银行职员范文10篇

摘要：选取某银行20名患有颈肩肌肉疼痛的内勤服务人员为实验组和18名银行外勤服务人员（无疼痛）为对照组，运用Noraxon表面肌电遥测系统和斜方肌等长肌力测试系统观察受试者在6min右侧上斜方肌30%MVC负荷疲劳试验过程中MA指标变化。实验说明，斜方肌sEMG静息肌电活动水平增高是银行职员的sEMG特征，与30%MVC疲劳试验一起构成了银行职员颈肩痛检测的敏感而客观的指标，同时具有肌肉疲劳和易疲劳的特征。

关键词：颈肩肌肉疼痛;表面肌电图;斜方肌

职业性肌肉骨骼疾病（WMSDs）是指由于职业活动中的不良姿势、静态负荷、体力负荷、重复性操作、抬举物体频率和振动等原因引起的肌肉或骨骼的损伤[1]。在许多工业化国家，WMSDs已经成为最常见的职业病[2]。我国从20世纪后期陆续开展职业性肌肉骨骼疾患的研究,相对较晚,但发展很快,在较短的时间内,调查范围涉及到了多种行业,如机械加工、建筑、石油、服装、教师、护士,等等[3]。因发病机制的不确定性，加上缺少客观的、特异性的诊断指标，职业性肌肉骨骼损伤的诊断十分困难，常用的电生理诊断手段和一些生物化学性诊断手段，对于慢性肌肉骨骼损伤的早期诊断提供了一些依据，其中以表面肌电信号的研究尤为突出，因此笔者选取暴露危险因素明确的银行职员为研究对象，将其分为颈肩肌肉疼痛组（实验组）和非疼痛组（对照组），在两组受试者工作日晚间，选取两组人群斜方肌30%MVC负荷进行6min疲劳试验，实验过程中同步采集sEMG，探讨银行人群斜方肌在一天工作负荷下的sEMG信号变化特征，从而为进一步指导临床实践并为相关干预手段的提出提供理论。

1实验对象及方法

1.1实验对象。实验组：即疼痛组20人某银行内勤工作人员，疼痛组参照国外学者研究成果将其描述为：受试者在过去一年内颈肩部疼痛发生天数＞30d，包括最近7d有颈肩肌肉疼痛发生。对照组：又称之为非疼痛组，18人某银行外勤人员，受试者在过去一年内颈肩部疼痛发生天数＜30d，且最近7d未发生疼痛。1.2测试方法。受试者端坐于斜方肌等长收缩肌力测试椅上，后背紧贴椅背坐直，双眼目视前方，屈髋屈膝90°，双脚悬空，双手自然垂于体侧。实验开始，待Medlab生物信号采集系统在计算机显示器上基线平稳后，嘱受试者做双侧快速、最大用力耸肩动作，并保持6s,在此过程中两侧斜方肌sEMG同步采集。休息2min后，重复测试第二、第三次斜方肌MVC测试（MVC-2、MVC-3），每次测试间隔2min。记录最大随意等长收缩力量（Maximumvoluntarycontraction，MVC）以及两侧上斜方肌在用力收缩过程中的sEMG数据值。参考双侧上斜方肌最大随意等长收缩（MVC）肌力测试结果，确定受试者右侧上斜方肌最大随意等长收缩（MVC）肌力测试数值，计算出每个受试者右侧斜方肌30%MVC[4]水平的数值备用，然后进行右侧斜方肌30%MVC负荷水平的耐力保持测试：此过程中，给予受试者口头鼓励并实时反馈测试发力水平，并告知受试者发力水平波动保持在标准值（30%MVC±10N）范围内（可通过仪器设置参考线确定见），嘱受试者注视正前方计算机荧屏上设定的30%MVC用力参考线，并保持此负荷水平达到6min。观察sEMG信号在疲劳试验过程中的变化情况。

2实验结果

认为：一是进修不够。当前，回首回头回忆搜检自身存在问题。以信息手艺为基本的新经济蓬勃成长，新情形新问题层出不穷，新常识新科学不竭问世。面临严重的挑战，缺乏进修的紧迫感和自觉性。理论基本、专业常识、文化水平、工作体例等不能顺应新的要求。二是工作较累的时辰，有过废弛思惟，这是自己政治素质不高，也是世界不美观、人生不美观、价值不美观解决欠好的默示。针对以上问题，此后的全力标的目的一是增强理论进修，进一步提高自身素质。改变工作作风，全力战胜自己的消极情感，提高工作质量和效率，积极配合率领和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧进修，更好的充实自己，以丰满的精神状况来迎接新时代的挑战，总结曩昔，为了吸收曩昔的经验和教训，更好地干好此后的工作。工作中的不足和欠缺，请列位率领和同事攻讦、匡正。

始终连结着精采的工作状况，银行工作中。以一名及格的银行员工的尺度来严酷要求自己。安身本职工作，潜心钻研营业手艺，使自己能在通俗的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，更应该增强自己的营业手艺水平，这样我才能在工作中驾轻就熟，更好的为泛博客户供给便利、快捷、切确的处事。以“客户对劲、营业成长”为方针，搞益处事，树立热忱处事的精采窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都欢快而来对劲而归．。众所周知，支行辖内，分理处是斗劲忙的一个点。天天每人的营业量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币出格多，以这样的工作情形就迫使我自己不竭的提醒自己要在工作中当真当真再当真，严酷按总行和支行拟定的各项规章轨制来进行现实操作。

小我没有发生一次责任事情。做好自己本职工作的同时，一年中我持之以恒的要求自己。还用我多年来在会计工作中的经验来辅佐其它同事，同事们有了什么样的问题，只要问我城市细心的予以解答。当我也有问题的时辰，会十分虚心的向其它同志就教。看待营业手艺，心里有一条给自己划定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中辅佐其它人，就要使自己的营业素质提高。储蓄乃立社之本，上级率领的关心、撑持和同事们协助下，积极全力地开展工作，较好的完成了各项工作使命，全年小我累计吸储多万元。

积极加入政治理论进修和营业常识进修，这一年来。能自觉遵守法令律例和单元的各项规章轨制，同时吃苦钻研营业常识，不竭提高自己的工作手艺。回首回头回忆这一年来的工作，心安理得的工作中，毋忝厥职，死力而为的银行属于处事行业，工作使我天天要面临众多的客户，为此，经常提醒自己“善待别人，即是善待自己”忙碌的工作中，仍然坚持做好“微笑处事”耐心详尽的解答客户的问题，碰着蛮不讲理的客户，也试着去包容和理解他最终也获得了客户的理解和尊敬。

迎接2010年，仍然是机遇和挑战并存，我们有必要回顾一年来的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做述职报告。

我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。2009年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。2009年的工作主要有以下几个方面：

一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创建一流的窗口一线员工队伍。

二、时刻不忘学习，提高自身素质。营业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习氛围。我能够按时参加，并认真作好笔记。在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。扩展领域，不断学习新的业务知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新方

法。

三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够认真遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满

尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：

大家好！我是来自×市支行出国分理处一名普通的综合柜员**。首先要感谢大家的信任和支持。给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：青春飞扬，共铸优质服务品牌。

一滴水要怎样才能永不干涸？这个问题曾经让年少的我想了许久，直到参加工作后的一天，大家一起作智力测验，一个朋友突然提出了这个问题，我的心狂跳，因为让我困惑多年的答案呼之欲出，我假装不太在意，可全部精力都在等待那个正确的答案，大家猜了很多可是那个朋友始终摇头，最后大家说是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的说；“其实答案很简单，把它放到大海里去吧！”这就是我等了多年的答案，而在那一刻我也终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必须有他的承载。一个人也一样，永远不可能单独存在，只有在一个集体的依托下才有可能发光发热，实现自己的人生价值，而我有幸在××分理处这个年轻的大家庭里生活工作，每天怀着一种感恩的心情走进自己的人生舞台，我不是优秀的歌者或舞者但我在为我自己而活着，有价值的做人就是我的初衷。用青春去谱写人生最美好的过程。我的同事们大多和我年轻相仿。我们每天用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。要想在同行业站稳脚跟，服务是关键中的关键。那么如何做好服务呢?人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。服务——应把它看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首著名的诗叫《再别康桥》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。其实我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。例如:今年以来，我们抓住基金销售火爆的契机，大力营销个人网上银行，通过我们的不懈努力。认真讲解。仅仅八月，我们分理处就销售出了××个客户证书。柜面压力大。很多琐碎的u盾下载和客户解释工作，我们没有丝毫烦躁与怠慢，认真分析客户的实际情况。积极为其选择适合的理财产品。从而得到了广大客户的信赖与好评。使我们分理处个人网银客户激增，个人网银u盾客户也迅猛增加。缓解了客户在柜面排队等候的现象。促进了电子银行业务“大提速”，有效的分流了柜面业务。

在实际工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为我们工行的事业发出一份光，一份热。我作为前台岗位一线员工，更应该加强自身的业务技能水平，对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师。向身边的每个人学习，不断完善自已。充实自已。提高自己。在做好自己工作的同时，还用几年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，工作中有了什么样的问题，我们都会细心的互相予以解答。这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当然，优质服务不仅仅包含这些，更重要的是凝结着一种先进的文化。一切从客户需求出发，想客户所思，急客户所需，办客户所盼，千方百计满足客户的要求，让客户满意，才是我们工作的目标和最终归宿。

众所周知，工行是国内最大的商业银行。在激烈的市场竞争中，工行人始终坚持以人为本，在信誉上求诚，在业务上求精，在管理上求严，在服务上求优，在效率上求高，锐意进取，奋力开拓，以更新的理念，更高的定位，更强的功能，为祖国的经济发展做出了贡献，取得了经济和社会效益的双丰收。

站在这儿，我不禁想起了小时候为同学们讲故事的情景，可是今天，当我再次站在讲台上，讲述的不再是用美丽词汇编写的童话，当然也不是一次竞争的演讲，我仅仅是在用我的心去描绘一个无须华丽的词藻来装饰的巨变，一个农行人深深的感动与激情。当我的目光第一次触摸到农行，是那一抹深深的绿色……那高悬在大街小巷的农行行徽、那路边硕大的广告牌，让我一瞥难忘的是那象征着收获的麦穗标志，它尤如一丛绿油油的希望，让我仿佛看见了农行正在祖国大地上激情的繁衍、茁壮的成长，终于长成了今天的一棵棵参天大树，形成了一道道靓丽的绿色风景线。

然而就是为了这片绿，又饱含了多少农行人的艰辛与付出、泪水与欢笑、成功与喜悦……1979年刚刚从人行分家的xx农行可谓一贫如洗，破旧简陋的办公室、营业间，几张桌子、几把椅子、几本帐簿、几架算盘，外加几十号人马就组成了一个“新家”，甚至连一台车也没有，上下介头寸就用自行车代替。还记得我们曾经历的信用社分家、农发行脱钩，就象一个个从母亲身边长大的孩子，虽然母亲是那么的留恋，但她又是那么勇敢果断，因为放飞孩子就是放飞希望，就是走向未来；又记得在二十世纪九十年代中期，农行也面临着巨大的变革，一个经营体制的根本性变化，由国家专业银行向国有商业银行转变，全面推向了市场，在许多政策性因素形成的包袱没有消化的情况下实行自负盈亏的企业化经营，渐渐地丢掉投入大产出小的农村阵地，艰难地走出了从农村包围城市的发展道路。

但是我们的前辈们没有气馁、没有妥协，经过几十年的风雨沧桑，几代人的不懈奋斗，再看今朝，怎不令人振奋、令人自豪。你看，经营目标和经营宗旨立起来了，完善的管理体系建起来了，优质文明服务做起来了，高科技网络架起来了，我们的农行强大起来了！我也成了一株含露初放的麦穗，感受着农行的每一次变革、每一次转折，特别是在我身边默默奉献，润物无声的农行人、农行事。这些年来，xx支行的几届领导发挥了领头雁的作用，尤其是交流干部，只争朝夕，忘我工作，掌舵把方向，传好接力棒，为xx支行的美好明天呕心沥血，卧薪尝胆，只求奉献，不图回报。xxx行长针对当时信贷管理混乱，干部职工思想复杂，“三违”贷款异常严重的实际，严格信贷制度，力排一切艰难险阻，整肃行风行纪，使同志们又重新找回了信心。

为尽快改善资产质量，xx行长率先垂范，以身作则，针对地域实际，不坐小车坐摩托，冒着炎热酷暑，和信贷员一起走村串户收贷款，被传为佳话。在领导的带领下，广大员工发扬了老黄牛的精神，自觉以大局为重，共同走过一道道坎，淌过一条条河，使xx支行一年更比一年好，一年更比一年强。老先进xxx就是其中的代表，她参加农行工作18年来一直奋斗在储蓄岗位，十多年来如一日，坚持不懈地揽客户抓存款，累计吸纳储户存款xx多万元，曾十多次被评为市、县政府和农行的先进工作者，2002年被评为省分行迎新春优质文明服务标兵，特别是近几年家庭困难重重，丈夫因身患肝硬化等多种重大疾病分流回家，自己也患上了淋巴结核肿瘤病，但她带病坚持工作，一心当先，从不落后。

支行营业部是1997年底从交通街迁到炎帝中路，没有带一个账户，没有带一笔存款，纯粹靠“白手”起家，始终坚持“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”的理念，拼抢市场，抢挖客户，根据自身实际开展“三比三看”营销活动，激发广大青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户的信赖。在短短的几年时间里，各项存款达到近2亿元，2002年率先成为全市农村行存款过亿元网点之一，也是我县存款余额最大、拥有客户最多的银行网点，曾荣获省分行“321工程”营业网点。面对这些平凡岗位上的辉煌，我常想，如果我是诗人，我定要用最华丽的篇章来讴歌他们，可惜我不是，我只能这样一次仅有几分钟来表达一下对他们的崇敬和谢意，谢谢这些自强、自信、自立的农行人。

怀着一颗感恩的心，在农行这个大熔炉里逐步成长，我深深感到不经历风雨，长不成大树；不经受磨炼，难以炼成钢铁。时间飞逝，转眼间，2005年已经过半，农行的改革和发展也已经进入了一个崭新的历史阶段，面对残酷的市场竞争，我们要在众强之中立于不败之地，就是要敢于创新，就是更快、更高的提升，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的农行人一起，共同面对现实与难关，农行希望的森林将会更加盎然生机，让我们共同把目光投向历史、现实和未来，积极应对新世纪工作中的新挑战，携手合作，并肩战斗，顽强拼搏，无私奉献，让工作更加出色，让生活更加丰富，让青春更加生动，让生命更加精彩！最后，我想以汪国真的一首诗来结束我的演讲：我们像一只响箭，一往无前的出征，我们不是风中的墙头小草，摇摆不定，我们出征，让生命和使命同

各位领导、来宾、朋友们：

大家晚上好。今天我演讲的题目是：转变观念，放飞梦想。很多人应该都听说过温水中的青蛙这个故事：如果你把青蛙放到热水中，它立刻会跳出来。但如果你把青蛙放到冷水里，慢慢地加温，青蛙的感觉器官在不知不觉中被钝化，最终难逃厄运。中国银行的股改差不多已经三年了，机构改革、人事变动、经营转型，如今又与奥运联手，这无不暗示着我们：水温正在提高，我们得赶快转变观念，从温水中跳出来，否则等待我们的就是落后与失败。

长期以来，我一直不是很重视营销，我以为积极学业务，努力干工作，勤奋练达标这样的员工应该算是好员工了，我也一直以这种标准来要求自己。直到有一天，我发现自己的一些业务渐渐被先进的科技所代替，周围的同事创造出的业绩一个比一个优秀时，我突然感到一丝恐慌：我将拿什么来贡献中行？安德鲁·卡内基说：“一个不能给他人带来的财富人，自己也无法获得财富。”在一个企业中，考核员工的标准只有一个，那就是业绩。唯有业绩才能体现一个员工真正的价值。道理很简单，如果你不为企业创造价值，那么企业拿什么作为你的报酬呢？我不愿象青蛙那样在不知不觉被命运抛弃，那么我只有转变观念，改变自己。在营销方面我一向羞于开口，也疏于沟通。没有熟人我就找亲戚找朋友，没有市场我就自己踩点自我销售。从第一个微笑开始，从第一声问候开始，我就突破了自己，迈出了营销的第一步。其间让我感触最多的还是周末时间去外面跑市场。

有一次我去一家经营不错的服装店去营销我行的商务POS，在与对方做了短暂的沟通之后，我就开始滔滔不绝地讲述了很多很多使用POS的好处，对方听完恍然大悟地说：“哦，我知道了，你是专门卖刷卡机的人吧。”一句话说的我顿时哑口无言，我立刻醒悟自己在营销方法上出了问题。失败的营销，让我有更多的思考，关上家门，总结经验，调整好心态，再一次踏上营销之路。在每次营销中我不断地感受着其中的苦与乐，渐渐地我知道了如何从客户的利益出发，如何站在客户的角度真正为他们着想来营销我行各种产品。我从营销自己开始营销中行，用真诚的心去服务客户。功夫不负有心人，今年年初有一位客户专门从外地划拨了20万元资金，全部在中行转存了定期。

也许在今后我还会遇到困难，遭到拒绝，甚至还会闹出笑话，但这一切对我并不重要，重要的是我在营销中锻炼了自己，把握了展示自我的机会。纵使营销失败，还有朋友人情在，我会从中了解更多的市场行情，准备以更高涨的热情迎接下一次的营销。成功正是在一次次的受挫、改进、再受挫、再改进中实现的。驻足现在，展望未来，我会信心十足的对困难说不！

梅花香自苦寒来，潮头搏浪征帆扬。在这柳绿槐红的四月，我们也迎来了生机昂然的春天。一年之计在于春，能收获秋天硕果的人不是春天欣赏者，而是春天辛勤播种的人。我们倾听着未来的足音，我们准备着超越时代，冲击未来。让光荣为我们喝彩，让梦想送我们起程。中行是一片蔚蓝的天空，在奥运旗鼓的震憾下，让我们迎着股改的浪潮，把握转型的契机，满怀高涨的激情，转变观念，扬起风帆，与梦想一起飞翔。

青春是什么呢?青春是轻盈欢快的小溪，青春是健康跳动的脉搏，青春是美好生活的依托，青春是事业成功的希望。如果你是一滴水，你是否滋润了一方寸土?如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?不要轻看这一滴、一缕、一粒，正是这点点滴滴、丝丝缕缕、颗颗粒粒，灌溉的是良田万顷，照亮的是锦绣中华，哺育的是新的生命，而绽放的正是青春中最美丽的花朵!

生命中最大的奖励并不是财富的积累,而是奉献带来的精神上的满足!在我们的心目中，奉献就是抗洪英雄的奋不顾身，是抗非典医务工作者的置生死于度外，是教师们“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的高尚情怀;奉献是李素丽的任劳任怨，是牛玉儒的一心为民，是任长霞的正义执法。奉献就是一篇篇气势磅礴、可歌可泣的动人诗篇!

奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神。既表现在国家和人民需要时的挺身而出，也融汇人们日常生活的助人为乐，更加蕴涵了我们青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。

敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本，而青春则是激情奉献的绚丽舞台!

作为年轻一代的央行行员，我感到无比的自豪，因为在我的周围、在我们人行系统，一个个鲜活的事例和榜样激励和促进着我的成长，他们敬业爱岗，开拓创新，无私奉献，用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的青春奉献之歌。为了报表的及时上报，他们牺牲了多少个节假日;为了调研工作的准确详实，他们白天下企业走访，晚上挑灯夜战，写出了一篇篇精彩的文章;为了国家金库的安全，他们日夜守卫，丝毫不敢有半点的懈怠;为了新系统的正常运行，下班时间已过很久，依然是他们忙碌不知疲倦的身影。有人累倒在工作岗位上，有人带病坚持工作，有人父母病重尽孝不能，有人孩子年幼无暇照顾…..正是因为有了他们无私的奉献，才有了央行辉煌的成绩，才有了央行蒸蒸日上、不断发展!即使用尽所有的加减乘除,也算不尽他们所做的奉献;即使吟遍所有的诗词歌赋，也颂不完他们的敬业之歌!

朋友们，在金融事业和央行工作中，让我们擎起“青春”的火炬，吹响“激情”的号角，高举“奉献”的旗帜，在金融改革大潮中，劈波斩浪，勇往直前，共创央行事业灿烂辉煌的明天!

迎接2010年，仍然是机遇和挑战并存，我们有必要回顾一年来的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做述职报告。

我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。2009年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。2009年的工作主要有以下几个方面：

一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创建一流的窗口一线员工队伍。

二、时刻不忘学习，提高自身素质。营业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习氛围。我能够按时参加，并认真作好笔记。在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。扩展领域，不断学习新的业务知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新方

法。

三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够认真遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满

2014年，在分管行长的直接领导和行里同事的关心帮助下，我较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。通过一年来的努力学习和工作，自我感觉工作能力和综合素质得到了一定提高。现将过去一年来的各方面情况向领导和同志们汇报如下：

一、加强学习，不断提高综合素质

学习使人进步，作为当代青年，处在知识爆炸的时代，一天不学习新知识、新技术就会跟不上时展的步伐。特别是我所从事的银行业是高新技术广泛应用的行业。需要了解掌握的知识层出不穷。我一时一刻也没有放松对自己的学习要求，总是利用业余时间看书上网学习，浏览吸收最新的科技成果，更新自己的知识结构，满足工作和能力提升的需要。对计算机知识、银行业的有关规定我能做到随时掌握最新发展动态，并自学了有关法律、法规知识，通过学习所取得的成果对做好工作起到了积极地促进作用。

二、认真负责，努力做好各项工作

我在过去的一年里在行里所负责的工作主要是：贷记卡调查和外拨工作。这两项工作虽然听起来不起眼，似乎也不重要。但要做好这些工作也不是件简单、轻而易举的事。做好这项工作对我行扩大用户群，增加业务量也是十分重要的。正是基于对这项工作重要性的认识，我在工作中能始终保持积极认真、一丝不苟的工作态度，一年来，网银激活外拨共外拨14次，一共拨打了3125个电话，贷记卡激活共外拨1次，一共拨打了124个电话，支付通回访共外拨2次，一共拨打了500个电话，贷记卡调查工作共电话调查了3116个客户，其中573个已被拒绝，总共上交分行贷记卡申请表2784张。包括白金卡211张。白金卡未做调查。此外我还录入调查登记簿，一共录入3116张贷记卡申请表。支付通商户系统录入共200份。去年3月-7月，我还承担并完成了审理准贷记卡换卡，挂失补卡的工作。以上就是我去年所完成的主要工作内容。这一串串数字背后包含了我工作的艰辛。每当我拿起话筒，一遍遍重复着同一样的内容，有时也觉得很单调、乏味，但工作的职责要求我必须保持亲切热情的语调，耐心为客户做好解释宣讲工作。不管对方是否愿意不愿意、高兴不高兴、客气不客气，我都要始终保持良好的工作精神，因为我知道我所代表的是我行的形象，不能因为我的言语不当或急躁心态影响了我行的社会形象。对待每一次通话，我都尽我所能，给客户留下好印象。并做好记录。一年来，我拨打电话近万个，录入数据近6000条，没有出现任何差错或与客户发生不愉快的对话。有力地维护了我行的对外形象。

展望新的一年，新的更为繁重的工作任务在等待着我，也是对我新的考验。在今后的工作中，我一定要认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。要培养和磨练自己爱岗敬业的精神，面对繁杂、琐碎的各项工作，不畏难、不懈怠、不推脱、不等靠，要练就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本领，用高度的责任心督促自己，用高度的进取心鞭策自己，在繁重的工作中砥砺品质，增长才干。要培养和磨练自己孜孜不倦的进取精神。善于学习，勇于实践，通过学习获取知识，补充和完善自己的知识结构，提升自己的综合素质和处理复杂问题的能力。积极创新工作方法，改进工作思路，在创新中学习，在实践中创新，大胆使用新技术，拓展新业务，提高自身科学发展的能力和水平。争创一流的工作业绩。

让生命与使命同行

站在这儿，我不禁想起了小时候为同学们讲故事的情景，可是今天，当我再次站在讲台上，讲述的不再是用美丽词汇编写的童话，当然也不是一次竞争的演讲，我仅仅是在用我的心去描绘一个无须华丽的词藻来装饰的巨变，一个农行人深深的感动与激情。

当我的目光第一次触摸到农行，是那一抹深深的绿色……那高悬在大街小巷的农行行徽、那路边硕大的广告牌，让我一瞥难忘的是那象征着收获的麦穗标志，它尤如一丛绿油油的希望，让我仿佛看见了农行正在祖国大地上激情的繁衍、茁壮的成长，终于长成了今天的一棵棵参天大树，形成了一道道靓丽的绿色风景线。然而就是为了这片绿，又饱含了多少农行人的艰辛与付出、泪水与欢笑、成功与喜悦……

1979年刚刚从人行分家的xx农行可谓一贫如洗，破旧简陋的办公室、营业间，几张桌子、几把椅子、几本帐簿、几架算盘，外加几十号人马就组成了一个“新家”，甚至连一台车也没有，上下介头寸就用自行车代替。还记得我们曾经历的信用社分家、农发行脱钩，就象一个个从母亲身边长大的孩子，虽然母亲是那么的留恋，但她又是那么勇敢果断，因为放飞孩子就是放飞希望，就是走向未来；又记得在二十世纪九十年代中期，农行也面临着巨大的变革，一个经营体制的根本性变化，由国家专业银行向国有商业银行转变，全面推向了市场，在许多政策性因素形成的包袱没有消化的情况下实行自负盈亏的企业化经营，渐渐地丢掉投入大产出小的农村阵地，艰难地走出了从农村包围城市的发展道路。

但是我们的前辈们没有气馁、没有妥协，经过几十年的风雨沧桑，几代人的不懈奋斗，再看今朝，怎不令人振奋、令人自豪。你看，经营目标和经营宗旨立起来了，完善的管理体系建起来了，优质文明服务做起来了，高科技网络架起来了，我们的农行强大起来了！我也成了一株含露初放的麦穗，感受着农行的每一次变革、每一次转折，特别是在我身边默默奉献，润物无声的农行人、农行事。

这些年来，xx支行的几届领导发挥了领头雁的作用，尤其是交流干部，只争朝夕，忘我工作，掌舵把方向，传好接力棒，为xx支行的美好明天呕心沥血，卧薪尝胆，只求奉献，不图回报。xxx行长针对当时信贷管理混乱，干部职工思想复杂，“三违”贷款异常严重的实际，严格信贷制度，力排一切艰难险阻，整肃行风行纪，使同志们又重新找回了信心。为尽快改善资产质量，xx行长率先垂范，以身作则，针对地域实际，不坐小车坐摩托，冒着炎热酷暑，和信贷员一起走村串户收贷款，被传为佳话。在领导的带领下，广大员工发扬了老黄牛的精神，自觉以大局为重，共同走过一道道坎，淌过一条条河，使xx支行一年更比一年好，一年更比一年强。老先进xxx就是其中的代表，她参加农行工作18年来一直奋斗在储蓄岗位，十多年来如一日，坚持不懈地揽客户抓存款，累计吸纳储户存款xx多万元，曾十多次被评为市、县政府和农行的先进工作者，2002年被评为省分行迎新春优质文明服务标兵，特别是近几年家庭困难重重，丈夫因身患肝硬化等多种重大疾病分流回家，自己也患上了淋巴结核肿瘤病，但她带病坚持工作，一心当先，从不落后。支行营业部是1997年底从交通街迁到炎帝中路，没有带一个账户，没有带一笔存款，纯粹靠“白手”起家，始终坚持“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”的理念，拼抢市场，抢挖客户，根据自身实际开展“三比三看”营销活动，激发广大青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户的信赖。在短短的几年时间里，各项存款达到近2亿元，2002年率先成为全市农村行存款过亿元网点之一，也是我县存款余额最大、拥有客户最多的银行网点，曾荣获省分行“321工程”营业网点。小陈老师工作室版权所有