有效沟通范文10篇

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

1.三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

2.失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”d.“你为什么对某某事感到如此满意？”

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”

酒店是劳动密集型的服务行业，其特点决定了在整个管理服务过程中，不仅要加强各部门及其员工问的沟通(即内部沟通)，还要加强与客人及社会公众的沟通(即外部沟通)。因此，如何在管理与服务的过程中做好有效沟通显得尤为重要。

一、通过内部有效沟通使酒店管理有序进行

(一)抓好纵向沟通保证信息双向传递

酒店领导及管理层要通过人职培训、班前例会、召开员工大会等方式，将酒店的企业文化、服务程序、顾客客服档案等信息传递给员工，对各环节的工作给予明确的指导，避免重复劳动以及服务的偏差，使员工严格执行服务的流程标准。同时，酒店员工的需求、建议等也要通过畅通的沟通渠道反馈到管理层。因为，作为一线员工，在其直接对客服务的过程中，会更加直观地了解到顾客需求的信息，发现服务中存在的问题。而他们的意见和建议对酒店改善经营方式，更新客服资料起着重要的作用，具有极大地价值。酒店内部应建立有效的双向沟通系统，管理层的要求能及时、准确传达到每位员工，让员工明确自己的工作职责和服务标准。同时，员工的可行性建议可以通过下情上呈的渠道被及时采纳，并且在管理层作出调整后把信息反馈给员工，从而使员工深切地意识到自己在组织中的价值。在上下沟通的过程中，还可以了解员工的需要，发现其不满情绪，及时给予疏导。

(二)做好横向沟通加强各部门间沟通、协作与支持

对顾客来说，酒店的服务是一个不可分割的整体，任何一个环节的疏忽都会影响服务的效果。而从酒店的角度出发，每个部门的每一项服务都是个体，是酒店整体服务的组成部分。所以，加强部门间的信息沟通，协调各部门的工作是非常重要的。实际工作中，酒店的各项服务都需要不同部门的员工相互配合，共同协作完成。因此，必须保证部门间的横向沟通，使信息在各部门间及时、准确传递。例如：酒店接待某次大型会议，将涉及到营销部、前厅部、餐饮部、客房部、工程部、安全部等多个部门。这就要求营销部门将对客承诺的服务标准，传递给直接提供服务的各个一线部门。而一线部门在提供服务时，尽量达到或超过酒店对顾客所做的承诺。另外，一线部门应及时将顾客信息传递到相关的辅助部门，并要求辅助部门作出相应的信息反馈。在整个信息的传递过程中，应遵循信息传递的时间和方式，不能有所延迟和疏漏。

促销作为营销组合四个策略之一,在目前产品同质化日趋严重,价格,渠道已拉不开差距的处境下,越来越受到企业经营者的重视.

在消费者购买决策的过程中,促销能够帮助潜在顾客了解产品,引起注意,激发购买欲望和实施购买行为,从而扩大销售.于是很多企业开始了做广告,设计销售刺激方案,树立公司形象,建立数据库推行直销,并开始利用邮寄,电话和互联网与顾客建立联系.......,但所有的招数都用过后,一些企业仍然难以看见成效!

"该做的我们都做了,为何还是无效"?-----我不断的碰到一些企业经营者向我倒苦水和咨询类似的问题.

究其原因会发现这些无效的促销很多是由于"形似而神不似"造成的.虽然他们把所有的促销工具都用了,但却忽略了"形似"下面的具体内容和正确的操作方法,因而相同的促销工具因为"神"的缺陷同样达不到效果!

那么如何才能让促销组合更传神,更有效?

促销的过程实际就是沟通的过程,所谓的促销组合也就是营销沟通组合.现代企业面对的营销沟通系统越来越复杂,他们要与自己的中间商,消费者以及不同的公众进行沟通;而中间商又要与他们的公众和消费者沟通;同时消费者之间以及与其他公众之间又以口头形式进行着沟通.这一切一切的环节和构成都要依靠公司促销沟通部门去引导,规划和控制,否则信息就会因无序,无效而影响公司的整体目标的推进.下面我将通过自己的一些从业经验,结合实际的事例来为那些存在困惑的企业疏通一下进行有效沟通和促销的思路.

摘要：在手术室护理工作中加强有效沟通，有助于融洽护患关系，拉近护患之间的距离，有助于提高患者的配合度，更好地实现手术室护理工作的预期目标，提高手术室护理工作质量，有助于手术的顺利进行，有助于提高患者对手术室护理服务的满意度。本文从术前、术中和术后三个阶段谈一谈有效沟通在手术室护理工作中的作用。

关键词：有效；沟通；手术室；护理工作；作用

虽然看似手术室护理工作主要在手术室进行，其实，从术前访视到术后回访都属于手术室护理工作范畴[1]。在这个过程中护理人员除了要向患者展示专业的素养，按照护理常规做好从术前访视到术后回访的各项护理工作，配合医生做好术中各项操作外，还需要在整个手术室护理工作中加强有效沟通，多关注护患之间的信息传递和交流，这样可以满足患者的需求，融洽护患关系，提高患者的配合度，对于手术室护理工作的主要目标（促进手术顺利进行，提高患者手术治疗效果）的实现也可以起到积极的促进作用。大量实践经验表明，在手术室护理工作中进行有效的沟通，可以使患者的应激反应得到减弱，使患者因缺乏手术治疗的正确认识以及担心手术治疗效果等产生的不良情绪得到有效的缓解，使他们能够于术前在护理人员的指导下形成利于手术顺利进行的心理状态。因此，做好手术室护理工作中的有效沟通非常重要。下面笔者就有效沟通在手术室护理工作中的作用进行如下的探讨。

1在术前访视中的有效沟通

术前访视是护理人员进行手术室护理工作的关键环节之一。在这个过程中可以和患者进行最直接、最有效的沟通和交流。例如，在进行术前访视时，派临床护理经验丰富且资历深的老护理人员进行专职负责。在患者手术的前一天，深入病房，和患者进行积极的沟通、交流，在这个过程中给予患者和蔼的微笑，在沟通、交流以及引导患者的过程中使用亲切且通俗易懂的语言，以拉近护患之间的距离。交流的内容主要包括向患者介绍手术室的环境、进行手术治疗前患者需要准备的事项以及术中需要患者配合的要点等，在交谈的过程中时刻关注患者的面部表情和心理变化，耐心解答患者提出的疑问，对于害怕手术的患者，告诉他们整个手术治疗的过程中都会有护理人员陪伴在他们身边，以让患者放宽心[2]。对于担心手术效果的患者，向他们介绍手术室医护人员的技能水平和经验以及手术室配备的各种完善的设施和设备，以消除或减少患者的心理顾虑。与此同时，还可以列举一些在手术治疗后同类疾病患者的康复情况，以增强患者的手术治疗信心，使其卸下思想负担，积极面对接下来的手术治疗。此外，鼓励患者勇于表达自己的看法、顾虑，在此过程中做好倾听者，并适时以微笑、眼神等给予患者回应，让患者感受到护理人员是可以值得信任的，以进一步拉近护患之间的距离，提高患者的配合度。通过加强术前访视，实现有效的护患沟通，可以使护患关系更加融洽，使患者因多种原因出现的疑虑、不安、害怕、焦虑等得到一定程度上的缓解，甚至消除，使他们能够以积极的心理状态听从护理人员对他们进行的术前指导，使他们可以对相关注意事项加以更加清楚的了解和掌握，做好术前的准备工作，为后续手术治疗的顺利进行奠定扎实的基础[3]。

2在术中的有效沟通

【摘要】目的探讨有效沟通标准作业程序（SOP）在儿科护理中的应用效果。方法①根据儿科护理队伍和特殊患儿群体的特点，制定适合于儿科各项操作和各类接待时等不同场景的有效沟通SOP小册，即沟通交流语言规范，让护士学习。②针对每一次因护士沟通不良引发的纠纷和投诉，组织全体护士进行讨论、分析存在的问题，护士分组（以患儿家长和护士的角色）模拟回放当时情景，让护士现场查找问题并提出改进措施。每1次培训活动后护士必须讲述自己的心得体会，然后追踪查看沟通交流效果。结果护患纠纷和差错发生率降低，患儿及家长的满意度提高，护士沟通交流技巧、整体综合素质明显提高。结论制定有效SOP，进行护士多元化的培训，对降低儿科纠纷、投诉发生和提高护士综合素质是非常有必要的。

【关键词】儿科;护理;SOP;有效沟通

护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

1一般资料

1.1一般资料

选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。

摘要：为了提高班级管理效率，增强教学效果，加强师生之间的沟通是非常必要且重要的。中职院校作为我国应用型人才的培养基地，对学生的发展具有很大的责任。其中，实现班级的有效管理是了解学生状况，提高教学效率的重要环节。在班级管理的过程中，师生之间如不能实现有效沟通，通常成为班级管理的主要障碍。也就是说，师生之间有效的沟通，班级的管理工作就会开展得更加顺利；反之，则会限制班级的管理效率。因此，主要针对师生沟通如何提高中职班级管理效率这一问题进行相应的探究。

关键词：中职学校；师生沟通；班级管理；换位思考；自我调节；构建平台

中职学生通常都是会被贴上中考的失败者的标签，相对于普通高中的学生来说，中职学生的认知能力、学习能力稍差。同时，由于中职学生的年龄还小，受到中考失败这样的挫折之后，极容易让学生的心理受到创伤，使敏感的学生产生消极、烦躁、自闭等心理疾病。如果在中职班级管理中没有注重学生的这些状况，缺乏管理者和学生之间的有效沟通，极容易导致学生做出一些偏激的行为，为中职班级管理造成很大的阻碍。因此，在新时期背景下，加强和中职学生的有效沟通，以此优化对中职学校学生的管理，保障中职学校班级管理工作的正常开展。

一、中职班级管理师生之间有效沟通的具体体现

有效沟通能够更加明确信息传播双方的意图。一方面，教师为了更好地达到相应的管理目标，将一些信息、思想和情感通过语言和类语言的方式向学生进行集中传递，并收到学生的反馈，通过反馈来及时调整自己管理过程中的具体行为，从而进一步加强管理效果；另一方面，学生为了能够及时地向教师表达自身的学习诉求、生活中遇到的问题、情感倾诉等，希望获得相关人员的帮助和支持，从而作为支撑学生行为的依据和保障。[1]同样，通过学生的信息输出之后，也收到教师的反馈，从而在教师的正确引导下开展相应的活动。在整个沟通过程中，信息的相互传播并不就意味着有效的沟通，只能是信息的传播和接收。如果要实现师生之间的有效沟通，就需要满足以下两个方面的条件。

（一）认可和尊重沟通双方的主体地位

沟通是指人与人之间传达思想观点、表达态度、交流感情、交换情报信息的过程。沟通可以增强领导工作的透明度，帮助员工了解工作任务和目标，以及工作的具体要求和组织发展中存在的问题和困难，因而有利于员工的意志和步伐的统一，有利于目标的实现。因此如何与下属获得有效的沟通便成为了领导者首要了解的东西了。

据统计，一个大公司的经理每天都将70%—80%的时间花在沟通上，尤其在企业发生重大情况时，例如当企业实施重大举措时；当员工士气低弱时；当企业内部发生重大冲击时；当部属对主管有重大误解时，当员工总是以种种借口推脱工作时，等等，有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？

郭士纳进入IBM后，意识到自己与员工沟通的重要性。他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”当然，对于IBM这样的大公司，要与每一名员工坐下来面谈，是不可能实现的，但还有其他的方式可以实现互动的交流，郭士纳正是利用IBM的电子邮件与员工们实现有效沟通的。郭士纳上任后6天，就给IBM的全体员工写了一封信，他在信的最后还讲到：“在未来的几个月中，我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室，而且，只要一有时间，我就会去和你们会晤，以共同商讨如何巩固和加强公司的力量。”郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心，而IBM的员工，或者支持，或者反对，都坦率地表达，甚至不惜讽刺。正是在这样的坦诚的互动交流中，郭士纳更加深了对企业以及员工的了解。因此，建立良好的顺利的沟通渠道是良好沟通得以进行的保证，领导者要利用简单安全的沟通渠道，尽量采取现代化手段。

“沟通首先是倾听的艺术。”在日常工作中，领导者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者通过倾听，可以从下属那里获得信息并对此进行思考。下属的意见是你决策的首要考虑信息，收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法，同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。

沟通是双向的行为，要是沟通有效，双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听，而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体认他的世界，以便与正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者以尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。让员工感觉到你是在诚心诚意的倾听自己的见解，这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。你的决策也会顺利的进入下属的心里。管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的级别，越是高级的领导者越注意与员工直接沟通。总而言之，在管理者与员工之间进行的双向沟通，其关键在于管理者。

另外，沟通如此重要，以致各公司为了沟通耗用了大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢？是不是通过沟通做到了资料齐全，上下通气，行动协调，人际关系融洽呢？回答是否定的。因为一个有效的沟通必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，他们直接影响沟通效能的发挥。那如何才能有效地提高沟通的效能呢？首先，沟通之前管理者应对问题的背景，解决问题的方案及其依据的资料，决策的理由和对组织成员的要求做到心中有数；其次，沟通要有诚意，充分给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情。提高双方的信任度，使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任，因而管理者尽量在各方面得到员工的信任，是有利于相互之间的有效沟通的。

五一促销方案

影响有效沟通和促销的第三个因素-------选择性记忆因素

我们和公众沟通的目的是为了实现企业目标,没有一家企业不想长久发展的,因而我们做为信息沟通者的目的也就是------让我们传播的信息长久的存在于受众的记忆之中.

那么怎样做才能形成长久的记忆呢?公务员之家版权所有

让我们来看下面这个图表:

传播者----短期记忆-----接受者精心提炼-----长久记忆-----肯定记忆内容-----留下有效记忆内容----达到传播者的目的.

一、控制

指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。

二、协调

有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

三、激励