和××省十几家新闻单位宣传报道了我们的先进事迹，广大用户称誉我们为不见面的“微笑使者”、茫茫人海里一座明亮的导航台。

我们的主要做法是：

一、不断深化服务认识，走出一条观念更新之路，为文明规范服务奠定思想基础

全球经济一体化和知识经济时代的到来，使信息产业成为新兴产业和市场竞争的焦点。近年来，××通信发展环境发生了深刻的变化：市场需求逐步从卖方市场转向买方市场，市场经营逐步从独家垄断走向多家竞争，过去宽松的政策环境也逐步变紧。尤其是随着中国加入世贸组织和电信市场的逐步放开，××逐渐成为国内外电信公司争夺的重要抢滩阵地，我们面临着更加激烈、严峻的市场竞争形势，处在改革与发展的关键时期。而另一方面，在××这个繁华、资讯发达、生活节奏快的现代都市，广大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增长，用户对特服台的依赖程度和要求相当高。据统计，每天打入分局进行查询的电话都有几十万个，而我们的话务员每天都要将致问候语、键盘操作、报号、答复等机械性的工作重复成千上万次。

为了认真落实市文明办《关于在全市组织实施“让行业更文明，让群众更满意”——优质服务品牌推广行动的通知》（坛文办字[2009]第11号）文件精神，进一步推动全市旅游行业精神文明建设，不断强化服务意识，规范服务行为，提升服务水平，实现我市旅游业又好又快发展，经研究，决定在全市旅游行业中开展创建优质服务品牌竞赛活动。特制定实施方案如下。

一、指导思想

开展创建旅游行业优质服务品牌推广活动，要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“立标准、讲诚信、求质量、创品牌”为内容，以人民满意为目标，用全方位优质服务，使服务对象获得对旅游的满意。力争每个景区都能推出一项精品服务工程，每家旅行社都能推出一个精品服务项目，每家宾馆饭店都能推出一套精品服务内容，使我市旅游服务在实现规范化、达到标准化、突出人性化的同时，追求个性化，打上鲜明的“*”印记。

二、主要内容

1、行业优质服务品牌名称：文明服务，文明旅游

2、具体措施：

为了认真落实市文明办《关于开展“创服务品牌，树行业形象”竞赛活动的通知》（坛文办字[2008]第12号）文件精神，进一步推动全市旅游行业精神文明建设，不断强化服务意识，规范服务行为，提升服务水平，实现我市旅游业又好又快发展，经研究，决定在全市旅游行业中开展创建优质服务品牌竞赛活动。特制定实施方案如下。

一、指导思想

开展创建旅游行业优质服务品牌竞赛活动，要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“立标准、讲诚信、求质量、创品牌”为内容，以人民满意为目标，用全方位优质服务，使服务对象获得对旅游的满意。力争每个景区都能推出一项精品服务工程，每家旅行社都能推出一个精品服务项目，每家宾馆饭店都能推出一套精品服务内容，使我市旅游服务在实现规范化、达到标准化、突出人性化的同时，追求个性化，打上鲜明的“*”印记。

二、主要内容

1.行业优质服务品牌名称：文明使者，与您同行

2.具体措施：

区公共行政审批服务中心在“创先争优”活动中，以全力提高办事效率和服务质量，让人民群众满意为目标，围绕四个方面开展工作。

一是压减审批环节，在进一步提高审批服务效率上创先争优。实行审批、收费目录制管理，全力推行行政审批事项进驻公共服务中心。在去年提速的基础上，对行政许可和审批服务事项进行重新梳理，审批提速30%以上。同时，加强电子政务平台建设，完善电子审批应用系统。

二是优化服务环境，在大厅环境建设上创先争优。树立服务至上的工作理念，努力营造一个宽敞明亮、设施齐全、方便温馨的服务环境。建设无烟服务大厅，大厅内设有明显禁烟标识，无吸烟现象，无烟灰缸、烟蒂、烟味。设立监督意见簿和公开宣传栏，公开办事依据、程序、条件、办结时限，公布了投诉电话，接受群众投诉及意见和建议。认真受理群众投诉举报，做到件件有落实，事事有回音。

三是加快推动公共服务“三级联动”机制，在便民服务上创先争优。协调市直部门继续向县（市）区放权，推进管理中心下移。制定统一的街道和社区（村）级服务中心标准，推动向街道、社区（村）级服务中心下放审批权。

四是以人为本，在提高干部综合素质上创先争优。通过分阶段、多形式地进行岗位大练兵、业务技能和政务礼仪培训，开展“争创红旗服务窗口”，“争做优秀服务标兵”活动。努力打造“作风优良、业务精通、服务热情、勇于创新”的党员干部队伍，切实提高服务效率和质量，努力打造“服务优质，审批提速”服务品牌。