一站式服务范文10篇

为规范税务服务行为,深化税务服务措施，切实维护纳税人的合法权益，在"依法治税，从严治队"的原则下，建立和完善新型的征纳关系，提高征管水平，提高办事效率，树立起良好的国税形象。根据总局和省、市局关于优化全程服务的工作要求及其文件精神，我县决定以加强对纳税人的程序性、权益性、信息性服务为契机，本着简洁、高效、方便纳税人的原则对现有办税场所进行整合，拓展其服务功能，全面推行税收征收管理"一站式"服务，特制定以下具体实施方案，请认真贯彻执行。

一、指导思想以"三个代表"重要思想为指针，以满足纳税人的合法需要为目的，坚持实事求是、解放思想、务实创新的基本原则，严格依法治税，加强税收征管，体现"诚信服务"，通过“规范服务程序、优化服务手段，拓宽服务领域、丰富服务信息，提升服务水平”来全面提高服务质量，促进基层税务干部整体素质的提高。

二、工作目标以集中征收的征管改革为契机，以改进工作的作风教育为开端，通过完善管理服务职能，规范和优化、深化管理服务模式，建立起以“程序性服务为基础，权益性服务为核心，信息性服务为重点”的税收管理服务新机制，简化办税程序，缩短办税时限，提高办税时效，进一步提高服务质量和工作效率，切实做到工作上的“零差错”，服务上的“零投诉”。

三、组织领导

推行征收管理"一站式"服务模式是我县当前征管改革工作的重中之重，为此，县局成立专门的领导小组：

组长：

［摘要］高校图书馆“一站式”服务模式是基于以人为本，读者至上的服务理念，它通过对高校图书馆资源的优化整合和相关部门的合理组织，以高效管理来满足读者快捷、多元化的需求，提高高校图书馆服务水平。

［关键词］高校图书馆；一站式；服务；服务模式

“一站式”服务(“one-stop”service)最早起源于英国，是一种商业服务概念。商家为了消费者不再东奔西跑，方便而快捷地消费，把分散服务变为集中服务。实践证明这是一种服务效益很好的服务模式。高校图书馆“一站式”服务模式是通过对高校图书馆资源的优化整合和相关部门的合理组织，为读者提供综合统一的服务平台，使读者的各种需求能够“一站式”得到满足，读者在图书馆内能够享受到方便、快捷、个性化、多元化的优质服务［1］。

1高校图书馆运用“一站式”服务模式的必要性

1．1图书馆事业发展的需要

随着信息时代的到来，图书馆迎来了机遇也面临着挑战，读者可以从很多渠道获取信息，图书馆必须转变观念，通过各种有效措施（如我校举办2006年、2007年读书节就是一个成功的例子），读书节介绍图书馆各种信息资源，宣传图书馆各种服务，把读者吸引到图书馆来，促使图书馆资源价值最大化，服务效益最大化。另外社会上各行各业在推行的“一站式”便民服务，取得了很好社会效益和经济效益。图书馆作为信息服务部门，更应转变服务理念，真正体现“以人为本，读者第一”的思想，为读者提供一条龙服务，让读者进一扇门可以满足自己的一切需求，这也是20世纪90年代以来图书馆界所流行的“全面质量管理”服务理念的具体实施。

为了加快我区城市化发展步伐，转变村（社区）职能，我区积极推行村（社区）“一站式”服务窗口，方便群众办事。目前，全区共117个村（社区）的“一站式”服务窗口通过了区的统一验收，其余村（社区）也结合实际开展优质便民服务，构建起公开、高效、方便、透明的为民服务体系。

一、精心组织，稳步推进“一站式”服务窗口设置工作

我区按照“先点后面、逐步推进”的办法，积极稳妥地开展“一站式”服务窗口设置工作。

1、积极探索，试点先行，为“一站式”服务的顺利铺开取得经验。从20年7月开始，我区开展深化农村体制改革，改革的其中一项重要内容是转变村委会的工作职能，加强社会管理和社会服务。我区积极探索开展“一站式”服务窗口工作，通过全面摸底调研，于20年初确定了**街道新桂社区、五沙社区、容桂街道振华社区、穗香村、伦教街道新塘村、勒流街道连杜村、北滘镇西滘村、陈村镇潭洲村、乐从镇新隆村、龙江镇东海村、杏坛镇龙潭村、均安镇南浦村等12个村（社区）作为试点开展了“一站式”服务窗口设置工作的探索。通过一年的实践，试点工作取得圆满成功，“一站式”服务窗口受到群众的普遍认同和赞赏。

2、下发文件，细化项目，全面推进“一站式”服务窗口工作。在总结试点成功经验的基础上，20年我区下发了《关于推进村（社区）“一站式”服务窗口设置工作的通知》，要求在所有村（居）委会全面开展“一站式”服务窗口的设置工作，将对群众的所有办事项目都集中一排服务窗口进行办理。服务项目包括把原来由村（居）委会各办公室办理的求职登记、房屋报建、户口迁移、民政福利申领、民事调解、信访接待、安全防火、税务报缴等十多个项目集中在一起，提供“一站式”服务，真正为群众办好事、办实事。

3、加强指导，保障经费，积极支持建设“一站式”服务窗口。我区大力支持村（社区）“一站式”服务窗口建设，在财政预算中安排专项经费，对设立“一站式”服务窗口的村（社区）给予1万元补贴，由区民政局检查验收合格后发放。镇（街道）社区建设办全程对村（社区）进行跟踪指导，帮助改进“一站式”服务窗口的软硬件建设，使服务窗口设置工作顺利开展、取得更大的成效。

流动人口计划生育“一站式”服务，是针对流动人口育龄群众依法在计划生育服务管理方面的不同需求，依托信息技术和规范的服务平台，将各项服务内容集中和整合在一个场所，以提高服务的便捷性和服务质量的一种新型服务方式。实行“一站式”服务是落实以人为本、执政为民理念的具体行动，是方便群众、提升服务质量、服务效率的重要方法，是提高群众满意度和政府公信力的有效措施。为规范和推进“一站式”服务建设，特提出以下指导意见：

一、基本原则

以人为本，方便群众；依法办事,规范服务；办事公开，公平公正；求真务实，讲求实效。

二、服务项目

流动人口的计划生育服务管理包含人口计生工作的各个方面，具有综合性，主要包括：

1、政策宣传、咨询。

今年以来，市文广局窗口在行政服务中心和局机关的领导下，认真贯彻落实党的科学发展观和构建和谐社会的重要思想,不断改进本职工作，大力钻研业务，切实搞好服务，打造为民办事优质平台，全面完成了各项目标任务。现将今年以来的窗口工作情况汇报如下：

一、基本情况。

今年以来，市文广窗口共办理文化、广播电视、新闻出版25个项目的即办件和承诺件近二百件，全部实现“一站式”服务，“阳光式”操作,按时完成了年初制定的各项目标任务。在行政服务中心窗口，我们利用一切有效时间刻苦钻研业务,熟悉业务，杜绝办事盲点的出现。在工作中，坚持做到“笑脸相迎，百问不厌”，无论遇到什么样的群众，什么样的问题，我们都力争做到耐心细致地解决，遇到问题不回避、不推诿、不扯皮，彻底改变“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。今年以来，市文广局窗口办案做到了无死案、积案、托案，无投诉现象发生。

二、强化制度，建立优质服务平台。

自去年窗口实行首席代表制度以来，文广局窗口紧紧围绕“依法行政、优化环境、方便群众”的服务宗旨，认真履行各项职责，首席代表制度取得明显成效，各种办件实现了受理在中心，资金在中心，结果在中心，保证了“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”，当事人“不跑两地，不来三趟”，彻底杜绝了“前店后坊“现象的发生，办事程序进一步规范、办事效率进一步提升、行政效能大大提高，从根本上杜绝了过去审批不透明，收费不规范，申报材料不明确等现象，大大提高了本单位行政审批的质量和效率，推进了行政审批“一站式”服务工作的深入开展。

三、深化服务，提高工作效率

第一条为了进一步改善服务方法。优化投资情况，促进经济发展，依据国务院和省人民县政府关于行政审批准则变革的有关规则，结合我市实践，制订本方法。

第二条天然人、法人和其他组织（以下简称投资者）市投资。

第三条本方法所称“一站式”服务。对在本行政区域内的投资项目执行集中受理、集中审批、集中收取行政性事业性收费。结合审批机构所需专干，从各行政审批本能机能部分抽调。

第四条结合审批机构负责处理权限以内投资项目立项、环保评价、规划、注销注册、立案、颁布证照、审批外资企业合同和章程等手续和审批权限以外项目标初审上报工作。

第五条结合审批机构审批投资项目。该当依据投资项目请求状况，实时举办联会审批投资项目。结合审批机构该当对外结合审批的内容、对象、前提、顺序以及收费的项目和规范等。

第六条结合审批机构应对投资者报送的有关投资项目请求材料进行预审。对不具有前提或许需求增补材料的项目。由有关行政审批本能机能部分按规则转报。对请求材料完备的应发放投资请求受理通知书。

近几十年来，随着社会经济的发展，信息化建设已经在各大医院管理中不断发展，较大程度上提高了医疗工作的效率和质量，为患者带来了更多的方便[1]。一站式服务以信息化服务为主，将预存款、转账等功能与POS机端口对接，患者在进行挂号等缴费时，可直接持卡至护士站，无需进行其他操作[2]。

本次研究中，我院在出入院护理管理中实施了一站式服务，减少了患者出入院的办理时间，提高了医疗工作效率，现报告如下。资料与方法2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通过数字表法将所有患者简单随机分为两组，观察组100例和对照组100例。观察组中，男61例，女39例；年龄20～74岁，平均(52.77±11.87)岁；对照组中，男60例，女40例；年龄21～73岁，平均(53.12±11.21)岁；以上两组基线资料对比，差异均无统计学意义(P＞0.05)，可进行对比。方法：①对照组行常规护理管理：医生以及护士执行常规出入院流程[3]。其中入院流程主要为医生开出住院单，患者到住院部咨询有无床位，随后缴纳住院费，再到护士站办理住院手续。出院流程为由医生开出院医嘱，由护士提交至药房，随后护士再通过电脑开出院证明，患者到药房取药后再到住院部登记出院手续。②观察组采用一站式服务干预：a.入院流程：医生在电脑上查看有无床位，再决定是否开住院单，患者至门诊或病区内进行自助缴费，然后直接持卡至护士站办理住院手续。b.出院流程：医生通过电脑开出院医嘱，护士将其提交给药房，再送药至病房，患者到护士站直接办理出院手续。观察指标：观察患者出入院时的电梯等待时间、缴费排队时间以及满意度。

满意度判定标准：满意度调查表由医院自制，分值0～100分。＞80分为非常满意，70～80分为比较满意，＜70分为不满意。满意度=非常满意率+比较满意率。统计学方法：采用SPSS20.0分析，计量资料采用(x±s)表示，采用t检验；计数资料采用n(%)表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。结果对比两组患者出入院时电梯等待时间、缴费排队时间：观察组出入院患者电梯等待时间、缴费排队时间均较对照组短，组间差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表1。对比两组患者的满意度：观察组满意度91.00%；对照组满意度80.00%。组间差异有统计学意义(P＜0.05)，见表2。讨论一站式服务在出入院护理管理中，本着减少工作环节、节约患者时间、提高服务质量的宗旨，将信息化建设充分运用于临床工作中[4]。一站式服务将出入院的流程进行彻底的改变，减少繁琐的环节。不但改变了服务流程，而且能提高医院护理管理的质量，将患者办出入院手续的时间缩短[5]。

本次研究结果显示，观察组使用一站式服务干预后，患者的入院时电梯等待时间(8.16±1.34)min，出院时电梯等待时间(4.26±3.45)min，明显短于对照组；且观察组患者出入院的缴费排队时间分别为(4.19±2.13)min、(3.22±1.64)min，均较对照组更短。一站式服务将安排床位的时间减短后，缩短了患者的手续办理时间，同时提高了护士的办事效率。该服务模式将患者出入院的等待时间缩短后，降低了服务成本，将医院经济效益提高，并产生了良好的社会效益[5]。患者在享受到方便、快速的服务后，对服务的满意度也随着提高。本次研究结果中，观察组患者满意度91.00%，较对照组(80.00%)更高(P＜0.05)。

总之，为出入院患者提供一站式服务，进而提高了患者对护理人员的评价，值得广泛推广使用。

作者:浦慧萍 沈维燕 王莉华 单位:无锡市人民医院一站式服务中心

同志们：

刚才，我们现场看了怀柔区“一站式”服务大厅、区国土房管局全程办事服务大厅、桥梓镇便民服务中心，还听了几位同志的介绍，我深有体会。总的感觉是经过我们这几年的努力，在转变政府职能，以人为本，为民服务方面取得了很大的成效。建立集中办事大厅，推行“一站式”办公，是我市行政审批制度改革的重要内容，市委、市政府领导对此非常重视。自2001年以来，在市行政审批制度改革领导小组的领导下，经过各区县委、政府和有关部门的共同努力，18个区县“一站式”办公大厅建设经历了创建、发展和完善的阶段，取得了有目共睹的成绩。各大厅基本实现了“一站受理、限时办结”的运行机制，工作效率明显提高，受到了企业和社会的好评，对于优化发展环境，改善政府形象，起到了积极的作用，树立了政府的新形象。但同时，也要看到，目前，“一站式”办公大厅的运转还存在许多不足，刚才，特约监察员宋正纯同志对检查中发现的问题，提出了很好的意见和建议，我们各区县“一站式”办公大厅应该很好地研究，针对存在的问题予以改正。目前，办公大厅普遍存在的问题主要是大厅内部运行机制尚不完善，入驻部门没有完全实现职能进厅、审批进厅，有些窗口也仅仅局限于收文和发文。今天我们召开会议，就是为了落实阳安江同志的批示精神，进一步规范“一站式”办公大厅的管理，提高我们的工作效率。下面我讲三点意见：

第一，要把“一站式”办公大厅作为实践“三个代表”重要思想，转变政府职能的窗口

总书记在“三个代表”重要思想理论研讨会上讲话时明确指出：“三个代表”重要思想的本质是立党为公、执政为民，学习贯彻“三个代表”重要思想，必须以最广大人民的根本利益为根本出发点和落脚点。因此，按照“三个代表”的要求，深化行政审批制度改革，必须牢牢把握立党为公、执政为民。区县“一站式”办公大厅是区县政府服务社会的窗口，直接面对基层和群众，在工作过程中能否杜绝官僚主义，体现公仆意识，直接关系到政府在人民群众中的形象。我们一定要统一思想，提高认识，增强工作的责任感和紧迫感，引导大厅工作人员牢固树立正确的权力观、价值观，克己奉公，自觉做人民公仆，树立“人人都是投资环境，环境也是生产力”和“每个公务员都代表政府形象，每个部门都是投资环境”的观念，强化大局意识、服务意识、创新意识和效率意识，积极探索实现政府职能转变的方式和技术手段，提高政府工作效率。

第二，要把完善“一站式”办公大厅作为深化区县行政审批制度改革的重要任务

行政审批制度改革是一项长期而复杂的工作，需要坚持不懈地坚持下去。市委、市政府对这项工作高度重视，今年4月，专门下发了关于进一步优化发展环境的意见，提出进一步清理和精简行政审批事项，下放行政审批权限，对区县“一站式”办公大厅，要求规范服务内容，统一标识和形象，统一文件格式和表格，形成全市审批服务联动网络。当前，我们的“一站式”办公大厅，在运行机制上有待进一步完善，入驻部门还没有完全实现职能进厅。这虽然是“一站式”办公大厅在发展中的必经阶段，但是也表明，我们还有很多的工作要做，还有很多的问题要解决。下一步，区县“一站式”办公大厅工作，要按照全市行政审批制度改革工作的总体部署，结合实际，积极创新，深入研究，进一步优化审批流程，规范审批行为，明确审批责任，提高审批效率。各区县“一站式”办公大厅要进一步明确职责，发挥职能作用，凡是属于区县审批权限内的审批项目，按照大厅职能设置要求，原则上都要入厅；凡是进入大厅的审批项目，必须坚持在大厅窗口受理，在窗口办结。审批单位在大厅外的办公地点，对该审批事项原则上不再受理。对于涉及市级审批的事项，区县有关审批部门必须在大厅内完成自己权限内的审批环节，然后按要求报市级单位审批，对于重点投资项目，要实行免费“全程服务”，建立投资审批的“绿色通道”，切实实现“一站受理，全程服务”的运行机制。通过区县“一站式”办公大厅的不断完善，真正为企业和投资者提供高效、便捷、优质的服务，改善区县投资环境，促进区域经济的发展。

同志在“优化发展环境现场会”上的讲话

同志们：

为进一步优化我市发展环境，规范区县“一站式”服务大厅的管理，今天，市人事局、市纪委监察局在怀柔区召开优化发展环境现场会。优化发展环境是当前全市的一项重点工作，也是今后一项长期的重要任务。推行“一站式”服务大厅是优化我市发展环境的一项重要举措，市领导对此非常关注，提出了很高的要求，市人事局也一直在抓这项工作。上半年，由市人事局联合市政府办公厅督查室、市监察局、市招商投资促进局对18个区县“一站式”服务大厅进行了检查，近期，市政府特约监察员也组织进行了检查，这些工作都会促进“一站式”服务大厅办得更好，更好地为企业和群众服务。最近，阳安江书记也专门就有关信息作了批示：“请与有关部门一道，进一步规范‘一站式’办公，加强管理，提高效率，做到名符其实”。另外，最近刘淇书记两次找到市纪委安江书记研究，如何实践“三个代表”，进一步为优化发展环境服务，纪检监察机关怎么样服务百姓，为民服务办实事，要提出一些具体的方案和办法。所以，安江书记对此也作了一些重要指示。那么，今天我们也是为了贯彻落实刘淇书记、安江书记一些重要指示精神，来召开这个现场会。特别是对“一站式”服务大厅如何进一步规范管理，切实发挥它的作用，转变政府职能，改进工作作风，提高办事效率和服务质量，来进一步优化我市发展环境。刚才，我们现场参观了怀柔区“一站式”服务大厅、区国土房管局全程办事服务大厅、桥梓镇便民服务中心，又听了他们经验介绍，我想大家都会有很大的启发。

刚才市人事局左小玲局长就如何更好地规范“一站式”服务大厅的管理，更好地发挥“一站式”服务大厅的功能，为优化发展环境服务提出了要求。市纪委王海平秘书长就今后在乡镇、街道如何更好地建立便民服务中心的工作也提出了要求，特别是海平秘书长对这项工作讲得比较细，希望大家对他们两位领导的讲话要深刻领会，认真贯彻落实。下面，我再侧重对服务大厅的工作强调几点意见。

一、提高认识，加强领导，进一步规范对“一站式”服务大厅的管理

党的十六大报告提出了要“深化行政管理体制改革，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”的要求。为全面贯彻党的十六大精神，实践“三个代表”重要思想，进一步转变政府职能，提高行政效率，北京市委、市政府年初提出了关于进一步优化发展环境的意见，而且制定了具体的实施办法，形成了折子工程，要求各委办局认真的贯彻落实。其中专门就完善“一站式”服务大厅提出了具体要求。市行政审批制度改革领导小组办公室也及时下发了《关于进一步加强区县“一站式”办公大厅管理的若干意见》（京审改办发[2003]1号），从制度建设、管理体制、运行机制等方面作了具体要求。市纪委、监察局在部署今年的纪检监察工作时，也对进一步健全完善“一站式”服务大厅提出了要求，市人事局也有具体的规范要求。各区县有关部门一定要提高认识，要按照市委、市政府和市有关部门的要求，把“一站式”服务大厅作为贯彻落实十六大精神、实践“三个代表”的重要举措，作为密切联系群众、为群众办实事的形象窗口，作为转变政府职能、为企业提供优质服务的绿色通道来加强管理。不断找差距，求创新，在高起点建设的基础上，通过高水平的管理，确保服务大厅高效能的运转，为社会公众提供高质量的服务，为优化发展环境、促进我市经济建设提供强有力的保障，真正落实市委、市政府提出的优化发展环境具体意见的要求。

摘要：文章分析了当前医院物流管理模式和存在的问题，阐述了建立一站式服务后勤管理模式的重要性，并从综合物流服务管理平台系统、管理模块等方面探索了建设一站式服务中心的实施方法。

关键词：一站式服务中心；医院后勤管理；物流服务管理

从目前我国医院物流服务管理现状来看，存在诸多问题，医院的物流服务管理基本由后勤部门负责，在日常工作中，大多数后勤职工的工作是依照以往的管理经验完成，缺乏规范意识和体系化的管理手段，服务团队之间缺乏沟通和协调，服务标准、态度和团队文化之间仍然存在很大差距。因此，整理、优化服务流程，建立一站式物流服务中心，构建完整的物流服务保障体系十分必要。

一、医院传统后勤服务中常见问题

医院物流服务类型主要包括八大类，每个类别中都有更专业的子类别，对应完整的服务要求。当医疗部门和后勤部门之间不断沟通大量服务要求时，会出现许多问题。一些医疗部门的需求与相应服务（如维护、采购）之间缺乏标准化、完整统一的沟通和交互渠道。为了提升管理效率和质量，后勤部门细化服务科室，配备不同服务团队来满足不同服务的需求。但即便服务科室或者团队配置后，由于缺乏标准的申报流程，依然会导致处理过程中存在大量数据和信息传输错误，耗时、费力，效率低下。后勤部门缺少记录跟踪服务，没有对具体事件及时反馈，也没有对服务数据进行分析总结，必然造成医疗部门对后勤服务的满意度低。

二、一站式后勤管理模式的建立