银行客户经理范文10篇

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表竞聘演讲，演讲题目是：爱岗敬业，争创业绩，努力争当一名优秀的银行客户经理。这次我竞聘银行客户经理有三个原因：

一是我有较好的工作业绩。我现年岁，年参加工作，一直从事前台临柜业务，熟悉银行业务，努力为客户做好服务工作，完成工作任务，取得较好工作业绩，在领导和客户中有良好的口碑。

二是我热爱银行客户经理工作。银行客户经理对发展银行业务，提高银行经济效益，具有重要作用，我性格活泼，热情大方，善于交际，能够做好银行客户经理工作，并取得良好工作业绩。

三是我有吃苦耐劳、无私奉献、善于钻研的敬业精神和求真务实、雷厉风行。敢于碰硬的工作作风，不怕辛苦，不怕困难，保证出色完成任务，促进银行整体工作的全面发展。

假如我这次竞聘银行客户经理成功，将主要做好三方面工作：

一、实施客户经理制的必要性

（一）实施客户经理制是改变银行传统模式的需要。由于长期计划经济的影响，银行内部部门设置沿袭延官商机构设置，服务体系的设置是以银行为中心，内部各部门相对独立性强。客户到银行办理不同种类的业务时，需到不同部门、不同柜台办理，柜台的隔阂和各部门间互相推诿、扯皮现象经常发生，造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求。推行客户经理制，有利于改变银行单一传统的服务模式。

（二）实施客户经理制是商银行竞争日趋激烈情况下，客户对金融产品多元化的需要。随着金融体制改革的不断深入和世界贸易组织的加入，竞争日趋激烈，而银行间竞争的焦点就是争夺优质客户，加之近年来，经济发展是客户对产品需求成多元化趋势，银行的服务、产品营销显得越发重要，而银行的创新和发展也要求银行必须推出客户经理制，方能向客户提供全方位金融服务。

二、目前客户经理制实施中存在的问题

（一）客户经理的运行机制还需进一步完善。鉴于目前客户经理还未脱离按专业设置的现实，客户经理分散在各个专业，各个部门，依然存在各负其责，各行其是的现象。所以，客观上很难实行紧密型管理，且目前客户经理没有一定的业务处置权，在解决客户需求方面，增加了内部协调的难度。长期以来，各相对独立的部门只注重自身业务的发展，忽略了银行整体经营效益的发挥，无法从整体上赢得客户，多头服务，低效服务，即浪费资源，也不利于商业银行整体优势和效益的发挥。

（二）客户经理的工作职责不够明确，职能单一，没有有效发挥客户经理的最大能效。客户经理的工作指责概括地说是对外代表银行，对内代表客户。客户经理的主要职能是在市场中发展新客户，维系原有的客户关系，将银行的各种产品与服务介绍给客户为客户提供最佳的融资方案和解决相关问题的对策。与此同时，客户经理要收集银行开展业务所需的客户信息，并及时传递到相关部门。而且目前我们大部分客户经理职能单一，各干其事，缺乏沟通，并未走出传统专业外勤的模式，没有真正体现客户经理一体化的服务优势。工作仅局限于“公关”层面，未能结合客户的不同需求特点找准切入点，进而全面营销银行的产品和服务。加之银行内部机构设置不尽合理，职责划分过细也使得客户经理的工作无所适从。

各位领导、同志们：

大家好！

我叫xx，现年X岁，目前是建设银行临浦支行的一线员工，汉族，本科学历。今天我竞聘的岗位是个人客户经理。

首先感谢行领导为我提供了一次展现自我的机会。对于我这次参加竞聘xxx客户经理这一职务，我的理解是必须要具有良好的政治素质和政策理论水平，较为扎实的专业知识体系和丰富的管理实践经验，一定的组织协调能力和分析处理复杂问题的能力，同时，必须能够快速准确地把握银行等工作重心和发展思路与脉搏，在工作中时刻保持主动性和前瞻性。

从参加工作以来，一直从事xx工作，比较熟悉xx（竞聘职位）体系等业务知识，以及相关的法律、法规知识，我对自己担任xxx管理这一职位很有信心。

一、对个人客户经理岗位的认识。

尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！很高兴能参加这次大会，能和同志们见面，能和同志们一起交流工作经验，能向同志们学习。

我是张家界分行南庄坪支行的客户经理王贞娥，想当年前我还是一名不懂事的黄毛丫头，是一名普通的会计记账员，二十多年后成了一名客户经理，我要感谢组织，这是组织对我的培养和教育。我感到十分欣慰的是，张家界南庄坪支行在成立不到一年半的时间内取得了巨大的成绩，两项存款净增52799万元，规模达到72184万元；贷款投放从无到有，规模达到71539万元；累创中间业务收入953万元；连续五个季度大个金综合考核排名位列全市榜首；08年度被省分行评为“最佳个人金融网点”。今年一季度旺季大会战取得了对公存款单项考核排名第？，储蓄存款排名第？，大个金综合考核排名第？张家界南庄坪支行所取得的成绩是全支行干部员工共同努力的结果，也是上级行的正确领导，我不过做了自己应做的工作，可是组织给了我很大的荣誉，被评为张家界分行唯一的一位总行级优秀客户经理和优质服务先进个人，获得省银行业协会优质服务先进个人，张家界银行业协会“十佳客户经理”光荣称号，被张家界分行授予“2008年度感动员工”光荣称号。我想组织给我荣誉，是鼓励我继续做好工作，为张家界市的经济发展作出贡献。我应当不辜负组织的期望，把自己的全身心投入到工作中去，继续作出我的努力。今天，我把自己所做过的一些事向大家汇报，一起分享成功的经验和喜悦，题目是“真诚获得信赖，执着喜结硕果”。

一、高目标是促进我不断奋进的力量源泉

吴宏波行长说：“高目标带动大发展……一个人的潜能有多大连他自己都不知道”。正是这高目标与潜能促使我不断去奋进和努力。2007年底张家界分行辖内网点实施扁平化改革，我被分配到新成立二级支行——南庄坪支行担任一名客户经理。短短一年多的时间，我以高目标为牵引，以挖据自身潜力为推动，克服了刚刚成立的南庄坪支行地理位置远离繁华商业区、营业环境较差、客户总量较少等困难，凭着自己对这份职业的热爱，以真诚服务打动客户，以专业技巧赢得客户，一次又一次向着新的目标进发，一次又一次的刷新与跨越既定的目标，一年半下来结出了累累的硕果：累计挖转对公7000多万元、实现存量客户恢复性增长5000多万元，新抓有效对公结算客户32户，户均余额达到223万元、营销储蓄存款2100万，企业网银42户、营销个人及法人理财产品5800万元、基金1500万元、国债310万元、牡丹信用卡362张、保险34万元、三方存管122户、400多户电话银行和个人网上银行……….这些业绩，是我过去想都不敢想的，可以它成为了现实。

二、美好的企业愿景是我辛勤工作的不竭动力

省分行党委提出的“三层两线一体化营销”、“实施新型目标管理办法，用高目标带动大发展”等科学先进的经营理念，为我们的发展指明了思路和方向。我行新一届党委班子根据上级行的经营战略目标，紧紧结合本地本行实际，明确提出了把张家界分行打造成为员工优秀、服务一流、客户满意、质量优良、管理科学、机制完善、创新力强、效益良好的精品银行，为全行业务发展和各项工作的顺利推进指明了方向，也得到了全行员工的一致认同，极大地激发了员工的工作热情。美好的企业愿景、先进的经营理念以及行领导特别是许青行长在营销工作中永不言败，率先垂范的工作作风给我的工作带来启发、指导、激励和熏陶，使我在工作中保持正确的方向、愉悦的心情，并以饱满的激情和高昂的斗志投入到营销当中，取得了优异的营销成绩。

我年调入农业银行工作，现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作6年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止年底，累计完成贷款合同金额万元，累计发放贷款万元，已完成并回收的贷款万元，无一笔出现不良。对农业银客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！现将个人几年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下：

一、强化理论学习，提升自身综合素质

一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为；认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准；二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在年之间从万存款增加到多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续年当选优秀客户经理。

二、坚持求实创新，做好各项业务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对客户；以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。

1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我了解到镇海炼化公司将对员工进行集资的信息后，我及时介入，通过对外公关、对内协调、克服种种困难，终于在年月份，成功发放个人贷款余万元。

我叫XX，现年31岁，大专文化，中共党员，经济师。自1996年起，连续九年被被评为“周口分行先进个人”荣誉称号，1998年、2001年，被评为“省级优秀出纳员”荣誉称号，2002年4月被周口市农行荷花支行派驻到周口市土地储备中心任客户经理。

担任客户经理以来，我受过冷嘲，遭过热讽，流过眼泪，但我视农行利益为生命，把客户当亲人，当朋友，没有灰心，没有叫苦，在管好项目资金的同时，努力提高为客户提供综合服务的能力，采取有针对性的营销策略，结合自身实际，按照“提高效率，完善服务，追求效益，保证贷款质量”的宗旨，以高度的责任心、真诚友善的态度，用诚心感动了客户，以服务赢得了客户，最终得到了土地储备中心领导和员工的认可和一致好评。截止到20*年底，周口市土地储备中心在我行的项目贷款余额为2000万元，周口市土地储备中心在我行的月均存款余额为3400万元，土地储备中心及其相关客户在我行存款余额一直保持在月均5000万元，全年创造效益近300万元。

贴心服务，换回东风志不移

我永远也忘不了自己去土地储备中心的那一天，在遭到许多冷嘲热讽的时候，强烈的责任心提醒自己，作为农行的派驻项目经理，自己的一言一行都代表着农行的形象，在任何情况下，都不能给农行丢脸。我详细的讲解了我的职责，一是提供服务，二是协助做好贷款资金的使用，也是为了更好的服务。通过讲解，使客户了解了农行派驻客户经历的真正意图，得到了客户的理解和支持。

作为周口市土地储备中心的客户经理，在过去的20*年，我深刻的体会到金融竞争无处不在，也深深的体会到“创业难，守业更难”这句话的含义。周口市土地储备中心拥有周口市土地储备的独家经营权，在周口市拉大城市框架，加快城市化进程的时候，土地作为不可再生资源的优势就日益显现出来，周口市土地储备中心作为优良客户，也必然成为各家金融机构争夺的焦点。土地储备中心在我行的结算量为100%，但是由于工行向周口市政府提供100亿元的贷款额度授信，工行对土地储备中心的竞争力度也日益加大。如何在竞争中立于不败之地，确保我行的份额不下降，是摆在我面前的一个严峻考验。金融竞争是激烈的，残酷的，但是竞争比的是经营理念和服务手段的转变与创新，客户要求银行提供的服务质量与水平在不断提高，而各商业银行提供的产品差异性越来越小，只有努力提高服务质量与水平，跟上并超越客户的增长需求，拥有超前的经营理念，先进的服务手段，才能在竞争中立于不败之地，从而取得最大的收益。因此，我牢记服务宗旨，坚持客户就是上帝的服务理念，及时做好市场调研，分析客户的需求与业务发展方向，适时掌握有效信息，大大提高了营销的针对性与有效性。20*年5月，在得知周口市七一路改造资金将由周口市土地储备中心拨付的信息后，我意识到，这又将是我行存款的新的增长点。我积极联系中标的施工队，向他们讲解农行的产品和服务，宣传农行雄厚的科技支持与方便快捷的网络优势，通过我多方积极地做工作，原来已经在中行、工行开立账户的几个工程队都同意将专用存款帐户开在我行，截止到20*年6月30日，仅在我行文明路分理处一个网点，就新增存款7000多万元，使该网点存款一举突破亿元大关，成为我行首个存款超亿元的网点，同时，凭借超前的信息收集，先进高效的服务手段，确保了土地储备中心在我行结算份额没有下降。

围绕资产管理的目标和要求，结合土地储备中心的经营特点，我在吸收存款上下功夫，在提高资产质量上下功夫，在努力寻求利润最大化上下功夫，大力拓展盈利空间。我充分利用银行金融中介的服务功能，通过为土地中心及土地储备中心的上下游客户提供服务，牢牢把握了土地储备中心在市场上的交易渠道，交易对手和交易方式，从而掌握了更多的客户交易权。我利用在土地储备中心情况熟、人缘好的有利条件，延伸信息收集的链条，把土地转让的下家的有关信息也及时向行里反映，使我行能迅速掌握一些信息，为大力拓展优良客户抢占了先机。20*年6月份，土地储备中心准备转让一宗63亩的土地，购买方是郑州一家房地产开发公司，我及时把有关信息反馈到行里，经有关科室调查后认为该公司的开发项目市场前景可观，就主动上门攻关，开展相关业务合作。土地转让成功后，其他商业银行纷纷登门介入支持时，企业总经理拿出了已与农行签订的合作协议，其他商业银行的营销人员只好无奈退出。

摘要：随着利率市场化不断深入，商业银行之间竞争日趋白热化。各商业银行不断进行金融改革以抢占市场，提升竞争力。而银行客户经理绩效管理体制的构建将是银行改革的重点和难点。本文以商业银行客户经理绩效管理机制的建立为核心，分析商业银行经营管理的现状及不足，通过理论与实证的结合，找出与银行客户经理绩效考核契合度最高的体系和办法。

关键词：商业银行；客户经理；绩效管理

商业银行面临越来越激烈的行业竞争，在银行金融改革与经营管理中，客户经理作为客户与银行之间的沟通渠道,同时兼任了银行对外业务代表与客户关系代表,在商业银行的工作过程中承担着重要的责任。因此客户经理的考核制度起着非常关键的作用，有效激发客户经理的动力是促进商业银行业务发展与增强商业银行核心竞争力的关键因素之一。

一、商业银行经营管理的矛盾与问题

（一）将“检查评比”模式和“德能勤绩”模式进行组合的弊病。德能勤绩的意义是对客户经理的品质方面、工作能力方面、取得成绩方面以及综合业绩等四个方面进行评价。而检查评比则是依据客户经理所负责的各种商业银行产品和依照顾客实际状况提出一定经营周期内的工作要旨及销售目的。这两种绩效考核模式考核项目众多，导致考核效率低下；权重不均匀，不能准确反映客户经理业务能力与业务进展情况；单项指标所占权重较小，缺乏考核重点；在每个运营周期的结尾部分，要逐一开展客户经理考核工作，颇有检查评比的味道。在这两种管理模式相结合的绩效考评下，不能激发员工动力，反而过多的考核指标与检查评比容易增强员工的疲惫感。（二）通过业务指标来衡量客户经理绩效。会导致业务规模的拓展成为客户经理关注的主要方面从而忽视了，产品卖得多，就认为客户经理业绩好。降低了对其他业务风险（如现金流风险、信誉风险、运作风险等）以及商业银行管理成本和固定资产成本的分摊等方面的重视，客户经理拼命营销一项产品，投入大量营销资源用于业务规模拓展上。不惜为此弄虚作假、虚报数量。从而使资源耗费后得不到应有的回报，增加营销成本。背离了银行以获取利益为主旨的整体目标，对银行的长期且稳定发展起到了一定的制约作用。（三）单纯以片面角度出发来评定客户经理对银行效益的贡献。在从面片角度出发来评定客户经理对银行效益的贡献时，往往忽视了客户经理在业务中仅扮演经办者的角色，不具备对银行产品的经营选择权利，并没有将重要产品在高质量客户群体中的营销成效等基础数据纳入评定范围内，故此，以客户为中心的核心思想难以体现出来，降低了绩效考核指标机制的完善性。客户经理在工作中没有方向的保障，难以有效地发挥出工作职能和权限的优势，对银行产生了较大的负面效益影响。（四）定量指标的不公允性。在一些商业银行的日常经营活动中，管理者从上到下定量的分配任务，过于重视数据、重视结果，而忽视了对客户经理的指导、支持和沟通评价，过于追求量化指标。定量指标在银行客户经理绩效考核中占比过重的现象虽然能在一定程度上能够辅助考核工作的开展。然而，由于不同客户经理所掌握的客户规模和客户管理效率不一致，以及不能将所有考核指标都通过公式计算来得出，使得在考核中存在一定的不公平性，影响考核的质量。

二、商业银行客户经理绩效管理机制的构建的意义

客户经理制是商业银行为满足客户多种需求，提高收益能力，运用现代营销手段，整合银行内外资源，以利润为目的，以客户为中心，以营销为手段而建立的高效的服务创新机制，体现了现代商业银行的经营理念并被国际银行界广泛采用。

近年来，随着我国商业银行争夺国内金融市场的竞争日趋激烈，客户经理制作为适应竞争需要而推行的一种全新的金融模式，越来越得到各家商业银行普遍青睐，已经成为各家商业银行竞争优质客户、营销银行产品和服务，提高经营效益的一种营销管理体系逐步推广开来。各家商业银行自推行客户经理制度以来，进行了多方面大胆的探索。

一、我国商业银行客户经理制的现状和内涵

（一）我国商业银行客户经理制的现状

我国商业银行客户经理制度是商业银行经营发展的必然要求。在我国，各国有商业银行的部分业务岗位早就形成了客户经理的雏形，原来各专业银行的信贷外勤、储蓄外勤以及再后来出现的会计结算外勤、公存业务员等等，在严格意义上讲都具备了部分客户经理的特征，如具有相对独立的工作能力，较强的专业业务知识，良好的社会活动能力和相对超前的服务意识。这在当时的环境条件下为国有商业银行的对外联系、组织存款等作出了很大的贡献。

由于国有商业银行在体制上存在着种种限制，经营上条块分割，专业领域相对封闭等原因，而难以在整体上形成合力，缺乏全面突破能力。外勤业务人员又没有相对独立的业务权力，缺乏激励机制等，使国有商业银行专职客户经理难以诞生。

感谢**银行对我的信任，把客户经理这个职位交给我，但是要做好银行客户经理这个工作、做好一名优秀的客户经理是不容易的，必须以遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。下面是我入职银行客户经理的工作计划：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质。

在以后的工作中要始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持，我在工作中努力做一个有心人。

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习**银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

从2010年到2015年，我分别任职银行公司类客户经理与某公司财务人员，先将这几年来的主要工作内容述职如下。

一、在银行负责负债业务

现代银行对于客户都有一种“主动出击”的心理态度，在2010年到2012年这段时间中，我就主要负责有负债业务这一项工作内容，即负债业务，为银行拉存款，维护已有客户，拓展新账户，保证银行存款规模可以稳定或是增长。在实际的工作中，我一是坚持“上门维护”，上门维护是银行客户经理日常客户关系维护最常见、运用最为广泛的方法。所以在工作中我通常都是主动上门征求客户的意见．了解客户的需求，设计创新产品．最大限度地满足客户需求。工作内容不仅包括上门取单、送单和提供咨询服务等传统服务，还包括协助客户进行资金安排．设计理财方案等；第二是走“情感路线”。客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系客户经理在营销产品的同时，所以我在工作中会尽最大努力运用良好的人际关系、诚挚的个人情感与客户建立稳定、持久的关系；第三是进行“交叉销售”。银行稳定客户的基本方法有两种：一是提供高质量的维护，二是交叉销售银行的产品。客户在一个银行得到的服务越多，其转向其他银行的兴趣越小。所以在工作中我会对客户进行交叉销售，如工资、银行卡、储蓄业务、个人理财业务、机构理财业务等；第四，进行顾问式营销。顾问式营销维护是营销人员在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、创造、说服等能力，满足客户的需要，并能预见客户的未来而提出积极的建议，以求达成双方长期合作的业务关系并实现双方的互利互惠。顾问式营销的核心是发挥营销人员对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。我在对企业客户的顾问式营销中，做到了客户优先，是双方都实现了满意共赢，并对客户的业务开展进行了一定的客观指导，为客户提供了具有价值的参考信息。

二、在银行负责资产业务

银行的资产业务也就是信贷业务，这也是银行的主要业务内容之一，在银行工作期间，我也主要负责了资产业务。在工作中，我能严格遵守规章制度，把好信贷资产质量的第一关口，作为一名客户经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险，因此，我不断提醒自己，不断增强责任心。在实际的工作总，我一是严格执行上级对于信贷风险控制的思想规定，进一步对信贷风险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手续，对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷调查材料真实有效；二是扎实细致地开展贷后检查工作，定期和不定期地对企业经营状况和抵押物状况进行检查和分析，认真填报贷后管理表；三是切实做好贷款五级分类工作，制定了五级分类的具体操作实施细则，对客户进行统一分类，从而提高了信贷管理的质量；四是对流动资金贷款、贴现贷款，承兑汇票在上报审批过程中严格执行总行要求的调查、审查、审批环节的统一格式，切实从源头上控制信贷风险；五是积极配合总行信贷处做好信贷检查工作，在检查中没有发现一例违规现象，信贷工作得到肯定和好评。

三、在银行负责中间业务