邮政营业员范文10篇

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

一年来，本人能认真学习马列主义、思想和邓小平理论，贯彻十六大和十六大三中全会精神，积极实践“三个代表”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下:

一、在思想上

认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？）月参加总局组织的业务考试，成绩良好。

三、在作风上

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

一年来，本人能认真学习马列主义、思想和邓小平理论，贯彻*和*三中全会精神，积极实践“三个代表”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下:

一、在思想上

认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？）月参加总局组织的业务考试，成绩良好。

三、在作风上

一年来，本人能认真学习马列主义、思想和邓小平理论，贯彻**和**精神，积极实践“**”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下:

一、在思想上

认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？）月参加总局组织的业务考试，成绩良好。

三、在作风上

石家庄邮电职业技术学院作为中国邮政集团公司所属的唯一的高等职业院校，以打造学生两种素质（品格素质、专业素质）和两种能力（实践能力、综合能力）为核心，强化职业道德与企业文化教育，坚持立足邮政，加大邮政企业订单生培养工作力度，积极加强与电信行业及社会各界的沟通联系，拓展市场，建立机制，毕业生协议签约率稳步上升。

一、立足行业优势，明确培养目标，将面向邮政企业基层岗位作为毕业生就业的主渠道

学院作为中国邮政集团公司所属的唯一的高等院校，立足行业优势，加强企业需求调研，针对邮政基层岗位人才短缺的现状，将着眼点放在了邮政基层一线岗位人员的培养上，大力提升学生的职业能力与实践操作能力，“企业需要什么，我们就培养什么”，力争为企业培养高素质、高技能、适应邮政企业基层一线岗位要求的科班人才。我们确定了“面向企业、服务基层”的办学定位，并争取到中国邮政集团公司的政策支持——在文件中明确提出各级邮政企业应优先遴选石家庄邮电职业技术学院邮政类科班人才到基层岗位就业，突破一些省市邮政企业不接收大专层次毕业生的政策瓶颈，保证了我院邮政类专业毕业生学有所用，对我院毕业生就业工作起到了极大的推动作用。从2005至2009年，学院每年召开毕业生邮政企业双选会，会议规模逐年扩大，会议效果也逐年提升，全国31个省市区均派员参加了学院双选会。随之毕业生在邮政企业就业的主渠道作用也日益明显，毕业生协议就业率从2006届毕业生邮政企业协议就业率不足25%，而2009届就突破了50%，毕业生就业质量稳步提高。

二、适应企业需求，加大订单培养工作力度，以订单促就业

学院于2004年开始的邮政企业订单式人才培养是为了适应邮政企业对基层高素质、高技能专门人才的迫切需求，为企业“量身定做”与基层一线岗位要求“零距离”的专门人才的人才培养新模式。订单式人才培养模式一个突出的好处是对就业工作的积极促进作用，“招生即就业”。它不仅满足了企业人才发展战略的需求，同时为优秀毕业生明确了就业方向和职业前景，使订单生全心学习，努力适应未来职业的需要。订单生的素质只要毕业时达到企业要求，就能被用人单位录用，这就为学院毕业生就业提供了稳定的渠道。

在订单式人才培养逐渐落实推广的过程中，企业和学院积极加强合作，不断创新订单式招生和培养的新途径、新机制。学院以企业需求为核心，不断创新、完善订单培养机制，不但有效提高了订单人才质量，也保证了订单式人才培养的生命力和发展张力。2007年，北京、山东、西藏等省区实行了订单招生面试制度，在学生成绩公布后、填报志愿前，面向社会广泛宣传邮政企业发展前景，详细介绍订单式培养的流程和途径，在社会上引起了极大反响。北京计划招生30人，有200人参加面试；山东计划招生80人，有近800人参加了面试。这种新机制有效提升了校企社会声誉和生源质量。

在全党兴起学习贯彻”三个代表”重要思想新高潮的重要时刻各种学习型组织在中华大地萌生蓬发涌动，学习型企业，作为企业管理模式的一种创新，就不能仅仅满足于发个文件，搞个动员，做个简单安排，而是要精心组织，精心打造。为些我局根据县委宣传部《关于开展“全民学习工程”的实施意见》，结合我局实际，对全民学习工程工作重点进行了详细的部署，从以下几个方面入手，全面实施“全民学习工程”，努力提高职工的综合素质：

一、是开展职工读书活动。今年月份，我局开展了“创建学习型组织争当学习型职工”为主题的职工读书征文活动，局里给每个班组订阅了一份《中国邮政报》和一份《中国书报刊博览》，要求职工以《中国书报刊博览》中推荐的图书为参考，结合《中国邮政报》中的内容读一本好书，写一篇论文。希望职工能够将书本知识融于自身的工作之中，以优秀的服务心态，为社会、顾客提供超值的服务，推动邮政企业在社会服务的竞争中取得卓越表现，推动邮政企业快速健康协调的发展。要让每一个职工都明白，在知识经济的时代，知识更新的速度很快，时时处处进行新的学习接受新的教育，才能应对工作生活的挑战。要把每项工作都看做一个学习的机会，从工作中学习新技能，新方法，促进专业知识的增长，同时，更要把学习看作一项必要的工作，如同认真工作一样积极刻苦的学习，养成终生学习的习惯。目前，我们共收到职工读书笔记篇。

为推进邮政职工素质工程，普及邮政班组长管理新知，促进邮政业务发展，激励职工自学成材，我们又开展了“××年邮政职工敬业爱岗兴邮有奖读书征文活动”。活动时间从××年月日至××年月日，活动设个人一等奖名，奖金各元并颁发证书；二等奖名，奖金各元并颁发证书；三等奖名，奖金各元并颁发证书。征文题目一是敬业爱岗篇——读《敬业》一书有感，主要围绕敬业奉献、岗位创新、职业精神等内容，谈一谈对邮政职业的理解、热爱与思考。二是班组建设创新篇——读《我用心探索——怎样当好班组长》一书有感。主要谈一谈对邮政班组建设重要性的理解和认识，讲一讲职工在班组建设中的成功经验；或是以职工亲身经历为题材，谈一谈治班之策，讲一讲做班组长的体会和故事。三是业务营销实战篇——读《把握利润源泉——邮政大客户开发与管理行动手册》一书有感。主要谈一谈对邮政大客户营销知识的了解和体会，说一说职工成功策划和实施的营销案例。

二、是制定了推动学习的激励机制，努力营造一个浓郁的学习氛围。激发职工内在的学习动力，始终保持旺盛的学习状态，最有效的措施就是把学习与利益挂起钩来，对职工的学习，要进行量化考核，作出相应的奖惩规定，特别是要把学习的效果和个人的升迁紧密结合起来，建立起利益、资格、晋升相统一的人事管理体制，并做到规范化、制度化。为此我局专门下发了关于职工在职教育的文件，对每位取得一定学历的职工报销的学费，鼓励职工进行在职教育。同时我们还进行职工职业技能鉴定，推行职工持证上岗制度。目前我局职工人全部拥有职业资格证书，其中达到初级职业技能水平的职工人，达到中级职业技能水平的职工人，达到高级职业技能水平的职工人。另外，今年月日我局还开展了职工星级营业员资格考试，全县共有名邮政营业员参加了这次考试，共评选出三星级营业员名，二星级营业员名，一星级营业员名。通过这些制度措施的实行，使每位职工在团队学习的过程中产生的火花和亮点可以被其他职工所分享，产生更广泛的价值。从而使职工乐于学习，自觉学习，形成积极向上勤奋学习的好风气。

三、是结合县委和市局机关建设年活动，以“三查”、“两创”活动为载体，全力实施“全民学习工程”。今年我局分四个阶段开展了机关建设年活动。第一阶段为学习阶段，时间是月份，重点是学习党的十六届三中全会通过的《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、《中共中央国务院关于实施东北地区工业基地振兴战略的若干意见》和县委全会精神，强化机遇意识和责任意识，把职工思想统一到加快邮政发展和为振兴？服务上来。第二阶段为查摆阶段，时间为月份，重点是查找邮政行业和个人在作风建设方面存在的突出问题。主要在思想观念、工作纪律、服务质量、领导作风和廉洁自律方面查找问题，深该剖析原因，制定整改对策。第三阶段为整改阶段，时间为月份，坚持边查边改、边整边改的原则，制定出整改方案，推进建章立制工作，对整改后仍不能达到职工满意的要进行通报批评。第四阶段为总结评议，时间为月份，主要是对此次活动进行测评、考核验收，对此次活动开展好的单位和个人予以奖励表扬，确定此次活动的先进单位。

第一章总则

第一条为加强员工的教育培训管理，配合各单位开展对员工的教育培训工作，引导员工立足本职、学用结合，以提高员工队伍的整体素质，根据上级有关文件通知精神，结合本局实际，制定本规定。

第二条开展员工教育培训，一般由综合办公室教育负责统筹安排；各部门根据实际业务需要开展的临时性业务培训，由各部门自行负责，培训结束后凭培训签到表领取授课费。

第三条本局员工教育计划由综合办公室负责牵头，组织有关部门研究制定，并由教育管理员统一安排，组织实施。

第四条根据教育培训需要，聘请兼职教师若干名，与教育管理共同负责做好本局员工的教育培训工作。

第二章业务技术培训管理

尊敬的各位领导、员工同志们：

大家好!首先感谢上级领导对我的培养和关心，感谢员工同志们对我的支持和帮助，感谢局举办这次竞聘活动，使我能够参加邮政支局长竞聘演讲，有望实现自己的人生目标和人生理想。

一、自我介绍

我叫林树春，现年XX岁，大专文化，2007年11月进入邮政局工作，最初在交通路支局从事邮政营业员工作，2008年7月调入新下陆支局，今年4月轮岗到杭州路支局，一直从事储蓄营业员工作。自参加工作以来，我认真学习，勤奋工作，具有良好职业道德和业务技能，以高度的责任心和强烈的事业感完成全部工作任务，取得了优异成绩，获得上级领导和同事们的充分肯定与一致赞誉。

二、岗位认识

邮政支局长是个重要的工作岗位，要在邮政局的领导下，带领支局全体员工认真努力工作，完成各项工作任务，取得良好工作成绩。当邮政支局长，要有一颗感恩的心，感恩上级领导的关怀，感恩同事的帮助，感恩客户的支持；同时要有坚定的政治思想觉悟和扎实的业务工作技能，按照邮政局的工作精神与工作要求，刻苦勤奋、兢兢业业工作，完成各项工作任务，取得良好经营业绩，为邮政事业发展作贡献。

尊敬的各位领导、各位评委:

大家好!

首先感谢领导和同事的鼓励与支持,让我有勇气和信心站在演讲台上,本着交流、学习、提高的目的,接受组织的考验和挑选!

我叫xx,xxxx年出生,1992年毕业于xx邮电学校,毕业后分别就职于xx支局、xx局、xx所,从事邮政营业员、邮政储蓄员、邮政备员等工作;20*年调任xx邮政营业厅班长,20*年5月xx路邮政营业厅、储汇厅合并为xx营业厅后,又担任xx路营业厅主任至今。其中,20*年起,服从组织安排兼职经营部主任助理。

一、今天我参与竟聘的职务是xx中心支局局长。我之所以竟聘这个职位,是因为我具有以下三点优势:

1、具备较为全面、扎实的专业知识。我毕业于邮政专业;工作后又参加了邮政高函学习,选修了金融管理专业。十多年的前台实践经验,使我丰富了邮政、储汇专业业务知识,也熟练掌握了两项专业业务的操作技能。